Service Delivery Manager

il y a 4 jours

AixenProvence, Bouches-du-Rhône, France Docaposte Temps plein

Qui sommes nous ?


Docaposte, filiale numérique du Groupe La Poste, s’affirme en 2020 comme un acteur de confiance de premier plan dans l’accélération de la transformation des organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs de la banque-finance/assurance, e-santé, secteur public et sur le marché du Small and Midsize Business avec des solutions numériques packagées.


Docaposte propose une des offres parmi les plus riches du marché en alliant conseils d’experts, solutions technologiques robustes et excellence de services.

Avec plus de 140 solutions alliant numérique et physique, Docaposte couvre tous les besoins pour toutes les organisations en proposant des solutions sur-mesure ou prêtes à l’emploi.


Leader des solutions numériques de confiance en France, Docaposte est le premier opérateur français de signature électronique, et numéro 1 en France sur le vote électronique, l’archivage électronique et l’hébergement des données de santé.

C'est également

  • Plus de 23 000 clients et 6400 collaborateurs
  • 700 M€ de chiffre d’affaires en 2019 (CA tenant compte de l’intégration de Softeam Group)
  • Plus de 70 sites partout en France - 2 concours nationaux : French IoT, Le MDF (Meilleur Développeur de France)
  • 1 mission ABCDE : Agilité, Business, Collectif, Délégation, Excellence - 7 savoir-faire : UX-UI, Conseil et Ressources, Offres packagées, Editique et MD, Back office et paiement, Plateformes et IOT, Confiance numérique.


Rôle


Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) au sein de la DSI Groupe.

Rattaché au CSM d'Ivry Sur Seine, le SDM est garant de la relation entre l'entreprise et le client final dans le respect des critères techniques et financiers fixés par la DSI.


Véritable interface client - entreprise, il a pour objectif de coordonner les services, notamment techniques, afin de maximiser la valeur du projet et le degré de satisfaction du client. Il intervient en amont du projet jusqu'à sa mise en production. A ce titre, vos missions principales sont :

  • Participer aux réunions et comités durant toutes les phases nécessitant son intervention projet (comité de qualification des projets, aux réunions de présentation, réunion de lancement interne et de suivi de la construction, comité de pilotage client final, comités vulnérabilités)
  • Consolider et valider la proposition technique et financière coté DSI ainsi que les délais avec les parties prenantes
  • Participer à la rédaction de la réponse et répartir le rôle de chacun au sein de la DSI  Veiller à la tenue des réunions de cadrage du projet avec la BU
  • Constituer l'équipe projet (projet majeure) et le plan de charge
  • Définir la convention de service interne
  • Suivre le consommé des charges et suivre le planning
  • Contrôler la documentation produite
  • Piloter la recette des plateformes
  • Réaliser le bilan de la réalisation
  • Assurer passage de relais entre équipe projet et équipe de production
  • Remonter les différents indicateurs a la BU
  • Alerter et suivre avec la BU les actions du patch management à réaliser
  • Piloter coté DSI des PCA/PRA
  • Alerter la BU sur l'obsolescence de la solution
  • S'assurer de l'alignement avec la convention de service.


Nous attendons de vous d'être force de proposition et proactif au-delà des missions premières en participant activement à l'amélioration continue des process.

Vous avez une très bonne culture de l'IT et vous êtes intéressé pour progresser dans un écosystème hétérogène et multi compétences dans lequel vous découvrirez un éventail large d'outils et de technologies dans lequel vous valoriserez vos compétences en coordination et pilotage de projets


Profil recherché


De formation type ingénieur BAC + 5 en informatique, vous êtes expérimenté dans la chefferie de projets idéalement en environnement de support/exploitation et en particulier sur des solutions d'infrastructure.


Compétences techniques:


  • Méthodologie de projet
  • Connaissances solides des normes de sécurité SI (ISO 27001) et bonnes pratiques ITIL ;
  • Anglais technique
  • Connaissances générales/notions des logiciels de l'infrastructure technique, notamment du système d'exploitation LINUX/UNIX et WINDOWS:
  • Serveurs d'applications TOMCAT/JBOSS et de présentation APACHE/NGNIX
  • Notions d'architecture IT architecture et principe réseau/infrastructure
  • Développement et automatisation
  • Shell/Python/Powershell oAnsible et Docker
  • Git/GitLab


Compétences comportementales:


