CDD- Coordinateur-trice service client
il y a 1 mois
Bienvenue chez FBD
Si vous aimez :
- Conduire le changement dans le secteur de la distribution
- Partager les challenges d’une entreprise agile en forte croissance
- L’esprit d’équipe et l’ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (290 collaborateurs)
- L’innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l’expérience client
- La gestion de projet
Vous aimerez accompagner l’entreprise dans son évolution en tant que rehausseur de satisfaction client. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) coordinateur-trice relation client en CDD jusqu'au 31 juillet 2025.
Rattaché(e) à la responsable client groupe vos principales missions seront :
Principales missions :
- Prise en charge des demandes de réclamations et SAV de niveau 2 : gérer les dossiers les plus complexes du Service Client en apportant des solutions adaptées et en assurant la satisfaction du client.
- Déterminer si les demandes de SAV sont éligibles, diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions.
- Coordonner avec les équipes internes (Business Unit) et externes (magasin, poseur, logisticien) pour résoudre les SAV.
- Superviser la gestion des réclamations/SAV clients en veillant à ce qu’ils soient traités dans les délais impartis et de manière efficace
- Gérer la relation avec le client
- Coordonner le suivi et la communication sur les cas non résolus avec les différentes Business Unit, et les équipes siège. Vous veillerez à ce que toutes les parties prenantes soient informées des avancées et des actions entreprises
Dans certains cas, participer aux différents projets lancés par le
groupe ou initiés en interne.
- Expérience
dans le domaine du service client avec une expérience dans la gestion des
réclamations et SAV.
- Bonne
compréhension des concepts de conception de cuisine (une expérience au
poste d’ADV chez un cuisiniste serait un plus).
- Capacité
à diagnostiquer les problèmes techniques et à déterminer l’éligibilité des
SAV.
- Excellentes compétences en communication et en coordination avec la capacité de
travailler efficacement avec des parties prenantes internes et externes.
- Maitrise des outils informatiques pack office notamment EXCEL
Pourquoi nous rejoindre ?
La brigade
- Une Direction qui accorde une attention particulière au bien être des collaborateurs : Nous sommes Great Place to Work
- Vous rejoignez une équipe sympa et dynamique de 3 personnes.
Les ingrédients
- Vous aurez tous les ustensiles nécessaires pour votre recette (ordinateur, téléphone portable professionnel etc.)
- Une rémunération fixe + Prime de participation
Les assaisonnements
- Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par le Groupe FBD
- L’accès à un Restaurant Interentreprises
- 2 jours de télétravail par semaine sans condition d’ancienneté
- Des locaux à Roissy à 200m du RER B et une annexe à Paris 9ème
- Un réseau social Entreprise pour vous mettre au courant et participer à la vie d’entreprise
Le menu
- Notre carte est composée d'ingrédients divers et variés, ce qui en fait la richesse de nos plats. Nous accordons une attention particulière à lutter contre toutes formes de discriminations, raison pour laquelle nous avons adhéré à l'Association A Compétences Egales.
La cerise sur le gâteau
- Boissons chaudes et fruits Bio à disposition pour bien commencer la journée
- Des activités tous les mois pour les collaborateurs, préparés par notre service Com Interne + 2 évènements groupe par an.
En cuisine, le meilleur reste à inventer Nous vous attendons
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Technicien SAV H/F
il y a 4 semaines
Tremblay-en-France, 93290, Le Raincy Page Personnel Temps pleinFiliale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...
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Tourneur F/H
Il y a 6 mois
Tremblay-en-France, 93290, Le Raincy Synergie Temps pleinTourneur F/HSynergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim
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Déclarant en Douane H/F
il y a 1 mois
Tremblay-en-France, 93290, Le Raincy Page Personnel Temps pleinFiliale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...
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Chef(fe) de Projet Omnicanal
il y a 4 jours
Tremblay-en-France, 93290, Le Raincy FBD INTERNATIONAL Temps pleinCentrale de services des 3 enseignes de distribution de cuisines équipées en franchise: Ixina, Cuisine Plus et Cuisines Références290 points de vente répartis dans 10 pays (Europe du Sud, Maghreb, Emirats, Europe de l'Est, Asie)CA de 405M€110 salariés en centrale et 1.500 en magasinsBienvenue chez FBD ! Si vous aimez : Conduire le changement...
