Chargé de réclamations clients
il y a 1 semaine
Description de l'entreprise
A l’origine du métier de conseiller en gestion de patrimoine, l’UFF est leader de son marché depuis plus de 50 ans.
L’UFF commercialise l’ensemble des solutions patrimoniales, sélectionnées en architecture ouverte, et administre 12,3 milliards d’euros d’actifs sous gestion pour le compte de ses 190 000 clients particuliers, professionnels et entreprises (dirigeants et personnes morales).
Présente partout en France, l’UFF compte près de 1 200 collaborateurs(trices), dont plus de 800 dédiés(es) au conseil.
Porteuse de fortes valeurs humaines, elle investit dans les compétences et les carrières de ses collaborateurs : 82% d’entre eux déclarent être fiers et satisfaits de travailler pour l’UFF, et 81% estiment avoir progressé professionnellement au sein de l’entreprise (enquête interne UFF de climat social 2021).
Engagée, l’UFF est signataire de la Charte de la diversité et de l’initiative #StOpE, contre le sexisme en entreprise.
Description du poste
Vous rejoignez le Service Réclamations Clients au sein de la Direction Juridique et vous allez être rattaché directement à la Responsable du service.
Vous avez la responsabilité d'assurer le traitement des réclamations des nos clients patrimoniaux selon la réglementation en vigueur.
Plus en détail, vos missions seront les suivantes :
Traiter les réclamations des clients de l’UFF :
- Enregistrer les réclamations reçues via l’adresse mail dédié, par courriers ou transmises par les métiers
- Identifier les motifs des réclamations
- Analyser les dossiers après avoir challengé les métiers concernés, si nécessaire
- Evaluer les responsabilités de l'entreprise en identifiant les dysfonctionnements et les risques sous-jacents aux réclamations traitées
- Apprécier les risques et l’impact financier du dossier en cas de dysfonctionnement
- Formaliser les réponses aux clients
Assurer la conformité aux obligations réglementaires auxquelles l’entreprise est soumise :
- Assurer la tenue du registre des réclamations
- Respecter les délais de réponse
Alerter la Direction des Risques sur les dysfonctionnements et les cas de fraude
Vous intégrez une équipe de deux collaborateurs : une chargée de réclamations et une juriste réclamations.
Qualifications
Vous avez obtenu au minima un Bac+3 Juridique / Banque, Assurance & Finance et, idéalement, vous disposez d'une expérience de 3 ans sur un poste similaire.
Vous êtes doté d’une remarquable aptitude rédactionnelle ainsi que d’une excellente capacité d’analyse et de synthèse.
Votre prédisposition pour l’organisation, la rigueur et le sens des priorités vous permettront de réussir dans ce poste.
Si vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes, ce poste est pour vous
- Esprit d'équipe
- Autonomie
- Adaptabilité
- Réactivité
- Sens des responsabilités
Informations supplémentaires
- Contrat : CDI
- Statut : ETAM
- Démarrage : dès septembre 2024
- Rémunération fixe sur 13 mois, selon profil et expérience
- Avantages : prime annuelle sur objectif, prime vacances, primes d'intéressement et participation, PEG, prime retraite supplémentaire, mutuelle, carte tickets restaurant
- Télétravail : oui, 8 jours par mois après une période d’apprentissage
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Chargé d’opérations Fidélisation
il y a 1 semaine
Bois-Colombes, Nanterre, France SVP Temps pleinRattaché au Directeur de l’Expérience Client SVP Groupe, vous aurez pour mission :Fidélisation Déployer des opérations client multicanal, visant à améliorer l’expérience client, l'engagement et la fidélisationFaire évoluer la segmentation du portefeuille clients et l’élaboration de parcours spécifiques (modalités d’accès au service,...
