Incident manager H/F

il y a 5 jours

Toulouse, Haute-Garonne, France SPIE ICS Temps plein

Nous recherchons un(e) Incident Manager passionné(e) et expérimenté(e) pour renforcer notre équipe dynamique. En tant qu'Incident Manager, vous aurez un rôle clé dans la gestion des incidents, en assurant leur résolution rapide et en optimisant nos processus. Ce poste est une occasion unique de travailler au cœur de notre organisation, de collaborer avec des équipes internationales et de participer activement à l'amélioration continue de nos services.


Vos futures missions :

En tant qu'Incident Manager, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour garantir une gestion efficace des incidents et participer activement à l’évolution de notre chaîne de support.


Rattaché(e) au Directeur des Opérations et positionné(e) au cœur de notre Tour de contrôle, vous serez responsable des missions suivantes :

  • Supervision du processus de gestion des incidents : Assurer l’efficacité du processus de gestion des incidents et son amélioration continue.
  • Suivi des incidents : Prioriser, suivre et escalader les incidents pour garantir leur résolution rapide et conforme aux normes de service.
  • Coordination des incidents : Gérer les incidents complexes, majeurs ou internationaux, en tant que point de contact unique pour leur suivi et leur statut.
  • Gestion du cycle de vie des incidents : Analyser les incidents ouverts au-delà des SLA et mettre en place des actions correctives, ainsi que des reportings associés.
  • Capitalisation des connaissances : Partager les bonnes pratiques et les retours d’expérience avec les équipes de support, à l’échelle internationale.
  • Amélioration continue des processus : Optimiser les processus, les outils et la documentation pour améliorer la gestion des incidents.
  • Escalade et reporting : Remonter les incidents critiques au Directeur des Opérations et assurer la mise en place de reportings et de tableaux de bord pour suivre votre activité.


Votre profil :

  • Vous avez une expérience solide en tant que Manager des Incidents IT.
  • Vous possédez une excellente connaissance des métiers IT et des enjeux techniques.
  • Vous êtes expert(e) en ITIL et maîtrisez les bonnes pratiques de gestion des incidents.
  • Vous êtes à l’aise avec les méthodologies projets telles que PROINCE et AGILE.
  • Vous maîtrisez les outils ITSM pour garantir un suivi et une gestion efficaces des incidents.
  • Vous avez un excellent relationnel et une capacité à communiquer efficacement avec les différentes parties prenantes.
  • Vous êtes autonome tout en sachant travailler en équipe et partager vos connaissances.
  • Vous êtes motivé(e) par le travail en équipe et avez un esprit collaboratif.


Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.


Le processus de recrutement :

Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.


Le suivi :

Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.


L’évolution :

L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).


SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?


Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.


Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.


SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.


Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

  • Delivery Manager Infrastructure Informatique

    il y a 5 jours

    Toulouse, Haute-Garonne, France SECURINFOR Temps plein

    Vos missions principales :Gestion et management des équipesSuivi des projets InfraGérer l’ensemble des opérations projet en s’assurant que les objectifs atteintsPiloter la résolution des incidents majeurs, les changements et les problèmesPiloter le budgetAssurer la communication Auprès du ClientComprendre, anticiper et influencer les demandes du...

  • HSE Manager

    il y a 5 jours

    Toulouse, Haute-Garonne, France EP2C LIFE SCIENCES Temps plein

    Opportunité : HSE Manager (H/F) Nous recrutons pour l’un de nos clients du secteur pharmaceutique. Lieu : Toulouse, France‍ Expérience : Minimum 10 ans Contrat : une mission de 6 à 12 mois avec une possibilité d'embaucheDétails de la mission :La mission consistera à déployer l’arrêté préfectoral pour le démarrage du site XXX (ICPE) en...

  • Ingénieur de production informatique

    Il y a 4 mois

    Toulouse, Haute-Garonne, France Néosoft Temps plein

    Fondée en 2006, Néosoft Toulouse se distingue par sa taille humaine et son ambiance chaleureuse Au fil des années, nous avons su développer notre expertise et gagner la confiance de clients grands comptes de secteur d'activités variés.Notre communauté locale infrastructures/Cloud se renforce et souhaite intégrer quatre intégrateurs/ingénieurs...

