Technicien(e) support F/H

Il y a 2 mois

Brest, Finistère, France Symag by ChapsVision Temps plein

PRESENTATION DE CHAPSVISION


Fondé en 2019, ChapsVision est un éditeur de logiciels membre du célèbre NEXT40 et de la FRENCH TECH 120, qui a pour ambition de devenir un leader européen du traitement souverain de la donnée.


Avec 1000 collaborateurs et plus de 1000 clients grands comptes et régaliens, notre objectif est de poursuivre notre développement en renforçant nos équipes pour concevoir, commercialiser, déployer et supporter des produits innovants de plus en plus ambitieux.


SYMAG, filiale du groupe ChapsVision apporte aux enseignes de la distribution des solutions performantes et évolutives dans les domaines de la fidélisation, de la promotion et de l’encaissement.


Parallèlement, notre engagement social se manifeste à travers la fondation HappyCap, adossée au groupe, qui vise à soutenir les enfants atteints de troubles de développement mental et cognitif et leurs familles.


CONTEXTE DU POSTE


Votre future équipe

Au sein du service des OAD (Opérations à Distance), nous recherchons notre futur « Chargé(e) de Support » pour renforcer notre équipe N1 composée de 25 techniciens et de 5 superviseurs.


VOS FUTURES MISSIONS


Objectifs du Poste :


  • Maintenir opérationnels les environnements techniques des clients multi-enseignes de Symag en suivant les incidents de niveau 1 jusqu'à leur résolution.
  • Fournir un support aux utilisateurs et résoudre rapidement les problèmes techniques en appliquant les procédures établies.


1/ Prise en charge des demandes clients :


  • Réceptionner et qualifier les demandes (appels ou mails).
  • Vérifier l’éligibilité et le périmètre contractuel de la demande.
  • Enregistrer les incidents dans l'outil de suivi (IWS / CARE / MATRIX42 / CRM).
  • Communiquer le numéro d'incident au client et déterminer la sévérité de l’incident.
  • Documenter le dossier/ticket avec une description précise de l’incident.


2/ Diagnostic et résolution des incidents :


  • Analyser et prioriser l’incident selon les règles internes.
  • Consulter la base de connaissances si nécessaire.
  • Mener les actions correctives, informer le client de la résolution et clôturer le dossier.


3/ Gestion des incidents non résolus :


  • Escalader les incidents complexes vers des experts (internes ou externes).
  • Suivre les dossiers en attente de retour des services experts.
  • Effectuer les relances et appliquer les correctifs fournis.
  • Informer le client des délais et de la résolution finale.


4/ Assurer les activités de débordements N0 si nécessaire


5/ Documentation et suivi des incidents : Alimenter en continu les dossiers/tickets avec les descriptions des problématiques, les actions entreprises et les résolutions.


6/ Partager les compétences et les connaissances au sein de l’équipe N1.



LES COMPETENCES ET QUALITES QUE NOUS RECHERCHONS


Vous êtes titulaire d’un Bac+2 en informatique (type gestionnaire informatique ou Administration & Réseaux) ET/OU vous êtes passionné(e) d’informatique avec de bonnes connaissances techniques (réseau, branchements, hardware, systèmes d’exploitation, bureautique).


Compétences techniques souhaitées :


  • Gestion et résolution d’incident N1
  • Bonnes connaissances techniques en réseaux, disques durs, systèmes d’exploitation, outils bureautiques et logiciels métier.
  • Capacité à lire de la documentation technique en anglais


Au-delà de vos compétences techniques :


  • Vous avez d’excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • Vous savez travailler en équipe avec rigueur et organisation.
  • Vous faites preuve d’écoute active, d’empathie et être orienté client.
  • Vous avez un bon esprit d'analyse et une bonne capacité à résoudre des problèmes.


