Technicien Support Applicatif et Informatique niv. I F/H

Il y a 2 mois

Paris, Ile-de-France Brink's France Temps plein

Au sein d’une équipe, vous participez au support de nos outils « métier » utilisés par nos utilisateurs.

Vous réceptionnez les incidents de niveau I signalés par nos utilisateurs et vous devez être capable de diagnostiquer les causes et de résoudre à distance afin de garantir un service de qualité.


Vos principales missions seront les suivantes :


  • Réceptionner et traiter les incidents de niveau I, ouverts auprès de notre Help Desk et accompagner l’utilisateur jusqu’à la clôture de l’incident,
  • Réceptionner et traiter les demandes d’installation d’applications,
  • Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique, applicatif ou matériel,
  • Traiter ou escalader au groupe support de niveau II,
  • Exploiter et enrichir la base d’incidents ITSM (suivi, relance, consolidation),
  • Rédiger des procédures d’installation d’application, des guides utilisateur ou de traitements d’incident,
  • Détecter et reporter des problèmes en proposant des solutions, dans son périmètre d’activité.


Organisation / Communication


  • Rédiger, gérer et mettre à jour les documentations qui vous sont confiées,
  • Etre force de proposition,
  • Respecter les règles, méthodes et procédures en vigueur et contribuer à leur évolution,
  • Respecter les priorités qui vous sont données.

Ces missions ou attributions, susceptibles d'évolution, n'ont pas un caractère exhaustif et peuvent, dans le cadre de la fonction, être modifiées.


Diplômé d’un Bac +2 en Informatique, vous possédez une expérience d’un minimum de 2 ans au sein d’une équipe de support Help Desk ou d’une équipe de support niveau I.


Spécialiste des Technologies :

  • Système d’exploitation : Environnement Windows et outils bureautiques (office 365)
  • Outils : ITSM, PMAD, MECM, NexThink
  • Méthodologie : ITIL, Agile, Scrum

Vous êtes doté :

  • D’un réel sens du service (calme, bonne écoute et force de persuasion),
  • D’une bonne gestion des priorités,
  • D’une certaine autonomie.


Organisé(e), vous êtes rigoureux(se) dans l’application des méthodes et procédures. Vous avez un bon esprit de synthèse, d'analyse et d’anticipation. Doté d'un excellent relationnel, vous possédez un véritable sens du travail en équipe, et un sens de l’écoute et de la communication.

Langues : anglais (écrit)

  • Technicien support H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France RMS Temps plein

    Nous recherchons pour notre client dans le domaine de l'électricité, un technicien support H/F en itinérance sur les départements suivants : 95, 92, 78 et ponctuellement 75.Il faut que cette personne ait le permis et les compétences suivantes : Support de proximité de niv 1-2 Installation, Configuration et remplacement de matériel informatique ...

  • Technicien support H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France RMS Temps plein

    Nous recherchons pour notre client dans le domaine de l'électricité, un technicien support H/F en itinérance sur les départements suivants : 95, 92, 78 et ponctuellement 75.Il faut que cette personne ait le permis et les compétences suivantes : Support de proximité de niv 1-2 Installation, Configuration et remplacement de matériel informatique ...

  • Technicien support informatique

    Il y a 2 mois

    Paris, Ile-de-France FED IT Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client de secteur de la formation, un Technicien support informatique H/F....

  • Alternance Technicien(ne) Support Informatique

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Technicien(ne) Support Informatique - Villeneuve-d'Ascq (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour un éditeur de logiciels de gestion à destination des...

  • technicien informatique Support H/F

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France HAYS MEDIAS Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement, mon client est à la recherche d'un Technicien support pour une mission en freelance d'une durée de 6 mois renouvelable dans le secteur du service funéraire et est basé à Paris dans le 15ème. Description du poste :Missions: - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils internes,- Réaliser l?assistance et...

  • Technicien support informatique Référent H/F

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France ESPERIA Temps plein

    Nous recherchons un Technicien Support informatique Référent (H/F) compétent et motivé pour rejoindre notre équipe. Anglais intermédiaire. Détail du poste: Accompagnement et management des techniciens au service support Suivi et traitement des tickets saisis dans l'outil de Helpdesk : Gestion des tickets jusqu'à résolution ou escalade vers...

  • Technicien Support Senior H/F

    il y a 3 semaines

    PARIS, 75000, Ile-de-France Wonderbox Temps plein

    Directement rattaché au Responsable du Support, nous recherchons notre futur Technicien Support Senior (H/F) en CDI.Vos missions seront :Support ITTraiter les tickets via notre outil Jira Service DeskGestion du parc ITGérer les arrivées et départs de collaborateursGérer les accès applicatifs via l'Active Directory ainsi que les applications en...

  • Technicien(ne) Support Informatique

    il y a 4 semaines

    Paris, Ile-de-France VEJA Temps plein

    Descriptif du poste : En pleine expansion, VEJA recherche un(e) Technicien(ne) en Support Informatique en CDI à temps plein. Au sein du département Informatique, vous intégrez l’équipe Infrastructure et Sécurité qui a pour but d’accompagner le développement informatique de VEJA en garantissant la disponibilité et la sécurité de...

  • Support Poste de Travail N1 N2

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France PHOEBE INFORMATIQUE Temps plein

    Un de nos clients cherche pour un CDI dans ses équipes un Technicien informatique Poste de travail (3 ans expérience mini). Il s?agit d?une PME qui a des prestataires mais souhaite avoir un interlocuteur de proximité qui fera l?interface avec les sociétés de prestation.Le poste:Préparer, installer et paramétrer les équipements informatiques et/ou...

  • Technicien support informatique

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client de secteur de la formation, un Technicien support...

  • Technicien support informatique

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client de secteur de la formation, un Technicien support...

  • Alternance Technicien support informatique F/H

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Technicien support informatique F/H - Paris (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialist

  • Alternance Technicien support informatique F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, Ile-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Technicien support informatique F/H - Paris (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialist

  • Technicien informatique

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France OpenClassrooms Temps plein

    Description du posteApprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique - (H/F) - En alternance en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne s'adresse...

  • Technicien Support Applicatif H/F

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Sous l'autorité du Responsable Applicatif et intégré au sein de la DSI d'Elogie-Siemp, vous avez pour principales missions :Le support utilisateurs : * Réceptionner et traiter les demandes d'assistance et les incidents signalés par les utilisateurs, * Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1, *...

  • Technicien support informatique

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France FED SAS Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client de secteur de la formation, un Technicien support informatique H/F. Poste basé...

  • Technicien support informatique

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France FED SAS Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client de secteur de la formation, un Technicien support informatique H/F. Poste basé...

  • Technicien support informatique

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France FED SAS Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client de secteur de la formation, un Technicien support informatique H/F. Poste basé...

  • Team Laeder support informatique H/F

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France ESPERIA Temps plein

    Nous recherchons un Team laeder Support informatique(H/F) compétent et motivé pour rejoindre notre équipe. En tant que Technicien Support Applicatif, vous serez responsable de fournir une assistance technique aux utilisateurs et de résoudre les problèmes informatiques. Anglais intermédiaire. Détail du poste: Accompagnement des techniciens au support...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 3 semaines

    PARIS, 75000, Ile-de-France Cegedim Temps plein

    Et si vous rejoigniez notre équipe ? Devenez notre futur(e) Technicien(ne) support informatique H/F !Missions :- Support (N1/N2) aux utilisateurs sur site ou à distance- Préparation de postes de travail/tablettes- Déploiement de matériel chez les clients- Travaux divers réseaux (brassage, installation borne wifi)- Audit et interview de parcs de...