Service Delivery Manager IT

Il y a 5 mois

Paris, Ile-de-France MGI Consultants Temps plein

La mission consiste à être l'interface privilégiée entre le client (Service Delivery Executive, Service Delivery Manager) et les équipes techniques internes pour le suivi des activités récurrentes de production.

Principales missions:

  • Assurer la qualité de la production des services au quotidien, la disponibilité et l’intégrité des ressources informatiques conformément au contrat de services.
  • Assurer l’assistance au Client face aux différents problèmes liés à l’exploitation.
  • Être force de proposition et contribue à l’amélioration continue du service rendu.
  • Piloter les contributeurs opérationnels pour assurer les engagements souscrits.
  • Contribuer à la constitution des reportings Client
  • Être responsable de la communication lors d’événements exceptionnels impactant le Client (Cellules de crise, Incidents majeurs, Task Forces..)

Les activités principales sont :

  • Participer à l’animation du Comité de Pilotage mensuel (incidents, plan d’actions, problèmes, …).
  • Organiser et animer le Comité Opérationnel de suivi des actions :
  • Le bilan des incidents majeurs de responsabilités
  • Le suivi des actions correctrices et préventives
  • Les demandes issues des Comités (Plan d’action)
  • Le suivi des réclamations
  • Les demandes en défaut.
  • En cas de problème majeur ou récurrent, initie et suit les Tasks Forces internes.
  • Assister le Client Executive dans la gestion des cellules de crise et des « tasks forces » et gère les procédures d’escalade nécessaires.
  • Coordonner les acteurs en charge de résoudre les incidents majeurs et contribuer à la communication vers les clients et la hiérarchie.
  • Participer aux cellules de crises déclenchées en cas d’incidents majeurs.
  • Rédiger et diffuser les Post Incident Report lors d’un incident avec fort impact métier.
  • Suivre les SLA orientés PROD
  • Suivre les Reclamations Clients

Profil:

De formation supérieure, expérience de 3 à 5 ans en environnement de production avec une forte composante de relation client

Expérience significative dans les domaines suivants :

  • Gestion de la Relation Client,
  • Gestion des Incidents, Changements et Problèmes
  • suivi de la Production.
  • Connaissances ITIL
  • Bon niveau d’anglais

Esprit d’analyse et de synthèse

Qualités rédactionnelles

Autonomie dans le travail

Capacité à rendre compte

Capacité à communiquer

Capacité d’initiative

Maîtrise de soi

Mission de longue durée (3 ans)

Lieu : Vincennes (94)

Télétravail: 50%

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Manhattan Associates Temps plein

    Drive Innovation in Supply Chain CommerceAt Manhattan Associates, we're a world leader in supply chain and omnichannel commerce technology. We're seeking a highly skilled Service Delivery Manager to join our team.This role is perfect for someone with experience in large IT/software implementations, business process improvement, delivery, and client...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Dynatrace Temps plein

    Job OverviewThe Service Delivery Manager is responsible for coordinating product-related services for the EMEA ACE - services division at Dynatrace. This role works closely with Regional Services Managers to fulfill incoming region requests in a timely and accurate manner. Key Responsibilities Scheduling services in accordance with customer demands, priority...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Ile-de-France WOLSOME Temps plein

    Service Delivery Manager (SDM)Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Consultant(e) Service Delivery Manager (SDM) pour accompagner l'un de nos clients Grands Comptes.VOS MISSIONSEn tant que Service Delivery Manager (SDM) au sein d'une banque, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des services...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Paris, Ile-de-France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons dès que possible, un Service Delivery Manager afin d'intégrer notre client grand compte.Mission principale :...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Hitachi Solutions Temps plein

    Job Title: Service Delivery ManagerJob Summary:We are seeking a highly skilled Service Delivery Manager to join our team at Hitachi Solutions. As a Service Delivery Manager, you will be responsible for leading and engaging key client stakeholders to establish a trusted advisor relationship with business decision makers.Key Responsibilities:Lead response for...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France NEBIRU Temps plein

    Vous êtes expert en gestion de services IAM ?Nous recherchons un Service Delivery Manager pour piloter la qualité des services IAM de notre client.Vos Missions :Point de contact IAM pour l’organisation.Assurer la qualité : disponibilité, capacité, performance, sécurité.Suivi des processus RUN : incidents, changements, demandes.Mise à jour du...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Ile-de-France Adservio Group Temps plein

    Adservio est un collectif de plus de 200 expert(e)s et de passionné(e)s. Nous sommes une communauté solidaire et bienveillante portée par une culture digitale forte en performance, optimisation, architecture, DevOps & bonnes pratiques, bref, des Crafts(wo)men !Chez Adservio, nous sommes adeptes du salarié(e) avant, la mission après . Nous créons un...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Ile-de-France Revevol Group Temps plein

