Head of Operations

Il y a 2 mois

France, FR Click&Care Temps plein

Descriptif du poste :


Click&Care a pour ambition de démocratiser l'accès à l'aide à domicile pour les personnes les plus fragiles, grâce à un modèle économique innovant.


Directement rattaché au Directeur Général, l'objectif du Head of Operations est d'assurer la satisfaction de nos utilisateurs : bénéficiaires et intervenants.


A ce titre, vous êtes au coeur du réacteur et amené à collaborer avec l'ensemble des fonctions de l'entreprise.


Missions :


  • Garantir la satisfaction de nos intervenants et Familles.
  • Recruter, former et manager l'équipe Ops (Staffing Dom & Pro, CSM Familles).
  • Améliorer nos outils et interagir avec notre équipe tech en vue d'optimiser nos opérations ainsi que la proposition de valeur à destination de nos utilisateurs.
  • Mettre en place les processus adéquats en prévision de la croissance de notre activité.
  • Assurer un reporting précis de l'activité permettant des prises de décision éclairées.


Vos objectifs :


  • Diminuer de 30% le délai moyen de mise en place de nos prestations.
  • Assurer la qualité de service afin d'assurer que tous nos utilisateurs aient une réponse de qualité dans les plus bref délais.
  • Mesurer et améliorer la satisfaction de nos utilisateurs.
  • Fluidifier le recrutement de nos intervenants, tout en maintenant nos standards de sélection.
  • Contribuer, en lien avec notre équipe technique, à l'automatisation des tâches de notre activité ayant le moins de valeur ajoutée pour nos clients.


Profil recherché :


  • Vous êtes issu d'une formation académique exigeante.
  • Vous avez déjà géré des équipes opérationnelles.
  • Vous êtes à l'aise avec les chiffres, et orienté résultats.
  • Vous êtes exigeant avec vous-mêmes et avec les autres.
  • Vous n'avez pas peur d'entrer dans le détail pour comprendre une situation en profondeur.
  • Vous êtes hands-on et force de proposition.
  • Vous souhaitez vous impliquer dans un projet sociétal à très fort impact.


Déroulement des entretiens :


  • Entretien téléphonique avec Damien
  • Rencontre physique dans nos locaux, avec mise en situation
  • Tests en ligne de logique et de personnalité
  • Prise de références

  • Group Head of HR

    il y a 1 mois

    France, FR VWA Temps plein

    Group Head of HR (French-speaking)International Art and DesignUp to €85K (Euros)Based in ParisPermanent, Full-timeHybrid working – 1 day WFHASAP Start3-HRMArt/RvF**Candidates must be based within 1 hours drive of Charles de Gaulle Airport, Paris**About the Client:We are working with an international art gallery, with locations in the UK, France and the...

  • Head of Data

    il y a 1 mois

    France, FR Glocomms Temps plein

    Representing an established Fintech client based in Paris, I am looking for a Head of Data to define the new data strategy and vision to fully utilise the existing data assets whilst also ensuring security and compliance.Role: Head of Data & AILocation: ParisHybrid WorkingStart Date: ASAP (Flexible)Your Responsibilities:Develop a comprehensive data vision...

  • Head of Policy H/F

    Il y a 2 mois

    France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : Les principales missions du Head of Policy sont les suivantes : * Développer des relations fortes et une collaboration solide avec les décideurs politiques français et européens, * Bâtir un réseau d'acteurs engagés pour la régulation de l'IA, * Elaborer une stratégie de plaidoyer pour le sommet l'intelligence artificielle...

  • Head of Sales

    il y a 5 jours

    France, FR CM Medical Recruitment Temps plein

    CM Medical is working in partnership with a leading dental manufacturer. Our client is a globally renowned dental brand known for manufacturing premium quality dental products. The French subsidiary of this company is established in the market, with an experience sales team and existing relationships with major dealers. We are recruiting a Head of Sales...

  • Head of Publishing/marketing

    il y a 1 mois

    France, FR VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search Temps plein

    VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) HEAD OF PUBLISHING/MARKETING H/F basé à Bordeaux.Notre client est une référence incontournable dans le monde du jeu vidéo. Ils sont présents à l'international avec des...

  • Head of Construction

    il y a 1 semaine

    France, FR Connecting Experts Temps plein

    Our client are seeking a Head of Construction to lead the success of their large-scale, grid-connected wind and BESS projects. Your Main Responsibilities: Lead and motivate a group of project managers while providing constant assistance to ensure projects are completed on schedule. Use successful remote leading strategies to promote the growth and...

  • Head of Human Resources

    il y a 1 mois

    France, FR Alchemy Global Talent Solutions Temps plein

    Our client, an International Gallery, are seeking to appoint an experienced Head of Human Resources to join to the company in their Paris location!This role requires extensive experience in a similar role with proven expertise overseeing all aspects of HR generalist processes in various global locations and previous management/line management of staff....