  • Alternance Manager Adjoint

    il y a 2 jours

    Toulouse, Haute-Garonne, France ISCOD Temps plein

    Alternance Manager Adjoint - Toulouse (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un des leaders de la grande distribution, une ou un...

  • Responsable Exploitation Applicative

    Il y a 4 mois

    Toulouse, Haute-Garonne, France Néosoft Temps plein

    Tous nos postes sont ouverts au télétravailGroupe indépendant de conseil en transformation digitale de près de 1800 collaborateurs, Néosoft s’est construit, depuis 2005, sur un modèle qui place l’excellence, le dépassement de soi et la RSE au cœur de sa stratégie.En nous rejoignant, vous intégrez des communautés d’experts et de talents qui...

  • Analyste CTI

    Il y a 6 mois

    Toulouse, Haute-Garonne, France SQUAD Conseil et Expertises Temps plein

    Fondé en 2011, Squad est un cabinet de conseil et d’expertise, TOP7 français des spécialistes de la cybersécurité, certifié PASSI RGS et LPM.SQUAD est une société de conviction technique qui a très tôt identifié une convergence entre la cybersécurité et les métiers de l'infrastructure, du Cloud et du développement. Forts de notre...

  • Stage - Business Manager (F/H)

    il y a 5 jours

    Toulouse, Haute-Garonne, France EMISYS CONSEIL Temps plein

    Créée en France en 2010 autour d’une offre de haut niveau dans le management de projet, Emisys a connu un développement remarquable avec une croissance annuelle moyenne de 35%. Aujourd’hui, Emisys propose des projets sur tout le territoire, en se situant à la convergence des mondes du consulting et de l’ingénierie et du management du...

  • Ingénieur Système Linux

    Il y a 4 mois

    Toulouse, Haute-Garonne, France Néosoft Temps plein

    Fondée en 2006, Néosoft Toulouse se distingue par sa taille humaine et son ambiance chaleureuse Au fil des années, nous avons su développer notre expertise et gagner la confiance de clients grands comptes de secteur d'activités variés.Notre communauté locale infrastructures/Cloud se renforce et souhaite intégrer un ingénieur système Linux...

  • Technicien SAV Génie Electrique H/F

    il y a 5 jours

    Toulouse, Haute-Garonne, France Manpower Temps plein

    Manpower Conseil Recrutement accompagne son client, constructeur d’équipement et de solutions sur-mesure pour l’énergie et le ferroviaire. Ses principaux clients sont les producteurs d’énergie et les gestionnaires de réseau.Acteur de la transition énergétique, ses équipes développent des technologies numériques permettant au réseau...

  • SysOps Cloud F/H

    il y a 5 jours

    Toulouse, Haute-Garonne, France Neusta France Temps plein

    À propos de l'entreprise: Rejoignez notre équipe dynamique et innovante! Nous recherchons un(e) SysOps Cloud F/H passionné(e) et de talent pour rejoindre notre équipe basée à Toulouse.À propos du poste: En tant que SysOps Cloud F/H , vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement et l'optimisation de nos systèmes d'information....

  • Chef de projet/responsable d'exploitation applicatif

    Il y a 4 mois

    Toulouse, Haute-Garonne, France Néosoft Temps plein

    Fondée en 2006, Néosoft Toulouse se distingue par sa taille humaine et son ambiance chaleureuse Au fil des années, nous avons su développer notre expertise et gagner la confiance de clients grands comptes de secteur d'activités variés.Un poste s’ouvre pour l’un de nos clients du secteur bancaire.Nous recherchons un chef de projet / responsable...

  • Administrateur·rice Réseaux – Expert·e en Infrastructures Réseaux H/F

    il y a 5 jours

    Toulouse, Haute-Garonne, France Scalian Temps plein

    Administrateur·rice Réseaux – Expert·e en Infrastructures Réseaux H/FCDI – Toulouse (Basso Cambo)Vous êtes Administrateur·rice Réseaux – Expert·e en Infrastructures Réseaux ?CDI à Toulouse / Télétravail partiel possible (2j). 5 à 10 ans d'expérience sur un poste similaire.Rémunération selon votre expérience et vos...

