Emplois actuels liés à Chargé(e) de service client et de SAV - TremblaylèsGonesse, FR - Extime Duty Free Paris

  • Chargé(e) de service client et de SAV

    il y a 1 semaine

    Tremblay-lès-Gonesse, FR Extime Duty Free Paris Temps plein

    Au sein d’Extime Duty Free Paris qui exploite 150 boutiques au sein des Aéroports de Paris : Charles-de-Gaulle & Orly, nous proposons des concepts Retail performants et expérientiels sur l’ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode et accessoires, électronique, confiserie et épicerie fine.Intégré(e) au sein...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine

    Tremblay-lès-Gonesse, FR Groupe CAT Temps plein

    Quelle entreprise allez-vous rejoindre ?Le Groupe CAT est l’un des leaders européens dans le domaine du transport et de la logistique automobile depuis plus de 60 ans, dont la mission est de bâtir une croissance saine et durable pour tous.Ses atouts : plus de 8 100 collaborateurs, une flotte de 1 220 camions et 1 800 wagons, un réseau dense de 182 sites...

  • Chargé de clientèle – Référent Moto

    il y a 1 semaine

    Tremblay-lès-Gonesse, FR Groupe CAT Temps plein

    Quelle entreprise allez-vous rejoindre ?Le Groupe CAT est l’un des leaders européens dans le domaine du transport et de la logistique automobile depuis plus de 60 ans, dont la mission est de bâtir une croissance saine et durable pour tous.Ses atouts : plus de 8 100 collaborateurs, une flotte de 1 220 camions et 1 800 wagons, un réseau dense de 182 sites...

  • Apprentissage Chargé de communication H/F

    il y a 1 mois

    Tremblay-lès-Gonesse, FR MEDIA6 Temps plein

    Le Groupe MEDIA6 intervient sur les marchés de la PLV (publicité sur lieu de vente), le Mobilier Commercial et l’Agencement de magasins de luxe, de bateaux de croisière.La créativité, l’innovation, la qualité et l’engagement pour un impact plus positif dans l’environnement sont les fondements de la performance et de la pérennité du...

  • Administrateur DBA Linux

    Il y a 2 mois

    Tremblay-lès-Gonesse, FR HUB ONE Temps plein

    Le Groupe Hub One est un opérateur de technologies digitales pour les entreprises. Nous sommes filiale à 100% du groupe Aéroports de Paris, notre activité historique d'opérateur télécom a été enrichie et nous comptons près de 550 collaborateurs.Nous accompagnons les entreprises et organisations publiques et privées en France et à...

  • Expert opérations logistiques

    il y a 4 semaines

    Tremblay-lès-Gonesse, FR OEMServices Temps plein

    Vous aurez pour principales missions en tant qu’Expert des opérations logistiques de supporter les départements logistiques opérationnels dans la maîtrise des compétences critiques, la mise en place de formations et la gestion des processus. Les départements concernés des opérations sont :La distribution (prestations de stockage, réception et...

  • Directeur commercial/Directrice commerciale

    il y a 1 semaine

    Tremblay-lès-Gonesse, FR GROUPE WILLIAM SINCLAIR Temps plein

    William Sinclair Executive Search recherche pour l'un de ses clients , une PME spécialisée dans le transport multimodal, un(e) Directeur Commercial(e) H/F en CDI, à Tremblay En France (93) dans la zone de fret, proche de l'aéroport Charles de Gaulle dans le cadre d'un CDI.Dans le cadre d'une création de poste, vous rejoignez une...

  • Chef de projets RSE Groupe

    il y a 2 semaines

    Tremblay-lès-Gonesse, FR RAJA Temps plein

    L'entrepriseRAJA, leader européen de la distribution multicanal d’emballages, de fournitures de bureau et d’équipements industriels, réalise 1,8 milliard d’euros de chiffre d'affaires en mobilisant au quotidien l’énergie et l’enthousiasme de 4500 collaborateurs dans 19 pays. Rejoignez nos équipes et intégrez une entreprise familiale...

  • Technicien maintenance

    il y a 1 semaine

    Tremblay-lès-Gonesse, FR Donna Italia France Temps plein

    Vous êtes orienté clients ? Vous aimez la pizza ? Êtes-vous manuel et organisé ? Alors ce métier est fait pour vous !Nous recherchons une personne motivée et prête à travailler dans une PME où l'autonomie est un atout majeur. Votre mission consistera à réaliser des démonstrations pour nos clients, l'installation de fours mais aussi la...