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Chef(fe) de projet SI Magasins
il y a 1 mois
Tremblay-en-France, 93290, Le Raincy FBD INTERNATIONAL Temps pleinCentrale de services des 3 enseignes de distribution de cuisines équipées en franchise: Ixina, Cuisine Plus et Cuisines Références290 points de vente répartis dans 10 pays (Europe du Sud, Maghreb, Emirats, Europe de l'Est, Asie)CA de 405M€110 salariés en centrale et 1.500 en magasinsVous aimez Conduire le changement dans le secteur de la...
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Technicien.ne Après Vente F/H
il y a 4 jours
Tremblay-en-France, 93290, Le Raincy STILL Temps pleinSTILL fournit des solutions et services intralogistiques sur mesure dans le monde entier. Nous rejoindre, c'est l'opportunité d'évoluer au sein d'un environnement stimulant et en constante évolution, où professionnalisme et rigueur riment avec convivialité et coopération. STILL, pionnier du chariot électrique, acteur reconnu en...
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MECANICIEN AUTOMOBILE H/F
Il y a 6 mois
Tremblay-en-France, 93290, Le Raincy Volkswagen Temps pleinDepuis 30 ans le Groupe JALLU-BERTHIER, 750 collaborateurs, 33 points de vente, a toujours privilégié la qualité du service et ses résultats en termes de « satisfaction clients » sont exemplaires depuis de nombreuses années. Notre dernière enquête d’engagement réalisée en 2023, révèle que 89% de nos
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Technicien Itinérant
il y a 4 jours
Tremblay-en-France, 93290, Le Raincy RAS SIEGE Temps pleinVous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !Installation et mise en...
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Traffic Manager Acquisition
il y a 4 jours
Tremblay-en-France, 93290, Le Raincy FBD INTERNATIONAL Temps pleinCentrale de services des 3 enseignes de distribution de cuisines équipées en franchise: Ixina, Cuisine Plus et Cuisines Références290 points de vente répartis dans 10 pays (Europe du Sud, Maghreb, Emirats, Europe de l'Est, Asie)CA de 405M€110 salariés en centrale et 1.500 en magasinsVous aimez Conduire le changement dans le secteur de la...
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Ingénieur travaux spécialisé en dépollution
Il y a 2 mois
Tremblay-en-France, 93290, Le Raincy Bouygues Construction Temps pleinAvec 32 400 collaborateurs intervenant dans 60 pays, Bouygues Construction conçoit, réalise, et réhabilite les infrastructures et les bâtiments essentiels pour une société durable. Partout dans le monde, les équipes accompagnent le développement des infrastructures de productions d’énergies et de transports publics bas carbone et apportent leur...
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Idec Cadre de santé h/f
il y a 1 mois
Villepinte, Ile de France, 93420, Le Raincy Groupe ARPAVIE Temps pleinL'association à but non lucratif ARPAVIE, acteur majeur du secteur médico-social, est spécialisée dans l'hébergement et l'accompagnement des personnes âgées autonomes et en perte d'autonomie. ARPAVIE gère 127 établissements et services, dont 80% en Ile de France (EHPAD, résidences autonomie, résidences services et SSIAD), elle...
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Noisy-le-Grand, 93160, Ile-de-France, Le Raincy Tohtem IT Temps pleinNous recherchons pour un de nos clients à Noisy-Le-Grand un/une Ingénieur pour coordonner la collecte de logs de sécurité. Vos missions seront les suivantes : Mettre en place l?architecture de collecte pour optimiser la sécurité et la performance des flux de données. Intégrer les nouvelles sources de logs afin de renforcer la couverture de...
