Service Quality Operations Manager pour Ubigi H/F

il y a 2 semaines

Puteaux, Nanterre, France TRANSATEL Temps plein

Fort d’un succès commercial croissant, la satisfaction de ses clients est une obsession pour l’équipe Ubigi. Nous recherchons actuellement un Responsable Qualité de Service pour garantir la fiabilité de nos services à travers une surveillance proactive et une gestion efficace des incidents. Il s’agit de l’ouverture d’un nouveau poste au sein de l’équipe. Le candidat devra être force de proposition pour la mise en place des process et la définition plus précise des périmètres de responsabilités du poste.


Votre mission

• Documentation technique :

- Connaître, comprendre et documenter tous les composants techniques (internes et externes) de la chaîne de traitement du service Ubigi.

• Identification des risques :

- Identifier les points de failure potentiels et spécifier les systèmes de monitoring proactifs nécessaires pour prévenir les problèmes techniques avant qu'ils n'affectent nos clients.

• Monitoring et reporting :

- Mettre en place et gérer des dashboards de monitoring en exploitant les différents logs mis à disposition de l’équipe Ubigi.

- Reporting régulier de la qualité de service et qualité d’expérience remontée par les clients Ubigi

• Gestion des Incidents :

- Organiser et coordonner le suivi des incidents avec les équipes techniques concernées et les équipes internes Ubigi.

- Représenter la voix du client Ubigi en interne


Votre Profil

• Compétences techniques :

- Maîtrise des systèmes de monitoring, gestion des logs et outils de documentation. ( ELK , SQL , Webhook , Grafana )

- A l’aise avec le croisement de données et leurs manipulations pour exploitation (Power BI ,SQL, ETL )

- Une connaissance en devs/scripting ou noCoding tools peut être un plus dans le cadre de la création / maintenance d’outils/reporting


• Compétences interpersonnelles :

- Appétence naturelle pour l’investigation des problèmes.

- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.

- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

- Résistance au stress.

- Appétence naturelle pour la satisfaction client.


• Expérience :

Minimum de 5 années d'expérience au minimum dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur des télécommunications ou des services numériques.

  • Operation controller

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Nanterre, France CGN Europe Energy Temps plein

    To supervise CGNEE wind and solar farms, we are looking for an operation controller to join our Operation and Maintenance department. The main tasks will be the real-time monitoring of our production sites (wind and solar) and remote resolutions of operational issues. You will also have to ensure compliance with the intervention protocols and follow the key...

  • Ancillary Service Manager

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Nanterre, France CGN Europe Energy Temps plein

    Founded in 2014 CGN Europe Energy is a European subsidiary of the Chinese leader in the Energy sector, CGN Group. We operate in France (head office in Paris), United Kingdom, Ireland, Belgium, Netherlands Senegal and Sweden and have 9 offices in those countries. Our vocation is to become a major player in the renewable energy sector in Europe and Africa.The...

  • Operation control center technician

    il y a 1 jour

    Puteaux, Nanterre, France CGN Europe Energy Temps plein

    To supervise CGNEE wind and solar farms, we are looking for an operation controller to join our Operation and Maintenance department. The main tasks will be the real-time monitoring of our production sites (wind and solar) and remote resolutions of operational issues. You will also have to ensure compliance with the intervention protocols and follow the key...

  • Senior Civil Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Puteaux, Nanterre, France SOFREGAZ SAS Temps plein

    SOFREGAZ is an international engineering company covering the full spectrum of natural gas, liquid hydrocarbons, new energies such as hydrogen and NH3 and CO2 (Carbone captured utilisation, liquefaction and storage). Furthermore, SOFREGAZ is a worldwide recognized engineering specialist for LNG solutions. SOFREGAZ projects are ranging from conceptual...

  • Regional Ethics

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Nanterre, France CMA CGM Temps plein

    THE ROLE :The Ethics & Compliance Department is responsible for compliance and regulatory matters for CMA CGM Group’s business globally in the following fields: ethics and business integrity (including fight against corruption as well as third parties’ risk assessment), “devoir de vigilance” (including human rights), trade compliance (embargos,...

  • Regional Ethics

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Nanterre, France CMA CGM Temps plein

    THE ROLE :The Ethics & Compliance Department is responsible for compliance and regulatory matters for CMA CGM Group’s business globally in the following fields: ethics and business integrity (including fight against corruption as well as third parties’ risk assessment), “devoir de vigilance” (including human rights), trade compliance (embargos,...

