Customer success manager 2B en alternance

il y a 3 semaines


IssylesMoulineaux, Boulogne-Billancourt, France Docaposte Temps plein

Digiposte (filiale de Docaposte), fournit un service de coffre-fort numérique accessible à tous depuis mobile ou web. Digiposte, c’est plus de 10 millions de coffres ouverts, plus de 400 millions de documents numériques stockés et plus de 13 000 entreprises clientes.


Digiposte recherche son prochain Customer success manager en alternance . En charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et/ou comptes Entreprise en direct, l'alternant.e CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son utilisation. Son objectif est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients 2B après la vente


Vos principales activités seront les suivantes :


  • Piloter le déploiement de la solution Digiposte en coordonnant les acteurs internes et externes en veillant au respect des engagements


  • Etre le point de contact client post vente afin de garantir le bon déroulement du service :


Qualifier et prioriser les sollicitations

Apporter des réponses et des informations dans le respect des SLAs

Paramétrer l'outil selon les demandes du client

Suivre l'avancement des demandes et piloter la résolution des incidents

Assurer le lien entre les clients et les équipes techniques, commerciales, produit, et marketing.

Contribuer à la facturation des services et produits



  • Etre le porte-parole des clients dans la remontée et la priorisation des besoins identifiés pour améliorer les services et produits


  • Piloter la relation client en animant les comités de suivi, de pilotage et d'incidentologie


  • Maitriser la gamme de prestations additionnelles pour les promouvoir et procéder quand possible à des actions d'upsell/cross-sell auprès des clients finaux et/ou distributeurs


  • Contribuer à l'amélioration continue et l'industrialisation du service


Améliorer les processus et les outils utilisés

Participer à la documentation et à l'enrichissement de la base de connaissance



Votre profil :


  • Niveau de diplôme : Bac +3
  • Vous préparez votre master pour l'année 2024-2025
  • Vous maîtrisez des techniques de la Relation Client (CRM)
  • Vous maîtrisez les outils du pack Office (Word et Excel)
  • Intelligence et aisance relationnelle notamment dans la gestion de crise
  • Resistance au stress
  • Capacité à fédérer et à travailler en équipe
  • Rigueur, organisation et structuration
  • Autonomie et rapidité en exécution
  • Coordination et gestion de projet
  • Communication orale et écrite pour collaborer avec les clients
  • Analyse de données



Pour plus d'informations sur l'offre :


DOCAPOSTE - Customer Success Manager 2B - Alternance F/H (profils.org)



  • ISSY LES MOULINEAUX, 92130, Boulogne-Billancourt, France LA POSTE GROUPE Temps plein

    Le Groupe La Poste recrute un(e) Customer Success Manager (CSM) 2B au sein de DigiposteEn charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et/ou comptes Entreprise en direct, le CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son utilisation. Son objectif est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients 2B...


  • ISSY-LES-MOULINEAUX, 92130, Boulogne-Billancourt, France Canal Plus Temps plein

    Within the CANAL+INTERNATIONAL Marketing team, and reporting to the Marketing Director, you will support the development and evolutions of CANAL+ offers to meet and anticipate the needs of the prepaid markets, in the Asian territories where CANAL+INTERNATIONAL operates (Vietnam and Myanmar). You will also BE responsible for maximizing the consumption of...

  • Product Manager

    il y a 1 semaine


    Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France OpenClassrooms Temps plein

    Product Manager - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Product Manager - (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la mobilité, pour préparer une de ses formations diplômantes reconn

  • Product Manager

    il y a 4 jours


    Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France OpenClassrooms Temps plein

    Product Manager - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Product Manager en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'immobilier, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État

  • Product Manager

    il y a 5 jours


    Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France OpenClassrooms Temps plein

    Product Manager - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Product Manager - (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la mobilité, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnue


  • Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France SGS & Co Temps plein

    SGS & Co is a global brand impact group delivering speed and quality through innovation and insights to drive impact for our world class clients. We combine deep expertise in design, graphic services, production, technology, and process optimization with unmatched marketplace understanding, dynamic ideas, and client first customer service. We bring the...

  • Product Manager

    il y a 4 jours


    Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France OpenClassrooms Temps plein

    Product Manager - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Product Manager en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de la mobilité, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.


  • ISSY-LES-MOULINEAUX, 92130, Boulogne-Billancourt, France NESTLÉ Temps plein

    Nestlé Waters and its employees are committed to creating shared value in a wide variety of ways for the benefit of society : promoting healthy hydration, working with local stakeholders to protect water resources wherever we operate, and aiming to reduce the impact of our packaging on the environment.Would you like to find out more? Visit our website at...


  • Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Ducasse Paris Temps plein

    La Maison DUCASSE Paris c’est 32 restaurants dans le monde, des activités de Manufacture de Chocolat, de Café et de Glace et 2000 collaborateurs, tous portés par la vision du Chef Alain Ducasse : la passion du goût !Aujourd’hui, nous recherchons un-e Assistant-e Community Manager en alternance !Plus qu'un(e) candidat(e) nous recherchons une...

  • INTERNSHIP 6 months

    il y a 3 semaines


    Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France ACCOR Temps plein

    Company DescriptionWe are a collection of 4 exclusive Luxury brands: Sofitel, Sofitel Legend and MGallery, Emblems across 38 countries, unlocking unique memorable moments in connection with the local destination.Our signature:All our Talents express themselves with authenticity, playfulness in a diverse and inclusive environment, have the ability to surprise...

  • Group Reward Senior Manager

    il y a 2 semaines


    Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Sodexo Temps plein

    Sodexo is a global leader in sustainable food and valued experiences with annual revenues of €21.1 billion and more than 430,000 employees operating in 43 countries. Sodexo is a family business founded by Pierre Bellon in 1966 and now managed by his daughter Sophie Bellon, who is Chairwoman and CEO. We serve 80 million consumers each day with an integrated...


  • Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France ACCOR Temps plein

    Description de l''entrepriseJoin the Accor Group, an ecosystem of over 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations.?With us, your personality is valued, your opportunities for growth know no boundaries. Every action you take can have a positive and memorable impact on the experience of our customers, your colleagues, and...

  • Assistant Partnerships Manager

    il y a 3 semaines


    Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France ACCOR Temps plein

    Company DescriptionBienvenue chez Accor, groupe hôtelier, leader dans le secteur de l’hospitalité. Nous sommes un écosystème de 40 marques dans 110 pays, de talents et de solutions, prêts à s''engager dans les possibilités infinies de l''avenir. Accor vous propose une nouvelle façon de vivre, de travailler, de vous divertir et de...


  • Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France ALAN ALLMAN ASSOCIATES Temps plein

    Tu as envie de… ?Mettre à profit ta première expérience dans le monde du conseil.Développer le champ de tes responsabilités (projet, développement commercial, activités internes, …) dans une structure à taille humaine qui valorise l’initiative, l’innovation et la responsabilisation de chacun.Être en contact direct avec les clients et...

  • CSM Technique F/H

    il y a 1 mois


    Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Fyte Temps plein

    Notre client, un acteur mondial des plateformes digitales de services et de paiements, recherche un CSM Direct Payment Services F/H pour renforcer son équipe dédiée aux paiements en ligne. Le Customer Success Manager est un élément clé de l'équipe d'engagement. Il établit des relations solides avec les clients internes et les partenaires...

  • Engineering Project Manager M

    il y a 2 semaines


    ISSY-LES-MOULINEAUX, 92130, Boulogne-Billancourt, France NESTLÉ Temps plein

    Want to learn more? Visit us at www.nestle.comPosition Snapshot :- Position permanent- Executive Position- Nestle Purina Petcare Europe - Hungary/ Turkey/ France/ Germany- 5+ years experience in a international project environment context within which, projects were defined and budgeted, assessed and implemented (entire project lifecycle) with PMI...


  • Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France CNP Assurances Temps plein

    Rejoignez le groupe CNP Assurances !Au sein du Groupe CNP Assurances, CNP Assurances IARD, CNP Assurances Prévoyance et CNP Assurances Santé individuelle développent et distribuent des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels. En nous rejoignant, vous faites le choix d’intégrer une...


  • Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Accor Temps plein

    ABOUT ASTORE (Accor Procurement Department)Astore is collaborating with 3,500 suppliers offering products and services necessary to ensure the proper functioning of all hospitality businesses. With a team of 200 experts serving 7,000 customers in 20 countries, Astore negotiates some of the best prices and conditions on the market. Astore is a fast-growing...


  • Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France DPD France Temps plein

    Rattaché(e) à la Direction des Ressources Humaines, vous intègrerez une équipe de 2 Chargés de Recrutement. Sous la responsabilité du Responsable Recrutement & Gestion des Talents, vous aurez pour mission d'accompagner nos Managers Opérationnels dans le renforcement de leurs équipes sur une large variété de postes (O/ETAM/Cadres) et dans un...


  • Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France ACCOR Temps plein

    Company Description Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless...