Planificateur centre de relation clients H/F
il y a 4 semaines
Le planificateur de Centre de Relation Client est chargé de garantir une gestion efficace des ressources humaines et matérielles pour maintenir un niveau optimal de service auprès des clients. Ce rôle est essentiel pour assurer la satisfaction des clients, l'efficacité opérationnelle et la gestion des coûts.
**Responsabilités et missions :**
- Prévisions :
\- Collaborer avec le Financial Business Partner et les membres du CODIR afin de modéliser les prévisions de volumes d’activités au regard du Chiffre d’affaires attendu
\- Collecter et modéliser l’activité selon les besoins en formations, les opérations marketing ou tous autres évènements pouvant influer sur les besoins en ressources et le niveau d’activité
\- Modéliser les besoins en ressources dans le cadre de l’exercice budgétaire et leurs ajustements tout au long de l’année
\- Élaborer, communiquer et s’assurer de la qualité des prévisions d’activités auprès des équipes opérationnelles et différents sous-traitants.
- Planification des effectifs :
\- Collaborer avec les responsables des équipes pour comprendre les besoins en personnel à court et à long terme.
\- Créer des plannings de travail en tenant compte des prévisions de volume d’activités, de la disponibilité du personnel et des exigences du service.
\- Réaliser des ajustements périodiques (Trimestre, Mois, Semaine, Jour)
- Analyse des données :
\- Collecter et analyser des données sur les performances passées pour aider à établir des prévisions et des objectifs précis.
\- Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) liés à la gestion des ressources et les volumes d’activités.
\- Proposer et communiquer des indicateurs de performances collectives et individuelles.
\- Apporter des recommandations pour améliorer l'efficacité opérationnelle (interne ou outsourcing).
- Optimisation des ressources et des coûts :
\- Gérer les horaires, les congés payés, les heures supplémentaires, l’absentéisme pour maximiser l’atteinte des objectifs du département.
\- Coordonner avec le service RH pour faciliter le recrutement et la formation en fonction des besoins
\- Veiller à l’équilibre ressources versus budget
- Communication interne :
\- Communiquer régulièrement avec le Responsable Opérationnel, les managers d’activité du service et les agents pour s'assurer que les plannings sont compris et respectés.
\- Fournir des mises à jour sur les plannings, les prévisions et les performances à la direction et aux parties prenantes.
- Amélioration continue :
\- Identifier les opportunités d'optimisation des processus de planification et proposer des solutions d'amélioration.
\- Contribuer à la mise en œuvre de technologies ou d'outils de gestion des ressources et de planification
\- Apporter une veille régulière des meilleures pratiques et outils liés à son activité
-
Responsable du Centre Sportif H/F
il y a 4 semaines
Gonesse, 95500, Val-d'Oise, Île-de-France, Sarcelles Manutan Temps pleinGroupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipement et fournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital (plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente) permet à Manutan...
-
Charge de la Relation Client
il y a 4 semaines
GONESSE, 95500, Sarcelles, France Job Link Temps pleinJOB LINK recrute pour un de ses clients, acteur majeur dans le secteur du transport et de la logistique,CHARGE DE LA RELATION CLIENT & SAV H/FAu sein du service SAV, vos missions seront les suivantes :Traiter les appels clients et réclamations- Gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamation- Demande d'information dont suivi de tracking, la...
-
Responsable du Centre Sportif H/F
Il y a 2 mois
Bonneuil-en-France, 95500, Val-d'Oise, Île-de-France, Sarcelles Manutan Temps pleinGroupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipement et fournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital (plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente) permet à Manutan...
-
Comptable Client
il y a 4 semaines
Gonesse, 95500, Sarcelles, France LHH Temps pleinVotre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation d' , cadres et recherche pour son client, Un Comptable Clients H/F. Poste situé dans à Chelles (77) en CDI.
-
Comptable Client
il y a 4 semaines
Gonesse, 95500, Sarcelles, France LHH Temps pleinVotre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation d' , cadres et recherche pour son client, Un Comptable Clients H/F. Poste situé dans à Chelles (77) en CDI.
-
Pilote OPC
Il y a 2 mois
GONESSE, 95500, Sarcelles, France ASAP WORK Temps pleinNous recherchons un Pilote OPC (H/F) pour un de nos client. Tu seras en charge de la préparation, du suivi et de la coordination de plusieurs projets de construction, en garantissant le respect des délais, de la qualité et du budget.Tes futures missions :- Préparer les chantiers en définissant les besoins en matériaux et en main-d'oeuvre- Élaborer...
-
Chargé(e) de clientèle – Filiales Europe H/F
il y a 4 semaines
Gonesse, 95500, Val-d'Oise, Île-de-France, Sarcelles Manutan Temps plein#### Présentation ManutanGroupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipement et fournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital (plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente)...
