Gestionnaire de réclamations Pôle Consommateurs

il y a 3 jours


Nanterre, Île-de-France SG Temps plein
Mission

Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous serez chargé(e) de traiter les réclamations clients et apporteurs, les litiges apporteurs, les opérations de SAV ou de régularisation sur les comptes clients, ainsi que les demandes d'exercice des droits des clients dans le cadre du RGPD.


Vos principales missions seront les suivantes :



  • Prendre en charge les réclamations exprimées au travers de différents canaux,
  • Analyser les réclamations de complexité diverse concernant notre clientèle d'entreprises et de particuliers,
  • Rechercher une solution dans le respect de la réglementation, des engagements pris envers le client ou l'apporteur, des procédures de traitement internes et dans le cadre de votre délégation,
  • Apporter une réponse adaptée, justifiée et pertinente dans les délais impartis ;
  • Détecter les anomalies ou dysfonctionnements pour proposer des solutions pérennes.

Compétences requises

Pour ce faire, vous devrez disposer d'une bonne connaissance du domaine du crédit et d'une première expérience dans le traitement des réclamations. Vous devrez également avoir des excellentes qualités d'écoute et d'esprit d'analyse, ainsi qu'une bonne capacité rédactionnelle et d'expression orale.


Environnement de travail

Vous intégrerez une communauté de 1 200 experts du financement qui accompagnent 2 500 partenaires marchands à financer, de manière responsable, les projets des particuliers et des entreprises. Le siège de Franfinance est situé à proximité des Berges de Seine, dans un immeuble neuf, à énergie positive, offrant un patio végétalisé et des terrasses.


Nous proposons également un parking (voiture, vélos/trottinettes) avec branchements électriques, ainsi que des services tels qu'une conciergerie et un espace bien-être, un café littéraire doté d'un espace jeux-vidéos et d'un billard, un restaurant d'entreprise et une salle de sport.


Jusqu'à 2 jours de télétravail fixe par semaine + télétravail flexible.


À propos de Franfinance

Francfinance est une institution financière à taille humaine, dynamique et innovante, filiale à 100% du groupe Société Générale.


Nous avons la conviction que la diversité de nos collaborateurs sous toutes ses formes est une richesse pour notre entreprise et ses clients. Nos postes sont ainsi ouverts à tous. Nous garantissons l'égalité de vos chances dans nos processus de recrutement et tout au long de votre carrière chez Franfinance.


Vous souhaitez en savoir plus ?

Rendez-vous sur www.franfinance.com



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    il y a 2 semaines


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