CARACTERISTIQUES DU POSTE


  • Contrat CDI avec 3 semaines de formation
  • Poste basé à Gouesnou (29)
  • Carte EDENRED : 10€ / jour pris en charge à 60%
  • Horaire de travail selon planning pouvant aller de 7h à 22h (Travail occasionnel le dimanche & Jours fériés)
  • Transport en commun : Pris en charge à 50%
  • Mutuelle : 100% employeur


NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT


  1. Un entretien téléphonique de 30 minutes avec notre recruteur pour faire connaissance.
  2. Un entretien dans nos locaux à Gouesnou avec votre futur manager et un expert technique pour évaluer votre niveau de compétences et vous projetez sur le poste.
  3. Une proposition


#brestlife #frenchtech #next40 #brest

  • Technicien(e) support F/H

    il y a 2 semaines

    Brest, Finistère, France Symag by ChapsVision Temps plein

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  • Responsable D'équipe

    il y a 1 mois

    Brest, Finistère, France THALES Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?L'activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer.Du développement à l'intégration en passant par la réparation et le maintien en condition...

  • Alternance - Technicien Itinérant Installations Systèmes de Sécurité Incendie (H/F)

    Il y a 2 mois

    Brest, Finistère, France Chubb Fire & Security France Temps plein

    Chez Chubb Fire & Security France, nous sommes bien plus qu'une entreprise spécialisée dans la sécurité incendie et la protection des biens. Nous sommes les gardiens de la tranquillité d'esprit, les défenseurs de la sécurité et acteurs de l'innovation dans un monde en constante évolution. Chez Chubb Fire & Security France, nous croyons...

  • Alternance - Technicien Itinérant de Maintenance Systèmes de Sécurité Incendie (H/F)

    Il y a 2 mois

    Brest, Finistère, France Chubb Fire & Security France Temps plein

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  • Commercial(e) indépendant(e) dans le secteur automobile

    il y a 3 semaines

    Brest, Finistère, France SIMPLICICAR FRANCE Temps plein

    Recrutement commercial(e) indépendant(e) dans le secteur automobile H/F Ville : Brest Vous êtes passionné(e) par l'automobile et vous recherchez une opportunité professionnelle motivante dans un domaine en constante évolution ? Nous avons le poste parfait pour vous !Vos missions principales seront les suivantes : Prospecter de nouveaux clients...

  • Technicien de maintenance H/F

    Il y a 2 mois

    Brest, Finistère, France Défense Conseil International Temps plein

    Type de poste : CDICDurée : Mission de 9 à 13 mois à partir de novembre 2024Localisation : BrestNiveau d’expérience : Ouvert aux profils juniors et expérimentésEntreprise :DCI est l'opérateur de référence du ministère des Armées pour le transfert du savoir-faire militaire français à l'international. Depuis plus de 50 ans, il agit sur...

  • Responsable informatique H/F

    il y a 6 jours

    Brest, Finistère, France Lynx RH Temps plein

    Le cabinet Lynx RH recherche un Responsable Informatique H/F pour l'un de ses clients à Brest.Vos missionsGestion du service informatiques et des niveaux de service en accord avec les SLASupervision des équipes de support technique pour garantir la qualité des servicesGestion des relations clients et des parties prenantes pour assurer une expérience...

  • Directeur d'agence/Directrice d'agence

    il y a 2 semaines

    Brest, Finistère, France Arbenn Temps plein

    Notre cabinet accompagne une entreprise familiale du secteur du Nettoyage dans le recrutement de son Directeur d’Agence (H/F) basé à Brest.Vos missions à cette fonction s’articuleront autour de trois axes : pilotage de votre centre de profits et sa bonne gestion, pour cela vous veillez à sa rentabilitédéveloppement commercial et l’optimisation...

  • Responsable Data H/F

    il y a 1 mois

    Brest, Finistère, France Michael Page Temps plein

    Cabinet d'expertise basé à Brest qui rayonne sur l'ensemble des départements du 29 et du 22 qui propose des services d'audit, ingénierie financière, d'expertise comptable ou encore la création d'entreprise.Le Responsable Data voit ses missions étendues à un poste de Responsable Informatique qui se décompose de cette manière...

