Alternant Chargé de Projets Expérience Client F/H

il y a 6 jours


IvrysurSeine, Créteil, France RATP DEVELOPPEMENT Temps plein
Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique. RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

Contexte

RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.

Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

Missions

Vos missions seront les suivantes :

1) Gestion de contenus :

  • Contribuer à la recherche et production de contenus de l’app Tootbus en coordination avec nos équipes locales (production de contenus audios, contenus textes et photos/visuels).
  • Garant de la mise à jour sur l’application des contenus existants pour les 6 villes opérées par Tootbus (parcours bus, parcours pédestre, affichage horaires, informations pratiques – stop bus, FAQ…).
2) Coordination projets Online/offline :
  • Coordonner des projets d’amélioration continue pour faciliter l’expérience client Tootbus et travailler en collaboration avec nos différentes filiales (Paris, Bruxelles, Londres et Bath).
  • Assurer et suivre en end-to-end des livraisons projets par des études de besoin / analyses, les plannings, des tests online - offline (sur le terrain), la mise en place et les retours d’expériences.
3) Amélioration continue : Proposer et mettre en place des évolutions sur nos parcours grâce :
  • À l’analyse de la performance,
  • De l'étude de la satisfaction de nos clients,
  • De l’analyse des remontées terrain et irritants,
  • Et du test de nos circuits en coordination avec les équipes locales (visite en bus)
4) Veille :
  • Ecoute et compréhension des besoins des clients.
  • Veille sectorielle (concurrents directs/indirects) en coordination avec les équipes locales.
  • Détection des bonnes pratiques.
Responsabilités et activités
  • Digital :Application mobile App et site internet.
  • Culture Client : Voix du client et sa diffusion
  • Gestion de Projet : projets, coordination, livrables, planning, suivi.
Particularités du poste
  • Poste basé à Paris 12ᵉ
  • Déplacements à l’international (2 fois par mois)
  • Disponibilité immédiate

Formation

  • Bac+4/5 Ecole de commerce, université – idéalement en Marketing Digital ou Project Management

Expérience et compétences requises

  • Aisance à travailler en anglais, une autre langue serait un plus
  • Être force de proposition d’optimisations pour répondre aux besoins clients
  • Fort intérêt pour le marketing, la relation client et le digital (mobile first)
  • Goût pour l'opérationnel (déplacements), l’analyse de la donnée et la mise en place de projet
  • Capacité éprouvée d’analyse avec une expérience sur des dispositifs de mesure de la satisfaction client en baromètre à chaud
  • Capacité éprouvée pour créer et écrire des contenus, votre capacité rédactionnelle n'est plus à prouver
  • Expérience réussie avec un outil de gestion de contenus
  • Appétence pour la satisfaction client et la e-réputation
  • Travail en équipe afin de coordonner ses projets avec l’ensemble des équipes locales et métiers
  • Rigoureux et organisé.



  • Ivry-sur-Seine, 94200, Créteil, France ISCOD Temps plein

    L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, leader de la grande distribution, un assistant responsable expérience client en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...

  • Chargé de Projet H/F

    il y a 1 mois


    IVRY SUR SEINE, 94200, Créteil, France Adecco Temps plein

    Votre missionL'agence Adecco recrute pour son client, spécialisé dans le domaine de Santé et basé à Ivry-sur-Seine (94200), en Intérim de 8 mois un Chargé de projet bâtiment (H/F). Notre client est une entreprise renommée dans le secteur de la santé, engagée dans la recherche et le développement de solutions innovantes pour améliorer la...


  • Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Envie de challenge ? Intégrez une structure innovante, et rejoignez le groupe Fnac-Darty, leader sur ses marchés avec 7.4 milliards d'euros de CA Groupe, 728 magasins présents dans 11 pays et 13.6 millions de visiteurs uniques sur ses sites retail fnac.com et darty.com.L'innovation est votre moteur et le challenge votre leitmotiv ? Rejoignez les...


  • Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Envie de challenge ? Intégrez une structure innovante, et rejoignez le groupe Fnac-Darty, leader sur ses marchés avec 7.4 milliards d'euros de CA Groupe, 728 magasins présents dans 11 pays et 13.6 millions de visiteurs uniques sur ses sites retail fnac.com et darty.com.L'innovation est votre moteur et le challenge votre leitmotiv ? Rejoignez les...


  • Ivry-sur-Seine, 94200, Créteil, France Bouygues Construction Temps plein

    Avec 32 400 collaborateurs intervenant dans 60 pays, Bouygues Construction conçoit, réalise, et réhabilite les infrastructures et les bâtiments essentiels pour une société durable. Partout dans le monde, les équipes accompagnent le développement des infrastructures de productions d’énergies et de transports publics bas carbone et apportent leur...


  • Ivry-sur-Seine, 94200, Créteil, France RATP DEVELOPPEMENT Temps plein

    Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique. RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux...

