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Assistant Chargé de Relation Client H/F

il y a 1 mois


IVRY SUR SEINE, Créteil, France LA POSTE GROUPE Temps plein
Dans le respect des process en vigueur, de la politique commerciale et de satisfaction client de l'entreprise, ses principales missions consistent :
- Assurer le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures (enregistrement des contrats, modification contractuelle, modifications des comptes clients).- Répondre aux demandes des clients ayant besoin d'avoir un suivi administratif de leur contrat et aux demandes de duplicatas de factures et/ou extraits de compte.- Distribution des demandes écrites entrantes des clients (emails, courriers, etc)- Prendre en charge les appels clients en débord du service client afin de garantir notre engagement qualité.- Réaliser des appels sortants de rétention pour les clients ayant fait part de leurs souhaits de résilier.- Réaliser des communications de masse visant à informer le client- Traiter les dysfonctionnements et les incidents impactant la production : communication auprès des clients, recherche de solutions palliatives.

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