  • Gestionnaire Paie

    il y a 3 semaines

    BREST, Finistère, France Pay Job Temps plein

    Les missions principales pour le poste Gestionnaire Paie (H/F)Nous sommes à la recherche d'un(e) Gestionnaire paie pour rejoindre notre client, une entreprise dans le cadre d'un CDD de 4 mois. Rattaché(e) à la DRH et au sein d'une petite équ

  • PEINTRE INDUSTRIEL

    il y a 2 semaines

    Brest, Finistere, Finistère, France Randstad Brest Careers Temps plein

    Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !Nous recherchons pour notre client Naval Group un peintre atelier (F/H).Pourquoi rejoindre cette entreprise ?Vous serez séduit(e) par les valeurs que prône cette entreprise...

  • Ingénieur études de flexibilité tuyauterie

    il y a 1 semaine

    Brest, Finistère, France advantage Temps plein

    Ingénieur études de flexibilité tuyauterie - secteur énergie (H/F)Description du poste :Nous recherchons un Calcul de Flexibilité (H/F) pour intégrer notre équipe au sein du service TIG. Le prestataire travaillera de manière autonome tout en interagissant avec les autres disciplines du projet. Sous la supervision de l’ingénieur stress, le candidat...

  • Deviseur H/F

    il y a 1 mois

    Brest, Finistère, France Randstad Search Temps plein

    Deviseur F/H – Brest (29)Nous sommesRandstad Search, cabinet conseil en recrutement, intervient dans la recherche et l’évaluation des profils experts et cadres.A propos de notre partenaire, entreprise reconnue du domaine naval* Est mondialement reconnu notamment pour son efficacité dans la réparation navale et son excellence technique* Est présente...

  • Vendeur automobile en alternance

    il y a 3 semaines

    Brest, Finistère, France ÉCOLES AFTEC Temps plein

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  • Conseiller ventes/Conseillère ventes en alternance

    il y a 3 semaines

    Brest, Finistère, France ÉCOLES AFTEC Temps plein

    Le Campus AFTEC Brest, propose des formations de BTS à Bac+3, en alternance ou en initiale, dans différents domaines tertiaires. Rejoignez un campus en plein développement.Un emploi ? Une formation ? Pourquoi pas les deux ? Pour notre entreprise partenaire, nous recherchons un (e) Conseiller ventes/Conseillère ventes H/F dans le cadre d’un BTS...

  • Administrateur Système et Réseaux H/F

    il y a 6 jours

    Brest, Finistère, France Extia Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de ses préoccupations ? On vous attend chez Extia !Société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT, de l’ingénierie et du digital, Extia privilégie depuis sa création en 2007 une approche qui allie performance et bien-être au travail. Une vision de l’entreprise...

  • UX Designer

    Il y a 3 mois

    Brest, Finistère, France OpenClassrooms Temps plein

    UX Designer - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un UX Designer - (H/F) - En alternance en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la communication visuelle, pour préparer une de ses form

  • Aide à domicile H/F

    Il y a 2 mois

    Brest, Finistère, France OUIHELP Temps plein

    Vous êtes diplômé(e) ou avez 3 ans d'expériences en aide à la personne?Vous avez 18 mois d'expérience et vous êtes prêts à réaliser une formation en interne pour vous permettre de nous rejoindre ?Ce poste est fait pour vous !OUIHELP, la référence dans le service à domicile pour les personnes dépendantes, est à la recherche...

  • Auxiliaire de vie H/F

    Il y a 2 mois

    Brest, Finistère, France OUIHELP Temps plein

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  • Community Manager

    Il y a 3 mois

    Brest, Finistère, France OpenClassrooms Temps plein

    Community Manager - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Community Manager en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur du numérique, pour préparer une des formations diplômantes reconnues par l’État.