Responsable du Département Pilotage de l'Offre de Service H/F

il y a 4 semaines


PARIS, Ile-de-France Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse Temps plein
Au sein de la Direction Nationale de la Retraite (DNR), vous
avez la responsabilité du département pilotage de l'offre de service nationale.
Vous encadrez une équipe de 6 personnes complétée d'un collègue de CARSAT en
mission nationale à temps partiel. Le département a notamment la responsabilité
des sujets suivants :
- La politique de proximité ;
- L'offre de service digitale ;
- La satisfaction assuré et l'écoute client :
organisation annuelle du baromètre de satisfaction et études ad hoc ;
- Les contacts sortants mails et SMS ;
- Le partenariat France Services ;
- La supervision et l'enrichissement du ChatBot
Aria ;
- Le marketing analytique ;
- Les parcours clients ;
- La démarche RADAR de lutte contre le non recours
aux droits
- L'animation de plusieurs réseaux en
caisse : Correspondants de la relation client, référents France Services.

Vous animez un collectif dynamique et soudé, vous assurez le
suivi des différents sujets portés par le département et vous coordonnez les
travaux et les orientations d'offre de service nationale en lien avec les
autres directions nationales et les autres départements de la direction
nationale de la retraite.

Vous portez vos sujets auprès du réseau des CARSAT notamment
dans le cadre des réunions des directeurs retraites organisées et animées par le
directeur national de la retraite. Vous coanimez également le Comité de réseau
Recours et accompagnement aux droits de l'Assurance retraite, territorialité et
partenariats.

Vous animez le réseau des Chargés de la Relation Clients
(CRC) qui, en Carsat, relaient et assurent le pilotage opérationnel des sujets
dont vous avez la responsabilité au niveau national.

Vous êtes membre permanent du Comité de Domaine Offre de
Service (instance de pilotage des projets informatiques) et à ce titre, vous participez
aux arbitrages et aux priorisations réalisées sur la feuille de route des
travaux informatique du domaine offre de service.

Vous pouvez être amené(e) à représenter la branche, sur
délégation de votre direction, sur des problématiques relation client ou offre
de service dans des instances ou groupe de travail inter-régime, inter-branche
ou plus globalement de services publics.

Vous serez également le référent national France Services
pour représenter la branche auprès de l'Agence Nationale pour la Cohésion des
Territoires (ANCT) vis-à-vis du programme France Services.

Enfin, vous contribuez lors des audits des corps de contrôle
(cour des comptes, IGAS, IGA) en mettant à disposition tous les éléments
utiles à la mission.

Vous travaillez en étroite collaborations avec l'ensemble du
collectif de la DNR et de la Direction Déléguée au Réseau susceptible
d'intervenir sur tout ou partie de votre périmètre ou sur des sujets en line
étroits avec ceux dont vous avez la responsabilité (évolutions réglementaires
impactant l'offre de service, évolution du cadre budgétaire invitant à faire
évoluer l'offre de service, transformation des outils informatiques
accompagnant le déploiement de l'offre de service de la Branche, suivi de la
performance des Carsat sur le domaine de l'offre de service).

  • PARIS, 75000, Ile-de-France H&M Temps plein

    NOUS SOMMES BIEN PLUS QU'UNE MARQUE DE MODE. NOUS AVONS POUR MISSION DE TRANSFORMER LE FUTUR DE L'INDUSTRIE.Recherchez-vous une entreprise repoussant les limites dans le but de créer une communauté inclusive ? Avec une vision commune?Si oui, pourquoi ne pas nous rejoindre ? Ceci pourrait être votre premier pas vers une nouvelle et excitante...

  • Responsable de Département

    il y a 4 semaines


    PARIS, 75000, Ile-de-France H&M Temps plein

    Responsabilités clésEn gardant le client au centre de vos priorités, vous contribuez à la vie de l'entreprise, au travers des missions suivantes :- Animation de votre équipe :- Vous êtes en charge de l'accompagnement, du développement et de l'évaluation de vos vendeurs, en collaboration avec le reste de l'équipe management.- Vous...


