Chargé(e) de relation clients

il y a 2 semaines


Marseille, Bouches-du-Rhône, France JoshNoa&Co Temps plein

La société JOSHNOA & CO, créée en 2013, fabrique et distribue des articles et accessoires de cigarettes électroniques et e-liquides à destination de grossistes et de magasins spécialisés.

Parmi les leaders sur son secteur, JOSHNOA & CO accompagne près de 2000 clients à travers la France, l’Europe, le Maghreb et l’Amérique du Sud.


Dans le cadre d'un remplacement sur ce poste, nous recherchons un/une


Chargé(e) de relation clients - ADV

CDI – 39 heures par semaine


Sous la responsabilité de notre Responsable opérationnel et technique, vos missions seront les suivantes :

1- Relation Clients

- Prendre en charge l’accueil téléphonique

- Gérer les commandes clients de la réception des commandes sur notre site internet à la livraison des produits aux clients

- Fournir une assistance commerciale : renseignements commerciaux, disponibilités produits, demandes de documentation commerciale et technique destinées aux clients

- Traiter l'ensemble des litiges clients : commande non conforme, délai de livraison et enregistrer chaque réclamation puis se mettre en relation avec le service SAV

- Etablir un reporting régulier sur le taux de contact client et le taux de qualité de service notamment


2- Process administratif avant-vente Export Maghreb

- Gérer la bonne facturation des clients Maghreb

- Effectuer les déclarations transport et douane selon les process pré-requis par les partenaires spécialisés

- Assurer le bon acheminement des produits et le suivi administratif du dédouanement


3- Soutien administratif logistique

- Suivre la garantie des délais de livraison par les transporteurs

- Relever les anomalies sur les expéditions et gérer l'interface clients-transporteurs : bons de retours, demandes d'enlèvements, gestion des litiges

- Contrôler la conformité de la facturation des transporteurs et demander les avoirs le cas échéant


4- Gestion de la relation contractuelle et administrative avec les transporteurs

- Définir les besoins et mettre en place les cahiers des charges

- Comparer les propositions tarifaires et négocier les contrats

- Gérer l’on-boarding

- Assurer le suivi des indicateurs qualité


5- Gestion RH des sociétés d’intérims et des intérimaires

- Vérifier les pointages des intérimaires et les heures réalisées

- Transmettre les informations aux sociétés d’interim

- Contrôler la conformité de la facturation avec les heures réalisées


Profil idéal pour nous accompagner :

- Vous êtes vapoteur(se) ou avez une bonne connaissance du marché de la cigarette électronique

- Vous êtes déterminé(e), êtes orienté(e) satisfaction-client, cherchez des solutions et aimez sortir de votre zone de confort

- Vous avez un excellent relationnel pour échanger, partager, et adorez débattre avec tous types d’interlocuteurs


- Vous avez une première expérience réussie d’au moins 2 ans en relation client - ADV

- Vous êtes très organisé(e) et êtes habitué(e) à travailler dans un environnement Start-up ou Agile

- Vous maîtrisez parfaitement Excel, y compris les tableaux croisés dynamiques


Savoir-être

- Enthousiasme

- Optimisme

- Organisation

- Réactivité

- Adaptabilité


De bonnes raisons pour nous rejoindre :

- Profiter d’une structure à taille humaine

- Mêler exigence et convivialité

- Evoluer professionnellement et prendre des responsabilités

- L’occasion d’acquérir une expertise unique sur un marché en forte croissance

- Rémunération : 30/32 K€


L'entretien de recrutement se déroulera au siège social avec Adélaïde, responsable opérationnel et technique, Mansouria, gestionnaire comptable et RH, et Laurent, responsable administratif et financier (45-60 mn)


Un second entretien sera éventuellement fait avec le gérant de la société.


Au plaisir de vous rencontrer et d’échanger sur votre personnalité



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    Qui sommes-nous ?Cynkle, c’est une équipe jeune et dynamique, animée par une passion commune pour la technologie et l'écologie, résolue à façonner un avenir meilleur. Spécialistes du rachat et du recyclage des consommables informatiques sur Internet, nous mettons tout en œuvre pour rendre le recyclage simple, rapide et accessible à tous....


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    Vous êtes l’interlocuteur privilégié de la clientèle entreprises pour l’ensemble de ses opérations, que vous accompagnez et que vous conseillez dans un souci de rigueur, d'efficacité et de précision.Vous animez et développez un portefeuille de clients composé d'entreprises, dont le CA se situe entre 3 et 10M€, dans un souci permanent...

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    il y a 2 semaines


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