Chargé de Relations Clients Digital H/F

il y a 3 semaines


LIMONEST, Lyon, France EDF ENR Temps plein
Afin de soutenir notre forte croissance, nous recherchons un/une Chargé.e de relation client digital F/H rattaché.e. Poste en CDI basé à notre siège à Limonest (69).

Au sein du pôle Relation Client (service Marketing & Communication), vous êtes le premier interlocuteur des clients. Vous répondez aux questions issues des canaux digitaux (Espace Client, emails, réseaux sociaux, sites d'avis).

Tel un service client de premier niveau, vous adressez la demande client aux services concernés afin qu'elle soit traitée dans le respect de la procédure (délai et qualité de la réponse). Pour les messages issus du web et des RS, vous gérez également la réponse publique apportée au client (objectif d'image et de recommandation pour EDF ENR).

À ce titre, vos missions seront les suivantes :

- Gérer des messages clients (emails, messages issus de l'Espace Client) : tri, création de tickets internes et suivis ou réponses directes aux demandes si possible (canaux utilisés : téléphone sortant, emails).
- Gérer les messages clients issus du web : modération des messages nécessitant la création de tickets internes et suivi des demandes (Canaux : téléphone sortant, web/RS : pages Google My Business, Avis Vérifiés, Trust Pilot, CustPlace et autres sites d'avis, Facebook, Twitter, LinkedIn).

Les demandes traitées peuvent couvrir un périmètre tel que : information, assistance, suivi de dossier / après-vente, problèmes techniques, traitement des réclamations, d'annulations

Vous pourrez intervenir dans d'autres projets à définir en fonction de la charge de travail : propositions d'optimisations des procédures et modes de fonctionnement, bilans mensuels, mise à jour de la bibliothèque de réponses

  • LIMONEST, 69760, Lyon, France EDF ENR Temps plein

    Afin de soutenir notre forte croissance, nous recherchons un/une chargé.e de relation client F/H. Poste basé à notre siège à Limonest, en CDI.Au sein de l'équipe Relation Client (direction marketing - communication) et rattaché.e au Manager d'équipe de la Relation Client, le.a Chargé.e de Clientèle Expert.e contribue à la satisfaction et...

  • Charge de Cliente Litige H/F

    il y a 3 semaines


    LIMONEST, 69760, Lyon, France Adéquat Temps plein

    ADEQUAT LYON TERTIAIRE recrute pour son client leader de la vente d'électroménager et de la High Tech situé à LIMONEST, 1 CHARGE DE RELATION CLIENT H/F pour le service Consommation.Contrat du 1er juin jusqu'au 30/09 et possibilité de prolongationMissions :Gestion de litiges - Service réclamation clients - - Traitement les réclamations via mail...


  • LIMONEST, 69760, Lyon, France Axians France Communication and Cloud Temps plein

    Chez Axians Cloud Builder Lyon, nous anticipons et accompagnons la transformation digitale des métiers de nos clients. En étroite collaboration avec nos partenaires technologiques stratégiques, nos experts des Data Centers et du Cloud, architectes et ingénieurs, s'emploient au quotidien à conseiller, sécuriser et accompagner la modernisation et...

  • Chef de Projet ERP Ifs H/F

    il y a 3 semaines


    LIMONEST, 69760, Lyon, France EDF ENR Temps plein

    Afin d'accompagner notre forte croissance, nous recherchons un Chef de Projet ERP IFS F/H.Au sein de la direction innovation digitale et SI, le chef de projet ERP garantie l'opérationnalité de l'ERP et l'optimise selon les besoins métiers, en pilotant les projets de développements de l'outil.Les missions principales seront :- Assurer...


  • Limonest, 69760, Lyon, France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

    Dassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company , offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes...


  • LIMONEST, 69760, Lyon, France Le CabRH Temps plein

    Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recherche activement pour son bureau de Limonest, un Chargé d'affaires en recrutement F/H en alternance. Le CabRH est présent au Havre (siège social), Nantes, Paris, Marseille et Limonest (filiales).Le poste :Vous intégrez le bureau de Limonest, ouvert à l'été 2022 et vous inscrivez...

  • Consultant Senior

    il y a 3 semaines


    LIMONEST, 69760, Lyon, France Sopra Steria Temps plein

    Environnement de travailRattaché à Sopra Steria Next, vous rejoignez l'agence Conseil Lyon en tant que consultant(e) Senior pour accompagner la transformation digitale de nos clients. La practice Conseil Lyon compte environ 65 collaborateurs, répartis sur 2 sites en Auvergne Rhône Alpes : Limonest et Clermont Ferrand. Nous accompagnons les dirigeants...

  • Manager Conseil

    il y a 3 semaines


    LIMONEST, 69760, Lyon, France Sopra Steria Temps plein

    Votre futur environnement de travail :Rattaché(e) à Sopra Steria Next, vous rejoignez l'agence Conseil ARA en tant que Manager pour accompagner la transformation digitale et agile des organisations de nos clients.La practice Conseil ARA compte environ 65 collaborateurs, répartis sur 2 sites en Auvergne Rhône Alpes : Lyon et Clermont Ferrand. Nous...