  • Strategic partnership manager

    il y a 1 mois

    Tremblay-lès-Gonesse, FR OEMServices Temps plein

    Le manager des fournisseurs stratégiques analyse le marché, recherche et identifie les partenariats potentiels. Il propose, développe et gère un portfolio de fournisseurs en accord avec la politique de partenariats définie. Il développe des plans d’actions afin de gérer et accroître les partenariats existants. Rattaché(e) au directeur des Achats...

  • Conseiller de vente

    il y a 2 semaines

    Tremblay-lès-Gonesse, FR Extime Duty Free Paris Temps plein

    Extime Duty Free Paris est une marque qui fait vivre à ses clients une expérience de shopping unique grâce à de nombreux experts métiers, dans les 160 boutiques des aéroports de Roissy Charles de Gaulle et d’Orly.Extime Duty Free Paris propose des concepts Retail performants et expérientiels sur l’ensemble des catégories de produits : alcool,...

  • Expert.e cybersécurité F/H

    Il y a 2 mois

    Tremblay-lès-Gonesse, FR RAJA Temps plein

    RAJA, leader européen de la distribution multicanal d’emballages, de fournitures de bureau et d’équipements industriels, réalise 1,8 milliard d’euros de chiffre d'affaires en mobilisant au quotidien l’énergie et l’enthousiasme de 4500 collaborateurs dans 19 pays. Rejoignez nos équipes et intégrez une entreprise familiale devenue en 68 ans...

  • Manager pôle traitement de l'eau F/H

    Il y a 2 mois

    Tremblay-lès-Gonesse, FR Randstad Search Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur intervenant dans le traitement de la pollution, de désordres liés à l’eau, le traitement de canalisations et traitement de l’air, un Manager F/H pour son pôle “eau”.Rattaché à la Direction du groupe, vous devrez gérer la croissance rentable de l'activité Traitement des...

  • CDI - Category Manager Marché (H/F)

    il y a 1 semaine

    Tremblay-lès-Gonesse, FR Intersnack France Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et travailler sur des marques iconiques de l’apéritif ? Vous souhaitez travailler sur des projets à forte responsabilité ?Nous recherchons la bonne personne pour partager notre passion et notre ambition de faire croître ensemble le marché savoureux des Chips !C’est le bon moment de nous rejoindre...

  • CHARGÉ D’AFFAIRES EN FROID COMMERCIAL ET INDUSTRIEL

    il y a 1 mois

    Saint-Denis-lès-Bourg, Ain, FR Randstad Bourg en Bresse Careers Temps plein

    Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !Spécialisée dans les domaines de l'Electricité et du Génie Climatique, votre agence Randstad vous propose de valoriser votre savoir faire et de développer vos...

  • RESPONSABLE DES APPROVISIONNEMENTS ET DU PILOTAGE DES INVESTISSEMENTS

    il y a 4 semaines

    Villers-lès-Nancy, Meurthe-et-Moselle, FR Energie Et Service Careers Temps plein

    DescriptionAu sein du Département Territorial Investissement et Logistique, le CHRU de Nancy recherche un Responsable Secteur Approvisionnement, Liquidation et Immobilisation : Description des missions: Appui auprès du Chef de département pour le pilotage des investissements du CHRU de Nancy, Animer l’équipe des cadres des secteurs approvisionnement...

  • CONSEILLER CLIENT APV AUTOMOBILE H/F

    Il y a 2 mois

    Montigny-lès-Cormeilles, FR Volkswagen Temps plein

    Depuis 30 ans, le Groupe Jallu-Berthier a toujours privilégié la qualité du service et ses résultats en termes de « satisfaction clients » sont exemplaires depuis de nombreuses années. Notre dernière enquête d’engagement réalisée en 2023, révèle que 89% de nos collaborateurs sont fiers de travailler pour le groupe et nous les en remercionsDans...

  • Conseiller Client Après-Vente Carrosserie H/F

    il y a 7 jours

    Villeneuve-lès-Maguelone, Herault, FR Volkswagen Careers Temps plein

    DBF est un groupe familial en développement représentant les marques Audi et Volkswagen dans le grand Sud-Ouest.Chez DBF, nous avons à cœur l’excellence professionnelle et l’innovation au service de la satisfaction durable de nos clients.Nous savons que le métier de concessionnaire automobile doit se réinventer, en lien avec les défis sociétaux...