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Chargé de Facturation Clients
il y a 22 heures
Colombes, Nanterre, France PAGE PERSONNEL Temps pleinChargé de Facturation Clients - Logiciel SageFiliale d'un grand Groupe - Leader dans son domaine - Environnement agréableÀ propos de notre clientNotre client, le leader dans son secteur, recherche un Gestionnaire de Facturation dans le cadre d'un CDI pour
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Chargé(e) de Recrouvrement H/F
il y a 2 semaines
Bois-Colombes, Nanterre, France Page Personnel Temps pleinLeader sur le marchéChallenge et environnement bienveillantÀ propos de notre clientNotre client, leader sur le marché du commerce de gros de fournitures et équipements industriels divers, recherche un Comptable Clients/Chargé de Recouvrement de Facturation en CDI.Descripti
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Alternant chargé des RH H/F
Il y a 3 mois
Bois-Colombes, Nanterre, France Paritel Temps pleinQui sommes-nous ?Acteur alternatif dans le domaine des télécommunications d'entreprise sur le marché des TPE et des PME, nous sommes déployés dans toute la France et recrutons chaque année de nouveaux commerciaux pour accompagner notre croissance.Depuis 30 ans, proche des besoins de nos clients et toujours en quête d'innovation, nous avons su...
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Chargé de Facturation Clients
il y a 4 semaines
Colombes, 92700, Nanterre, France Page Personnel Temps pleinFiliale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...
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Chef de produits Assurance Vie Expérimenté
il y a 1 semaine
Bois-Colombes, Nanterre, France UFF - Banque conseil en gestion de patrimoine Temps pleinDescription de l'entrepriseA l’origine du métier de conseiller en gestion de patrimoine, l’UFF est leader de son marché depuis plus de 50 ans.L’UFF commercialise l’ensemble des solutions patrimoniales, sélectionnées en architecture ouverte, et administre 12,3 milliards d’euros d’actifs sous gestion pour le compte de ses 190 000 clients...
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Assistant Maîtrise d’Œuvre
il y a 5 jours
Bois-Colombes, Nanterre, France UFF - Banque conseil en gestion de patrimoine Temps pleinDescription de l'entrepriseA l’origine du métier de conseiller en gestion de patrimoine, l’UFF est leader de son marché depuis plus de 50 ans.L’UFF commercialise l’ensemble des solutions patrimoniales, sélectionnées en architecture ouverte, et administre 12,3 milliards d’euros d’actifs sous gestion pour le compte de ses 190 000 clients...
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Gestionnaire Administratif SOFICA
il y a 3 jours
Bois-Colombes, Nanterre, France UFF - Banque conseil en gestion de patrimoine Temps pleinDescription de l'entrepriseA l’origine du métier de conseiller en gestion de patrimoine, l’UFF est leader de son marché depuis plus de 50 ans.L’UFF commercialise l’ensemble des solutions patrimoniales, sélectionnées en architecture ouverte, et administre 12,3 milliards d’euros d’actifs sous gestion pour le compte de ses 190 000 clients...
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Alternant Assistant Chef de produit
Il y a 3 mois
Bois-Colombes, Nanterre, France Paritel Temps pleinDans un contexte de croissance et de transformation, vous serez rattaché.e à notre Responsable Marketing Produits.Au sein du pôle Marketing Produit, vos missions sont les suivantes :* Gestion des offres et des produits : - Veille concurrentielle et étude de positionnement - Construction du business plan - Lead et gestion de projet : Coordonner de...
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Il y a 3 mois
Bois-Colombes, Nanterre, France Paritel Temps pleinQui sommes-nous ?Acteur alternatif dans le domaine des télécommunications d'entreprise sur le marché des TPE et des PME, nous sommes déployés dans toute la France et recrutons chaque année de nouveaux commerciaux pour accompagner notre croissance.Depuis 30 ans, proche des besoins de nos clients et toujours en quête d'innovation, nous avons su...
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Responsable développement commercial H/F
il y a 2 semaines
Bois-Colombes, Nanterre, France CCLD Temps pleinDécouvrez un projet adapté à votre talent ! "Vous êtes prêt(e) à transformer l'univers de la restauration haut de gamme ? Rejoignez Elior en tant que Responsable Développement Commercial et devenez acteur(rice) du succès de la marque Chaud Bouillant !" N°1 en restauration collective en France. Depuis plus de 25 ans, il anticipe les évolutions...