-
Acheteur(euse) Groupe H/F
il y a 4 semaines
Gonesse, 95500, Val-d'Oise, Île-de-France, Sarcelles Manutan Temps plein#### Présentation ManutanGroupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipement et fournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital (plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente)...
-
Logisticien H/F
il y a 2 semaines
Gonesse, 95500, Val-d'Oise, Île-de-France, Sarcelles Manutan Temps pleinGroupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipement et fournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital (plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente) permet à Manutan...
-
CDI Adjoint Responsable Secteur
il y a 1 mois
GONESSE, 95500, Sarcelles, France HMarket Temps pleinDescription du posteQuelques clics te séparent de ta nouvelle famille ! Lis la suite et adopte-nous !Dans la famille Magasin, H.market demande l'Adjoint(e) du responsable secteur Caisse pour son ouverture de magasin à Viry-Châtillon (91) !Rattaché(e) au Responsable du secteur Caisse, et en étroite collaboration avec toute l'équipe du magasin,...
-
Alternant(e) Chargé(e) de clientèle H/F
il y a 4 semaines
Gonesse, 95500, Val-d'Oise, Île-de-France, Sarcelles Manutan Temps plein#### **Présentation Manutan** Vous cherchez une expérience enrichissante où vous pourrez développer vos compétences tout en contribuant à façonner l'avenir du e-commerce B to B ? Chez Manutan, nous vous offrons bien plus qu’une simple mission d’alternance.Rejoignez une équipe dynamique où l'apprentissage, la collaboration et...
-
Technicien.ne Service Client H/F
il y a 2 jours
Gonesse, 95500, Sarcelles, France FENWICK LINDE Temps pleinREJOINDRE FENWICK-LINDE, c’est faire le choix d’une entreprise de référence, synonyme de leadership et d’innovation, qui relève au quotidien les défis liés à la robotisation et l’automatisation, aux enjeux énergétiques et environnementaux. Depuis toujours, c’est notre énergie collective, notre attention portée aux hommes et notre...
-
Alternant(e) Chargé(e) d’Études Marketing F/H
il y a 1 mois
Gonesse, 95500, Val-d'Oise, Île-de-France, Sarcelles Manutan Temps pleinGroupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipement et fournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital (plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente) permet à Manutan...
-
Alternant(e) Chargé(e) d’Études Marketing F/H
il y a 4 semaines
Gonesse, 95500, Val-d'Oise, Île-de-France, Sarcelles Manutan Temps pleinGroupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipement et fournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital (plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente) permet à Manutan...
-
Gonesse, 95500, Sarcelles, France SC2S Ile-de-France Temps pleinEn quelques L'EHPAD est situé dans l'enceinte du centre hospitalier de Gonesse qui est un hôpital tout neuf. Il comprend de nouvelles spécialités médicales et chirurgicales et reçoit des seniors en consultation et en hospitalisation.Votre mission de Service CiviqueObjectifsAccompagner au quotidien l
-
Store Manager Adidas
il y a 1 mois
GONESSE, 95500, Sarcelles, France Adidas Temps pleinCE QUE NOUS OFFRONS :- Un package de rémunération attractive comprenant un salaire fixe sur 12 mois assorti d'une prime de localisation parisienne, d'un bonus et d'un contrat d'épargne salariale (intéressement + participation + abondement si placement de l'intéressement sur PEE)- Des dotations professionnelles 2 fois par an- Des...
-
Gonesse, 95500, Sarcelles, France SC2S Ile-de-France Temps pleinEn quelques Le Centre Hospitalier de Gonesse est un Hôpital, neuf, qui comprend de nombreuses spécialités médicales et chirurgicales, reçoit en consultation et en hospitalisation de nombreuses personnes âgées. Ces seniors nécessitent une aide dans l’orientation des services divers dans l'HôpitalVotr
-
Commercial sédentaire H/F
il y a 4 semaines
Gonesse, 95500, Val-d'Oise, Île-de-France, Sarcelles Manutan Temps plein#### Présentation ManutanGroupe familial français, Manutan acteur majeur européen B to B et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipement et fournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital (plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de...
-
Job d'été
il y a 3 semaines
Gonesse, 95500, Sarcelles, France Elis Temps plein“Avec plus d’un siècle d’expertise, Elis fournit des solutions de location-entretien de textile, d’équipements d'hygiène et de bien-être. Chaque jour, nous simplifions la vie de nos clients grâce à des solutions sur-mesure, créatrices de valeur pour eux comme pour leurs utilisateurs finaux. Nous avons un objectif : aider nos clients à se...
-
Chef de produits Groupe H/F
il y a 2 semaines
Gonesse, 95500, Val-d'Oise, Île-de-France, Sarcelles Manutan Temps pleinGroupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipement et fournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital (plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente) permet à Manutan...
