Responsable d’Exploitation SAV

Rejoignez l’un des leaders mondiaux du matériel de maintenance pour les infrastructures ferroviaires

Novaera Services, filiale du groupe NOVAERA, est spécialisée dans le support client, le service après-vente, la maintenance, la location et la formation liés aux équipements conçus et commercialisés par une autre filiale du groupe, Neotec Développement.

Depuis plus de 39 ans, le groupe innove en concevant des engins mobiles de maintenance pour le ferroviaire, l’aéronautique et les réseaux. Son principal marché est celui des nacelles et engins d’inspection de caténaires, équipées de systèmes permettant de se déplacer sur rails. Avec 40 % de son chiffre d’affaires réalisé à l’international, le groupe s’est développé à l’échelle mondiale avec des implantations aux USA, au Royaume-Uni, ainsi que des distributeurs au Canada, en Allemagne et en Australie. Le groupe bénéficie également d’un outil industriel performant, grâce à une usine moderne inaugurée en 2017.

Installé dans le Nord Toulousain, le groupe fait sien les valeurs du rugby : Esprit d’équipe, Fierté et Courage dans l’engagement

Le Poste

Novaera Services garantit le bon fonctionnement des équipements vendus par Neotec Développement à travers ses activités : service après-vente, maintenance atelier et sur sites clients, location, formation des utilisateurs et maintenanciers. Les principaux enjeux du poste :

• Assurer la gestion opérationnelle de la filiale,
• Contribuer à la digitalisation des processus métiers,
• Accroître la présence internationale de l’activité,
• Structurer et enrichir les offres de services en adéquations avec les évolutions du marché.

Fort d’un CA de 7M€ et d’un effectif de 22 personnes la filiale est au cœur du développement du groupe. Le poste a pour but de développer l’activité en lien avec les services en structurant et organisant les différentes équipes : l’atelier composé d’une douzaine de collaborateurs, l’équipe qui se charge du chiffrage et des devis, la planification, la formation ainsi que les techniciens itinérants. Ces équipes s’appuient sur les fonctions supports (RH, commerce, finances, etc.), mutualisées au niveau du groupe. Plusieurs projets structurants viendront enrichir le poste : comme la digitalisation du groupe GMAO/PLM, le développement du réseau de partenaires à l’international, la maintenance déportée et prédictive, la formation en distanciel…

Les Missions

Rattaché(e) au directeur Général du groupe, il/elle aura pour principales missions de :

• Gérer, organiser & structurer les équipes afin de livrer les services attendus dans le respect des coûts, de la qualité et du planning,
• Animer au quotidien le collectif de travail,
• Garantir la cohésion d’équipe, la collaboration au sein de la division ainsi que le développement des salariés afin de répondre aux exigences clients, du secteur et de l’entreprise,
• Soutenir l’activité commerciale à l’international par l’organisation des équipes et des partenaires sur les différentes régions du globe,
• Contribuer avec les autres équipes du groupe à l’adaptation et l’émergence de nouveaux services,
• Participer aux choix, à l’implémentation et au déploiement des nouveaux outils et processus digitalisés (GMAO, PLM, Réalité Augmentée, et autres) afin d’améliorer l’efficience et l’efficacité du groupe,
• Être le référent / garant des activités d’exploitation SAV pour le groupe : apporter un support et une assistance méthodologique/technique aux services internes (qualité, maintenance, méthodes, BE, etc.), conseiller / former les opérationnels, la Direction et les autres services internes sur les problématiques concernant son périmètre, s’assurer de la bonne compréhension des spécifications techniques, des méthodes et process, etc.
• Participer aux routines managériales de l’organisation (équipes, paires, hiérarchie, etc.).

Profil

Issu(e) d’un cursus de formation technique (minimum bac+3), vous justifiez d’une expérience dans le SAV, la maintenance ou le service clients pour des produits complexes. La maîtrise de l’anglais est nécessaire pour le poste. Idéalement vous êtes familier du monde ferroviaire. Il est attendu une expérience significative dans la gestion des prestations de service dans le secteur industriel, en management d’équipes pluridisciplinaires en multi-sites. La connaissance de l’export est un réel plus.

Informations contractuelles

Brut annuel : selon expérience

+10K€ de variable sur objectifs.

Avantages variés : RTT, bonne mutuelle, voiture de fonction, etc.