Chargé(e) de Missions-Pôle Consommateurs

il y a 3 semaines


Nanterre, Hauts-de-Seine, France FRANFINANCE Temps plein

Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous assurez sur les périmètres du Financement aux Particuliers et du Financement aux Entreprises , le traitement notamment :


  • Des réclamations clients et apporteurs,
  • Des litiges apporteurs,
  • Des opérations de SAV ou de régularisation sur les comptes clients induites par le traitement des réclamations et des litiges,
  • Des demandes d’exercice des droits des clients dans le cadre du RGPD (Règlement Général sur la protection des données).
  • Des demandes qui émanent d’un tiers (association de consommateur, avocat, protection juridique …)


Vos principales missions sont les suivantes :


  • Prendre en charge les réclamations exprimées au travers de différents canaux (mail, téléphone, courrier …),
  • Analyser les réclamations de complexité diverse concernant notre clientèle d’entreprises et de particuliers,
  • Rechercher une solution dans le respect de la réglementation, des engagements pris envers le client ou l’apporteur, des procédures de traitement internes et dans le cadre de votre délégation,
  • Apporter une réponse adaptée, justifiée et pertinente dans les délais impartis ;
  • Détecter les anomalies ou dysfonctionnements pour proposer des solutions pérennes.


Pour ce faire, vous vous appuyez sur les autres Directions d’expertise : clients, juridique, commercial, recouvrement, conformité, délégué à la protection des données , marketing, …


Et si c’était vous ?


De formation Bac +2/3 en Gestion ou Administration ou Droit, vous disposez d’une première expérience dans le traitement des réclamations, ou d’une appétence sur des thématiques liées à la protection de la clientèle ou pour le domaine juridique. Vous avez idéalement une connaissance du domaine du crédit.

Vous êtes doté(e) d’excellentes qualité d’écoute et d’esprit d’analyse et avez une une bonne capacité rédactionnelle et d’expression orale.

Vous disposez d’un bon relationnel tant vis-à-vis du client qu’avec les autres collaborateurs de Franfinance.

Nous avons la conviction que la diversité de nos collaborateurs sous toutes ses formes est une richesse pour notre entreprise et ses clients. Nos postes sont ainsi ouverts à tous. Nous garantissons l’égalité de vos chances dans nos processus de recrutement et tout au long de votre carrière chez Franfinance.


Pourquoi nous choisir ?


Franfinance est une institution financière à taille humaine, dynamique et innovante, filiale à 100% du groupe Société Générale. En nous rejoignant, vous intégrez une communauté de 1 200 experts du financement qui accompagnent 2500 partenaires marchands à financer, de manière responsable, les projets des particuliers (n°4 du marché français du crédit à la consommation) et des entreprises (n°2 du leasing aux entreprises).


Le siège de Franfinance est situé à proximité des Berges de Seine, dans un immeuble neuf, à énergie positive, offrant un patio végétalisé et des terrasses.

De nombreux services vous sont proposés tels qu’une conciergerie et un espace bien-être, un café littéraire doté d’un espace jeux-vidéos et d’un billard, un restaurant d’entreprise et une salle de sport.


Un parking (voiture, vélos/trottinettes) avec branchements électriques vous est également proposé.

Jusqu’à 2 jours de télétravail fixe par semaine + télétravail flexible.

Pour en savoir plus sur Franfinance, rendez-vous sur www.franfinance.com



  • Nanterre, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Votre rôle en tant que Chargé de missions Pôle ConsommateursDans le cadre de notre équipe de gestion des relations client, vous serez chargé de traiter les réclamations et les demandes des clients de manière efficace et professionnelle.Vos tâches clésEnregistrer les réclamations et les demandes clients dans les outils créés à cet...


  • Nanterre, Île-de-France SG Temps plein

    MissionSous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous serez chargé(e) de traiter les réclamations clients et apporteurs, les litiges apporteurs, les opérations de SAV ou de régularisation sur les comptes clients, ainsi que les demandes d'exercice des droits des clients dans le cadre du RGPD.Vos principales missions seront les...