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Programme associates
il y a 2 semaines
Bois-Colombes, Nanterre, France IBM France Temps pleinIntroductionUne carrière chez IBM Consulting repose sur des relations à long terme et une collaboration étroite avec des clients du monde entier.Vous travaillerez avec des visionnaires de plusieurs secteurs pour améliorer le parcours du cloud hybride et de l'IA pour les entreprises les plus innovantes et les plus précieuses au monde. Votre capacité...
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Assistant Maîtrise d'Œuvre
il y a 5 jours
Bois-Colombes, Nanterre, France UFF Temps pleinDescription de l'entrepriseA l'origine du métier de conseiller en gestion de patrimoine, l'UFF est leader de son marché depuis plus de 50 ans.L'UFF commercialise l'ensemble des solutions patrimoniales, sélectionnées en architecture ouverte, et administre 12,3 milliards d'euros d'actifs sous gestion pour le compte de ses 190...
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Telesales Team Lead
il y a 3 semaines
Bois-Colombes, Nanterre, France Coface Temps pleinAvec plus de 75 ans d'expérience et un réseau international exhaustif, Coface est un acteur mondial de premier plan de l'assurance-crédit et de la gestion des risques. Coface est également un expert reconnu de l'information d'entreprise, de la caution, du risque politique, du recouvrement de créances et de l'affacturage. Nous aidons...
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MASSEUR KINÉSITHÉRAPEUTE
il y a 1 mois
Bois-Colombes, 92270, Nanterre, France Agence Appel Médical IDF Nord Kiné Temps pleinSpécialiste du recrutement dans la santé depuis plus de 50 ans, la force d'Appel Médical réside dans ses équipes d'experts, passionnés par le secteur de la santé et engagés quotidiennement auprès du personnel soignant. En tant que spécialiste, nous recherchons un professionnel de la rééducation pour notre client dans le secteur...
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Responsable Administration des Ventes
il y a 1 semaine
La Garenne-Colombes, Nanterre, France S&you Temps pleinNotre client, spécialisé dans la fabrication des piles et batteries recherche un(e) Responsable ADV / Prévisions des ventes.Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement.Rattaché au Directeur Général de l'entité, vous supervisez une équipe de 3 personnes dédiées à l’activité Administration des ventes et Master data et prenez...
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Specialiste NAV BC H/F
il y a 2 semaines
Colombes, Nanterre, France Michael Page Temps pleinNotre client recrute son futur Specialiste NAV BC dans le cadre d'un départ.Directement rattaché au Directeur Applicatif NAV/BC, vous rejoindrez une équipe composée de 5 collaborateurs internalisés et une vingtaine de prestataires.Vous aurez en charge d'apporter un support à l'ensemble des collaborateurs du Groupe et de les former post...
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Responsable Projets Transverse H/F
il y a 2 semaines
Colombes, Nanterre, France Michael Page Temps pleinNotre client est un grand Groupe international qui évolue dans le secteur des solutions industrielles.Dans le cadre d'une création de poste, la CIO recrute son futur Responsable Projets Transverse pour évoluer en tant que véritable chef d'orchestre entre les différentes directions. Vous aurez en charge de maîtriser l'ensemble des projets en...
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Responsable Projet Microsoft Dynamics BC H/F
il y a 1 mois
Colombes, Nanterre, France Michael Page Temps pleinNotre client est un grand Groupe international qui évolue dans le secteur des solutions industrielles.Dans le cadre d'une création de poste, la CIO recrute son future Responsable Projet Microsoft Dynamics BC pour évoluer en tant que véritable chef d'orchestre sur le déploiement de NAV BC dans les différents pays du Groupe.Vous aurez en charge...
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Gestionnaire de sinistres H/F
il y a 4 jours
Colombes, Nanterre, France Stelliant Temps pleinVéritable bras droit de l'Expert vous aurez pour rôle de l'appuyer dans la réalisation de sa mission en veillant aux différents indicateurs liés à son activité ainsi qu'en en coordonnant les échanges entre l'expert et les différents interlocuteurs des dossiers. Vous aurez en charge la gestion administrative et le suivi des dossiers...