    Revevol est un partenaire intégrateur incontournable dans le déploiement de solutions cloud. Nos équipes interviennent à différents niveaux d’un déploiement, depuis le diagnostic technique à la conduite du changement et la formation, nous accompagnons également nos clients au-delà avec la transformation des usages et la transposition des...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Hitachi Solutions Temps plein

    About the RoleHitachi Solutions Europe is a global Digital, Data and Technology consultancy, Microsoft Gold partner and Cloud Services partner, specialising in end-to-end transformation.We are looking for a Service Delivery Manager to join our team in France and be part of our exciting journey.Key ResponsibilitiesLead and engage key client stakeholders to...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France NEBIRU Temps plein

    Rejoignez notre client et son équipe d’experts en Cloud & Infrastructure !Vous êtes passionné par les environnements Cloud et Infrastructure?Vous avez le talent pour optimiser la performance, gérer les engagements contractuels et animer les comités stratégiques avec vos clients ?Alors, cette mission est faite pour vous !Votre mission : piloter,...

  • Operations and Services Manager – Foundational Services

    Il y a 5 mois

    Paris, Ile-de-France Rexel Temps plein

    Rexel. Electrifying solutions that make a sustainable future possible.Rexel, worldwide expert in the professional multichannel distribution of electrical products and services for the energy world, addresses three main markets - residential, commercial, and industrial. Passionate, dedicated and highly knowledgeable, our people are instrumental in bringing...

  • Global Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Hitachi Solutions Temps plein

    About the RoleHitachi Solutions is seeking a highly skilled Service Delivery Manager to join their team in France. This is a fantastic opportunity to work with a global consultancy firm specialising in end-to-end transformation, Dynamics 365 Business Applications, and Power Platform.As a Service Delivery Manager, you will be responsible for leading client...

  • IT Service Manager

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France SCOR Temps plein

    Job Title: IT Service ManagerJob Summary:We are seeking an experienced IT Service Manager to join our team at SCOR. The successful candidate will be responsible for coordinating SCOR Service management activities, including Incident/Problem/Change, continuous improvement process, Performance monitoring, Business Continuity Plan, and adapting our Service...

  • Data Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Ile-de-France Equancy | Groupe EDG Temps plein

    À propos du posteEquancy est un cabinet de conseil international, basé à Paris et Dubaï, spécialisé dans la transformation digitale des entreprises à travers l'exploitation des technologies cloud et data.Nous planifions, concevons et mettons en œuvre des solutions cloud robustes pour nos clients, intégrant des plateformes de traitement de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Alstom Temps plein

    About Nomad DigitalNomad Digital is the world's leading provider of passenger and fleet connectivity solutions to the railway industry. As a global company with over 20 years of experience, we work with various customers in the transportation sector, designing, building, and managing passenger Wi-Fi and on-board infotainment systems. Our mission is to...

  • Solution Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France SCOR Temps plein

    Job Description:As a key member of the Tech & Data department at SCOR, you will play a pivotal role in delivering high-quality solutions that meet the business needs of our organization. Your primary responsibility will be to oversee the product delivery and technical integrity of the solutions, ensuring alignment with business objectives and IT...

  • Service Delivery Coordinator

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Dynatrace Temps plein

    Job DescriptionThe Service Delivery Coordinator is responsible for scheduling product-related services for the EMEA ACE - services division. This role works closely with the EMEA Regional Services Managers on incoming region requests. The coordinator must ensure that requests are fulfilled in a timely and accurate manner, matching skill requirements and...

  • Information Technology Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France E-Solutions Temps plein

    Role: Service Delivery ManagerLocation: RemoteWork mode: B2B ContractJob Description:The Service Delivery Manager shall manage support and maintenance contracts related to Government Solutions, ensuring customer satisfaction and contractual commitments. Governance of incident, problem, and change management is key to delivering high-quality services.The...

  • Service delivery manager H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Ile-de-France ACENSI Temps plein

    ENTREPRISE :ACENSI, c’est 210 M€ et 1800 collaborateurs qui s’impliquent dans la transformation des SI de nos clients grâce à notre expertise multisectorielle. Transformation numérique, Digital, Big Data, Mobilité, Cloud, Sécurité… n’auront plus de secrets pour vous.Classée parmi les 100 plus belles entreprises de France depuis 2013, ACENSI...

  • Practice Lead

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Tata Consultancy Services Temps plein

    Tata Consultancy Services (TCS) is an innovative IT services, consulting, and business solutions organization that has been driving the transformation journeys of numerous global businesses for over 55 years.As a trusted partner within the Tata group, one of India's largest multinational business groups, TCS boasts a team of over 614,000 highly trained...