  • Paris, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    **Responsable du pilotage de la relation de service (f/h)**:- CDI- CRETEIL- de € à € par an- NIVEAU 7- Télétravail possible- NVHADD89079**CAF DU VAL-DE-MARNE**:**Vous souhaitez évoluer au sein d'un acteur de service public moderne et engagé ?****Rejoignez-nous ****Qui sommes-nous ?****Un organisme privé chargé d'une mission de service public.**La...


  • PARIS, 75000, Ile-de-France Christian Dior Couture Temps plein

    Au sein de notre réseau Parisien (Grands Magasins, Flagships et Travel Retail) nous recherchons nos futurs Responsables de Département. Vous serez responsable du développement et de la gestion des ventes de notre département.Intégré à l'équipe managériale de la boutique, vous renforcez la structure de cette dernière en reportant au Store...


  • PARIS, 75000, Ile-de-France SYSTRA Temps plein

    ContexteAu sein de la Direction Finances et Administration, la DDSI coordonne ou met en oeuvre les initiatives digitales portées par SYSTRA SA (infrastructures, cyber, finances, ressources humaines, commerce/marketing, gestion d'affaire, gestion de la connaissance, analytique et data) pour le compte des entités du Groupe.L'écosystème digital de...

  • Responsable de Projets

    il y a 4 semaines


    PARIS, 75000, Ile-de-France SFR Temps plein

    Intitulé du posteResponsable de projets (h/f) - Pilotage de la réalisationDescription de la missionAu sein de la Direction Exécutive des Systèmes d'information, venez rejoindre les équipes du SI B2C - Lancement d'offres - projets mobiles en qualité de responsable de projets.Vos missions principales :. Contribuer aux projets liés à la...

  • Responsable de Projets

    il y a 4 semaines


    PARIS, 75000, Ile-de-France SFR Temps plein

    Intitulé du posteResponsable de projets (h/f) - Pilotage de la réalisationDescription de la missionRattaché (e) à la Direction Exécutive Système d'Information, au sein du service "Architecture et projets data" de la direction du Direction Si Connaissance Client et Corporate - Data Team, venez rejoindre une équipe dédiée de chefs et de...


  • PARIS, 75000, Ile-de-France Agence Française de Développement AFD Temps plein

    CDD - ANALYSTE KYC ET DOSSIER PERMANENT - DÉPARTEMENT DES FINANCEMENTS H/FQuel sera votre rôle ?L'analyste KYC sera affecté au pôle dédié aux diligences LCB/FT des projets FNT (projets en dette), et aura en charge les missions sont les suivantes :1-Réaliser les diligences d'identification et de connaissance des clients (« Know Your Customer...


  • PARIS, 75000, Ile-de-France Agence Française de Développement AFD Temps plein

    MANAGER DE POLE PROJETS SI ET SUPPORT APPLICATIF - DOMAINES PILOTAGE FINANCIER ET CONTROLE GESTIONQuel sera votre rôle ?Directement rattaché au manager de la division Applis, le.la responsable du pôle pilote en lien avec les deux directions exécutives associées les évolutions majeures du système d'information de leurs domaines respectifs.Il.elle...

  • Responsable de Projet

    il y a 4 semaines


    PARIS, 75000, Ile-de-France SFR Temps plein

    Intitulé du posteresponsable de projet (h/f) - Pilotage de la réalisationDescription de la missionAu sein de la Direction Exécutive des Systèmes d'Information, et plus particulièrement de la Direction SI OSS, Opérateurs & Réseaux, nous recherchons un responsable de projet qui aura la charge de piloter l'activité autour des outils de gestion...

  • Responsable de Conformité

    il y a 4 semaines


    PARIS, 75000, Ile-de-France Groupe Covéa Temps plein

    Responsable de conformité - Pilotage Groupe F/HAu sein de la Direction de la Conformité et plus particulièrement du pôle Pilotage, Projets & Supervision, Intégrez une équipe de 4 collaborateurs à la fois dynamique et soucieuse du bien-être de chacun. Vous contribuerez à la mission de stratégie et de pilotage de la conformité d'un groupe...

