Chargé(e) de relation client H/F

il y a 5 heures

Gennevilliers, Nanterre, France Energies France Temps plein

Bonjour, Énergies France recrute


Appuyé par un groupe international (Global Procurement Group), Énergies France excelle dans l'accompagnement précis des stratégies d'achats d'énergies pour entreprises françaises.


Notre mission est de fournir des solutions énergétiques sur mesure, éclairant les parcours et simplifiant les marchés pour une transition sereine. Nos experts apportent des ressources mondiales distinctives.


Guides fiables du secteur, nos équipes facilitent la gestion de l'énergie, transformant les défis en opportunités de croissance.


Rejoignez-nous à Gennevilliers dans des bureaux modernes, au cœur d'une équipe dynamique qui éclaire les entreprises dans leurs décisions énergétiques.


L’opportunité que nous vous offrons :


Responsabilités:


Gestion des besoins et des dossiers clients :

  • Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone ou par mail.
  • Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
  • Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
  • Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.
  • Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité.
  • Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
  • Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
  • Représenter l’image de la société lors des négociations client ou fournisseur
  • Tracer les demandes et réponses aux clients dans le suivi interne (agents de vente, fichier de suivi, etc.)
  • Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés et la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers.


Objectifs à terme :

  • Contribuer à l’amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.
  • Proposer des solutions pour améliorer l’information des clients et des agents de vente sur le fonctionnement du marché de l’énergie ainsi que sur les technicités sur lesquelles nous pouvons les accompagner : rédaction d’articles, conception de vidéos d’aide…
  • Enregistrer les informations et données clients lors des actions commerciales de prospection, dans le respect des directives RGPD.
  • Qualifier la base de données clients suivant l’activité, la nature, le volume d’achats et les attentes des clients.
  • Travailler en étroite collaboration avec le service marketing et le service vente de l’entreprise afin de mettre en place des actions commerciales auprès des prospects ou des clients sous forme de mailings ou d’actions de phoning ciblées.
  • Participer à la définition et à l’amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur en termes de traitement de réclamation client.


Profil :

  • Formation de niveau Bac +2/3 : BTS, DUT en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations
  • Formation de niveau Bac +5 - Master en relation client, marketing, commercial, économie…


Compétences requises:


Compétences techniques :

  • Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente (SAV), des règlements bancaires et financiers et des règles commerciales de services après-vente (SAV)
  • Maîtrise des techniques commerciales, de communication, marketing, de prospection commerciale et de vente
  • Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office et d’un logiciel de gestion de la relation commerciale (GRC)
  • Un niveau intermédiaire d’anglais (nous sommes une filiale d’un groupe Anglais « GPG ».)


Aptitudes professionnelles

  • Rigueur dans le recueil et le traitement des données
  • Organisation • Autonomie • Dynamisme • Polyvalence
  • Sens de l’écoute et de la communication • Esprit d’équipe
  • Aptitudes commerciales
  • Sens de la négociation
  • Sens du service


Rejoignez notre équipe pour une opportunité passionnante d'évoluer dans le domaine du service clientèle tout en contribuant au succès de notre entreprise.


Type d'emploi : Temps plein, CDI


Rémunération : 24 000,00€ à 32 000,00€ par an


Avantages :


  • Prise en charge du transport quotidien
  • RTT


Horaires :


  • Du lundi au vendredi


Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé(e) de Projets CRM

    il y a 3 semaines

    Gennevilliers, Nanterre, France Oscaro.com Temps plein

    Votre rôle : Au sein de la Direction Marketing et sous la responsabilité du Manager CRM & Animation Commerciale, vous aurez en charge les missions suivantes : Création, gestion et optimisation de la personnalisation du marketing automationGestion de la relation avec les prestataires internes pour le CRM (Data, IT, Business Analyst, Web Analyst)Suivi...

  • Apprenti(e) Ingénieur(e) qualité

    il y a 2 jours

    Gennevilliers, Nanterre, France Exide Group Temps plein

    Energizing a new world with Exide Technologies !Ensemble, nous montrons l'extraordinaire importance de l'énergie pour une vie dynamique et un monde meilleur !Travailler avec nous signifie être engagé et agile. Notre culture de l'apprentissage continu et notre engagement en faveur de la durabilité créent un environnement dans lequel vous...

  • Gestionnaire Paie

    Il y a 4 mois

    Gennevilliers, Nanterre, France Pay Job Temps plein

    Les missions principales pour le poste Gestionnaire Paie (H/F)Nous recherchons pour notre client (entreprise), un(e) gestionnaire de paie (H/F) en CDD sur GENNEVILLIERS (92)Au sein du service paie composé de 4 personnes, vous prenez en charge un portefeuille de 500 paies

  • Gestionnaire Comptes Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, Nanterre, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Chargé de RecouvrementGrand Groupe situé à GennevilliersÀ propos de notre clientVous souhaitez rejoindre un Groupe à taille humaine reconnu sur son secteur ?Description du posteEn tant que Chargé de Recouvrement, vous êtes en charge de votre propre porte-feuille clients et

  • Alternance Chargé de Marketing et Communication

    il y a 1 mois

    Gennevilliers, Nanterre, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de Marketing et Communication - Gennevilliers (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, s

  • Alternance Chargé de projets Communication

    il y a 3 jours

    Gennevilliers, Nanterre, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de projets Communication - Gennevilliers (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécia

  • Alternance Chargé d'édition vidéo

    il y a 1 mois

    Gennevilliers, Nanterre, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé d'édition vidéo - Gennevilliers (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de

  • Chargé de la vie associative et de la participation citoyenne

    Il y a 3 mois

    Gennevilliers, Nanterre, France MAIRIE DE GENNEVILLIERS Temps plein

    Cat. A : Cadre d’emplois des attachés territoriauxSERVICE CITOYENNETE, POLITIQUE DE LA VILLE, DEVELOPPEMENT LOCALAu sein de la Direction de la citoyenneté et de la cohésion sociale :• 3 services : Prévention-sécurité, Egalité femmes-hommes / lutte contre les discriminations, Citoyenneté, politique de la ville, développement local.• 3 Centres...

