Service Delivery Manager

il y a 5 jours

Paris, Ile-de-France PROXIAD Temps plein

Depuis plus 25 ans, Proxiad développe son expertise en innovation pour ses clients dans leurs processus de transformation digitale.La fiabilité de notre méthodologie acquise au fil des années nous a permis d’accompagner nos clients sur tout le cycle de vie de leurs projets.


Nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager (H/F)


Missions:

- Assurer la qualité des services et le respect des engagements de performance (SLA).

- Préparer des rapports et des présentations percutantes pour les instances de pilotage (COPIL, COTECH).

- Gérer les incidents et proposer des actions correctives.

- Mettre en place une gestion proactive des problèmes pour prévenir les récurrences d’incidents.

- Superviser la gestion des changements pour minimiser les interruptions de service.

- Structurer les données techniques pour fournir des rapports et synthèses visuelles claires aux parties prenantes.


Produire des livrables clés :

- Rapports de performance et de SLA : Suivi des KPI, tendances et actions correctives.

- Rapports de gestion des problèmes : Analyse des causes profondes (Root Cause Analysis) et actions préventives.

- Plan de gestion des changements : Suivi des changements, analyse d'impact, risques associés, et étapes de mise en œuvre.

- Tableaux de bord des KPI : Suivi visuel des incidents et performances des changements.

- Plan d'action et suivi des décisions : Feuille de route des actions issues des comités de pilotage.

- Analyses de risque : Évaluation des risques réseaux et télécoms, et mesures de mitigation.


Compétences techniques

- Maîtrise des processus ITIL (gestion des incidents, des problèmes et des changements).

- Compétences en présentation et communication visuelle : création de supports clairs et impactants.

- Analyse des causes profondes et gestion proactive des problèmes pour limiter les interruptions de service.

- Gestion des changements et évaluation des risques : analyse d'impact et mise en œuvre de mesures de continuité des services.

- Connaissance des indicateurs SLA/KPI dans les réseaux et télécoms.

- Compréhension approfondie des environnements réseaux et télécoms (infrastructures, protocoles, technologies).


- Expérience senior (plus de 7 ans) dans le domaine des services réseaux et télécoms.


Ce poste vous intéresse, alors, embarquons vers de nouveaux horizons et embarquez à bord de notre belle aventure Proxiad recrute et reconnait tous les talents. Prêt à décoller ? #Levelupp

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    Paris, Île-de-France AXA Group Operations Temps plein

    AXA Group Operations is seeking a skilled Senior IT Service Delivery Manager to lead our global services operations. This role requires a strong understanding of IT service delivery processes and the ability to drive operational excellence.The ideal candidate will have a minimum of 6-8 years of experience in IT service-related industry, with a university...

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    il y a 5 jours

    Paris, Ile-de-France Palo Alto Networks Temps plein

    Our MissionAt Palo Alto Networks® everything starts and ends with our mission:Being the cybersecurity partner of choice, protecting our digital way of life.Our vision is a world where each day is safer and more secure than the one before. We are a company built on the foundation of challenging and disrupting the way things are done, and we’re looking for...

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    il y a 5 jours

    Paris, Ile-de-France HCLTech Temps plein

    HCL is a $11 billion leading global technology enterprise consisting of over 200,000 professionals operating from 52 countries. Founded in 1976, HCL is one of India's original IT garage start-ups. For more on HCL, please visit www.hcl.comRole : DELIVERY LEADDuration : Contract and Permanent PositionWork Location : Paris, FranceLanguage: French Fluent...

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    il y a 5 jours

    Paris, Ile-de-France eXalt Temps plein

    Qui sont-ils ?eXalt est une formidable aventure humaine, une communauté de plus de 950 consultants dédiés à la transformation digitale et spécialisés en Product & Project Management, Finance de Marché et métiers de la Tech (dev, cloud, data).Fondée en juillet 2018 autour des valeurs d’intrapreneuriat, eXalt inscrit son développement dans un...

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    Il y a 6 mois

    Paris, Ile-de-France Rexel Temps plein

    Rexel. Electrifying solutions that make a sustainable future possible.Rexel, worldwide expert in the professional multichannel distribution of electrical products and services for the energy world, addresses three main markets - residential, commercial, and industrial. Passionate, dedicated and highly knowledgeable, our people are instrumental in bringing...

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    il y a 5 jours

    Paris, Ile-de-France Cooper Consumer Health Temps plein

    Êtes-vous prêt à vous joindre à une aventure passionnante dans le monde de la santé grand public ?Cooper Consumer Health est un acteur européen de premier plan dans le domaine de la santé grand public qui développe, produit et distribue une gamme variée de produits OTC (sans ordonnance) avec des marques fortes telles que Oenobiol, Vitascorbol,...

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    Paris, Ile-de-France Murex Temps plein

    Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets. Operating from our 19 offices, 3 000 Murexians from over 60 different nationalities ensure the development, implementation and support of our platform which is used by banks, asset managers, corporations and utilities, across the world. Join Murex...

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    Paris, Île-de-France Databricks Temps plein

    We are looking for an experienced Delivery and Innovation Manager to join our team in Paris. As a Delivery and Innovation Manager, you will be responsible for delivering innovative solutions to our customers, leveraging the Databricks Data Intelligence Platform. You will work closely with our sales and field engineering teams to ensure customer success by...

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    Paris, Île-de-France Geopost Temps plein

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    Ce rôle offre une opportunité excitante d'assumer la responsabilité des Services IT pour la France et le Benelux. En tant que Chef de Projet IT Service Delivery, vous serez l'interlocuteur privilégié des parties prenantes pour garantir l'alignement des besoins business et des projets IT.Vos responsabilités incluront la gestion des contrats, SLA...

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    Paris, Ile-de-France AODocs Temps plein

    About AODocsWe are a SaaS software as a service company, and our content service platform AODocs is used by 500 customers, including large enterprises like Equifax, Solvay or Air Liquide to manage their business critical documents. AODocs ensures that information is easily accessible by the people who need it, while being protected against unauthorized...

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    il y a 5 jours

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    Paris, Ile-de-France Freshtechit Temps plein

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    il y a 5 jours

    Paris, Ile-de-France Colt Data Centre Services Temps plein

    Company Overview: Colt Data Centre Services has over 20 years’ experience in designing, building and operating energy-efficient, reliable data centres - hosting significant financial, media, corporate and cloud wholesale providers across the world.Our customers are at the heart of everything we do, we endeavour to take a customer-led approach across our...

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    il y a 5 jours

    Paris, Ile-de-France Konecta Temps plein

    ABOUT US Konecta is a leading innovative global service provider in customer management business process outsourcing, with 130,000 passionate employees working in 30 languages across 4 continents and more than 25 countries. Focusing on the unique needs and opportunities of each industry, Konecta offers a full range of end-to-end customer management solutions...