  • A l'aise avec les clients et utilisateurs, vos qualités rédactionnelles et votre aptitude à vous exprimer à l'oral sont reconnues
  • Vous possédez d'excellentes compétences de communications qui vous permettent de vous adapter à votre auditoire et vulgariser les aspects les plus techniques
  • Rigoureux, votre organisation assure le respect des méthodes et des règles ainsi qu'une production rédactionnelle de qualité et vous savez donner de la visibilité à votre activité en rendant compte de celle-ci
  • Curieux et force de proposition, vous vous tenez éveillé aux évolutions technologiques pour pouvoir optimiser l'existant
  • Vous êtes autonome et capable d'évoluer dans un environnement technique


Socle Social:


  • Avantages financiers: Accords d'intéressement et de participation, ticket restaurant et participation employeur RIE, participation à 67% au frais de transport en commun.
  • Équilibre vie privée / professionnelle: 25 jours de congés payés et 12 jours de RTT.
  • Bien-être / santé: mutuelle, CE, évènements d'entreprise réguliers sur site, politique de télétravail, salle de sieste, ping-pong, baby foot, salle de sport, conciergerie, ostéopathe

  • Service Line Manager

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône, France EXAKIS NELITE Temps plein

    Exakis Nelite, entité du groupe Magellan Partners, est le premier partenaire pure-player Microsoft indépendant en France avec l’ambition de devenir le premier partenaire Européen et en Afrique Francophone avec sa forte présence au Maroc.Nés du rapprochement de 2 leaders spécialistes de l’intégration des solutions Microsoft, nous allions expertise...

  • Product Manager

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône, France ALPHA10X Temps plein

    Product ManagerLocation: Aix-en-Provence, FranceCompany Overview: We are a pioneering AI-driven fintech company dedicated to revolutionizing the financial services industry. Our innovative solutions leverage artificial intelligence to deliver exceptional financial products and services that enhance user experience and drive financial inclusion. We are...

  • Architecte Avant-Vente Cloud Application, Data

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône, France EXAKIS NELITE Temps plein

    Exakis Nelite, entité du groupe Magellan Partners, est le premier partenaire pure-player Microsoft indépendant en France avec l’ambition de devenir le premier partenaire Européen et en Afrique Francophone avec sa forte présence au Maroc.Nés du rapprochement de 2 leaders spécialistes de l’intégration des solutions Microsoft, nous allions expertise...

  • Technicien Service Clients Biologie Délocalisée

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône, France SIEMENS Temps plein

    Nous façonnons l'innovation dans la santé. Pour chacun. Où qu'il soit. Durablement.Vous avez le goût du terrain ? vous souhaitez travailler sur des équipements à la pointe de la technologie ?Thomas, Responsable des Opérations Service POC vous propose de rejoindre son équipe en tant que Technicien Service Clients Point Of Care (Biologie...

  • Ingénieur(e) Projet Manager Médical Expérimenté(e) H/F

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône, France Up Technologies Temps plein

    Up Technologies est une société de conseil pour l'industrie avec des agences sur Lyon, Grenoble, Aix-en-Provence, Nice Sophia et Paris.Nous sommes une société de conseil spécialisée dans les métiers de l'électronique, des systèmes embarqués et de la mécatronique. Nous intervenons en assistance technique ainsi qu'au forfait à travers...

  • Test manager H/F

    il y a 5 jours

    Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône, France Open SAS Temps plein

    Contexte de la missionNotre Business Unit compte actuellement 65 collaborateurs, ce qui fait d’elle une agence à taille humaine.Nous travaillons en direct chez nos clients Grands Comptes, dans leurs locaux, au sein de notre centre de services, ou en télétravail.Nous les accompagnons sur leurs

  • Junior low-code application developer

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône, France iWE Temps plein

    Tu es passionné par l'innovation technologique et aspire à jouer un rôle central dans l'évolution des applications métier ? iWE Delivery, une branche spécialisée d'iWE dédiée à la création d'applications de gestion de processus métiers, offre une opportunité passionnante pour un low-code application developer talentueux.Chez iWE,...

  • Chef de projet AMO infrastructures

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône, France EMISYS CONSEIL Temps plein

    Chef de projet AMO infrastructuresEMISYSCréée en France en 2010 autour d’une offre de haut niveau dans le management de projet, Emisys a connu un développement remarquable avec une croissance annuelle moyenne de 35%. Aujourd’hui, Emisys propose des projets sur tout le territoire, en se situant à la convergence des mondes du consulting et de...

  • [Futur Diplômé] Consultant – Pilotage de projets industriels

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône, France MIGSO-PCUBED Temps plein

    Qui sommes-nous ?MIGSO-PCUBED est une société de services spécialisée depuis 30 ans dans le conseil en Management de Projets / Programmes. Avec plus de 3300 collaborateurs présents dans 15 pays, nous accompagnons les plus grands groupes industriels à travers le monde dans la réalisation et la réussite de leurs projets.Dans le cadre du développement...

