Directeur Customer Service

il y a 3 semaines


Nanterre, Ile-de-France HEINEKEN ENTREPRISE Temps plein
Vous avez envie de vivre une aventure professionnelle riche et passionnante ? Vous souhaitez vous investir dans une entreprise qui allie professionnalisme, exigence et convivialité ? Alors découvrez qui nous sommes Leader du marché de la bière en France, Heineken Entreprise rassemble près de 1.400 collaborateurs autour de la production et de la commercialisation de bières prestigieuses, telles que Heineken, Pelforth, Desperados, etcQu'est-ce qui rend notre entreprise unique ? Ce sont tout simplement nos valeurs notamment notre passion, notre simplicité mais également notre engagement et notre savoir-faire. Ces valeurs s'expriment au travers de nos collaborateurs, c'est la clé de notre succès. Faire mousser les talents en les accompagnant vers une pluralité de métiers et en leur offrant de nombreuses perspectives d'évolution, telle est notre philosophie Vous avez l'esprit Heineken ? Alors rejoignez un Brasseur d'Avenir & transmettez votre énergie sans modération
DIRECTEUR CUSTOMER SERVICE & LOGISTICS FRANCE H/F RUEIL MALMAISON (92) POSTE Alexander, Directeur Supply Chain, recrute pour son équipe un Directeur Customer Service & Logistics (CS&L), qui sera membre du Comité de Direction Supply Chain. En tant que responsable des équipes CS&L, vous définissez les stratégies logistiques en France (stockage, transport, flux..) pour nos 3 sites de production (Brasseries) et vous pilotez le service client (GMS, CHR, export, soldeurs) tout en garantissant l'excellence des opérations du quotidien. Vos objectifs sont d'assurer le lien entre les ambitions commerciales et logistiques, de garantir la sécurité de vos équipes, de soutenir l'excellence opérationnelle et de fournir un service optimal aux clients. Vos missions principales : * Définir et mettre en oeuvre une stratégie LOGISTIQUE à +3 ans comprenant le stockage au sein des sites de production (matière première, produits finis), les transports, les entrepôts externalisés * Définir, mettre en oeuvre et gérer les orientations à +3 ans du CUSTOMER SERVICE pour garantir la satisfaction de nos clients GMS, CHR, exports, soldeurs (méthodologies GPA / EDI, nouveaux schémas de livraison, dématérialisation) tout en respectant les accords en vigueur et la législation * Définir les plans d'actions pour résoudre les litiges (prix, logistique, facturation, qualité des produits, retours d'emballage, etc.) tout en préservant les intérêts d'HEINEKEN et la relation avec nos clients. * Garantir que vos équipes travaillent en sécurité (interactions charriots piétons, transporteurs) et proposer des plans d'amélioration * Mener des projets qui impactent l'ensemble de la Supply Chain (amélioration continue TPM, projets européens) afin d'optimiser nos flux et nos activités * Être partie prenante de la stratégie Supply Chain France conformément aux orientations européennes et mondiale du Groupe HEINEKEN. * Vos équipes sont basées au siège social et sur site de production (3 Brasseries réparties en France : nord, est, sud) : les manager au quotidien et favoriser leur développement personnel (environ 130 collaborateurs)
Vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 10 dans une fonction similaire idéalement au sein de la FMCG, avec de la gestion de projets d'envergure. Vous maîtrisez les techniques commerciales, de négociation et d'influence. Vous avez développé de réelles compétences managériales sur site industriel (team leader, responsable logistique site) et avez une bonne compréhension 360° des enjeux commerciaux (KAM, finances). Vous êtes reconnu pour votre leadership et capacité à interagir avec différents interlocuteurs sur le terrain, à distance, en France et à l'étranger. Autonome, force de proposition, vous êtes orienté sécurité et clients. Vous savez prendre du recul & avez le sens des priorités. Vous maitrisez le pack office, et votre niveau d'anglais est courant pour interagir à l'oral comme à l'écrit avec différents interlocuteurs. Merci de nous adresser votre CV en français et en anglais.

  • Nanterre, 92000, Ile-de-France CIRCANA Temps plein

    Let's be unstoppable together! Ensemble, rien ne peut nous arrêter ! Circana (anciennement IRI et NPD) est le principal conseiller sur la complexité du comportement des consommateurs. Grâce à l'utilisation d'une technologie inégalée, des analyses avancées, des données intersectorielles et une connaissance approfondie en la matière, nous...

  • Customer Service Team Lead

    il y a 3 semaines


    Nanterre, Île-de-France Stericycle Temps plein

    About Stericycle: Stericycle is a leading provider of solutions to the healthcare, retail, and commercial sectors. Our mission is to protect communities and the environment by providing safe and responsible waste management services.Job Summary:The Customer Service Executive is responsible for providing exceptional customer service to our clients and...

  • Customer Service Team Lead

    il y a 4 semaines


    Nanterre, Île-de-France Stericycle Temps plein

    Job OverviewStericycle is seeking a skilled Customer Service Executive to join our team in Nanterre. The ideal candidate will have excellent communication skills and the ability to provide top-notch customer service.Job PurposeThe Customer Service Executive will be responsible for handling customer inquiries, resolving issues, and providing solutions to...


  • Nanterre, 92000, Ile-de-France Gan assurance Temps plein

    Filiale du groupe Groupama depuis 1998, Gan Assurances est un assureur généraliste qui propose aux particuliers, professionnels et entreprises une offre complète adaptée aux besoins en auto, habitation, santé, prévoyance, épargne, retraite, placements, garanties professionnelles.Au service de 1,4 million de clients, Gan Assurances constitue le 5e...


