Agent de liaison pour le service livraison au client

Il y a 2 mois

Rivesaltes Occitanie, Perpignan, France Amazon TA Temps plein
Même les processus les plus efficaces doivent être conçus pour faire face à des circonstances imprévues. Les agents de liaison du centre de livraison d’Amazon sont en contact direct avec nos clients. Ils s’assurent que les livraisons non effectuées « du premier coup » aboutissent et que les questions des clients sont traitées de manière appropriée. Quels que soient les besoins de vos clients, votre capacité à réagir rapidement et à mettre en place des solutions contribuera au bon fonctionnement de ce service vital des opérations d’Amazon.

Key job responsibilities
Passer des appels sortants aux clients
Enquêter sur les éventuels problèmes de livraison, les résoudre et collaborer avec les partenaires logistiques et de livraison d’Amazon, dès que nécessaire
Assurer la tenue quotidienne, hebdomadaire et mensuelle de nos registres de progression des demandes clients
Respecter les procédures opérationnelles standard et assurer la sécurité des données clients
Participer à la communication interne, notamment en faisant des présentations et en contribuant à l’amélioration continue et aux programmes d’engagement interne

A day in the life
Vous serez basé·e dans l’un de nos entrepôts de livraison du dernier kilomètre, où fonctionne le principal système logistique d’Amazon. À mesure que les commandes sont expédiées et livrées, vous serez en contact avec notre entrepôt, nos collaborateurs·trices, nos partenaires de livraison et nos clients en cas de besoin. Lorsqu’un client doit reporter une livraison, vous en informerez nos partenaires de livraison. Si vous constatez un problème de livraison, vous vous efforcerez de le résoudre immédiatement, afin que nos clients vivent à chaque fois une expérience exceptionnelle, sans avoir à contacter Amazon.
Au cœur de la logistique d’Amazon, vous acquerrez l’expertise logistique et client qui fait la force d’Amazon. En contact direct avec nos clients, vous mettrez à profit votre expertise de notre chaîne logistique, de nos réseaux locaux d’entrepôts et de nos capacités de livraison.

About the team
Notre équipe liaison en charge des services de livraison (Delivery Service Liaison ou DSL) accompagne les clients dans leurs livraisons sur le dernier kilomètre. Notre mission consiste à faire parvenir les colis à nos clients suite à une erreur ou un échec de livraison. Pour ce faire, notre équipe est chargée d’organiser la remise en livraison le jour même où la première tentative de livraison échoue et de trouver une solution lorsque les chauffeurs ne trouvent pas une adresse. Basé·e·s sur des sites de livraison du dernier kilomètre partout dans le monde, nous travaillons en étroite collaboration avec nos collègues des centres de livraison et nos partenaires.
En leur qualité d’experts du service client et de la logistique, les agents DSL collaborent avec différents services d’Amazon. Certains évoluent également à un poste de responsable et sont chargés d’apporter leur soutien aux régions et aux pays. Nous travaillons ensemble pour atteindre un objectif commun : acheminer les colis jusqu’à nos clients.
BASIC QUALIFICATIONSExpérience préalable dans le traitement des demandes clients par téléphone et par courrier électronique
Expérience préalable dans une fonction d’assistance administrative impliquant une collaboration avec des équipes internes ou externes
Expérience significative de la résolution de problèmes liés à des demandes clients ou à des processus internes
Parfaite maîtrise du français
Niveau B2 d'Anglais
PREFERRED QUALIFICATIONSExpérience préalable dans la communication avec les parties prenantes et les cadres dirigeants
Expérience préalable dans un environnement dynamique

Amazon est un employeur engagé pour l'égalité des chances. Nous sommes convaincus qu'une main d'oeuvre diversifée est essentielle à notre réussite. Nous prenons nos décisions de recrutement en fonction de votre expérience et de vos compétences. Nous apprécions votre envie de découvrir, d'inventer, de simplifier et de construire. La protection de votre vie privée et la sécurité de vos données constituent depuis longtemps une priorité absolue pour Amazon. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont nous collectons, utilisons et traitons les données personnelles de nos candidats.