  • CHARGÉ D’AFFAIRES TECHNIQUE H/F

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-lès-Béziers, Herault, FR Randstad Béziers Careers Temps plein

    Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans le secteur industriel, un CHARGE D'AFFAIRE TECHNIQUE H/F.Vos missions :·Répondre aux appels...

  • CHARGÉ D'AFFAIRES ELECTRICITÉ H/F

    il y a 1 mois

    Saint-Aubin-lès-Elbeuf, Seine-Maritime, FR Randstad Search Caen Careers Temps plein

    Randstad Search, Cabinet Conseil en Recrutement et Approche directe, intervient dans la recherche et l'évaluation des profils Middle et Top Management. Le cabinet est présent dans les principales métropoles françaises.Les consultants du Pôle Ingénierie & Industries mettent à votre service leur expertise métier pour vous accompagner au mieux dans...

Chargé(e) de service client et de SAV

il y a 1 mois

TremblaylèsGonesse, FR Extime Duty Free Paris Temps plein

Au sein d’Extime Duty Free Paris qui exploite 150 boutiques au sein des Aéroports de Paris : Charles-de-Gaulle & Orly, nous proposons des concepts Retail performants et expérientiels sur l’ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode et accessoires, électronique, confiserie et épicerie fine.


Intégré(e) au sein du Service Client de la Direction de la Satisfaction Client, vous êtes le point de contact des clients des boutiques Extime Duty Free Paris et marques partenaires des aéroports de Paris Charles de Gaulle et Paris Orly. Votre rôle est d’apporter à nos clients les réponses adaptées à leurs questions avant et après leur passage dans l’une de nos boutiques. Vous êtes ambassadeur de notre entreprise et veille à l’image de la société.

Vous apportez une excellente qualité de service à travers la gestion et le traitement des demandes et réclamations clients. Votre objectif N°1 est la satisfaction du client.


Principales missions


Gestion des demandes entrantes des clients

Vous garantissez une réponse systématique et personnalisée selon le type de demande et en utilisant différents canaux de contact (téléphone, mail, WhatsApp, réseaux sociaux) dans une démarche de satisfaction client.


Les demandes avant leur passage en boutique :

  • Apporter les réponses aux diverses demandes clients : disponibilité produit, prix, …
  • Gérer les demandes entrantes de pré-commande : prise en compte de la demande, conseil produit, s’assurer du bon déroulement opérationnel en lien avec les opérations, …
  • Proposer les services en fonction des profils clients : S&C, C&C, programme fidélité, pré-commande, …


Les demandes SAV :

  • Traiter et suivre les litiges et réclamations SAV : produits défectueux, erreur d’encaissement, échange et remboursement, …
  • Ouvrir des dossiers SAV et en assurer la gestion auprès des clients (état d'avancement, délais de traitement…),
  • Gérer le retour et/ou envoi des colis via UPS,
  • Suivre et travailler en collaboration avec les fonctions supports d’Extime Duty free Paris et les opérations (Comptabilité, Marketing, …) pour garantir une bonne gestion des dossiers,
  • Assurer le respect des délais et procédures SAV.


La satisfaction client

  • Répondre aux retours clients (remerciements, avis Google, …) et les diffuser en interne.


Analyse, compréhension des retours clients et partage avec le/les service(s) concerné(s)

  • Comprendre et analyser les retours des clients et identifier des actions (organisation, offre produit, …),
  • Partager les indicateurs avec les équipes opérationnelles sur le terrain.


Profil


Formation : Diplômé(e) d’une formation BAC+2/3, idéalement en relation client.

Niveau d’expérience :

Vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans dans la gestion de la relation client et la réclamation dans un environnement B to B. Une expérience en centre d’appel serait un plus.

Compétences requises :

  • Vous aimez trouver des solutions, vous êtes proactif et avez le sens du commerce et de la satisfaction client,
  • Vous avez la capacité d’analyser les besoins et de proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande,
  • Vous êtes rigoureux, avez le souci du détail et des délais,
  • A l’aise à l’oral et à l’écrit, vous avez la capacité de rédiger des comptes rendus et suivis de projets.
  • Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux,
  • Idéalement, vous avez déjà utilisé un outil de gestion de la relation client et plus particulièrement Zendesk,
  • Vous maîtrisez l’anglais couramment.


Conditions du contrat


Statut du poste : Employé

Type de contrat : CDI Temps complet

Lieu d’affectation : Roissy, déplacements ponctuels à prévoir sur Orly