Service Delivery Manager

Il y a 2 mois

Toulouse, Haute-Garonne, France Capgemini Temps plein

Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la technologie pour les plus grandes organisations et participer à la construction d’un monde plus durable et inclusif.


Le Service Delivery Manager joue un rôle clé au sein de l’équipe Digital Workplace. Il est responsable de piloter de manière transverse les services et projets DWP, tout en assurant leur performance en termes de KPI, SLA et budget. Il collabore étroitement avec les équipes techniques internes et les partenaires externes pour garantir un service de haute qualité et une satisfaction client optimale.



Principales responsabilités :

Gestion Transversale des Services DWP IPT:


  • Pilotage des services et projets : Assurer la gestion efficace des services et projets Digital Workplace, en veillant à ce qu'ils répondent aux besoins métiers dans les délais et avec un niveau de qualité élevé.
  • Supervision des processus opérationnels : Garantir la bonne exécution des processus de gestion des incidents, changements, problèmes, etc., en coordination avec les équipes de delivery.


Support à la Gestion Financière :


  • Pilotage du budget : Élaborer et suivre le budget du département Digital Workplace, en veillant au respect des procédures budgétaires et à l'optimisation des coûts.
  • Suivi des dépenses et des contrats : Co-définir les processus d’achats avec la direction financière et s'assurer de leur respect par les équipes.


Mise en Place de Tableaux de Bord et Reporting :


  • Tableaux de bord RUN et BUILD : Mettre en place des tableaux de bord pour les activités opérationnelles (RUN) et les projets (BUILD), assurant un suivi régulier des performances à tous les niveaux de l’organisation.
  • Reporting des performances : Produire des rapports réguliers sur les SLA et les KPI pour mesurer et communiquer l'efficacité des services.


Promotion des Standards et Services :


  • Développement du catalogue de services : Concevoir et maintenir un catalogue de services Digital Workplace, en veillant à l’alignement avec les standards du groupe.
  • Communication et accompagnement : Promouvoir les services et standards auprès des collaborateurs et les accompagner dans leur adoption.


  • Gestion de Crise et Amélioration Continue : Gestion des crises : Piloter les situations de crise, en coordonnant les équipes pour minimiser l'impact sur les utilisateurs.
  • Proposition d'améliorations : Identifier les domaines d’amélioration continue et proposer de nouveaux services pour améliorer la qualité et l'efficacité des processus.


Animation et Leadership :


  • Communauté des chefs de projets : Animer la communauté des chefs de projets Digital Workplace, partageant des connaissances et des pratiques de gestion de projet Agile et de transformation.
  • Mentorat et formation : Fournir un leadership éclairé et un mentorat aux équipes, en particulier dans les méthodologies Agile.


Suivi des Projets et Gouvernance :


  • Pilotage des projets : Assurer la gestion des projets en respectant la méthodologie, la gouvernance et les outils de la DSI (Stage & Gate, myPPM, Jira).
  • Business case et ROI : Assister les services owners dans l’élaboration et la planification des business cases, y compris l'évaluation du ROI (Retour sur Investissement).


Coordination et Collaboration :


  • Interlocuteur clé : Servir de point de référence pour les services Digital Workplace, en assurant une coordination efficace entre les équipes techniques, les partenaires commerciaux, et les parties prenantes internes.
  • Qualité des interactions : Assurer la qualité des interactions avec l’ensemble des parties prenantes, garantissant une satisfaction élevée des utilisateurs et des clients internes.


Votre profil :


Formation :


  • Bac +3/5 en informatique (Master, Ingénieur).
  • Expérience : Minimum 10 ans en gestion de projets, avec une expertise en gestion de services IT et au moins 5 ans en gestion de relations clients internes.


Compétences :


  • Environnement Réseaux et téléphonie IP
  • Orientation client, gestion des risques, et capacité à collaborer dans un environnement multi-parties prenantes.
  • Connaissance des outils de gestion de projet (JIRA, ITSM ServiceNow, PowerBi).
  • Expérience en IT industriel et gestion d’un parc mondial d’équipements.
  • Excellente communication et aptitude à travailler dans un environnement international.
  • Langues : Maîtrise de l’anglais écrit et oral



3 bonnes raisons de nous rejoindre :


  • Qualité de vie au travail : accord de télétravail en France et à l’international, accord sur l’égalité professionnelle, la parentalité, l’équilibre des temps et la mobilité durable.


