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Ingénieur(e) Service Client Itinérant
il y a 4 semaines
À propos de l'entreprise:
Anton Paar étend ses activités grâce à l'acquisition, fin 2023, de la société allemande Brabender GmbH, réputée dans le secteur de l'agro-alimentaire et des polymères. Dans le but d'étendre cette gamme de produits, Anton Paar France, entreprise de 65 employés, filiale d'un groupe Autrichien, est à la recherche d'un Ingénieur Service Client Itinérant F/H pour un contrat à durée indéterminée.
À propos du rôle:
L'Ingénieur SAV Itinérant est responsable de la maintenance, de la réparation et de l'assistance technique sur les équipements en particulier sur les gammes TEX et PI. Il/elle assure un service de haute qualité pour garantir la satisfaction des clients et le bon fonctionnement des équipements.
Responsabilités:
- Fournir un support technique aux clients par téléphone ou email.
- Dépannage, entretien et réparations sur site ou en atelier.
- Effectuer un diagnostic des instruments défectueux et préparer le devis estimatif du coût de réparation.
- Planifier et effectuer les réparations sur site et les maintenances préventives conformément aux procédures et normes établies.
- Effectuer des calibrations usine (ISO 17025, si nécessaire).
- Créer dans le CRM les rapports de maintenance.
- S'assurer que l'ensemble des outils et instruments de service qui lui sont dédiés et nécessaires à l'exécution d'un service sont opérationnels et à jour en termes de besoins d'étalonnage.
- Effectue le rôle d'interfaçage entre les équipes telles que support application, gestion produits, commerciaux, marketing et gestion administrative.
- Réalisation des tâches administratives associées au module de service CRM pour enregistrer tous les tickets de support et les commandes de service dans le service CRM.
- Prendre la responsabilité du stock SAV / stock personnel.
- Transmission des opportunités de vente aux représentants commerciaux lorsque les instruments doivent être remplacés.
- Assister à toutes les formations de service Anton Paar nécessaires pour les gammes de produits concernées.
- Remplacer d'autres ingénieurs SAV itinérants dans le pays.
Qualifications:
BAC + 2 ou équivalent
Compétences requises:
- Trois ans d'expérience en support client ou en réparation
- Trois ans ou plus dans un poste face à la clientèle
- Compétences élevées en résolution de problèmes techniques et analytiques
- Travail indépendant et bonnes compétences organisationnelles
- Compétences importantes en service à la clientèle
- Anglais courant
- Doit conserver un permis de conduire actuel et valide
- Connaissance Microscoft Office et logiciel ERP/CRM
Nous Proposons:
- Un poste stimulant au sein d'une entreprise en pleine croissance.
- 37,5h par semaine, dont 12 RTT par an, repartis par semestre
- Mutuelle santé collective 50% prise en charge par l'entreprise, choix entre deux forfaits : isolé ou famille
- Véhicule de fonction
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Ingénieur commercial PME
il y a 1 semaine
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Ingénieur applications/Ingénieure applications
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Ingénieur/Ingénieure
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Il y a 2 mois
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Ingénieur Réseau Avant-Vente
Il y a 2 mois
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Apprenti(e) Analyste exploitation sécurité
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Apprenti(e) Customer Success Manager
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il y a 2 semaines
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