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Infirmier en CDD
il y a 4 semaines
Le Mans, 72100, France, Le Mans 000140 - Résidence les Sablons Le Mans II Temps pleinDescription du poste Nous recherchons un.e Infirmier(ère) diplômé.e et motivé.e pour faire bénéficier chaque patient des meilleurs soins individualisés ! CE QUE NOUS OFFRONS Rémunération : Selon profil + reprise d'ancienneté + Prime ségur + Prime dimanche et jours fériés Horaire : 8h-19h / CDD 6 mois remplacement de congés maternité ...
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Directeur d'Etablissement
il y a 4 semaines
Le Mans, 72100, France, Le Mans 000140 - Résidence les Sablons Le Mans II Temps pleinDescription du poste En tant que directeur-trice d’un EHPAD, vous serez pleinement responsabilisé.e sur :- le management d’une équipe pluridisciplinaire et la gestion de la résidence- la mise en œuvre concrète de l’ambition du plan de refondation du groupe, centrée sur la qualité des soins, l’attention portée aux résidents,...
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Infirmier en CDD
il y a 4 semaines
Le Mans, 72100, France, Le Mans 000140 - Résidence les Sablons Le Mans II Temps pleinDescription du poste Nous recherchons un.e infirmier(ère) diplômé.e et motivé.e pour prendre soin des résidents et de leur famille dans la durée, leur (re)donner le sourire ! CE QUE NOUS OFFRONS Rémunération : Selon profil + Reprise d'ancienneté + Prime ségur + Prime dimanche et jours féries CDD de 6 à 12 mois En rejoignant EMEIS, vous...
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INFIRMIER EN GÉRIATRIE
Il y a 3 mois
Mézières-en-Brenne, 36290, Le Blanc, France Agence Appel Médical de Chateauroux Temps pleinAppel Médical, c'est la référence du recrutement médical, paramédical, médico-social et pharmaceutique. 7000+ offres d'emploi en intérim,vacation, CDD, CDI et 180 agences partout en France ! Soignants, votre futur emploi est sûrement chez Appel Médical ! Pour un poste dans le secteur médical, nous mettons notre expertise en santé à votre...
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Ajusteur ATT
il y a 4 semaines
Rives-en-Seine, Haute-Normandie, 76490, Le Havre, France MANPOWER Temps pleinRésuméAjusteur ATT (H/F), 76490 Caudebec En Caux, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : AéronautiqueFonction : Production industrielle - MécaniqueEntreprise : MANPOWER BARENTINDescription du posteManpower BARENTIN recherche pour son client, un acteur du secteur de l'aéronautique, un Ajusteur ATT (H/F) - Réaliser les opérations d'ajustage...
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Hôte d'accueil H/F
il y a 4 jours
Saint-Laurent-en-Grandvaux, 39150, Lons-le-Saunier, France Coopérative U Temps pleinParce que nous sommes pour un commerce à visage humain, l’humain est au coeur de notre promesse d’employeur. Nous voulons garantir à nos candidats que chez U, chacun peut s’épanouir professionnellement et personnellement. Parce que nous revendiquons des valeurs humaines plus fortes. Parce que chez U, ils seront fiers de notre marque, fiers d’être...
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Employé commercial boulangerie
il y a 7 jours
Saint-Laurent-en-Grandvaux, 39150, Lons-le-Saunier, France Coopérative U Temps pleinParce que nous sommes pour un commerce à visage humain, l’humain est au coeur de notre promesse d’employeur. Nous voulons garantir à nos candidats que chez U, chacun peut s’épanouir professionnellement et personnellement. Parce que nous revendiquons des valeurs humaines plus fortes. Parce que chez U, ils seront fiers de notre marque, fiers d’être...
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Employé commercial BRICOLAGE H/F
il y a 4 jours
Saint-Laurent-en-Grandvaux, 39150, Lons-le-Saunier, France Coopérative U Temps pleinParce que nous sommes pour un commerce à visage humain, l’humain est au coeur de notre promesse d’employeur. Nous voulons garantir à nos candidats que chez U, chacun peut s’épanouir professionnellement et personnellement. Parce que nous revendiquons des valeurs humaines plus fortes. Parce que chez U, ils seront fiers de notre marque, fiers d’être...
