Responsable Support Application

il y a 2 semaines


SaintPaulenBorn, FR Human Career Solution Temps plein
À propos de Human Career Solution

Nous recrutons pour le notre client qui est une filiale d'un Groupe à dimension internationale comptant environ 18 000 collaborateurs monde. Présent dans divers secteurs d'activités ( grande distribution , automobile etc)

Valeurs fortes au sein de la structure : Proximité, agilité, enthousiasme, autonomie, humilité, sens du service.

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise ambitieuse, en croissance avec de fortes valeurs humaines alors nous vous invitons à postuler sans tarder

Le poste

Mission principale :

En tant que Responsable Support Application, vous avez pour mission de piloter les équipes de support applicatif basées à la Réunion et à la Martinique, en veillant à la qualité du service délivré. Vous assurez le bon fonctionnement, la performance et la sécurité du système d'information (SI) ainsi que des solutions en exploitation pour les différentes filiales du groupe à travers le monde, couvrant les zones Caraïbes, Océan Indien, Afrique, Asie, et Europe.

Responsabilités :

  • Gestion des équipes de support : Piloter et encadrer les équipes de support applicatif pour garantir une assistance optimale et une résolution rapide des incidents.
  • Qualité de service : Veiller à la satisfaction des utilisateurs en assurant une qualité de service irréprochable et en respectant les niveaux de service (SLA) établis.
  • Maintien de l'écosystème applicatif : Assurer le bon fonctionnement et la pertinence de l'écosystème applicatif en supervisant les opérations courantes et en veillant à la performance et à la sécurité du SI.
  • Gestion de projet (Build to Run) : Mettre en œuvre des méthodes de travail efficientes pour une transition fluide des projets de la phase de développement (Build) à la phase opérationnelle (Run).
  • Coordination avec les partenaires : Collaborer avec les éditeurs et les partenaires pour résoudre les incidents complexes nécessitant une expertise technique approfondie.
  • Sécurité des compétences : Organiser les équipes et développer les compétences clés nécessaires pour garantir la continuité et la qualité des opérations.

Profil recherché

Profil recherché :

Nous recherchons un(e) Responsable Support Application expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe et piloter les activités de support applicatif à la Réunion et en Martinique. Vous serez rattaché(e) au DSI Adjoint en charge des activités de Distribution et serez le garant de la qualité du service délivré sur les différents territoires d'implantation du groupe.

Qualifications et compétences requises :

  • Formation : Diplôme d'Ingénieur en informatique ou équivalent.
  • Expérience : Minimum de 10 ans d'expérience dans le domaine de l'IT, avec une solide expérience en support applicatif, idéalement acquise dans le secteur de la distribution.
  • Compétences techniques :

    • Maîtrise des outils de ticketing tels que JIRA, et des plateformes de collaboration comme Confluence.
    • Expérience dans la création et le suivi de rapports d'activité basés sur des indicateurs clés de performance (KPI) et des indicateurs de progrès.
  • Compétences en management :

    • Leadership naturel et capacité à motiver et encadrer des équipes multi-sites.
    • Expérience en management de proximité, avec une attention particulière à la satisfaction des utilisateurs.
    • Sens aigu de l'engagement et de la responsabilité.
  • Qualités personnelles :

    • Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.
    • Forte capacité d'adaptation et de prise de décision dans un environnement dynamique.
    • Orientation résultats et souci constant de l'amélioration continue.
  • Langues : La maîtrise de l'anglais est indispensable, et la pratique de l'espagnol serait un atout majeur.
  • Mobilité : Poste basé à la Réunion, avec des déplacements ponctuels à prévoir sur les différents territoires d'implantation de GBH, incluant les Outre-Mer et l'Afrique.
  • Autres exigences : Permis de conduire de catégorie B indispensable pour les déplacements professionnels.

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

Ce poste offre une opportunité unique de travailler dans un environnement international, multiculturel et en constante évolution. En tant que Responsable Support Application, vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation de notre système d'information, tout en contribuant directement à la satisfaction de nos utilisateurs à travers le monde. Si vous êtes passionné(e) par le support applicatif, le management et l'innovation, et que vous cherchez à relever de nouveaux défis dans une entreprise dynamique, ce poste est fait pour vous.

  • St.-Germain-en-Laye, FR Tata Communications Temps plein

    POSITION OVERVIEWThe Application Support Engineer:Work with the project and R&D teams to define the support processes for the different applications in production.Will be responsible for the deployment, support and maintenance of applications in the HSE portfolio in Production.Collaborate with our architects to identify and deploy internal solutions, mainly...

  • Chef de projet IT

    il y a 2 semaines


    Saint-Paul-en-Born, FR Human Career Solution Temps plein

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  • Consultant Applicatif

    il y a 2 semaines


    Saint-Paul-en-Born, FR Human Career Solution Temps plein

    À propos de Human Career SolutionRejoignez une entreprise en pleine expansion, filiale d'un grand Groupe international comptant près de 18 000 collaborateurs à travers le monde. Présente dans plusieurs secteurs d'activité tels que la grande distribution et l'automobile, cette entreprise se distingue par ses valeurs fortes et son engagement...

