Service Delivery Manager IT

Il y a 6 mois

Paris, Ile-de-France MGI Consultants Temps plein

La mission consiste à être l'interface privilégiée entre le client (Service Delivery Executive, Service Delivery Manager) et les équipes techniques internes pour le suivi des activités récurrentes de production.

Principales missions:

  • Assurer la qualité de la production des services au quotidien, la disponibilité et l’intégrité des ressources informatiques conformément au contrat de services.
  • Assurer l’assistance au Client face aux différents problèmes liés à l’exploitation.
  • Être force de proposition et contribue à l’amélioration continue du service rendu.
  • Piloter les contributeurs opérationnels pour assurer les engagements souscrits.
  • Contribuer à la constitution des reportings Client
  • Être responsable de la communication lors d’événements exceptionnels impactant le Client (Cellules de crise, Incidents majeurs, Task Forces..)

Les activités principales sont :

  • Participer à l’animation du Comité de Pilotage mensuel (incidents, plan d’actions, problèmes, …).
  • Organiser et animer le Comité Opérationnel de suivi des actions :
  • Le bilan des incidents majeurs de responsabilités
  • Le suivi des actions correctrices et préventives
  • Les demandes issues des Comités (Plan d’action)
  • Le suivi des réclamations
  • Les demandes en défaut.
  • En cas de problème majeur ou récurrent, initie et suit les Tasks Forces internes.
  • Assister le Client Executive dans la gestion des cellules de crise et des « tasks forces » et gère les procédures d’escalade nécessaires.
  • Coordonner les acteurs en charge de résoudre les incidents majeurs et contribuer à la communication vers les clients et la hiérarchie.
  • Participer aux cellules de crises déclenchées en cas d’incidents majeurs.
  • Rédiger et diffuser les Post Incident Report lors d’un incident avec fort impact métier.
  • Suivre les SLA orientés PROD
  • Suivre les Reclamations Clients

Profil:

De formation supérieure, expérience de 3 à 5 ans en environnement de production avec une forte composante de relation client

Expérience significative dans les domaines suivants :

  • Gestion de la Relation Client,
  • Gestion des Incidents, Changements et Problèmes
  • suivi de la Production.
  • Connaissances ITIL
  • Bon niveau d’anglais

Esprit d’analyse et de synthèse

Qualités rédactionnelles

Autonomie dans le travail

Capacité à rendre compte

Capacité à communiquer

Capacité d’initiative

Maîtrise de soi

Mission de longue durée (3 ans)

Lieu : Vincennes (94)

Télétravail: 50%

  • Senior IT Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France AXA Group Operations Temps plein

    AXA Group Operations is seeking a skilled Senior IT Service Delivery Manager to lead our global services operations. This role requires a strong understanding of IT service delivery processes and the ability to drive operational excellence.The ideal candidate will have a minimum of 6-8 years of experience in IT service-related industry, with a university...

  • Service Delivery manager informatique

    il y a 4 semaines

    Paris, 75000, Ile-de-France, Ile-de-France OMICRONE Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager pour l'un de nos client basé à La Défense (92) Vous serez responsable de la gestion et de la supervision de contrats liés aux infrastructures (hébergement, cloud). La contribution aux changements de ces fournisseurs étant importante, vous jouerez aussi un rôle clé dans l?animation du...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois

    Paris, Ile-de-France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons dès que possible, un Service Delivery Manager afin d'intégrer notre client grand compte.Mission principale :...

  • Chef de Projet IT Service Delivery

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Michael Page Temps plein

    Ce rôle offre une opportunité excitante d'assumer la responsabilité des Services IT pour la France et le Benelux. En tant que Chef de Projet IT Service Delivery, vous serez l'interlocuteur privilégié des parties prenantes pour garantir l'alignement des besoins business et des projets IT.Vos responsabilités incluront la gestion des contrats, SLA...

  • Operations and Services Manager – Foundational Services

    Il y a 6 mois

    Paris, Ile-de-France Rexel Temps plein

    Rexel. Electrifying solutions that make a sustainable future possible.Rexel, worldwide expert in the professional multichannel distribution of electrical products and services for the energy world, addresses three main markets - residential, commercial, and industrial. Passionate, dedicated and highly knowledgeable, our people are instrumental in bringing...

  • IT - End User Services Delivery Manager H/F

    il y a 5 jours

    Paris, Ile-de-France Cooper Consumer Health Temps plein

    Êtes-vous prêt à vous joindre à une aventure passionnante dans le monde de la santé grand public ?Cooper Consumer Health est un acteur européen de premier plan dans le domaine de la santé grand public qui développe, produit et distribue une gamme variée de produits OTC (sans ordonnance) avec des marques fortes telles que Oenobiol, Vitascorbol,...

  • Service Delivery Leader

    il y a 5 jours

    Paris, Ile-de-France Palo Alto Networks Temps plein

    Our MissionAt Palo Alto Networks® everything starts and ends with our mission:Being the cybersecurity partner of choice, protecting our digital way of life.Our vision is a world where each day is safer and more secure than the one before. We are a company built on the foundation of challenging and disrupting the way things are done, and we’re looking for...