  • Brand Manager

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Nanterre, France OpenClassrooms Temps plein

    Brand Manager - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Brand Manager - (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur du Talent Solutions, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnu

  • ServiceNow Project Manager

    il y a 6 jours

    Puteaux, Nanterre, France ITSM Solutions International Temps plein

    Location: Puteaux, FranceLanguages Required: French and EnglishWe are seeking a dynamic and experienced ServiceNow Technical Project Manager to lead a critical migration project aimed at consolidating our ServiceNow instances. The ideal candidate will possess robust expertise in ServiceNow administration, technical project management, and a proven track...

  • Brand Manager

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Nanterre, France OpenClassrooms Temps plein

    Brand Manager - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Brand Manager en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise. Il s'agit forcément de contrat en alternance, pour préparer une de ses f

  • Brand Manager

    il y a 2 jours

    Puteaux, Nanterre, France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Brand Manager - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Brand Manager en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur du numérique, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État.

  • Manager d'équipe Ingénierie Télécom H/F

    Il y a 2 mois

    Puteaux, Nanterre, France Transatel | NTT Temps plein

    Votre missionAu sein du de la Direction Technique, vous assurez le management de l’équipe TEPAS ingénierie en charge de la gestion des composants du réseau (une dizaine de collaborateurs).L’équipe gère les différents composants des architectures mobiles (3G, 4G, 5G) afin d’assurer leur parfaite adéquation aux besoins du réseau : capacité,...

  • Operation controller wind and solar Intern M/F

    il y a 4 jours

    Puteaux, Nanterre, France CGN Europe Energy Temps plein

    Founded in 2014 CGN Europe Energy is a European subsidiary of the Chinese leader in the Energy sector, CGN Group. We operate in France (head office in Paris), United Kingdom, Ireland, Belgium, Netherlands Senegal and Sweden and have 9 offices in those countries. Our vocation is to become a major player in the renewable energy sector in Europe and Africa.We...

  • Product Manager

    il y a 2 jours

    Puteaux, Nanterre, France OpenClassrooms Temps plein

    Product Manager - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un "Chef de Projet Innovation" en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'énergie, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues p

  • Account Manager Assurance

    il y a 5 jours

    Puteaux, Nanterre, France Confidentielle Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, une ESN de plus de 10 000 collaborateurs en France, un Account Manager / Assurance (F/H) au sein de la "practice" BFA.Il s'agit d'une entreprise de conseil en technologie de l’information (TI) internationale.Vous intégrez une équipe dynamique en charge du développement commercial et du suivi des opérations...

  • Information Risk Programs Manager

    il y a 1 mois

    Puteaux, Nanterre, France GIE Axa Temps plein

    Whatever their stage of life, we provide over 108 million customers with the products and services they need to progress. From insurance to personal protection, and savings to wealth management, no matter the need we're always there for them. And we're always there for our employees. In 50 countries, we work hard to inspire pride and a sense of...

  • Information Risk Programs Manager

    il y a 1 mois

    Puteaux, Nanterre, France AXA Group Temps plein

    Whatever their stage of life, we provide over 108 million customers with the products and services they need to progress. From insurance to personal protection, and savings to wealth management, no matter the need we're always there for them. And we're always there for our employees. In 50 countries, we work hard to inspire pride and a sense of...

  • Alternance Community Manager

    il y a 1 mois

    Puteaux, Nanterre, France ISCOD Temps plein

    Alternance Community Manager - Puteaux (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formatio

  • Alternance Business Manager Junior

    il y a 1 mois

    Puteaux, Nanterre, France Iscod Temps plein

    Alternance Business Manager Junior - Puteaux (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la fo

  • Business Manager

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Nanterre, France ASTRELYA Temps plein

    ASTRELYA est un groupe de conseil et d’expertise IT fondé en 2017, présent en France (Paris et régions) et en Suisse (Genève). Aujourd’hui plus de 280 collaborateurs accompagnent nos clients dans l’accélération et la transformation de leurs organisations.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Business Manager (F/H)Vos Rôles &...

  • Senior Key Account Manager

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Nanterre, France GreenYellow Temps plein

    A ProposAgissez concrètement pour la transition énergétiqueDéveloppez votre potentiel entrepreneurialMettez du dynamisme et du sens dans votre carrièreQUI EST GREENYELLOWActeur de la transition énergétique, GreenYellow a été créée en 2007 pour répondre aux enjeux liés à la maîtrise de l’énergie décentralisée. Elle rassemble plus de 800...