  • Chef d’agence/Cheffe d’agence

    il y a 3 semaines

    Rivesaltes, Perpignan, France SFR Business Temps plein

    Vous intégrez la Direction Exécutive B2B et plus particulièrement la Direction Commerciale des Régions. Rattaché(e) au Directeur de la région de votre agence, vous garantissez la performance commerciale d'une agence à travers l'encadrement d'une équipe commerciale et l'animation de son marché; A ce titre, vous devez :- Mettre en...

  • Agent Comptable

    il y a 4 semaines

    Occitanie, France Ministère - Ministère de l'Économie Temps plein

    MissionL'agent comptable est chargé du recouvrement des impôts des redevables particuliers et professionnels. Il est responsable de la détection rapide et réactive des actions lourdes à mettre en liaison avec la cellule dédiée au recouvrement forcé rattachée au pôle Métiers.CompétencesMaîtrise des procédures de recouvrement et des procédures...

  • Agent logistique temps-partiel

    il y a 4 semaines

    Rivesaltes, Occitanie, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Manpower FranceRecherche un Agent logistique temps-partiel (H/F)Spécialiste de la livraison expressVous rejoindrez notre équipe de spécialistes de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde.ResponsabilitésAssurer et contrôler les opérations de picking, traitement et départ en...

  • Responsable D'exploitation Et Service Clients en

    Il y a 3 mois

    Occitanie, France MBWAY MONTPELLIER Temps plein

    _**MBway Montpellier, école internationale de management du Bac +3 au Bac +5 recherche, pour son entreprise partenaire La Poste, un(e) Responsable d'exploitation et service clients (H/F), en contrat d’alternance. **_ 9 postes à pourvoir à Saint-Génis-des-Fontaines 66, Saint-Gély-du-Fesc 34, Mende 48, Narbonne 11, Agde 34, Vendres 34, Nîmes 30,...

  • Gestionnaire de Litige

    Il y a 5 mois

    Rivesaltes, France Samsic Emploi - Perpignan Temps plein

    Analyser les problèmes remontés par les clients et proposer des solutions adaptées - Assurer la prise en charge des réclamations clients et la gestion du traitement des litiges - Collaborer avec les différents services de l'entreprise pour assurer la résolution des problèmes - Suivre la livraison des marchandises et les étapes du transport -...

  • Spécialiste du Recouvrement des Impôts

    il y a 4 semaines

    Occitanie, France Ministère - Ministère de l'Économie Temps plein

    ObjectifL'objectif principal de l'agent comptable est de recouvrer les impôts des redevables particuliers et professionnels de manière efficace et rapide. Il est également responsable de la détection des actions lourdes à mettre en liaison avec la cellule dédiée au recouvrement forcé.Compétences requisesMaîtrise des procédures de recouvrement et...

  • Agent logistique temps-partiel

    il y a 1 mois

    Rivesaltes, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...

  • Comptable Public

    il y a 4 semaines

    Occitanie, France Ministère - Ministère de l'Économie Temps plein

    ResponsabilitésL'agent comptable est responsable du recouvrement des impôts des redevables particuliers et professionnels. Il est également chargé de la détection rapide et réactive des actions lourdes à mettre en liaison avec la cellule dédiée au recouvrement forcé rattachée au pôle Métiers.Compétences requisesMaîtrise des procédures de...

  • Hôte Service Et Relation Client

    Il y a 5 mois

    Rivesaltes, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service...

  • Agent logistique temps-partiel

    il y a 4 semaines

    Rivesaltes, Occitanie, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Poste : Agent logistique temps-partielManpower France, leader du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, recherche un agent logistique temps-partiel pour son client.Vous serez chargé de :Assurer et contrôler les opérations de picking, traitement et départ en distributionPlacer les moyens de distribution, équilibrer les tournéesVeiller au respect des...

  • Hôte Service Et Relation Client Cdi Temps Plein

    Il y a 5 mois

    Rivesaltes, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service...

  • Agent de conditionnement

    il y a 4 semaines

    Rivesaltes, Occitanie, France Aquila RH Temps plein

    Vous rejoindrez l'équipe de notre client, leader dans le secteur du conditionnement, pour occuper le poste d'Agent de conditionnement. Vous serez chargé de garantir la qualité des produits en respectant les normes de qualité établies.Missions clés :Participer activement au conditionnement des produits.Assurer l'étiquetage et...

