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Gestionnaire de catalogues des demandes ITSM
il y a 5 jours
En tant que Gestionnaire de catalogues des demandes ITSM, vôtre rôle est de maintenir et d’optimiser le catalogue des demandes de services utilisateurs existant tout en proposant un catalogue facile d’utilisation et au plus près des besoins utilisateurs. Vous communiquez également sur les évolutions du catalogue et promouvez son utilisation au sein du Groupe La Poste et de La Banque Postale.
Et après ? Evoluez vers de l’expertise, ou encore de la gestion de projet…
A la DSI de la Banque Postale et Assurance, vos actions auront un impact positif sur nos clients pour une finance plus responsable et une transition juste.
VOS MISSIONS
- Piloter les plans d’actions pour la mise en place du nouveau portail du catalogue des demandes,
- Coordonner les plans d’actions lors de l’intégration de nouvelles filiales et s’assurer de la cohérence et intégrité des demandes,
- Analyser les expressions de besoin de porteurs d’offres de services et les remonter aux développeurs (pour intégration des nouveaux articles dans le catalogue),
- Analyser les demandes hors catalogue, les réclamations et les enquêtes de satisfaction émises par les utilisateurs du catalogue de service DSI-BA (toutes entités de La Banque Postale et de ses filiales),
- Proposer des restitutions statistiques au pilote du processus dans le cadre de la gestion opérationnelle du processus de gestion des demandes,
- Piloter la phase de recette de l’intégration des évolutions du catalogue au sein de notre outil ITSM,
- Animer les ateliers avec les différents utilisateurs, opérateurs, porteurs d’offres, autres entités…,
- Participer aux cérémonies agile, ateliers dans un esprit d'amélioration continue pour une performance globale,
Environnement technique : Processus ITSM, outils HP Service Manager, ServiceNow.
VOTRE EQUIPE
Vous êtes rattaché(e) à la Direction Infrastructures Cloud et Opérations (380 collaborateurs) et intégré(e) au Centre de Compétences du domaine TMOPE (Transformation et Management des OPErations) qui a pour mission de piloter la gestion opérationnelle et le support des processus IT pour la DSI de La banque Postale.
Vous intégrez l’équipe CAT (CATalogue) composée d’1 responsable d’équipe, d’1 Scrum Master, d'1 Business Analyst et de 2 développeurs.
La Direction Infrastructures Cloud et Opérations porte les moyens techniques permettant d’offrir aux filières métier des services standardisés ou adaptés à leurs besoins spécifiques tout en garantissant un haut niveau de qualité des productions.
ON VEUT BIEN ÊTRE SURPRIS PAR VOTRE PROFIL
De formation supérieure Ingénieur ou équivalent, une première expérience sur un poste similaire ou une appétence pour la gestion de catalogue de services utilisateurs ou la gestion opérationnelle de processus ITIL est idéale mais pas indispensable. Si vous appréciez le travail en équipe et avez un bon relationnel, alors vous allez vous plaire sur ce poste où vous travaillez en permanence avec des interlocuteurs d'horizons variés. Votre qualité d'écoute alliée à votre rigueur vous permet de répondre avec discernement aux besoins de vos partenaires.
En fonction de vos appétences, vous pourrez bénéficier d’un accompagnement afin de monter en compétences sur le plan technique ou technico-fonctionnel et pourrez évoluer sur les métiers du développement de l’expertise ou de la chefferie de projet, le champ des possibles est ouvert
Citoyenne, La Banque Postale s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d’origine sociale ou culturelle, d’orientation sexuelle ou de handicap. Rejoignez-nous et construisons ensemble la Banque préférée des Français.
VOUS N’AVEZ PAS IDEE DE CE QUE L’ON PEUT REUSSIR ENSEMBLE
Saviez-vous qu’à La Banque Postale, on a un regard singulier sur notre métier ? Notre jeunesse fait de nous une banque avec des convictions et des ambitions, qui croit vraiment que la finance a un sens, qu’elle joue un réel rôle sociétal. D’ailleurs, on accompagne plus d’un million de clients financièrement fragiles et on est la 1ère banque mondiale en matière de RSE grâce à nos actions en faveur d’une finance durable.
