Responsable Delivery en Service Desk H/F

il y a 3 jours

SaintMartinleVinoux, FR Econocom Temps plein

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.


A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.


Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l’ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.


Ce qui vous attend :

Sous la responsabilité de votre Responsable des Opérations, vous l’accompagnez sur le pilotage d’une prestation d’infogérance Workplace en garantissant la production de services. Vous êtes ainsi chargé du maintien de la qualité de service, de la relation opérationnelle avec les clients et du management opérationnel des ressources :


Gestion de l’activité opérationnelle :

- Garantir l’atteinte des engagements contractuels du périmètre

- Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité

- Analyser et proposer des axes d’amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance

- Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d’expertise, traitement des escalades


Suivi client :

- Assurer l’interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes

- Préparer le Reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production

- Préparer et mener les comités techniques avec le client

- Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte

- Participer au foisonnement technique



Ce que nous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat : CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (préavis acceptés)

Localisation : Agence Econocom de Saint-Martin-Le-Vinoux (proche de Grenoble, 38)

Package rémunération & avantages :

· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation

· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


Votre profil :

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 à Bac+5)
  • Expérience : issu d'un parcours technique en environnement poste de travail et bureautique, vous avez ensuite évolué sur des fonctions d'encadrement sur de la gestion de projets ou sur du management de delivery.
  • Technical skills : Arbitrage et postures d’échanges, communication ascendante et descendante, conduite de réunions, management collectif et individuel. Gestion de crise et des relations clients, gestion des incidents, management de la qualité informatique et du delivery.
  • Soft skills : Vous avez développé de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles au travers des postes que vous avez déjà occupés. Vous êtes à l’écoute et attentif, ce qui vous permet d’anticiper et gérer des situations prioritaires. Enfin, vous bénéficiez d’un bon esprit critique, de synthèse et d’analyse.



Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière


Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant


Votre chargée de recrutement : Gaëlle MASSEL


Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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    il y a 4 semaines

    Saint-Quay-Perros, FR ISCOD Temps plein

    Alternance Responsable de service - Saint-Quay-Perros (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste

  • TECHNICIEN AUTOMOBILE SERVICE RAPIDE H/F

    il y a 4 jours

    Le Val-Saint-Père, FR Volkswagen Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, notre concession LEMAUVIEL AUTOMOBILES recrute un TECHNICIEN AUTOMOBILE SERVICE RAPIDE H/F, en CDI.Durée : 35h du Lundi au VendrediRémunération selon expériencePrise de Poste : Immédiat Ce que nous vous offrons Doté(e) d’une réelle passion pour la mécanique automobile et soucieux d'un travail de...

  • Concepteur d’outils/Conceptrice d’outils

    il y a 3 jours

    Saint-Crépin-Ibouvillers, FR EJ en France Temps plein

    Le Poste : Dessinateur en Outillages Industriels H/FAu sein de notre bureau des méthodes, dans le service développement produits, vous serez rattaché(e) au Responsable Méthodes Outillage.Votre mission principale sera de concevoir et dessiner des outillages de fonderie, de réaliser les études, les plans d’outillages fonderie et le lancement en...

  • Responsable Learning

    il y a 3 semaines

    Le Barcarès, FR OpenClassrooms Temps plein

    Responsable Learning & Development - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Chargé de Recrutement en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'Intérim, pour préparer une de ses formations diplômante

  • Responsable paie

    il y a 3 semaines

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  • Responsable paie

    il y a 2 semaines

    Saint Pierre du Perray, FR Pay Job Temps plein

    Les missions principales pour le poste Responsable paie (H/F)Nous recherchons pour un de nos clients (cabinet comptable), un(e) Responsable paie (H/F) pour un poste en CDI à Saint Pierre du Perray (91).Vous intégrez une équipe et prenez en charge un

  • Responsable Paie France

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    La Plaine Saint-Denis, FR Pay Job Temps plein

    Les missions principales pour le poste Responsable Paie France (H/F)Nous recherchons pour notre client un(e) Responsable Paie France (H/F) en CDI.Vous assurez la supervision de la paie et de l'administration du personnel et animez le réseau des 13 Responsables Paie en France. Vous ê

  • Responsable Comptable H/F

    il y a 3 jours

    La Chapelle-Saint-Aubert, FR FED FINANCE Temps plein

    Vous êtes responsable comptable H/F ? Vous recherchez un poste dans une entreprise familiale dont les valeurs sont responsabilité, entraide, esprit d'ouverture et volonté d'amélioration continue ?Prenez 5 min, le temps d'un café pour lire cette annonce et discutons-en ;Je recherche pour mon client, société de production et distribution de...

  • Responsable en sécurité des systèmes d'information

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    Ramonville-Saint-Agne, FR OpenClassrooms Temps plein

    Responsable en sécurité des systèmes d'information - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Responsable en sécurité des systèmes d'information - (H/F) - En alternance en contrat d’apprentissage pour un de nos partenai

  • Assistant Administration des Ventes Anglais

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    Pont-Saint-Martin, 44860, FR Adecco Temps plein

    Leader du Travail Temporaire, Adecco, 1er réseau d’agences d’emploi, a développé un savoir-faire unique pour mettre toutes ses compétences au service des recrutements en Intérim, CDD et CDI. Son ambition : valoriser toutes les ressources humaines, celles des entreprises comme celles des candidats. Adecco devient en 2018 et jusqu’en 2020 Recruteur...

  • Conseiller de vente

    il y a 3 jours

    Saint-Martin-Boulogne, FR Histoire d’Or Temps plein

    **Titre de l'offre d'emploi** : CONSEILLER DE VENTE (H/F) - STAGE**Entreprise** : Histoire d'Or , le leader français de la bijouterie-horlogerieChez Histoire d'Or, notre succès repose sur notre engagement à rendre les bijoux accessibles au plus grand nombre. Avec plus de 350 magasins en France et un développement constant, nous sommes à...

  • Chef de projet marketing

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  • Technicien de maintenance industrielle

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    Rocourt-Saint-Martin, FR Viaposte Temps plein

    ## TECHNICIEN DE MAINTENANCE INDUSTRIELLE (F/H)##### EntrepriseViaposte, filiale de moyens du groupe La Poste, est spécialisée dans la maintenance industrielle, avec pour objectif de contrôler, surveiller et entretenir les équipements industriels de ses clients. Avec plus de 200 techniciens répartis sur plus de 20 sites en France, Viaposte intervient...

  • Technicien de maintenance industrielle

    il y a 3 jours

    Rocourt-Saint-Martin, FR Viaposte Temps plein

    ## TECHNICIEN DE MAINTENANCE INDUSTRIELLE (F/H)### VIAPOSTViaposte, filiale de moyens du groupe La Poste, est spécialisée dans la maintenance industrielle, avec pour objectif de contrôler, surveiller et entretenir les équipements industriels de ses clients. Avec plus de 200 techniciens répartis sur plus de 20 sites en France, Viaposte intervient aussi...

  • Responsable camionage

    il y a 3 jours

    Labastide-Saint-Pierre, FR Randstad Search Temps plein

    Offre d'Emploi Exclusive : Responsable camionnage (F/H) Nous recherchons pour le compte de notre client, un Responsable camionnage (F/H). Poste à pourvoir en CDI sur Labastide-Saint-Pierre.Vous êtes passionné par la logistique et la planification? Rejoignez notre équipe en tant que Responsable Camionnage et jouez un rôle clé dans...

  • Responsable Qualité Site

    il y a 3 jours

    Le Tréport, FR HUNTEO Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur de l'usine, vous prenez en charge l'intégralité des sujets Qualité du site. Ainsi, vous êtes garant(e) de la politique et de la stratégie Qualité en adéquation avec la stratégie industrielle.Vous évoluerez dans un environnement hautement réglementé/normalisé avec une exigence client extrêmement forte.L'usine...

  • JARDINIER PAYSAGISTE

    il y a 5 jours

    Pont-Saint-Martin, 44860, FR LES JARDINS DE GRAND LIEU Temps plein

    Le poste de JARDINIER PAYSAGISTE (H/F)MISSIONS : En relation directe avec le responsable de la partie magasin et en parfaite autonomie, le candidat aurales missions suivantes : - entretien d'espaces verts, - aménagement paysagé, - création si compétences.L'organisation du travail, la réalisation et le suivi des chantiers, l'entretien courant...

  • Contrôleur de gestion/Contrôleuse de gestion

    il y a 3 jours

    Saint-Crépin-Ibouvillers, FR EJ en France Temps plein

    Le Poste : Contrôleur de Gestion Commercial H/FDans une équipe composée de spécialistes du contrôle de gestion, le contrôleur de gestion commercial F/H intervient dans l’analyse économique et financière nécessaire au pilotage opérationnel et stratégique de la Direction commerciale.Ce poste s’inscrit dans le cadre d’une création de poste.Vos...

  • Responsable QSE

    il y a 3 jours

    Essigny-le-Grand, FR VINCI Energies Temps plein

    Notre pôle VINCI Energies Infras IDF Nord Est regroupe une cinquantaine d’entreprises opérationnelles spécialisées dans les travaux et la maintenance d'infrastructures électriques et de réseaux dans les villes. OMEXOM Saint Quentin, filiale de Vinci Energies, est une entreprise spécialisée en réseaux d'infrastructures électriques,...