  • Apprentissage en continu : certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre career manager, parcours d’intégration sur 9 mois.


  • Avantages groupe & CSE : plan actionnariat, activités à tarifs préférentiels, remboursement partiel vacances, remboursement de votre abonnement sportif ou culturel.


Nos engagements et priorités :


Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi-accueillant. En nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents, s’engage dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients.


A propos de Capgemini :


Capgemini est un leader mondial, responsable et multiculturel, regroupant près de 350 000 personnes dans plus de 50 pays. Fort de 55 ans d’expérience, nous sommes un partenaire stratégique des entreprises pour la transformation de leurs activités en tirant profit de toute la puissance de la technologie et des innovations dans les domaines en perpétuelle évolution tels que le cloud, la data, l’Intelligence Artificielle, la connectivité, les logiciels, l’ingénierie digitale ou les plateformes.


Get The Future You Want* | www.capgemini.com/fr-fr


*Capgemini, le futur que vous voulez

  • Project Manager

    Il y a 4 mois

    Toulouse, Haute-Garonne, France GTS Group Ltd Temps plein

    GTS Group are looking to speak with experienced Project Managers / Chef de Projet working within the space industry to join our multi-national customer to support their delivery of large projects of the design and build of an electronic / RF product.Key Responsibilities of the Project Manager / Chef de Projet:Lead and manage complex technical projects from...

  • Engagement Manager Toulouse H/F/NB

    Il y a 4 mois

    Toulouse, Haute-Garonne, France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'unecommunauté d’experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer lavaleur de...

  • Senior Project Manager

    Il y a 4 mois

    Toulouse, Haute-Garonne, France SUPANOTCH. Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos clients, acteur majeur de l'Ingénierie et du Digital, un(e) Chef(fe) de Projet Senior ayant une expérience significative en Ingénierie Informatique.VOTRE RÔLECapter puis traduire de manière claire et exhaustive les exigences techniques internes/externes.Identifier et uniformiser les procédés et standards...

  • Customer Service Representative

    il y a 7 jours

    Toulouse, Haute-Garonne, France Belden Inc. Temps plein

    Belong. Believe. Be You. Belden. Propel your career surrounded by a diverse team of innovative, goal-oriented individuals who are pursuing the next generation of connectivity solutions. At Belden, you’ll participate in work that will challenge you and position you to excel. You’ll collaborate with colleagues from around the world, gaining exposure to a...

  • Senior Project Manager

    Il y a 4 mois

    Toulouse, Haute-Garonne, France SUPANOTCH. Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos clients, acteur majeur de l'Ingénierie et du Digital, un(e) Chef(fe) de Projet Senior ayant une expérience significative en Ingénierie Systèmes dans l'Aéronautique.VOTRE RÔLECapter puis traduire de manière claire et exhaustive les exigences techniques internes/externes.Identifier et uniformiser les...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Toulouse, Haute-Garonne, France Taulia Temps plein

    Diversity, Equity, and InclusionIt is our duty to create and advance a diverse and inclusive company where all Taulians feel they are celebrated. All individuals are welcomed, free to express themselves and rewarded for showing up as authentically every day. By hiring women, people of color, individuals with disabilities, veterans, people of all sexual...

  • Chef de projet SI

    il y a 7 jours

    Toulouse, Haute-Garonne, France NEO2 Digital Temps plein

    NEO2 Digital est une entité du groupe NEO2 créée en 2021, imaginée comme une start-up. Nous accompagnons nos clients industriels sur leurs projets de Data Management et Product Management.Comment ? Nous détachons, sur site client, nos ingénieurs experts sur : l’exploitation des données brutes industrielles, le delivery de projets digitaux et...

  • Manager en Hôtellerie H/F

    il y a 6 jours

    Toulouse, Haute-Garonne, France Académie du tourisme Temps plein

    Manager en Hôtellerie H/FPrésentation de l'entreprise✨ Offre d'Alternance – Responsable d'Établissement Touristique H/F ✨Lieu : Hôtel 3 étoiles, un lieu où confort et service personnalisé se rencontrent, situé à Saint Mamet (31)Contrat

  • IoT project manager

    il y a 1 mois

    Toulouse, Haute-Garonne, France Davidson Temps plein

    Joining Davidson not only means joining a group of 3,000 consultants in 6 countries and 2 continents, but also joining a company that has been voted a Great Place To Work France and Europe by its employees for no less than 4 years, as well as one of the largest B Corps in France, named Best in the World in the employees" category in 2022! (B Corps" form a...