Notre jeunesse nous rend aussi conquérants. A raison Notre Groupe Banque/Assurance accompagne plus de 20 millions de clients, ce qui fait de nous le 3ème groupe du secteur en France.
On bouillonne d’idées et de projets innovants pour continuer à nous développer, avec toujours le même engagement vis-à-vis de nos collaborateurs : leur offrir toutes les conditions pour s’étonner.
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Gestionnaire de paie
il y a 5 jours
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Gestionnaire de paie confirmé H/F
il y a 5 jours
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Gestionnaire charges locatives H/F
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Administrateur Réseau et Sécurité
il y a 5 jours
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Assistant Achats
il y a 5 jours
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Assistant achat H/F
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Acheteur industriel
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il y a 14 heures
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Responsable Juridique
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Toulouse, Haute-Garonne, France Apports Temps pleinÀ propos de nousApports est un cabinet de recrutement, nous intervenons au niveau national et régional, pour le compte d'entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité. Depuis 35 ans, notre souplesse d'intervention nous permet d'apporter un service adapté à tous les projets complexes de recrutements pour tous types de...
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Médecin Protection Maternelle et Infantile
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Toulouse, Haute-Garonne, France Departement De La Haute Garonne Temps pleinPrésentation de la collectivité, de la direction et du serviceVous exercerez en Maison des Solidarités (MDS), au sein du service de PMI (Protection Maternelle et Infantile).Le service de PMI met en œuvre les compétences de la PMI du Conseil départemental, dans le domaine de la promotion et de la prévention de la santé de la mère et de...
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Toulouse, France La Banque Postale Temps pleinEn tant que Gestionnaire de catalogues des demandes ITSM, vôtre rôle est de maintenir et d'optimiser le catalogue des demandes de services utilisateurs existant tout en proposant un catalogue facile d'utilisation et au plus près des besoins utilisateurs. Vous communiquez également sur les évolutions du catalogue et promouvez son utilisation au sein du...
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Gestionnaire de catalogues des demandes ITSM
il y a 1 mois
Toulouse, France La Banque Postale Temps pleinEn tant que Gestionnaire de catalogues des demandes ITSM , vôtre rôle est de maintenir et d’optimiser le catalogue des demandes de services utilisateurs existant tout en proposant un catalogue facile d’utilisation et au plus près des besoins utilisateurs. Vous communiquez également sur les évolutions du catalogue et promouvez son utilisation...
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Toulouse, France La Banque Postale Temps pleinEn tant que Gestionnaire de catalogues des demandes ITSM, vôtre rôle est de maintenir et d’optimiser le catalogue des demandes de services utilisateurs existant tout en proposant un catalogue facile d’utilisation et au plus près des besoins utilisateurs. Vous communiquez également sur les évolutions du catalogue et promouvez son utilisation au sein...
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il y a 1 mois
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Gestionnaire de Formation
il y a 5 jours
Toulouse, France Adecco Temps pleinLeader du Travail Temporaire, Adecco, 1er réseau d’agences d’emploi, a développé un savoir-faire unique pour mettre toutes ses compétences au service des recrutements en Intérim, CDD et CDI. Son ambition : valoriser toutes les ressources humaines, celles des entreprises comme celles des candidats. Adecco devient en 2018 et jusqu’en 2020 Recruteur...
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Gestionnaire Locatif
il y a 2 semaines
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Gestionnaire de Copropriétés H/F
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Toulouse, Occitanie, France Adsearch Temps pleinEn bref, Gestionnaire de Copropriétés (H/F) - Toulouse Centre - CDI - Agence FamilialeLagence ADSEARCH Toulouse recherche pour lun de ses clients (Administrateur de bien) situé en centre-ville de Toulouse, un(e) Gestionnaire de Copropriétés (F/H).Léquipe de gestion de copropriété est composée de 13 personnes et lagence comporte 26...
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Gestionnaire de Copropriété
il y a 4 semaines
Toulouse, France Adsearch Temps pleinAdsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! En bref,...
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il y a 2 semaines
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