  • Chargé(e) de travaux H/F

    il y a 3 semaines


    Nanterre, Hauts-de-Seine, France G LA DALLE® France Temps plein

    À propos de l’entrepriseCréé en 2014, G LA DALLE un concept pionnier de la restauration rapide française se donne le défi de revisiter les best-sellers de la restauration rapide. Le défi a été largement relevé ! Un choix sélectif, pour vous proposer des produits qualitatifs, délicieux et au goût unique. Depuis 2018, grâce aux nouveaux...


  • Nanterre, Hauts-de-Seine, France Groupama Assurances Mutuelles Temps plein

    Vous êtes Actuaire ou Ingénieur(e) de formation, dynamique, rigoureux, motivé(e) avec un goût pour l’analyse et les chiffres, et à l’aise avec les outils et environnements informatiques ?La Direction Actuariat Groupe recrute.En intégrant la Direction Actuariat Groupe de Groupama, vous accompagnez 30 filiales françaises et internationales dans les...

  • Attaché(e) commercial

    Il y a 5 mois


    Nanterre, Hauts-de-Seine, France Societe Generale Temps plein

    Filiale à 100% de la Société générale, Franfinance, organisme spécialisé dans le crédit personnel à la consommation, vous propose une gamme de prêts à taux attractifs pour vous aider à financer tous vos projets : travaux, déco, auto ou perso, ainsi qu'une gamme d'assurances complémentaires.


  • Nanterre, Hauts-de-Seine, France FRANFINANCE Temps plein

    Au sein de la Direction du développement du Financement aux particuliers, vous rejoignez le Pôle de la Relations clients et avez pour missions principales :analyser le projet du client en fonction du risque, de la cohérence et des procédures ;monter les demandes de crédits (1er niveau d’analyse financière avant transmission au service étude risques)...

  • Chargé de Paie

    il y a 4 semaines


    Nanterre, Hauts-de-Seine, France Robert Half Temps plein

    MissionNotre client acteur majeur de l'audition et de l’optique en France avec ses 4 enseignes et plus de 10 millions de clients par an. Chaque jour, ils sont accueillis et conseillés par 6000 spécialistes répartis 1550 points de vente.Le Groupe s’appuie sur plus de 1100 associés fédérés en coopérative.Nous portons une vision différente et...

  • Chef de Pôle de Santé

    il y a 1 mois


    Nanterre, Île-de-France Centre d'Accueil et de Soins Hospitaliers de Nanterre Temps plein

    MissionLe Centre d Accueil et de Soins Hospitaliers de Nanterre recherche un Chef de Pôle de Santé pour animer l encadrement d un pôle d activité dynamique.Compétences requisesCadre supérieur de santéCadre de santé avec une expérience d encadrement significativeResponsabilitésPlanifier, organiser et coordonner les soins/les activités du...

  • Chef de Pôle Santé

    il y a 4 semaines


    Nanterre, Île-de-France Centre d'Accueil et de Soins Hospitaliers de Nanterre Temps plein

    Situé à proximité de la ville, le Centre d Accueil et de Soins Hospitaliers de Nanterre est un établissement public unique par sa double vocation sanitaire et sociale. Il dispose d'un pôle hospitalier (450 lits et places) tourné vers la ville, d'un pôle de médecine sociale (454 lits et places) assurant une mission d'hébergement et de soins des...


  • Nanterre, Hauts-de-Seine, France VINCI Energies Temps plein

    Acteur de la révolution numérique au service des exploitants, des usagers et des citoyens, Actemium Paris Transport est l’entreprise de VINCI Energies qui conçoit, réalise, met en service et maintien des systèmes d’information intelligents et innovants pour les infrastructures de transport et les villes.Nous avons par exemple réalisé :...