  • Nanterre, 92000, Ile-de-France GAN ASSURANCES Temps plein

    Filiale du groupe Groupama depuis 1998, Gan Assurances est un assureur généraliste qui propose aux particuliers, professionnels et entreprises une offre complète adaptée aux besoins en auto, habitation, santé, prévoyance, épargne, retraite, placements, garanties professionnelles. Au service de 1,4 million de clients, Gan Assurances constitue le 5e...


  • Nanterre, 92000, Ile-de-France REFEA Temps plein

    Pour un Groupe national spécialisé dans la fluidification de la circulation des informations, la dématérialisation des documents et les solutions informatiques, nous recherchons pour accompagner sa croissance un CHEF DES VENTES TELECOMS (F/H).Rattaché au Directeur Général, vous avez la responsabilité d’animer et d’accompagner une équipe de...


  • Nanterre, 92000, Ile-de-France INTELCIA INTERNATIONAL Temps plein

    Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance. Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure. Ce qui nous unit et nous rend...

  • Assistant Commercial H/F

    il y a 3 semaines


    Nanterre, 92000, Ile-de-France Page Personnel Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 3 semaines


    Nanterre, 92000, Ile-de-France Michael Page Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs. Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...


  • Nanterre, 92000, Ile-de-France Primexis Temps plein

    Missions du poste : Au sein de notre département Consolidation et Reporting Groupe (100 consultants), vous interviendrez auprès d’une clientèle de grands groupes de tous secteurs d’activité (Assurance, Banque, Industrie, Service). Vous intervenez auprès d’une clientèle de groupes cotés afin de les accompagner dans leurs différents projets...


  • Nanterre, 92000, Ile-de-France INTERTEK Temps plein

    Depuis plus de 130 ans, Intertek, Groupe International, a pour objectif de devenir le partenaire le plus fiable au monde en matière d'assurance qualité en dépassant les attentes de nos clients à travers la mise en oeuvre de solutions innovantes d'assurance qualité, de test, d'inspection et de certification pour leurs opérations et leurs...


  • Nanterre, 92000, Ile-de-France KEOLIS SA Temps plein

    Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. En 2023, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre...


  • Nanterre, Ile-de-France, 92000, Ile-de-France Agence Pilote Aquila Temps plein

    RésuméResponsable directeur d'agence d'intérim et de recrutement en franchise (généraliste) H/F, 92000 Nanterre, CDI, Temps plein.Secteur : Autres services aux entreprisesDescription du posteEt si votre parcours professionnel prenait un tournant ? Avez-vous déjà songé à créer votre propre agence de recrutement ?Devenir entrepreneur et jouir...


  • Nanterre, 92000, Ile-de-France Gan assurance Temps plein

    Filiale du groupe Groupama depuis 1998, Gan Assurances est un assureur généraliste qui propose aux particuliers, professionnels et entreprises une offre complète adaptée aux besoins en auto, habitation, santé, prévoyance, épargne, retraite, placements, garanties professionnelles.Au service de 1,4 million de clients, Gan Assurances constitue le 5e...


  • Nanterre, 92000, Ile-de-France GAN ASSURANCES Temps plein

    Filiale du groupe Groupama depuis 1998, Gan Assurances est un assureur généraliste qui propose aux particuliers, professionnels et entreprises une offre complète adaptée aux besoins en auto, habitation, santé, prévoyance, épargne, retraite, placements, garanties professionnelles. Au service de 1,4 million de clients, Gan Assurances constitue le 5e...


  • Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Missions de l'assistant du directeur :Animer le service des affaires juridiques et superviser les travaux du service de la séanceCoordonner les activités des chefs d'unité du SAJGarantir la qualité des conseils opérationnels délivrés aux services et veiller à la prévention des risques juridiquesVérifier la sécurisation juridique des actes...


  • Nanterre, Île-de-France Orange Business Services Temps plein

    RôleVous rejoignez notre équipe de Directeur des Services Généraux F/H en tant que responsable de la gestion des services généraux de l'entreprise. Vous serez chargé de gérer une dizaine de sites en France et d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs. Vous gérez de manière efficace et efficiente les services généraux sur l'ensemble des sites...


  • Nanterre, Ile-de-France, 92000, Ile-de-France LINKING TALENTS Temps plein

    RésuméResponsable Administratif et Comptable H/F, 92000 Nanterre, CDI, Temps plein.Secteur : BTP / ConstructionFonction : Directeur/Responsable Administratif et FinancierSalaire : 50 000 à 60 000 € par anAvantages : RTT, TT, Prime, Véhicule de fonctionEntreprise : ComptalentsL'entrepriseNotre cabinet recrute de nombreux profils (comptable,...


  • Nanterre, Île-de-France Groupe Crédit Coopératif Temps plein

    Description du posteLe Groupe Crédit Coopératif recherche un Directeur/Directrice de la Production de Crédits pour rejoindre sa Direction Produits et Services de Crédits.Ce poste est à pourvoir en CDI et vous rejoindrez le siège du Crédit Coopératif situé à deux pas de la Défense.MissionsVous serez responsable de la production de vos équipes dans...

  • Product Manager

    il y a 4 semaines


    Nanterre, Île-de-France SCC Temps plein

    As a Product Manager - Digital Workplace Services, you will be responsible for defining the strategy and roadmap of our end-user support and digital end-user experience (DEX) services portfolio within SCC EMEA. This portfolio includes all user-centric advisory, professional, and managed services.This role will work closely with product marketing and...