  • Responsable de Projets

    il y a 4 semaines


    PARIS, 75000, Ile-de-France SFR Temps plein

    Intitulé du posteResponsable de projets (h/f) - Pilotage de la réalisationDescription de la missionRattaché (e) à la Direction Exécutive Système d'Information, au sein du service "Architecture et projets data" de la direction du Direction Si Connaissance Client et Corporate - Data Team, venez rejoindre une équipe dédiée de chefs et de...

  • Responsable de Projets

    il y a 4 semaines


    PARIS, 75000, Ile-de-France SFR Temps plein

    Intitulé du posteResponsable de projets (h/f) - Pilotage de la réalisationDescription de la missionAu sein de la « Direction Exécutive des systèmes d'information - Direction SI B2C / Programmes et GDD », vous aurez pour missions principales :- Accompagner et challenger les métiers dans une démarche d'optimisation et de simplification des...

  • Responsable de Service

    il y a 4 semaines


    PARIS, 75000, Ile-de-France SFR Temps plein

    Intitulé du posteResponsable de service (h/f) - Infrastructure, réseau, accèsDescription de la missionAu sein du département Réseau, Accès, Echanges de la DSI de SFR, vous intégrerez l'équipe Etudes et Projets.Vous concevrez les infrastructures, les services Réseau et Accès du périmètre SI du Groupe, en répondant aux besoins de nos clients...


  • PARIS, 75000, Ile-de-France Fondation de France Temps plein

    Pour l'ensemble de ces interlocuteurs, le Centre de Philanthropie traduit l'intention en projet, tout en sécurisant l'ensemble des opérations juridiques, fiscales, capitalistiques ou de transmission familiale.Vous souhaitez mettre vos compétences, votre énergie et votre bonne humeur au service de toutes les causes d'intérêt général ?...


  • PARIS, 75000, Ile-de-France Lasecurecrute.fr Temps plein

    Description du posteRattaché(e) à la Directrice nationale du pilotage et de la performance de l'offre de santé, vos principales missions s'articulent autour des axes suivants :- Animer le réseau des établissements de santé et établissements et services médico-sociaux (soutien opérationnel aux gestionnaires des structures, réunions des...

  • Responsable de Projets

    il y a 4 semaines


    PARIS, 75000, Ile-de-France SFR Temps plein

    Intitulé du posteResponsable de projets (h/f) - Pilotage de la réalisationDescription de la missionAu sein de la Direction OSS Opérateur & Réseaux et plus précisément au sein de l'activité Ingénierie Outils du domaine Référentiels et Déploiement Fibre, vous rejoindrez en tant que responsable de projets l'équipe d'ingénierie...


  • PARIS, 75000, Ile-de-France SFR Temps plein

    Intitulé du posteResponsable d'activité sous-traitance (h/f) - Pilotage de la sous traitanceDescription de la missionAu sein de la Direction Grand Public, vous intégrez la Direction Relation Client SFR au sein du pôle Rétention de la Direction Relation Client Commerciale et Rétention.Nous recherchons un(e) Responsable d'Activité Sous-Traitance...

  • Ingénieur Offres H/F

    il y a 4 semaines


    PARIS, 75000, Ile-de-France SYSTRA Temps plein

    ContexteAu sein de la Direction des Projets Urbains, rattaché/e à la Responsable des Opérations (DP) de la cellule Contrats et Marchés, l'Ingénieur Offres H/F, soutient la Direction de Projet et la cellule dans la réalisation des offres liées aux contrats sur le périmètre complet de l'affaire.Missions principales- Contribuer à la mise en...


  • PARIS, 75000, Ile-de-France Kering Temps plein

    Description de posteAlexander McQueen est à la recherche d'un Responsable Département pour son flagship rue Saint Honoré.Vos Missions- Management des ventes de la catégorie de produit de référence et développement de la clientèle- Suivi de la performance du département avec le pilotage de KPIs.- Analyse des chiffres d'affaires de la...