  • Delivery Lead

    il y a 5 jours

    Paris, Ile-de-France HCLTech Temps plein

    HCL is a $11 billion leading global technology enterprise consisting of over 200,000 professionals operating from 52 countries. Founded in 1976, HCL is one of India's original IT garage start-ups. For more on HCL, please visit www.hcl.comRole : DELIVERY LEADDuration : Contract and Permanent PositionWork Location : Paris, FranceLanguage: French Fluent...

  • Senior IT PMO

    il y a 5 jours

    Paris, Ile-de-France RP International Temps plein

    Our client within the telecommunications space is looking for a Senior IT PMO to join their dynamic team on a 6-12 month contract. This role is based in Paris and will be done on a Hybrid working model.Experience:Minimum of 7 years of experience in project management, specifically within the IT and telecoms sectors.Proven experience in managing large-scale...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Ile-de-France PROXIAD Temps plein

    Depuis plus 25 ans, Proxiad développe son expertise en innovation pour ses clients dans leurs processus de transformation digitale.La fiabilité de notre méthodologie acquise au fil des années nous a permis d’accompagner nos clients sur tout le cycle de vie de leurs projets.Nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager (H/F) Missions:-...

  • Expert Linux

    il y a 15 heures

    Paris, 75000, Ile-de-France, Ile-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT recherche un expert Linux qui aura la charge de participer aux projets en cours sur les périmètres de l'activité, mais également de fournir aux équipes de Production du conseil, de l'expertise et du support de dernier niveau. L'un des premiers projets techniques attendu dans la prestation est la mise en ?uvre d'une offre de...

  • Bid & Delivery Manager (F/H)

    il y a 5 jours

    Paris, Ile-de-France eXalt Temps plein

    Qui sont-ils ?eXalt est une formidable aventure humaine, une communauté de plus de 950 consultants dédiés à la transformation digitale et spécialisés en Product & Project Management, Finance de Marché et métiers de la Tech (dev, cloud, data).Fondée en juillet 2018 autour des valeurs d’intrapreneuriat, eXalt inscrit son développement dans un...

  • IT Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Ile-de-France XBTO Temps plein

    About usXBTO is a leading institutional provider for digital assets. In 2015, XBTO was first to provide institutional-grade liquidity to major trading platforms. Since then, we have made significant efforts to create stability in the cryptocurrency markets.XBTO offers a comprehensive regulated platform for digital assets and tailored investment solutions...

  • Senior IT PMO

    il y a 5 jours

    Paris, Ile-de-France RP International Temps plein

    Our client who are in the Telecoms space currently seeks an IT PMO (Project Management Office) Specialist to join their dynamic team on a 6-12 month contract. Job Title: IT PMO SpecialistLocation: ParisDuration: 6-12 MonthsJob Purpose:The IT PMO Specialist will manage and oversee the execution of IT projects within a telecommunications environment. With a...

  • Business Unit Manager IT

    il y a 5 jours

    Paris, Ile-de-France TeamCo Paris Temps plein

    TeamCo est un cabinet de recrutement spécialisé dans la fonction Sales et Manager IT.Nous accompagnons en décembre 2024 +75 clients IT / Tech dans leurs recherches avec +300 jobs à pourvoir.75% des opportunités sont en IDF.Un de nos clients nous mandate pour lui trouver un Business Unit Manager / Directeur d'Agence pour piloter un P&L de 20 millions...

  • consultant informatique Active Directory

    il y a 4 jours

    Paris, 75000, Ile-de-France, Ile-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT recherche un consultant Active Directory avec des compétences en Management pour une mission chez un de nos clients : MCO de la partie Active Directory - Management des ressources nécessaires ou participation à la résolution des incidents et demandes liés à la gestion des de Niveau 3 liés aux droits d'accès. - Participation à la MCO...

  • consultant informatique DEVOPS INFRA AS CODE

    il y a 4 jours

    Paris, 75000, Ile-de-France, Ile-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT recherche un consultant senior en IAC (Infrastructure As code) Dans le cadre d' un projet « IaC », cette équipe souhaite se renforcer avec une prestation d'expert technique sur des technologies typées « Cloud » afin de mettre en place une chaine CI/CD de delivery d'infrastructure OnPremise sur le principe de l'«...

  • Digital Operations Manager

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Rexel Temps plein

    Rexel, a global leader in professional multichannel distribution of electrical products and services for the energy world, operates across three key markets: residential, commercial, and industrial. With over 100 professionals in Paris and Dallas offices supported by a strong offshore team, Rexel's IT and Digital department is pivotal to its success as...

  • Global Account Manager IT H/F

    il y a 5 jours

    Paris, Ile-de-France Synechron Temps plein

    Synechron, leader depuis plus de 15 ans dans le domaine du conseil et des services aux marchés financiers, opère à Paris et à l'international. Nous accompagnons nos clients dans la conception et la mise en place de leurs systèmes d'information, couvrant l'intégralité du spectre du consulting opérationnel dans les marchés financiers, de...

  • Workplace Service Owner

    il y a 5 jours

    Paris, Ile-de-France AXA Group Operations Temps plein

    AXA GO As an in-house provider, the scope of responsibilities for AXA GO is:Provide and manage a high performance Workplace for all AXA employeesProvide application services to Chief Information Officers (CIOs) and their IT teams to support AXA’s businessManage the IT foundation of all our partners, with the delivery of global infrastructure servicesBe the...