  • Plant Human Resources Manager

    il y a 5 jours

    Toulouse, Haute-Garonne, France Green Folk LTD Temps plein

    Plant Manager Human Resources m/f/dManufacturingFrankfurt Rhine-Main Metropolitan AreaApprox. €85k + industry leading benefits.Onsite Full Time Our partner is a leading international manufacturing company with significant presence across the EU region. This position is an onsite HR Manager position at a high-performing manufacturing site working as part of...

  • Responsable Cybersécurité

    il y a 5 jours

    Toulouse, Haute-Garonne, France N+1 Executive Temps plein

    N+1 Executive, cabinet de recrutement spécialisé dans le recrutement de cadres et cadres dirigeants, recherche pour une société des Télécoms leader des solutions de communication par satellite un(e) :Manager Cybersécurité (H/F)Poste international basé à ToulouseRattaché(e) à la Direction, vous managez une équipe d’Ingénieurs en charge de la...

  • Ingénieur SIEM

    Il y a 6 mois

    Toulouse, Haute-Garonne, France SQUAD Conseil et Expertises Temps plein

    Fondé en 2011, Squad est un cabinet de conseil et d’expertise, TOP7 français des spécialistes de la cybersécurité, certifié PASSI RGS et LPM.SQUAD est une société de conviction technique qui a très tôt identifié une convergence entre la cybersécurité et les métiers de l'infrastructure, du Cloud et du développement. Forts de notre...

  • Project Management Officer

    il y a 5 jours

    Toulouse, Haute-Garonne, France Beelix Temps plein

    Qui sommes-nous ?Depuis 2016, nous accompagnons nos clients sur des problématiques de Product Management, Data et Design Thinking. Beelix contribue à façonner le monde de demain en participant aux grandes avancées des secteurs suivants:Automobile⚡EnergieMédias & TélécomsLuxe & Retail Banque, Finance & Assurance✈️DéfenseAujourd’hui, Beelix...

  • Architecte solutions

    il y a 5 jours

    Toulouse, Haute-Garonne, France Alteca Temps plein

    > En tant qu’Architecte Solution (H/F), tu seras rattaché(e) au Pôle Digital. Ton Manager sera Christophe (Responsable du Pôle) ou l'un(e) de ses Référent(e). Interlocuteur privilégié, il assurera ton intégration durant tes trois premiers mois dans l'entreprise, ta montée en compétences, tes points de suivi tout au long de tes missions et...

  • Ingénieur Réseau Backbone F/H

    il y a 5 jours

    Toulouse, Haute-Garonne, France Eurofiber France Temps plein

    Eurofiber France, opérateur d’infrastructures numériques de nouvelle génération, propose un réseau de fibre optique pour permettre aux entreprises de mener à bien leurtransformation numérique.Eurofiber France se positionne en partenaire BtoB de confiance et investit chaque jour pour le futur. Aujourd’hui, avec près de 10 000 km de fibres, le...

  • Ingénieur Cloud GCP H/F

    Il y a 2 mois

    Toulouse, Haute-Garonne, France SQUAD Conseil et Expertises Temps plein

    Squad une société de conseil et d’expertise, spécialiste de la cybersécurité. En hyper croissance depuis sa création en 2011, Squad complète son offre début 2024 avec l’arrivée dans ses rangs de deux sociétés : Newlode, intégrateur cybersécurité, et Scassi, expert en systèmes critiques et embarqués.Ainsi, le groupe Squad - 105 M€ de CA,...

  • Project Manager

    Il y a 2 mois

    Toulouse, Haute-Garonne, France Expectra Search Temps plein

    Poste : CDIRémunération : 45/50 k€ brut annuelLocalisation : Toulouse et déplacementsNous recherchons pour le compte de notre client, groupe industriel toulousain en plein essor du secteur de l'innovation écologique, un Chef de projets industriels (F/H).Ce projet consiste à industrialiser une installation au sein de leur plus grosse usine.Le site...