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Responsable d’activité Cellule Forts Enjeux
il y a 5 jours
Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un(e) responsable d'activité pour notre cellule sinistres matériels fort enjeu au sein du Pôle Technique de la Direction de l’Indemnisation du Centre de la Relation Client.
Rattaché(e) au responsable du Pôle Technique vous managez une équipe de 4 à 5 collaborateurs en charge de gérer les sinistres matériels habitation à fort enjeu (> à 100 k€) dans un environnement mix canal et sur 2 sites, Nantes et Poitiers.
Vous aurez pour principales missions :
Missions managériales :
- Piloter, animer et suivre la performance de votre équipe par la répartition des portefeuilles, le traitement des anomalies et des dysfonctionnements
- Orienter l'activité des conseillers afin de garantir une qualité de service optimale
- Développer les compétences de vos collaborateurs, les responsabiliser pour répondre à toutes les demandes en optimisant le délai de traitement et la qualité de service
- Stimuler et maintenir une dynamique d'amélioration continue au sein du service
- Contrôler l'activité des collaborateurs et le respect des procédures (picking, contrôle, validation …)
Missions techniques :
- Piloter, mettre en œuvre et suivre la stratégie de gestion selon les orientations définies par la Direction
- Contribuer à la maîtrise des coûts techniques en veillant au respect des règles définies par la Direction et en proposant des axes d'amélioration
- Contribuer ou mener des projets en lien avec son domaine : participer au groupe de travail et de pilotage des projets et apporter son expertise, en lien avec les parties prenantes.
- Être force de proposition au service de l'amélioration continue des process et outils
- Contribuer au pilotage des experts fort enjeu, des sapiteurs
- Piloter l’activité Recours entrant dans son périmètre
- Effectuer des sorties terrain sur certains dossiers
- Contribuer à la réalisation des Echelons Directions, la supervision des Echelons Chef de service de son périmètre
- Contribuer, au besoin, au traitement de l’activité (réalisation de révisions …)
- Assurer le reporting de son activité auprès du responsable hiérarchique, de la Direction en étant garant des données remontées
Pour le bon exercice de vos responsabilités vous devez réunir un ensemble de compétences techniques relationnelles et managériales.
De formation supérieure en droit des assurances vous avez une expérience minimum de :
- 10 ans au sein d'un service sinistre risque du particulier habitation d’une société d‘assurances,
- 5 ans en gestion/supervision de sinistres graves
- 2/3 ans en management intégrant le mode hybride
Vous maîtrisez les produits d'assurance et le cadre réglementaire de l'assurance en France
Vous maîtrisez la gestion des sinistres habitation dont les sinistres sécheresse et les conventions inter professionnelles CORAL, IRSI, CIDE COP, …
Vous avez de bonnes connaissances dans la jurisprudence arbitrale
Vous bénéficiez d’une expérience en planification et priorisation d’activité et avez déjà élaboré des plans de compétence
Qualités requise : capacité adaptation au changement, qualité d’écoute et d'analyse, pédagogie, force de propositions, capacité de décision/arbitrage, bonne aptitude à la négociation, qualité rédactionnelle et aisance à prendre la parole en public
Divers : Vous disposez d'une excellente connaissance en outil informatique et bureautique Excel PowerPoint, Power automate, power apps, SharePoint et vous êtes à l’aise avec les outils de reporting tant dans leur conception que leur mise à jour et exploitation
Informations complémentaires
Le poste est basé à La Chapelle sur Erdre
Statut cadre au forfait jour
Rémunération fixe plus variable annuelle
Ticket restaurant (journées télétravaillées comprises)
Intéressement + participation
Mutuelle avantageuse
Télétravail jusqu’à 3 jours par semaine
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il y a 6 jours
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