  • Alternance Gestionnaire de Catalogue et Site Web E-Commerce H/F

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, Nanterre, France ISCOD Temps plein

    Alternance Gestionnaire de Catalogue et Site Web E-Commerce H/F - Gennevilliers (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-

  • Alternance - Chargé(e) Trade Marketing - F/H

    Il y a 2 mois

    Gennevilliers, Nanterre, France Oscaro.com Temps plein

    Rattaché(e) à la Direction Marketing et en étroite collaboration avec les équipes offres et animation commerciale, vos missions principales sur le Trade Marketing seront de :Planifier les opérations en collaboration avec l’animation commerciale, l’équipe offre et les marques partenairesCoordonner les opérations avec toutes les parties prenantes...

  • Alternance Assistant(e) Marketing Digital

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, Nanterre, France ISCOD Temps plein

    Alternance Assistant(e) Marketing Digital - Gennevilliers (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécial

  • Alternance Chef de projet e-acquisition Junior

    il y a 1 mois

    Gennevilliers, Nanterre, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chef de projet e-acquisition Junior - Gennevilliers (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, sp

  • Technicien(ne) d’Exploitation Eaux Industrielles

    il y a 3 semaines

    Gennevilliers, Nanterre, France Séché Environnement Temps plein

    Nous recherchons un Technicien d’Exploitation H/F pour assurer l’exploitation des installations de traitement des eaux sur des sites industriels clients (agroalimentaire, métallurgie, nucléaire, …).Qui sommes-nous ?Filiale du Groupe Séché, Séché Traitement Eaux Industrielles (STEI) est spécialisé dans le traitement des eaux de process, des...

  • Assistant(e) Administratif

    Il y a 2 mois

    Gennevilliers, Nanterre, France Albéa Group Temps plein

    Job summaryInnovative Beauty Group propose des solutions clef-en-main à ses clients, acteurs de la cosmétique et de la grande distribution : packaging, articles promotionnels (GWP), kits Airlines, full-service cosmétique. Ces produits sont développés en lien avec un réseau de fournisseurs en Asie, proche import et Europe.Nous recherchons pour cette...

  • Chargé de Recouvrement H/F

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, Nanterre, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Chargé de Recouvrement ConfirméGrand Groupe leader dans son secteurÀ propos de notre clientNotre client, leader dans son domaine, recherche un Chargé de Recouvrement dans le cadre d'une longue mission d'intérim sur son site de Gennevilliers. Description du posteAu

  • Comptable Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, Nanterre, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Grand Groupe nationalÉquipe comptable dynamiqueÀ propos de notre clientNotre client, un grand Groupe dynamique avec une bonne atmosphère, est à la recherche d'un Comptable Clients et recouvrement pour une intégration sur le long terme.Description du posteAu sein du Pôle Ad

  • Électromécanicien(ne) / Technicien(ne) de Maintenance Industrielle - H/F

    il y a 3 semaines

    Gennevilliers, Nanterre, France Séché Environnement Temps plein

    Nous recherchons un(e) Électromécanicien(ne) / Technicien(ne) de Maintenance Industrielle pour assurer la maintenance des installations de traitement des eaux sur des sites industriels clients (agroalimentaire, métallurgie, nucléaire, …). Le/la technicien(ne) sera amené(e) à intervenir sur nos sites clients basés à Gennevilliers (92) et à...

  • Directeur Agence Transport H/F

    il y a 1 semaine

    Gennevilliers, Nanterre, France Turnpoint Executive Search | Recrutement Transport, Logistics & Supply Chain Temps plein

    Nous recherchons un Directeur d'Agence Transport H/F, basé à Gennevilliers, pour un acteur reconnu du transport messagerie.Vous êtes capable, du fait de vos compétences entrepreneuriales (gestion budgets, compte d’exploitation, suivi et reporting), votre expertise dans la gestion de la sécurité et des relations sociales, de répondre à la...

  • Assistant Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, Nanterre, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Entreprise leader sur son marchéAutonomie, rigueur, anticipationÀ propos de notre clientRejoignez une société en pleine expansion, respectueuse de l'environnement, en tant qu'Assistant Client.Description du posteMissions : Saisie des commandes de son portefeuille c

  • Technicien Informatique/électronique sédentaire

    il y a 1 semaine

    Gennevilliers, Nanterre, France Diatec France Temps plein

    Diatec France (www.diatec-diagnostics.fr) est l’expert en solutions de diagnostic audiologiques du groupe danois Demant (CA 3 Mrd Euros, www.demant.com), leader mondial dans tous les domaines de l’Audiologie.Depuis de nombreuses années, Diatec France (20e de salariés) propose à ses clients ORL, hôpitaux et audioprothésistes dans de nombreux pays...