CSM Support Client

il y a 4 jours


Paris France, Paris Xtramile Temps plein

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un.e CSM Support Client pour renforcer notre équipe.

En tant que CSM Support client, tu fais le lien entre les demandes clients, l’équipe technique et l’équipe des Account Manager.

A ce titre, tu assures la prise en charge des clients dans les délais fixés et informes les clients du délai et des solutions apportées au problème signalé.

Tes missions sont les suivantes:

  • Onboarding des clients sur nos produits : Ouverture des accès, paramétrage des comptes, mapping de flux, paramétrage des règles de diffusions,
  • Suivi des tickets clients via notre système de ticketing : mise à jour des statuts avec les informations importantes et clôture des tickets,
  • Assurer le débogage de 1er niveau,
  • Participer aux tests de non-régression suite aux nouveaux déploiements,
  • Routage des demandes vers les différentes équipes (Technique, R&D, Sales ou intégration),
  • Interagir avec la base de données Xtramile et les API web afin d'analyser et de répondre aux questions des clients.

Profil recherché

  • Titulaire d’un BAC+2 en informatique minimum, tu justifies d’au moins 2 années d’expérience dans un service d’assistance informatique pour une plateforme SAAS,
  • Tu es capable de t’exprimer en français et en anglais avec aisance,
  • Bonne maîtrise de SQL (capable d'exécuter des requêtes de base SELECT sur une base de données en utilisant des constructions telles que JOIN/GROUP BY),
  • Expériences précédentes avec les API REST/Postman,
  • Une connaissance ou une expérience préalable des outils en ligne de commande sous Linux est un atout majeur,
  • Maîtrise de l'utilisation d'Excel/Google Sheets,
  • Bon niveau de communication et rédactionnel,
  • Rigoureux(se) et organisé(e), vous avez un bon relationnel, un esprit d’équipe, êtes soigneux(se) et autonome,
  • Tu as le sens du service, le gout du challenge et la culture du résultat.

Les conditions salariales

En rejoignant Xtramile, tu bénéficies de nombreux avantages :

Cadre de travail agréable (Station F, 13e), Mutuelle avantageuse, Prévoyance, Plan d’actionnariat salarié, RTT et des jours de congés pour enfant malade, Tickets Restaurants, remboursement à 50% des transports publics, Séminaires, team building et télétravail (3 jours par semaine).

La diversité est au cœur de l'ADN d'Xtramile Nous étudions, à compétences égales, chaque candidature et tous nos postes peuvent faire l'objet d'aménagements spécifiques en cas de handicap.


  • Account Executive

    il y a 4 jours


    Paris, 75013, France, Paris Xtramile Temps plein

    Description du poste Nous sommes à la recherche d'un.e Account Executive spécialisé.e dans la vente de produit en SAAS pour rejoindre notre entreprise basée à Paris. Sous la responsabilité de notre Head of Sales, tu seras responsable de la vente de notre logiciel en SAAS auprès des entreprises. Tu devras développer tes propres secteurs et mettre...


  • Paris, 75004, Paris, France STUDI Temps plein

    Studi, l'école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée en vêtements et accessoires de mode, un Chargé de support clients (H/F) en contrat d'apprentissage.Cette offre d'alternance est à pourvoir immédi


  • Paris, 75001, Ile-de-France, Paris Digistrat consulting Temps plein

    ? Contexte /Objectifs : SI lié aux activités de financement en leasing et de crédit-bail immobilier pour deux lignes métiers : Les financements structurés de la grande clientèle Les financements pour les PME Notre client souhaite renforcer le support de production. A ce titre, notre client souhaite bénéficier de l?expertise du Prestataire en termes...

  • Juriste Sénior Droit public

    il y a 4 semaines


    Paris, Ile-de-France, 75013, Paris LINKING TALENTS Temps plein

    RésuméJuriste Sénior Droit public - Urbanisme (H/F), 75013 Paris 13Ème Arrondissement, CDI, Temps plein.Secteur : Energie & EauFonction : JuridiqueSalaire : 55 000 à 70 000 € par anAvantages : TT 2 jours par semaine- bonusEntreprise : Legal & HR TalentsL'entrepriseNous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de...


  • Paris, 75001, Ile-de-France, Paris PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT recherche pour un de ses clients, un Consultant Réseau sécurité pour intégrer une équipe Run : - Pilote de l'équipe RUN - Coordination des taches quotidiennes RUN de l'équipe - Administration technique et support - Contribution à l'amélioration des processus Contexte technique : Réseaux et sécurité LAN Datacenter Les...

  • Business Analyst H/F

    il y a 5 jours


    Paris 13 Gobelins, 75013, Paris, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Business Analyst H/FEn tant que Business Analyst, vous serez en charge des missions suivantes :Run : * Analyse et gestion des tickets : Analyse des tickets d'anomalie y compris la reproduction des anomalies ; description des dysfonctionnements en anglais via Jira pour correction ; tâches de rattrapage, * Communication et présentation :...

  • Technicien support

    il y a 2 semaines


    Paris, 75001, Paris, France Alixio Group Temps plein

    Alixio Group, leader du conseil RH, est spécialisé dans le conseil stratégique et opérationnel, dédié à la réussite des projets de transformation à forts enjeux humains.Fort d’une croissance exceptionnelle depuis sa création en 2010, le Groupe compte aujourd’hui plus de 750 collaborateurs répartis sur une vingtaine d’entités spécialisées,...


