Technicien Service Desk
Il y a 2 mois
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l'ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.
Ce qui vous attend :
Vous rejoignez une équipe dynamique au sein d'un plateau technique composé de techniciens service desk. Vous êtes sollicité pour répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1, en langues française et anglaise : traitement, résolution et transfert vers le support adéquat si besoin. Pour cela, vous êtes accompagné par des coordinateurs d'équipes.
Vos responsabilités :
- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone, mail)
- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
- Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs
- Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences
- Escalader au support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
- Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d'incidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur
- Assurer le reporting exhaustif de vos activés dans l'outil mis à disposition
L'environnement technique : Microsoft Poste de travail, Linux, Apple, outils de ticketing, TLS (formations à prévoir).
Les langues utilisées : français et anglais (écrit/oral)
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : En CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : Au sein du centre de services de Saint-Martin-Le-Vinoux. Télétravail possible au bout de quelques mois.
Package rémunération & avantages :
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Profil
- Qualification : un diplôme ou une formation en informatique est souhaitée (bac à bac +2)
- Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine informatique (support utilisateurs à distance, maintenance, dépannage, assistance) et vous justifiez d'un niveau courant en anglais, à la fois à l'écrit comme à l'oral.
- Technical skills : Connaissance des logiciels, outils de gestion, des méthodes et procédures, Gestion de la satisfaction utilisateurs, des problèmes et de la résolution d'incidents, Support utilisateurs, Technique de détection des dysfonctionnements, Connaissance des contraintes de sécurité.
- Soft skills : Vous bénéficiez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes à l'écoute et attentif, ce qui vous permet d'anticiper et gérer des situations prioritaires. Rigoureux, vous bénéficiez d'un bon sens du service ainsi que d'un bon esprit d'équipe.
Pourquoi nous choisir ?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution
C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Ce qui va suivre :
- Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
- Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Benoit, Clémentine et/ou Marie (Chargés de recrutement) en premier rendez-vous
- Si votre profil la/le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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Technicien Service Desk H/F
Il y a 2 mois
Saint-Martin-le-Vinoux, FR Econocom Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...
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Technicien Service Desk
Il y a 2 mois
Saint-Martin-le-Vinoux, FR Econocom Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...
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Technicien Service Desk
Il y a 2 mois
Saint-Martin-le-Vinoux, FR Econocom Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...
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Technicien informatique
il y a 3 semaines
Saint-Martin-de-la-Porte, FR Qualis Recrutement Temps pleinOffre d'emploi : Technicien N2Localisation : Saint Martin la Porte, près de Grenoble (73)Type de contrat : Mission de 3 à 5 ansDate de démarrage : ASAPTemps de travail : Lundi au vendredi (35h ou 39h)Nous sommes à la recherche d’un Technicien N2 débrouillard et autonome pour une mission de longue durée près de Grenoble.Descriptif du posteEn tant...
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Technicien méthodes usinage
il y a 3 semaines
Greater Saint-Nazaire Area, FR OpenSourcing Temps pleinOpenSourcing recherche, pour son client, fabricant de moteurs et de turbines, un :Technicien méthodes usinage (H/F)Poste basé à Saint-Nazaire (44)Notre client recherchen pour le développement de son département Production, un (e) technicien/ne méthodes usinage pour l'atelier de Fabrication Composants.Une formation initiale de type Bac + 2 en...
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Technicien(ne) de diffusion
Il y a 2 mois
Vaux-le-Pénil, FR CAPTA PROD Temps pleinCAPTA PROD est une société de production audiovisuelle créée en 2009 et basée à Vaux-Le-Pénil et à Nantes.Spécialisée dans la captation d’événements, elle possède plusieurs cars régie compacts, des régies mobiles et un plateau de tournage.Depuis 2021, CAPTA PROD a fondé le CAPTA CENTER, véritable HUB broadcast qui propose entre autres un...
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Technicien maintenance/Technicienne maintenance
il y a 3 semaines
Greater Le Mans Area, FR Brainfield France Temps pleinBRAINFIELD est un cabinet de recrutement national. Nous accompagnons nos clients dans la recherche de talents qualifiés et adaptés à leurs besoins spécifiques. Aujourd'hui, nous recrutons pour l'un de nos clients, une entreprise reconnue dans le domaine du levage et de la manutention, un(e) :TECHNICIEN DE MAINTENANCE ITINÉRANT (H/F)Poste basé...
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Technicien de maintenance Contrôle d'Accès
il y a 4 semaines
Saint-Aignan-Grandlieu, Pays de la Loire, 44860, FR Manpower Temps pleinRésuméTechnicien de maintenance Contrôle d'Accès (H/F), 44860 Saint Aignan Grandlieu, CDI, Temps plein.Secteur : Electricité / GazFonction : Maintenance - EntretienEntreprise : MANPOWER CABINET DE RECRUTEMENT DE NANTESDescription du posteRejoignez notre client en tant que Technicien(ne) Mise en Service et Maintenance Contrôle d'Accès H/F...
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Chef d’atelier H/F
il y a 2 semaines
Villers-Saint-Martin, FR Up Skills Temps pleinFiliale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD...