  • Alternant Monteur

    il y a 1 mois


    IVRY SUR SEINE, 94200, Créteil, France Equans Temps plein

    Sais-tu que chez EQUANS France nos équipesinterviennent aussi dans le domaine desTélécommunications ?Ineo Infracom, entité d'EQUANS France, recherche son futurAlternant Monteur Radio (H/F)Poste basé à Ivry sur Seine (94)Expertise et proximité pour EQUANS France, leader des services multi-techniquesIneo Infracom fait partie de l'entité EQUANS...


  • Ivry-sur-Seine, 94200, Créteil, France Andros Temps plein

    ANDROS concilie l’exigence d’une entreprise industrielle internationale et les valeurs d’une société familiale française fière de ses racines rurales depuis plus de 100 ans. Si le Fruit est historiquement au cœur de l’A.D.N. d’Andros, notre expertise s’articule autour de divers savoir-faire comme l’Ultra-frais laitier, la Pâtisserie, et...


  • IVRY SUR SEINE, 94200, Créteil, France Docaposte Temps plein

    Description de la missionNous recherchons un alternant pour soutenir notre Directrice de Comptes Stratégiques dans la gestion des relations avec les centrales d'achats publiques et les distributeurs d'éditeurs de logiciels. Le candidat idéal devra posséder des compétences en IT, en gestion de comptes stratégiques, et une capacité à travailler...


  • Ivry-sur-Seine, 94200, Créteil, France ILE DE FRANCE MOBILITES Temps plein

    Qui sommes-nous Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l'Île-de-France Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire...


  • Ivry-sur-Seine, 94200, Créteil, France ESIC Temps plein

    Le poste de Commercial et Relation clients (H/F)1. Prospection commerciale :Identifier de nouvelles opportunités commerciales.Qualifier les prospects et établir des premiers contacts.Organiser des rendez-vous pour l'équipe de vente.2. Digitalisation de la relation client :Participer à la mise en place de stratégies digitales pour attirer...

  • Chargé de Projet IT H/F

    il y a 1 mois


    IVRY SUR SEINE, 94200, Créteil, France E.Leclerc Temps plein

    En relation avec les autres acteurs du domaine applicatif métier auquel vous êtes rattaché(e) et l'ensemble des utilisateurs, vos missions seront les suivantes :- Cadrer le projet et veiller au respect du cadre défini : Formuler les objectifs et les limites du projet à partir d'une expression de besoins fournie par le représentant du métier....


  • Ivry-sur-Seine, 94200, Créteil, France Groupe Atlantic Temps plein

    A la recherche de votre alternance pour la rentrée de septembre 2024 ? Vous souhaitez rejoindre un Groupe industriel français qui se préoccupe des enjeux sociétaux et qui s'oriente vers des solutions décarbonées ? Passionné par la technique, vous avez une appétence pour la relation clients ? Alors n'attendez plus et candidatez pour...


  • IVRY SUR SEINE, 94200, Créteil, France LA POSTE GROUPE Temps plein

    Le Chargé de Relation Client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Garant de la satisfaction du client, il a la responsabilité de fidéliser son portefeuille et de répondre à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure. GESTION ADMINISTRATIVE- Assurer le...


  • Ivry-sur-Seine, 94200, Créteil, France RATP DEVELOPPEMENT Temps plein

    Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique. RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux...


  • IVRY SUR SEINE, 94200, Créteil, France LA POSTE GROUPE Temps plein

    Dans le respect des process en vigueur, de la politique commerciale et de satisfaction client de l'entreprise, ses principales missions consistent :- Assurer le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures (enregistrement des contrats, modification contractuelle, modifications des comptes clients).-...


  • Ivry-sur-Seine, 94200, Créteil, France ILE DE FRANCE MOBILITES Temps plein

    Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l'Île-de-France Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...


  • Ivry-sur-Seine, 94200, Créteil, France ISCOD Temps plein

    L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d'électroménager, un(e) Chargé(e) de mission RH en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par...


  • Ivry-sur-Seine, 94200, Créteil, France ADECCO CFA Temps plein

    Le poste de Chargé de recrutement en alternance (H/F)Vos missions : gérer et suivre tout le processus de recrutement des Ingénieurs Consultants et des Fonctions Supports en interface avec l’équipe d’Ingénieurs d’Affaires :✔Définition des parcours,✔Mise en place de la stratégie de sourcing (Offres d’emplois, job boards…),✔Sélection...


  • Ivry-sur-Seine, 94200, Créteil, France Bouygues Construction Temps plein

    Avec 32 400 collaborateurs intervenant dans 60 pays, Bouygues Construction conçoit, réalise, et réhabilite les infrastructures et les bâtiments essentiels pour une société durable. Partout dans le monde, les équipes accompagnent le développement des infrastructures de productions d’énergies et de transports publics bas carbone et apportent leur...