Chargé(e) de Missions-Pôle Consommateurs
il y a 3 semaines
Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous assurez sur les périmètres du Financement aux Particuliers et du Financement aux Entreprises , le traitement notamment :
- Des réclamations clients et apporteurs,
- Des litiges apporteurs,
- Des opérations de SAV ou de régularisation sur les comptes clients induites par le traitement des réclamations et des litiges,
- Des demandes d’exercice des droits des clients dans le cadre du RGPD (Règlement Général sur la protection des données).
- Des demandes qui émanent d’un tiers (association de consommateur, avocat, protection juridique …)
Vos principales missions sont les suivantes :
- Prendre en charge les réclamations exprimées au travers de différents canaux (mail, téléphone, courrier …),
- Analyser les réclamations de complexité diverse concernant notre clientèle d’entreprises et de particuliers,
- Rechercher une solution dans le respect de la réglementation, des engagements pris envers le client ou l’apporteur, des procédures de traitement internes et dans le cadre de votre délégation,
- Apporter une réponse adaptée, justifiée et pertinente dans les délais impartis ;
- Détecter les anomalies ou dysfonctionnements pour proposer des solutions pérennes.
Pour ce faire, vous vous appuyez sur les autres Directions d’expertise : clients, juridique, commercial, recouvrement, conformité, délégué à la protection des données , marketing, …
Et si c’était vous ?
De formation Bac +2/3 en Gestion ou Administration ou Droit, vous disposez d’une première expérience dans le traitement des réclamations, ou d’une appétence sur des thématiques liées à la protection de la clientèle ou pour le domaine juridique. Vous avez idéalement une connaissance du domaine du crédit.
Vous êtes doté(e) d’excellentes qualité d’écoute et d’esprit d’analyse et avez une une bonne capacité rédactionnelle et d’expression orale.
Vous disposez d’un bon relationnel tant vis-à-vis du client qu’avec les autres collaborateurs de Franfinance.
Nous avons la conviction que la diversité de nos collaborateurs sous toutes ses formes est une richesse pour notre entreprise et ses clients. Nos postes sont ainsi ouverts à tous. Nous garantissons l’égalité de vos chances dans nos processus de recrutement et tout au long de votre carrière chez Franfinance.
Pourquoi nous choisir ?
Franfinance est une institution financière à taille humaine, dynamique et innovante, filiale à 100% du groupe Société Générale. En nous rejoignant, vous intégrez une communauté de 1 200 experts du financement qui accompagnent 2500 partenaires marchands à financer, de manière responsable, les projets des particuliers (n°4 du marché français du crédit à la consommation) et des entreprises (n°2 du leasing aux entreprises).
Le siège de Franfinance est situé à proximité des Berges de Seine, dans un immeuble neuf, à énergie positive, offrant un patio végétalisé et des terrasses.
De nombreux services vous sont proposés tels qu’une conciergerie et un espace bien-être, un café littéraire doté d’un espace jeux-vidéos et d’un billard, un restaurant d’entreprise et une salle de sport.
Un parking (voiture, vélos/trottinettes) avec branchements électriques vous est également proposé.
Jusqu’à 2 jours de télétravail fixe par semaine + télétravail flexible.
Pour en savoir plus sur Franfinance, rendez-vous sur www.franfinance.com
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Chargé de missions Pôle Consommateurs
il y a 4 semaines
Nanterre, Île-de-France Société Générale Assurances Temps pleinVotre rôle en tant que Chargé de missions Pôle ConsommateursDans le cadre de notre équipe de gestion des relations client, vous serez chargé de traiter les réclamations et les demandes des clients de manière efficace et professionnelle.Vos tâches clésEnregistrer les réclamations et les demandes clients dans les outils créés à cet...
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Gestionnaire de réclamations Pôle Consommateurs
il y a 4 semaines
Nanterre, Île-de-France SG Temps pleinMissionSous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous serez chargé(e) de traiter les réclamations clients et apporteurs, les litiges apporteurs, les opérations de SAV ou de régularisation sur les comptes clients, ainsi que les demandes d'exercice des droits des clients dans le cadre du RGPD.Vos principales missions seront les...