  • Administrateur EasyVista

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône, France Innova Solutions Temps plein

    Rôle : Administrateur outils ITSMLieu : région de Aix-en-ProvenceType d'emploi : CDILangue : Français Compétences requises :Maîtrise des bases Unix et WindowsConnaissance des SGBD, Tomcat, Apache, HA ProxyMaîtrise d’EasyVista Service Manager et Service Apps (Service, Changement, Incident)Maîtrise des requêtes SQLBonne connaissance des processus...

  • Ingénieur Génie Civil

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône, France EMISYS CONSEIL Temps plein

    CE QUE NOUS ALLONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :Accompagner notre client sur la partie création de nouveau bâtiment, rénovation pour des projets complexes.VOTRE FUTURE EQUIPE :Une équipe dynamique de 25 personnes qui prône la proximité et le bien-être au travail.VOTRE MISSION (…SI VOUS L’ACCEPTEZ !):Nous recherchons un ingénieur projet infrastructures TCE...

  • Responsable d'Agence

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône, France TORANN-FRANCE Temps plein

    Rejoindre TORANN-FRANCE, c’est faire partie d’une entreprise indépendante, leader sur le marché de la sécurité privée, où plus de 2 500 collaborateurs et collaboratrices experts de leurs domaines, grandissent ensemble pour contribuer au développement de l’entreprise et instaurer une véritable culture sécurité dans leur périmètre...

  • Ingénieur(e) d'Affaires

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône, France Synchrone Fr Temps plein

    Parlons de votre missionDe par notre croissance forte et continue, nous recrutons un(e) Ingénieur(e) d'Affaires / Business Developer (H/F) au sein de notre siège Aixois afin de donner une nouvelle dimension à nos objectifs de développement.Votre métier : trois domaines de compétence en synergie :Entreprendre : création et développement d’un...

  • Consultant confirmé Modern Desktop

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône, France EXAKIS NELITE Temps plein

    Exakis Nelite, entité du groupe Magellan Partners, est le premier partenaire pure-player Microsoft indépendant en France avec l’ambition de devenir le premier partenaire Européen et en Afrique Francophone avec sa forte présence au Maroc.Nés du rapprochement de 2 leaders spécialistes de l’intégration des solutions Microsoft, nous allions expertise...

  • Commercial Itinérant

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône, France FED BUSINESS Temps plein

    Christel JOLY, Manager Executif chez FED Business, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions commerciales, recrute pour son client, acteur dans les services logistiques et maritimes, un Commercial Itinérant F/H sur la région PACA dans le cadre d'un poste à pourvoir en CDI.Pour renforcer l'équipe commerciale sur le terrain, vous...

  • Responsable Comptable Fournisseurs

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône, France FED FINANCE Temps plein

    Le milieu de l'ingénierie vous intéresse ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement international ?Je cherche aujourd'hui un responsable comptable fournisseurs sur Aix en ProvenceAu sein du siège situé à Aix en Provence et rattaché au Responsable Comptabilité Auxiliaire du groupe, vous prenez en charge le management d'une équipe de 6...

  • Alternance Business Analyst

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône, France Capgemini Temps plein

    En pleine transformation digitale, les grands comptes du secteur d’Aix-en-Provence/Marseille font appel à notre entité afin de concevoir des solutions adaptées aux enjeux de demain. Dans ce contexte, nous recherchons notre alternant Business Analyst H/F pour intégrer nos équipes aixoises.VOTRE RÔLE Vous serez intégré au sein de notre Service Line...

  • Information Technology Support Engineer

    il y a 3 jours

    Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône, France TECEZE Temps plein

    Company DescriptionTeceze is a leading IT service provider that offers a comprehensive range of services to businesses across all sectors. We work with top vendor partners and leverage our strong relationships to deliver optimal solutions to our clients. Our team of technicians is highly trained and certified to provide efficient and effective IT support. We...

  • Chargé(e) de Recouvrement H/F

    Il y a 8 minutes

    Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône, France Ortec Temps plein

    Au sein de la DAF, et plus spécialement intégré(e) dans le service Credit Management, vous êtes d'une part en charge de l'animation de votre réseau d'agences (environ 20) sur le recouvrement décentralisé avec pour principales missions :* Analyser et comprendre la balance âgée et les retards qui la compose* Animer le recouvrement auprès...

  • Expert en informatique industrielle

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône, France Randstad Search Temps plein

    À propos de l'entreprise :Notre client est une entreprise en plein essor, bénéficiant de l'expertise accumulée au fil des années par des spécialistes chevronnés des procédés industriels variés. Rejoindre cette entreprise, c'est s'engager dans une démarche visant à réinventer des solutions responsables et innovantes au...