  • Hôte Service Client Magasin

    Il y a 5 mois

    Rivesaltes, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service...

  • Agent D'entretien

    Il y a 6 mois

    Rivesaltes, France kyrielys nettoyage Temps plein

    Fort de ses 20 années d’expérience en prestation de service BtoB, le Groupe Kyrielys a su écouter et s’adapter aux besoins de ses fidèles partenaires pour développer des services associés en créant de multiples filiales autour de la propreté, du bâtiment, de la menuiserie, et des espaces verts. L’ensemble du groupe se compose aujourd’hui de...

  • Agent D'entretien

    Il y a 5 mois

    Rivesaltes, France KYRIELYS NETTOYAGE Temps plein

    Fort de ses 20 années d’expérience en prestation de service BtoB, le Groupe Kyrielys a su écouter et s’adapter aux besoins de ses fidèles partenaires pour développer des services associés en créant de multiples filiales autour de la propreté, du bâtiment, de la menuiserie, et des espaces verts. L’ensemble du groupe se compose aujourd’hui de...

  • Titre de Vacance: Équipier Polyvalent avec un sens du service client

    il y a 1 semaine

    Rivesaltes, Occitanie, France KFC Temps plein

    Implanté en France depuis 1991, KFC compte aujourd'hui près de 300 restaurants et plus de 8 000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour. Notre mission est d'offrir aux clients une expérience culinaire inoubliable.Dans le cadre de son développement, KFC recrute un Équipier Polyvalent qui partage nos valeurs : dynamisme, sens du service...

  • Agent de Propreté

    Il y a 5 mois

    Rivesaltes, France ABER PROPRETE AGENCE PERPIGNAN Temps plein

    **L'entreprise** ABER Propreté est une entreprise, qui fait du nettoyage industriel son cœur de métier. Avec 37 agences, nous nous construisons chaque jour grâce à nos collaborateurs reconnus pour le professionnalisme. Ainsi, nous veillons à la satisfaction et la fidélisation de nos clients en leur apportant des prestations de qualité. Venez...

  • Chef de Service Administratif et Financier

    il y a 4 semaines

    Occitanie, France Rivière Rhône Alpes Auvergne Temps plein

    Responsable Administratif Gestion et Finance H/FVous serez responsable direct du service administratif et financier du syndicat composé de 3 agents (Marchés Publics, RH et gestion des recettes). Vous serez en charge de l'ensemble des démarches administratives, réglementaires, comptables, financières, juridiques et de ressources humaines de l'EPTB...

  • Chef de service financier et administratif

    il y a 1 mois

    Occitanie, France Rivière Rhône Alpes Auvergne Temps plein

    Poste de Responsable Administratif et FinancierL'EPTB Gardons recherche un Responsable Administratif et Financier pour rejoindre son équipe. Sous l'autorité du Directeur, vous serez responsable direct du service administratif et financier du syndicat composé de 3 agents (Marchés Publics, RH et gestion des recettes).Compétences requisesMaitriser...

  • Agent de Production

    Il y a 5 mois

    Rivesaltes, France Samsic Emploi - Perpignan Temps plein

    SAMSIC EMPLOI forte d'un réseau de 300 agences d’emploi, propose de nombreux postes en CDD, CDI, Travail temporaire. L'agence Samsic Emploi Perpignan est LE partenaire Emploi qui vous accompagne durablement dans votre vie professionnelle. Les constructions de demain passent entre vos mains ! Notre équipe, composée d'expertes en recrutement, recherche...

  • Chauffeur Livreur Messagerie

    Il y a 5 mois

    Rivesaltes, France TSM COL Temps plein

    _**Présentation de l'entreprise**:_ - Créé en 2013, le groupe TSM est composé de plusieurs entreprises. Trois sociétés d'exploitation TSM COL ,TSM EXP et TSM LOG comportant 89 licences véhicules légers et 22 licences Super Poids Lourd. De plus une société de stockage logistique TSM FRET permet l'entreposage des marchandises au travers de 9500 m²...