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Chargé(e) de travaux H/F
il y a 3 semaines
Nanterre, Hauts-de-Seine, France G LA DALLE® France Temps pleinÀ propos de l’entrepriseCréé en 2014, G LA DALLE un concept pionnier de la restauration rapide française se donne le défi de revisiter les best-sellers de la restauration rapide. Le défi a été largement relevé ! Un choix sélectif, pour vous proposer des produits qualitatifs, délicieux et au goût unique. Depuis 2018, grâce aux nouveaux...
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Chargé.e d'études actuarielles pôle Caisses Régionales
il y a 4 semaines
Nanterre, Hauts-de-Seine, France Groupama Assurances Mutuelles Temps pleinVous êtes Actuaire ou Ingénieur(e) de formation, dynamique, rigoureux, motivé(e) avec un goût pour l’analyse et les chiffres, et à l’aise avec les outils et environnements informatiques ?La Direction Actuariat Groupe recrute.En intégrant la Direction Actuariat Groupe de Groupama, vous accompagnez 30 filiales françaises et internationales dans les...
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Attaché(e) commercial
Il y a 5 mois
Nanterre, Hauts-de-Seine, France Societe Generale Temps pleinFiliale à 100% de la Société générale, Franfinance, organisme spécialisé dans le crédit personnel à la consommation, vous propose une gamme de prêts à taux attractifs pour vous aider à financer tous vos projets : travaux, déco, auto ou perso, ainsi qu'une gamme d'assurances complémentaires.
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Attaché commercial/Attachée commerciale
il y a 3 semaines
Nanterre, Hauts-de-Seine, France FRANFINANCE Temps pleinAu sein de la Direction du développement du Financement aux particuliers, vous rejoignez le Pôle de la Relations clients et avez pour missions principales :analyser le projet du client en fonction du risque, de la cohérence et des procédures ;monter les demandes de crédits (1er niveau d’analyse financière avant transmission au service étude risques)...
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Chargé de Paie
il y a 4 semaines
Nanterre, Hauts-de-Seine, France Robert Half Temps pleinMissionNotre client acteur majeur de l'audition et de l’optique en France avec ses 4 enseignes et plus de 10 millions de clients par an. Chaque jour, ils sont accueillis et conseillés par 6000 spécialistes répartis 1550 points de vente.Le Groupe s’appuie sur plus de 1100 associés fédérés en coopérative.Nous portons une vision différente et...
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Chef de Pôle de Santé
il y a 1 mois
Nanterre, Île-de-France Centre d'Accueil et de Soins Hospitaliers de Nanterre Temps pleinMissionLe Centre d Accueil et de Soins Hospitaliers de Nanterre recherche un Chef de Pôle de Santé pour animer l encadrement d un pôle d activité dynamique.Compétences requisesCadre supérieur de santéCadre de santé avec une expérience d encadrement significativeResponsabilitésPlanifier, organiser et coordonner les soins/les activités du...
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Chef de Pôle Santé
il y a 4 semaines
Nanterre, Île-de-France Centre d'Accueil et de Soins Hospitaliers de Nanterre Temps pleinSitué à proximité de la ville, le Centre d Accueil et de Soins Hospitaliers de Nanterre est un établissement public unique par sa double vocation sanitaire et sociale. Il dispose d'un pôle hospitalier (450 lits et places) tourné vers la ville, d'un pôle de médecine sociale (454 lits et places) assurant une mission d'hébergement et de soins des...
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Ingénieur(e) études et développement logiciel Full Stack
Il y a 3 mois
Nanterre, Hauts-de-Seine, France VINCI Energies Temps pleinActeur de la révolution numérique au service des exploitants, des usagers et des citoyens, Actemium Paris Transport est l’entreprise de VINCI Energies qui conçoit, réalise, met en service et maintien des systèmes d’information intelligents et innovants pour les infrastructures de transport et les villes.Nous avons par exemple réalisé :...
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Amazon media specialist
Il y a 3 mois
Nanterre, Hauts-de-Seine, France WILD WILD SEARCH Temps pleinNotre client, un groupe dans l'univers du textile, recrute un.e Amazon media specialist au sein de sa direction e-commerce.Vos missions :Développer une croissance agressive et profitable des marques du groupe au sein du pôle e-commerce indirect.Vous êtes en charge de la gestion et la coordination opérationnelle de la relation client (Amazon, Zalando,...