  • Head of Software Factory H/F

    il y a 1 mois

    France, FR MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Pour ce poste de Head of Software Factory, vos missions seront très variées : * Vous pilotez une équipe d'une petite quinzaine à l'instant T composée d'externes et d'internes et surtout d'Experts Techniques : Devops, Experts Kafka, Data Engineer, Développeurs, * Vous accompagnez cette équipe tant sur la partie...

  • Head Of Machine Learning and RTB H/F

    il y a 1 mois

    France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : Le Head Of Machine Learning and RTB interviendra sur les sujets suivant : * Conduire et livrer les initiatives de R&D planifiées dans la stratégie de l'entreprise et rendre compte régulièrement de l'avancement à la direction de l'entreprise, * Concevoir, déployer, surveiller, maintenir et améliorer les modèles de machine...

  • Avocat Fiscaliste

    Il y a 2 mois

    France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : En tant qu'Avocat Fiscaliste expérimenté, vous intervenez sur des dossiers variés en matière de fiscalité corporate, transactionnelle et patrimoniale, pour le compte d'une clientèle de Groupes notamment. Vous gérez vos dossiers en totale autonomie. Les associées ne recherchent pas forcément un profil de développeur apporteur de...

  • Head of Service Line Management

    il y a 1 mois

    France, FR Fime Temps plein

    Head of Service Line Management (F/M/D)Company:Fime enables its clients to create and launch trusted and secure solutions with consulting and testing services in payments, smart mobility, biometrics, and authentication. With 800+ experts around the world in over 20 locations, Fime is a multi-cultural global leading player its industry.Inspired by our...

  • Head of Sales H/F

    Il y a 2 mois

    France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : En tant que Head of Sales et rattaché directement au CEO, vous avez un rôle essentiel visant à créer, structurer et développer l'activité dans la région lilloise. En coopération avec l'équipe parisienne, vous définissez et exécutez la stratégie en ayant la responsabilité de votre P&L. A ce titre, vous serez en charge des...

  • Head of legal 7ans min.

    Il y a 2 mois

    France, FR FED LEGAL Temps plein

    Poste : Je suis Marie Gallois, Consultante Exécutive chez Fed Légal, spécialisée dans le recrutement intérim CDD et CDI des métiers juridiques et fiscaux dans les secteurs de la banque, de l'assurance, de l'immobilier et du notariat. Nous recherchons pour l'un de nos clients, Fintech en grande croissance, un(e) Head of Legal. En...

  • Head of Engineering and Data H/F

    il y a 1 mois

    France, FR MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : En tant que Head of Engineering and Data, rattaché au Directeur Général et membre du comité de Direction, vous serez responsable de la stratégie technologique et data de l'entreprise pour la France, ainsi que de la gestion d'une équipe mixte (data/ingénierie produit). Responsabilités principales : * Diriger une équipe de 12...

  • Head of Innovation H/F

    il y a 1 mois

    France, FR KURIBAY HR CONSULTING Temps plein

    Poste : Nous recherchons un : Head of Innovation (f/h) (Haute Savoie) Rattaché à notre Division Innovation Monde, vous intervenez pour l'ensemble des BU du Groupe et de nos marques afin de générer des innovations produits confortant notre position de leader mondial. Vos missions : -Piloter une équipe Innovation pluridisciplinaire (environ 30...

  • Head of Email F/H

    il y a 1 mois

    France, FR Stride-up Temps plein

    Stride-up est une agence digitale #passionnée !Notre mission est d’aider nos clients à atteindre (et dépasser) leurs objectifs de croissance grâce à des publicités digitales créatives et à un référencement optimisé sur les moteurs de recherche. Pour y parvenir, nous proposons des stratégies adaptées à nos clients, que nous structurons et...

  • Head of Production

    il y a 1 mois

    France, FR ELOCE Temps plein

    Poste : Le poste de Head of Production est l'un des postes les plus centraux chez Walter Learning : vous êtes en charge des équipes de conception / production de nos formations et des processus associés. Ce poste, très complet, combine le management de l'équipe de production (approx. 10 ETP), l'animation et l'amélioration du...

  • Chief of staff

    il y a 3 semaines

    France, FR BAO Temps plein

    How would you feel about joining an early-stage startup with 10 people as a Chief of Staff?Do you love spatial technologies?The company, recently founded, offers a distinctive connectivity service for satellite operators using a global network of ground stations and an end-to-end connectivity kit approach. The service targets the rapidly growing space...

  • Incident Management Officer

    il y a 1 mois

    France, FR AXA Group Operations Temps plein

    AXA Group Operations : We are AXA’s engine, responsible for making the global business run on a day-to-day basis, as well as delivering solutions vital to its future. By harnessing the potential of new technologies, from the cloud to AI, we’re helping to drive the world forwards – and providing you with a host of opportunities to shape the career you...

  • Senior Azure Design Engineer

    il y a 1 mois

    France, FR AXA Group Operations Temps plein

    Attracted by the challenges related to the deployment of a digital strategy, you wish to contribute to the creation of new solutions hosted in public Cloud environments (Microsoft Azure, OpenShift).Within the Cloud Broker XL team, the mission is to define, deploy, and maintain the infrastructures of application solutions deployed in the Azure and OpenShift...