  • Paris 04 Hôtel-de-Ville, 75004, Paris, France Talents IT Temps plein

    Le poste de Coordinateur du support informatique (H/F)Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dansles MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONSRÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES :DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET,PRODUIT Nos consultants expérimentés vous offrent un...

  • Chef d'équipe

    il y a 2 semaines


    Paris, 75001, Paris, France Pennylane Temps plein

    Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ? Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance. Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences...


  • Paris, 75001, Paris, France MBDA Temps plein

    Le poste de Ingénieur formation clients (F/H)Le département Learning & Development est en charge de définir et d'exécuter les obligations contractuelles de MBDA en matière de transfert de savoirs et de compétences génériques dans le cadre de programme de coopération ou de contrat de compensations industrielles.Rattaché(e) au Chef de projet...

  • Account Executive

    il y a 4 semaines


    Paris, 75001, Paris, France Sociabble Temps plein

    Votre mission Rejoignez notre équipe Commerciale France en tant qu'Account Executive. Vous jouerez un rôle clé dans la croissance de Sociabble en ciblant des comptes Enterprise. Votre mission principale sera de prospecter et d'engager des décideurs de haut niveau, les accompagnant tout au long d'un cycle de vente stratégique et...


  • Paris, 75001, Ile-de-France, Paris Digistrat consulting Temps plein

    ? Contexte /Objectifs : Domaine Murex Fi BO paiement en charge des problématiques Back Office sur dérivés de taux/crédit. Contribution au support, le développement et l'architecture sur les composants suivants ? Expertises spécifiques : Développement de maintenance évolutive autour du périmètre Fixing Static et paiement Workflow. Performance...

  • Expert netcool

    Il y a 4 mois


    Paris, 75001, Ile-de-France, Paris Abil Ressources Temps plein

    Nous recherchons pour l?un de nos clients, un expert netcool, vous aurez pour principales missions : Contribuer à la rationalisation des solutions et technologies de Supervision du monde Open Garantir l?opérabilité de la plateforme Tivoli Netcool Operation Insight Etre force de proposition de mise en ?uvre de nouveaux composants techniques...


  • Paris 17 Batignolles-Monceau, 75017, Paris, France SUN'R GROUPE Temps plein

    Au sein de l’équipe commerciale et rattaché(e) au responsable Marché Privé, vous assurerez les missions suivantes : Responsable d’un portefeuille clients dédié Assurer la satisfaction via un suivi de qualité (réunions trimestrielles ou annuelles)Traiter les demandes commercialesS’approprier les engagements commerciaux de chaque contrat et les...

  • Développeur BI

    Il y a 4 mois


    Paris, 75001, Ile-de-France, Paris Digistrat consulting Temps plein

    Passionné(e) par l'informatique et désireux de relever de nouveaux défis ? Rejoignez nos équipes d'experts et participez à nos projets innovants utilisant les dernières tendances technologiques. Vos missions au sein de l?équipe seront les suivantes : ? Définir et implémenter les solutions techniques en accord avec les spécifications et en...


  • Paris, 75001, Ile-de-France, Paris Digistrat consulting Temps plein

    ? Contexte /Objectifs : Le service met en place le développement de l'ensemble des services XAAS (PostgreSQL Cloud Platform, RabbitMQ-aas), garantit l?exploitabilité des présentations mises en oeuvre, expertise des ensembles applicatifs et le planning global de production et assure le support au pilotage. Le client souhaite améliorer la qualité de...


  • Paris, 75001, Ile-de-France, Paris Digistrat consulting Temps plein

    ? Contexte /Objectifs : Ses principales activités seront : - actions inhérentes au support production des utilisateurs pour l?ensemble des filiales concernées - l'implémentation des évolutions applicatives (spécifications techniques, code et tests unitaires) requises par des projets / maintenances dans le respect des normes techniques, des normes...

  • Responsable Helpdesk

    Il y a 2 mois


    Paris, 75001, Paris, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d' , cadres et , recrute pour son client un : Coordinateur du support informatique H/FSes missions : En tant que Coordinateur du support info


  • Paris, 75001, Ile-de-France, Paris PROPULSE IT Temps plein

    Pour un démarrage immédiat de mission longue chez l'un de nos clients à Paris, nous recherchons en urgence un(e) Développeur / intégrateur expérimenté sur Salesforce Les livrables sont : Packages/Change Sets conformes Documentation technique Documentation fonctionnelle Compétences techniques : Salesforce - Confirmé - Impératif Compétence...

  • Gardien d'immeuble

    il y a 4 semaines


    Paris, Ile-de-France, 75020, Paris Manpower Temps plein

    RésuméGardien d'immeuble (H/F), 75020 Paris 20E Arrondissement, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : ImmobilierFonction : Banque - Assurances - ImmobilierEntreprise : MANPOWER GD PARIS IMMOBILIERDescription du posteManpower GD PARIS IMMOBILIER recherche pour son client, un acteur du secteur de l'immobilier, un Gardien d'immeuble (H/F)...