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Chargé de Clientèle Pôle Managérial
il y a 1 mois
Nanterre, Île-de-France Société Générale Assurances Temps pleinVotre rôle Au sein de l'équipe Direction Relation Client – Financement aux Particuliers, vous serez chargé de : Suivi des statistiques de ventes et de production des 3 pôles de la DRC sur l'ensemble des produits vendus Gestion des demandes faites en direct par nos clients suite aux Opérations du service Marketing (réponses aux mails...
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Chargé de mission énergie métropolitain
il y a 4 semaines
Nanterre, Île-de-France METRO LOGISTICS Temps pleinDescription métropolitaineMETRO LOGISTICS, premier fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, recherche un Chargé de mission énergie métropolitain pour rejoindre son équipe Energie.Vous rejoindrez la Direction de l'Energie et des Achats Internes de METRO LOGISTICS et accompagnez l'équipe Energie dans ses...
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Chargé de mission énergie et développement durable
il y a 4 semaines
Nanterre, Île-de-France METRO France Temps pleinMission énergie et développement durableDans le cadre de la Direction de l'Energie et des Achats Internes de METRO France, nous recherchons un Chargé de mission énergie et développement durable pour rejoindre l'équipe Energie et accompagner l'entreprise dans ses problématiques liées à l'énergie et à la durabilité.Compétences requisesVous...
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Actuaire ALM IFRS 17
Il y a 2 mois
Nanterre, Hauts-de-Seine, France Groupama Assurances Mutuelles Temps pleinGroupama Assurances Mutuelles est à la fois l'organe central du Groupe Groupama et la caisse nationale de réassurance mutuelle agricole Groupama. Ainsi, Groupama Assurances Mutuelles anime et coordonne la stratégie opérationnelle du Groupe, en concertation avec les Caisses régionales et ses filiales françaises et internationales.L’équipe ALM, S2...
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Chargé de mission énergie
il y a 4 semaines
Nanterre, Île-de-France METRO France Temps pleinMission énergie : un défi passionnantVous rejoignez l'équipe Energie de METRO France, où vous serez chargé de mission énergie. Votre rôle consiste à analyser les évolutions de consommation et de la performance des halles, ainsi qu'à participer à la modélisation et la prédiction de consommation énergétique future.ResponsabilitésGestion...
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Chargé de Recrutement en Alternance
il y a 4 semaines
Nanterre, Hauts-de-Seine, France ScaleSquad Temps pleinScaleSquad Filiale du groupe Neurones IT : faisons connaissance. En tant qu’acteur du Service et du Cloud nous implémentons et manageons des solutions sur mesure pour les entreprises de taille intermédiaire. Nos années d’expériences ont forgé nos convictions : le cloud est mature et totalement intégré dans les offres de transformation, il offre...
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Chargé de communication stratégique pour le pôle concertation
il y a 4 semaines
Nanterre, Île-de-France EDF Renouvelables Temps pleinContexteLe poste de Chargé de communication stratégique pour le pôle concertation est ouvert au sein de EDF Renouvelables France. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Chargée de Concertation de la Zone Nord Est et les autres membres du Pôle Concertation et dialogue Territorial.MissionsAssister l'équipe concertation dans la...
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Acheteur Région F/H
il y a 3 semaines
Nanterre, Hauts-de-Seine, France Idex Infrastructures Energétiques Bâtimentaires Ile-de-France Temps pleinLe groupe Idex et sa Direction Régionale Infrastructures Énergétiques Bâtimentaires, avec ses deux pôles “Habitat et Collectivités” et “Tertiaire et Industrie”, recrutent. Notre mission : accélérer la décarbonation en valorisant les énergies locales et bas carbone. Avec 1 300 collaborateurs et 12 agences, nous exploitons 12 000 sites sur...
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Conseiller(ère) sociale H/F
Il y a 4 mois
Nanterre, Hauts-de-Seine, France Nanterre Coop' Habitat Temps pleinNous recherchons un(e) Conseiller(ère) Social(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que Conseiller(ère) Social(e), vous serez responsable de fournir un soutien social et administratif aux individus et aux familles dans le besoin. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres professionnels pour offrir une assistance et des conseils...