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Technicien d’études/Technicienne d’études
il y a 3 semaines
Saint-Romain-de-Jalionas, FR RAS Intérim Temps pleinDans le cadre de ce poste, vous contribuerez activement à la réalisation de projets ambitieux en coordonnant les différentes étapes de conception et de fabrication, tout en assurant un haut niveau de satisfaction client grâce à votre expertise technique et votre sens du service.Vos missions:Concevoir les outillages de calage et d'arrimage en accord...
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Technicien QHSEE
il y a 2 semaines
Saint-Crépin-Ibouvillers, FR Groupe Partnaire Temps pleinVotre agence Partnaire Beauvais, agence d'emploi généraliste,recherche pour son client, une fonderie industrielle, un Technicien QHSEE (H/F) en CDD dans le cadre d'un remplacement congé maternité ( pour son site industriel de Saint Crépin Ibouvillers dans l'OISE).A Quoi ressemble votre futur entreprise? Notre client est le leader mondial en...
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Technicien qualité produit
il y a 3 semaines
Saint-Michel-sur-Meurthe, FR Numalliance Temps pleinA la recherche d'un défi stimulant au sein d'une entreprise à la pointe de l’innovation ?NUMALLIANCE, leader mondial dans la fabrication de machines révolutionnaires dédiées à la déformation du fil, du tube et du méplat, vous ouvre ses portes. En tant qu'Entreprise de Taille Intermédiaire (ETI) dynamique et novatrice, nos machines et...
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Technicien Support Client Télécom
Il y a 5 mois
Canton of Mont-Saint-Aignan, FR COVAGE Temps pleinDu Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir...
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Technicien d’agence
il y a 3 semaines
Saint-Priest, FR, FR Johnson Controls Temps pleinCe que vous ferez : Au sein de l’équipe technique, le technicien d’agence - Export et France (H/F) se verra confier un poste composé en deux parties :Gestion France Gestion Export (Afrique du Nord, Antilles Françaises, Iles de l’Océan Indien, Polynésie Française, Malte) Vous représentez la marque sur nos différentes gammes de produits : -...
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Technicien Informatique
Il y a 3 mois
Saint-Julien-d'Asse, FR 1Pacte Provence LBS Temps pleinÀ propos de 1Pacte Provence LBSRejoignez le GROUPE 1PACTE !Leader en bureautique et digital dans la Région Sud, certifié "Great Place to Work", nous recherchons des talents passionnés par la technologie pour contribuer à notre croissance.Offrant des services stratégiques, nous nous concentrons sur :Solutions d'impression optimiséesConseil,...
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CDI / Technicien(e) itinérant(e) (F/H)
il y a 3 semaines
Saint-Juéry, FR DEDIENNE AEROSPACE Temps pleinDEDIENNE AEROSPACE, leader mondial sur le marché de la maintenance et de la conception d’outillages à destination du secteur aéronautique est une PME qui ne cesse de se développer au fil des décennies. Depuis plus de 50 ans, nous apportons une expertise, un service et une technique à la pointe de la performance industrielle pour satisfaire au mieux...
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Coordinateur HSE
il y a 3 semaines
Magny-le-Hongre, FR Cise TP Temps pleinEntreprise leader dans les services de l’eau (fourniture d’eau potable, traitement des eaux usées), SAUR s’engage à rendre l'eau accessible à tous, tout en innovant pour un avenir durable. Si tu es passionné(e) par l’industrie et que tu souhaites avoir un impact concret, rejoins notre équipe jeune et dynamique !CE QUE TU FERASEn tant que...
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Surveillant de travaux Sprinkler
il y a 1 mois
Montigny le Bretonneux, FR, FR Johnson Controls Temps pleinCe que vous ferez: Notre surveillant de travaux met en œuvre toutes les mesures garantissant la bonne exécution des chantiers liés aux installations neuves Sprinklers. Comment vous le ferez:Vous veillez à la bonne exécution des conditions de sécurité et à la bonne rédaction du plan de prévention.Vous êtes en charge de planifier et organiser les...
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Dessinateur projeteur/Dessinatrice projeteuse
Il y a 4 mois
Le Mesnil-Simon, FR GL events Live Temps pleinLeader reconnu sur le marché de l’espace de vente, de l’exposition et de l’événementiel, nous comptons une soixantaine de collaborateurs pour un CA d’environ 10 M€. Adossés à un grand groupe français (+de 900 M€ de CA), notre société crée, conçoit, fabrique et distribue des solutions modulaires en aluminium et des accessoires design,...
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Chargé d'opérations/Chargée d'opérations
il y a 3 semaines
L’île-Saint-Denis, FR Ville de L'Île-Saint-Denis Temps pleinDans la continuité de sa dynamique, L’île-Saint-Denis consacre une part importante de son budget d’investissement pour rénover son patrimoine sportif, ses écoles, ses bâtiments administratifs.Dans ce contexte, la Direction du Patrimoine et du Cadre de vie recrute, par voie statutaire ou contractuelle, un : CHARGE.E D’OPERATION (H/F)Cadre...