  • Amazon media specialist

    Il y a 3 mois


    Nanterre, Hauts-de-Seine, France WILD WILD SEARCH Temps plein

    Notre client, un groupe dans l'univers du textile, recrute un.e Amazon media specialist au sein de sa direction e-commerce.Vos missions :Développer une croissance agressive et profitable des marques du groupe au sein du pôle e-commerce indirect.Vous êtes en charge de la gestion et la coordination opérationnelle de la relation client (Amazon, Zalando,...


  • Nanterre, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Votre rôle Au sein de l'équipe Direction Relation Client – Financement aux Particuliers, vous serez chargé de : Suivi des statistiques de ventes et de production des 3 pôles de la DRC sur l'ensemble des produits vendus Gestion des demandes faites en direct par nos clients suite aux Opérations du service Marketing (réponses aux mails...


  • Nanterre, Île-de-France METRO LOGISTICS Temps plein

    Description métropolitaineMETRO LOGISTICS, premier fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, recherche un Chargé de mission énergie métropolitain pour rejoindre son équipe Energie.Vous rejoindrez la Direction de l'Energie et des Achats Internes de METRO LOGISTICS et accompagnez l'équipe Energie dans ses...


  • Nanterre, Île-de-France METRO France Temps plein

    Mission énergie et développement durableDans le cadre de la Direction de l'Energie et des Achats Internes de METRO France, nous recherchons un Chargé de mission énergie et développement durable pour rejoindre l'équipe Energie et accompagner l'entreprise dans ses problématiques liées à l'énergie et à la durabilité.Compétences requisesVous...

  • Actuaire ALM IFRS 17

    Il y a 2 mois


    Nanterre, Hauts-de-Seine, France Groupama Assurances Mutuelles Temps plein

    Groupama Assurances Mutuelles est à la fois l'organe central du Groupe Groupama et la caisse nationale de réassurance mutuelle agricole Groupama. Ainsi, Groupama Assurances Mutuelles anime et coordonne la stratégie opérationnelle du Groupe, en concertation avec les Caisses régionales et ses filiales françaises et internationales.L’équipe ALM, S2...

  • Chargé de mission énergie

    il y a 4 semaines


    Nanterre, Île-de-France METRO France Temps plein

    Mission énergie : un défi passionnantVous rejoignez l'équipe Energie de METRO France, où vous serez chargé de mission énergie. Votre rôle consiste à analyser les évolutions de consommation et de la performance des halles, ainsi qu'à participer à la modélisation et la prédiction de consommation énergétique future.ResponsabilitésGestion...


  • Nanterre, Hauts-de-Seine, France ScaleSquad Temps plein

    ScaleSquad Filiale du groupe Neurones IT : faisons connaissance. En tant qu’acteur du Service et du Cloud nous implémentons et manageons des solutions sur mesure pour les entreprises de taille intermédiaire. Nos années d’expériences ont forgé nos convictions : le cloud est mature et totalement intégré dans les offres de transformation, il offre...


  • Nanterre, Île-de-France EDF Renouvelables Temps plein

    ContexteLe poste de Chargé de communication stratégique pour le pôle concertation est ouvert au sein de EDF Renouvelables France. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Chargée de Concertation de la Zone Nord Est et les autres membres du Pôle Concertation et dialogue Territorial.MissionsAssister l'équipe concertation dans la...

  • Acheteur Région F/H

    il y a 3 semaines


    Nanterre, Hauts-de-Seine, France Idex Infrastructures Energétiques Bâtimentaires Ile-de-France Temps plein

    Le groupe Idex et sa Direction Régionale Infrastructures Énergétiques Bâtimentaires, avec ses deux pôles “Habitat et Collectivités” et “Tertiaire et Industrie”, recrutent. Notre mission : accélérer la décarbonation en valorisant les énergies locales et bas carbone. Avec 1 300 collaborateurs et 12 agences, nous exploitons 12 000 sites sur...


  • Nanterre, Hauts-de-Seine, France Nanterre Coop' Habitat Temps plein

    Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Social(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que Conseiller(ère) Social(e), vous serez responsable de fournir un soutien social et administratif aux individus et aux familles dans le besoin. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres professionnels pour offrir une assistance et des conseils...