  • Coordinateur(-trice) service client H/F

    il y a 7 jours

    Toulouse, Haute-Garonne, France DPD France Temps plein

    DPD France remporte L’Élection du Service Client de l’Année (ESCDA) pour la 4ème année consécutive, dans la catégorie Distribution de plis et de colis. Cette distinction met en lumière nos engagements au service de la satisfaction client. En effet, la transformation du parcours client engagée par DPD France depuis 5 ans démontre notre volonté...

  • Responsable du Service Maintenance H/F

    il y a 6 jours

    Toulouse, Haute-Garonne, France Apports Temps plein

    Apports est un cabinet de recrutement crée en 1987. Spécialiste du recrutement, nous intervenons au niveau national et régional, pour le compte d'entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité. Depuis 37 ans, notre souplesse d'intervention nous permet d'apporter un service adapté à tous les projets complexes de...

  • Program Manager Domaine spatial H/F

    Il y a 2 mois

    Toulouse, Haute-Garonne, France Thales Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?Construisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de...

  • Ingénieur de production informatique

    Il y a 2 mois

    Toulouse, Haute-Garonne, France Néosoft Temps plein

    Fondée en 2006, Néosoft Toulouse se distingue par sa taille humaine et son ambiance chaleureuse Au fil des années, nous avons su développer notre expertise et gagner la confiance de clients grands comptes de secteur d'activités variés.Notre communauté locale infrastructures/Cloud se renforce et souhaite intégrer quatre intégrateurs/ingénieurs...

  • Responsable service informatique H/F

    il y a 6 jours

    Toulouse, Haute-Garonne, France Manpower France Temps plein

    Manpower Experts&Cadres Digital accompagne son client, PME d’ingénierie informatique, avec des implantations en Occitanie, Île-de-France, et Brest, qui est spécialisée dans la gestion de projets critiques et complexes dans des secteurs sensibles comme le spatial, la défense et l’énergie. Ils recrutent un(e) Responsable de Service Informatique pour...

  • Intégrateur d'applications F/H

    Il y a 2 mois

    Toulouse, Haute-Garonne, France Urssaf Temps plein

    Intégrateur d'applications F/HContexte Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire. Depuis plus de 60 ans,...

  • Business Development Manager

    Il y a 2 mois

    Toulouse, Haute-Garonne, France Alcimed Temps plein

    Vous avez un mental d'entrepreneur et un réel goût pour la vente de services et vous êtes passionné(e) par l'ASD ?QUI SOMMES-NOUS ?En 1993, Alcimed voit le jour, avec pour vocation d’explorer et développer les terres inconnues de ses clients. En 30 ans, c’est plus de 200 explorateurs qui ont rejoint notre aventure. Répartis dans nos 8...

  • Directrice / Directeur de projets PLM – Toulouse

    Il y a 4 mois

    Toulouse, Haute-Garonne, France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur...

  • Business Analyst

    il y a 7 jours

    Toulouse, Haute-Garonne, France Stack Digital Temps plein

    We are looking for an individual will support projects for the R&D division for our client's Biopharma and Biotech customers. The individual will act as a business analyst and closely work with lab scientists to gather requirements. He or she will have to work with scientists and business/IT managers at Customers in conjunction with the delivery team...

  • R&D Embedded and Hardware Manager

    il y a 7 jours

    Toulouse, Haute-Garonne, France Antenor Temps plein

    THE COMPANY Our client is a MedTech pioneer in the field of non-invasive monitoring of chronic diseases. They are currently positioned as a global leader in the design and development of breath analyzers, specifically dedicated to measuring volatile organic compounds in exhaled air. Their award-winning startup, with R&D teams based in France and the United...

  • Program Manager H/F

    il y a 6 jours

    Toulouse, Haute-Garonne, France Thales Temps plein

    QUI ÊTES-VOUS ?Vous êtes ingénieur ou équivalent, et justifiez d’au moins 5 ans d’expérience sur du pilotage de projet IT ? Vous êtes à l'aise avec la méthodologie Agile Scrum ou Kanban?Vous avez de bonnes capacités de communication, de partage de connaissance, et de collaboration ?Vous êtes reconnue pour votre autonomie et créativité...