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Onboarding Specialist H/F

il y a 1 mois

PARIS, Ile-de-France AssessFirst Temps plein
La team Science s'agrandit

Ce que tu feras : Expert du produit, ton but est d'accompagner les clients dans la prise en main, l'apprentissage et l'utilisation adaptée de notre solution par rapport à leurs objectifs mais aussi à la mission d'AssessFirst.

Comment tu vas le faire?

#1 Assurer les onboarding clients
- Accueillir les nouveaux clients et comprendre leurs besoins.
- Les accompagner dans la prise en main de la plateforme.
- Les conseiller sur la mise en place de l'utilisation de l'outil en interne.

Tu seras responsable des différentes étapes de chaque intervention qui se déroulent dans 90% des cas à distance (ateliers, webinar, formation etc.) :
- Organiser les sessions (planification, réservations).
- Animer les interventions (déroulé des slides, discussions, exercices).
- Retour d'expérience (valider le niveau d'apprentissage et de satisfaction des personnes).

#2 S'assurer de l'engagement client
- Conseiller les clients et l'équipe commerciale sur le format d'accompagnement (formation, onboarding etc.).
- Suivre l'atteinte des objectifs (apprentissage et utilisation) que tu leur fixes.
- Suivre les utilisateurs pendant les 3 premiers mois de la collaboration.

#3 S'assurer de la satisfaction & des acquis client
- S'assurer de la satisfaction de chaque user que tu as accompagné (envoi de questionnaire de satisfaction)
- S'assurer que les utilisateurs comprennent bien comment utiliser l'ensemble des fonctionnalités de notre outil.
- Faire remonter les feedback clients concernant le produit (knowledge, ux design, évolution du produit etc.).
- Identifier les alertes sur les comptes et les partager aux CSM, Account Manager et ton manager.
- Si tu repères des opportunités de développement, les partager aux Account Manager.

#4 Amélioration process
- Participer à l'amélioration du processus de onboarding, ainsi que l'ensemble de notre accompagnement.
- Faire de la veille et repérer les best practices.
- Aider au développement de nouveaux formats d'apprentissage et perfectionner les formats existants.

Ta future team
Tu feras partie de l'équipe des OS, composée de 5 personnes, avec un super manager Emeric

Découvre ce qu'en dit toute l'équipe sur notre page glassdoor

Expérience souhaitée
Bon niveau d'anglais : notre structure est internationale

Licence/Master Psychologie du travail

Comment réussir sur ce job?- Être capable de s'investir pour apprendre et devenir expert.e de notre solution mais aussi comprendre rapidement les besoins des clients et rebondir avec justesse sur les objections clients.
- Avoir un sens de la relation client, faire preuve de pédagogie et partager une énergie ainsi qu'un enthousiasme communicatif pour faire vivre une expérience exceptionnelle aux utilisateurs.
- Savoir gérer son temps, avoir l'esprit de synthèse et prioriser efficacement ses tâches.

Ce que tu obtiendras- Une équipe au tempérament entrepreneurial, passionnée par la solution et qui s'investit fortement pour faire évoluer les pratiques RH.
- Autonomie et flexibilité : tu gères ton propre emploi du temps, pas d'horaires fixes, tu t'organises comme tu le souhaites.
- Full remote depuis l'Europe
- Nous offrons des possibilités de carrière horizontale ou verticale
- Une carte Swile avec 10€ par jour de travail.
- Un accès aux espaces de coworking jusqu'à 5 fois/mois.
- Une culture forte et des événements pour se retrouver : 2 séminaires/an et des teambuildings incroyables
- Partenariat avec "Choisir ma crèche" : des crèches partout en France.

Notre process de recrutement- Notre annonce te parle et te donne envie d'en savoir plus (même si tu ne réunis pas 100% des critères)
- Tu remplis nos questionnaires en postulant (tu recevras un lien par email).
- L'équipe Talent te contacte
- 3 étapes maximum : un cas pratique suivi d'un échange avec Emeric (ton futur n+2) et enfin un échange avec Simon (CPO) et David, notre fondateur
- Bienvenue dans l'équipe, tu fais désormais partie des licornes

Diversity and inclusion are part of our values and we encourage everyone to apply (even if you don't meet 100% of the requirements) regardless of their gender, ethnicity, age or academic/career path.

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