  • Chargé d'Exploitation H/F

    il y a 3 semaines


    LIMONEST, 69760, Lyon, France EDF ENR Temps plein

    Nous recherchons actuellement un(e) "Chargé(e) d'exploitation de parc solaire photovoltaïque" pour notre Centre de supervision de Lyon.Vous avez pour missions d'assurer le monitoring des installations (générateurs photovoltaïques), de gérer, interpréter et réagir face aux alarmes issues des logiciels de supervision, de trouver des...


  • LIMONEST, 69760, Lyon, France Sopra Steria Temps plein

    Environnement de travailRattaché(e) à Sopra Steria Next, vous rejoignez la practice Conseil Lyon en tant que Consultant(e) Senior pour accompagner la transformation digitale de nos clients. La practice Conseil Lyon compte environ 55 collaborateurs, répartis sur 2 sites en Auvergne Rhône Alpes : Limonest et Clermont Ferrand. Nous accompagnons les...


  • LIMONEST, 69760, Lyon, France EPITECH Industrie & Ingénierie Temps plein

    Notre client, fournisseur majeur de solutions et de services de sécurité incendie, recherche un Dessinateur en Bureau d'Etudes (H/F) au sein de son établissement situé à Limonest (69). Au sein du Bureau d'Etudes vous analyserez et répondrez aux appels d'offre. Vous aurez notamment en charge les missions suivantes :- Elaborer une offre...


  • LIMONEST, 69760, Lyon, France ARC Europe Temps plein

    Profil :Expérience réussie de 2 ans dans une fonction opérationnelle (Chargé d'assistance, CQRC, Formateur, Superviseur) Excellente connaissance de l'ensemble des processus, procédures et outils ANWB Compétences et Qualités requises : - Capacité d'analyse et de synthèse - Autonomie et organisation - Travail en équipe et transverse ...


  • LIMONEST, 69760, Lyon, France Veolia Eau Temps plein

    - Assurer la prise de rendez-vous auprès des clients pour réaliser des interventions à leur domicile (appels sortants sans démarche commerciale)- Utiliser nos outils cartographiques et nos logiciels de planification- Etablir la meilleure stratégie d'utilisation des moyens de contact disponibles (mail, sms, et appels téléphonique)- Expliquer aux...


  • LIMONEST, 69760, Lyon, France Le CabRH Temps plein

    Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, un Gestionnaire de paie Expert F/H, en CDI sur LimonestLe poste :Rattaché au Responsable des Opérations, vous avez la responsabilité des missions suivantes :- Gestion d'un portefeuille de paies - Accompagnement de l'équipe de production externalisée dans la...


  • Limonest, 69760, Lyon, France ACASS Temps plein

    Chargé d’étude BE système de sécurité incendieVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France.Description du poste et MissionsAcass, Agence de recrutement, recherche p

  • Technicien Mécanicien H/F

    il y a 3 semaines


    LIMONEST, 69760, Lyon, France Astoria Recrutement Temps plein

    On recherche pour la concession Limonest un(e) Technicien Mécanicien(ne) :A ce titre, vous êtes chargé des missions suivantes :- Calibrer et contrôler les équipements- Utiliser les valises de diagnostic- Veiller au respect des préconisations du constructeur, en particulier les Standards Service- Mettre à jour de la documentation technique, planifier...

  • Approvisionneur (h/f)

    il y a 3 semaines


    Limonest, 69760, Lyon, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation d' cadres et recherche pour son client, leader sur son marché, basé à Limonest, un DEMAND PLANNER H/F en CDI Au sein de l’équipe Supply Chain, le/la Respo

  • Scrum Master

    il y a 3 semaines


    LIMONEST, 69760, Lyon, France Sopra Steria Temps plein

    Votre futur environnement de travail :La division « Services Financiers » s'est développée autour des métiers de la banque de détail, de la banque privée et des services financiers spécialisés. Nous participons à la révolution digitale grâce à notre expertise en automatisation des processus, Big Data, IA, Cloud. Nous accompagnons la...


  • LIMONEST, 69760, Lyon, France EDF ENR Temps plein

    Afin de soutenir notre forte croissance, nous recherchons un/une Conseiller commercial -projet visiovente (H/F) rattaché(e) à notre siège basé à Limonest, en CDI, pour appuyer l'équipe commerciale dans ses missions.- Dans le cadre d'une phase projet, sous la responsabilité du chef de projet marketing, vous commercialisez en visioconférence...


  • LIMONEST, 69760, Lyon, France Airria Temps plein

    Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, Un/Une Technicien Support Informatique N2 H/F.- Lieu de mission : Limonest (69)- Le poste nécessite une bonne maîtrise des langues : Français, Portugais et Espagnol- Horaires : mardi au samedi 10h à 19h- Télétravail : 3 jours / semaineVos missions :- Assurer le traitement des incidents N2-...