  • Consultant Sage X3

    il y a 2 semaines


    Saint-Paul-en-Born, FR Human Career Solution Temps plein

    À propos de Human Career SolutionNotre client est la filiale d'un Groupe à dimension internationale comptant environ 18 000 collaborateurs monde. Un groupe diversifié et dynamique, leader dans plusieurs secteurs tels que la distribution automobile, la grande distribution et les activités industriellesValeurs fortes au sein de la structure :...


  • Saint-Apollinaire, FR APRR Temps plein

    Responsable Administratif et Support F/H Mobilis, nouvelle entité d’APRR, en charge de l’innovation, du développement, et de la commercialisation de produits et services de mobilité, recrute un Responsable Administratif et Support F/H en CDI à Saint-Apoll


  • Verneuil-en-Halatte, FR Gitec Temps plein

    Description du poste : Notre agence IT recrute pour son client, acteur du domaine public, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE H/F.Rattaché(e) au Team Leader, vous délivrez les prestations de support auprès des utilisateurs en réalisant les missions suivantes :- Assister et conseiller les utilisateurs - Préparer,...

  • Analyste fonctionnel

    Il y a 3 mois


    Saint-Paul-lez-Durance, FR Thales Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) :Analyste fonctionnel – (H/F) Poste basé à Saint-Paul-lez-Durance (13108)Afin d’intégrer une de nos équipes Agile, pour un projet de réalisation d'un système d'information critique de grande envergure, destiné à une importante administration française.Ce projet est...


  • Saint-Paul-lez-Durance, FR SPIE ICS Temps plein

    Le GroupeSPIE, leader européen indépendant des services multi-techniques, compte aujourd’hui 48 000 collaborateurs dans le monde (Europe, Moyen-Orient, Afrique…) dont 19 000 en France. SPIE ICS, filiale française, accompagne la transformation numérique de ses clients, depuis plus de 20 ans, à travers une offre globale de solutions et de services IT...


  • Cherbourg-en-Cotentin, FR Lynx RH Temps plein

    Le cabinet Lynx RH recherche un Responsable Informatique H/F pour l'un de ses clients à Cherbourg-en-Cotentin.Vos missionsGestion du service informatiques et des niveaux de service en accord avec les SLASupervision des équipes de support technique pour garantir la qualité des servicesGestion des relations clients et des parties prenantes pour assurer...


  • Saint-Apollinaire, FR APRR Temps plein

    Responsable contrôle de gestion et administratif F/H Mobilis, nouvelle entité d’APRR, en charge de l’innovation, du développement, et de la commercialisation de produits et services de mobilité, recrute un Responsable Administratif et Support F/H en CDI à


  • Cherbourg-en-Cotentin, FR Giudicelli International Temps plein

    Notre client est un Groupe international de 5 milliards d'euros reconnu dans le domaine des matières nucléaires. Ils apportent des solutions aux défis actuels et futurs, dans l’énergie et la santé. Leur expertise ainsi que leur maîtrise des technologies de pointe leur permettent de proposer des produits et services à forte valeur ajoutée sur...


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  • PEINTRE INDUSTRIEL

    il y a 2 semaines


    Saint-Léger-en-Bray, Oise, FR Randstad Beauvais Careers Temps plein

    Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !nous recherchons pour le compte de notre client PME spécialisé dans la tôlerie et traitement des métaux, un peintre thermolaquage F/H.vous êtes amené à effectuer les...


  • Saint-Paul-Mont-Penit, FR Winncare Temps plein

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  • Cherbourg-en-Cotentin, FR Ametra Engineering Temps plein

    Choisir AMETRA, c'est faire le choix avant tout d'intégrer un Bureau d'études de 40 ans d'existence avec un cœur de métier en mécanique. Nous avons nos propres bureaux d'études, et intervenons également au sein des équipes clients, avec un pôle R&D, constitué de plus de 700 collaborateurs et présent sur le territoire...


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    Dans le cadre du démarrage d’une nouvelle prestation, nous recrutons notre futur responsable d’exploitation logistique H/F qui sera en charge de piloter cette activité sur le site de notre client sous-traitant aéronautique.Dans ce cadre, vous devrez :Mettre en œuvre les politiques définies et les décliner en plan d’actionsSuivre le budget de...


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    Ouihelp renforce ses équipes opérationnelles et cherche un(e) responsable de secteur pour rejoindre les équipes de SAINT- ETIENNE!Concrètement quelles seront tes missions ?* Opérations : - Prendre en charge les demandes d'aide à domicile de nos prospects : évaluation des besoins, élaboration du plan d'accompagnement, devis - Proposer des...

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    il y a 2 semaines


    Sainte-Colombe-en-Bruilhois, FR SAUR Temps plein

    Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur...


  • Mouilleron-en-Pareds, FR L'étincelle RH Temps plein

    L'ENTREPRISESi je vous dis « vous aider à manger mieux chaque jour » ? Fleuron de l’industrie vendéenne depuis près de 120 ans ? Entreprise familiale résolument ancrée sur son territoire comprenant 9 sites industriels & logistiques dont 6 à proximité de Pouzauges (85) ? Fleury Michon bien sûr !Ses 3300 collaborateurs œuvrent au quotidien à...


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