Gestionnaire des incidents, des problèmes, de la qualité et des processus
il y a 4 semaines
Activités du service :
Le centre national de soutien numérique (CNSN) concourt à renforcer l’autonomie des agents concernant la maîtrise des outils de leur environnement numérique. Son objectif est d’améliorer la qualité de l’expérience numérique des utilisateurs.
La sous-direction de l’environnement numérique de travail et de l’animation territoriale (SDENTAT) comprend 6 bureaux dont le centre national de soutien numérique (CNSN).
La SDENTAT comprend environ 190 agents et le CNSN une soixantaine d’agents.
Vos activités principales :
Affecté au centre national d’assistance aux utilisateurs (CNAU), vous assurez les missions de gestionnaire d'incidents informatiques (incident manager) et de gestionnaire des problèmes.
Vous êtes plus particulièrement en charge de :
- Veiller au suivi du « backlog », à la prise en charge et au traitement des demandes et des incidents en fonction de leur criticité et priorité.
- Vérifier et, si nécessaire, qualifier les tickets GLPI dès leur prise en charge par les techniciens du CNAU. Améliorer la qualification et le diagnostic.
- Vérifier et assurer la coordination des actions de résolution des incidents, gérer les escalades métiers.
- Identifier les incidents récurrents, proposer l'ouverture de problèmes, organiser le comité de gestion des problèmes (planification, comptes rendus, communications).
- Coordonner la résolution des problèmes avec les experts des différents domaines
- Gérer les incidents critiques et proposer la communication à destination des utilisateurs.
- En présence d'incidents ayant un impact majeur et durable sur l'activité des utilisateurs, gérer la crise en impliquant les experts et managers nécessaires.
- Structurer les processus de gestion des incidents et des problèmes afin de réduire la charge escaladée vers les groupes support, notamment les techniciens de proximité du bureau de l’accompagnement numérique de proximité.
- Proposer des améliorations concernant les processus de gestion des incidents, des demandes et des problèmes.
Profil recherché :
* De formation supérieure (Bac +4/5) en informatique, avec une expérience professionnelle de 4 ans minimum.
* Forte capacité à communiquer avec les différents interlocuteurs et à mobiliser les ressources nécessaires pour mener à bien les missions demandées.
* Maîtrise des outils informatiques (tableurs, outils collaboratifs, visioconférence, …).
* Très bonne connaissance des processus ITIL, en particulier la gestion des incidents et des demandes.
Une certification ITIL serait un plus.
* Maîtrise des logiciels de gestion des services informatiques et de gestion de parc, de préférence GLPI.
Spécificités du poste :
Vous exercez vos missions sur la base du cycle de travail de 38 heures hebdomadaires, générant 16 jours de RTT. Vous bénéficiez de 25 jours de congés annuels.
Déplacements possibles sur toute la France.
Poste nécessitant une habilitation Secret Défense.
-
Gestionnaire de problèmes H/F
il y a 4 semaines
Greater Paris Metropolitan Region, FR EUKLID Temps pleinCabinet 100% conseil Métier et SI en pleine croissance, EUKLID est un acteur spécialisé de la prestation intellectuelle dans tous les secteurs d’activité.Tous nos consultants allient au quotidien savoir-faire et savoir-être afin d’apporter à nos clients la meilleure création de valeurs.Dans cette optique, nous recherchons pour notre client, acteur...
-
Incident manager F/H
il y a 4 semaines
Greater Paris Metropolitan Region, FR ALTEN Temps pleinPrésentation de l’entreprise : Leader de l'Ingénierie et des IT Services, ALTEN regroupe 46 000 collaborateurs dont 88 % d’ingénieurs. Présent dans 32 pays, le Groupe accompagne la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l’innovation, de la R&D et des systèmes d'information technologiques. Au sein du département...
-
Ingénieur poste de travail H/F
il y a 3 semaines
Greater Annecy Area, FR DCS EASYWARE Temps pleinNous somme à la recherche de notre futur(e) Ingénieur(e) poste de travail Office 365 pour venir renforcer les clients.Allez, on vous en dit plus !Vous serez chargé en tant que Ingénieur poste de travail Office 365 de réaliser les missions suivantes : Examiner et prendre en charge les tickets de support de niveau 3 (N3) concernant les problèmes liés à...
-
Incident Manager
il y a 2 semaines
Greater Paris Metropolitan Region, FR BforBank Temps pleinVotre monde change, le nôtre aussi !Sur le modèle d'une "Tech Company", BforBank place l'innovation et le digital au cœur de sa transformation. Notre mission, offrir à nos clients une expérience bancaire incomparable pour répondre leurs besoins et usages mobile. Rejoindre BforBank c’est rejoindre une équipe engagée dans un grand projet de...
-
Gestionnaire de paie
il y a 2 semaines
Greater Caen Area, FR HR Path Temps pleinLe Groupe HR Path, acteur global du conseil RH, accompagne ses clients dans leurs projets de transformation RH, tant sur les aspects humains que outils (SIRH). Nous intervenons en Europe, Amérique et Asie-Pacifique, pour nos clients grands comptes et PME, afin de leur proposer un accompagnement global dans l’élaboration de leur stratégie RH.Advise to...
-
Responsable de ligne de production
il y a 4 semaines
Greater Reims Area, FR Supplay - Interim et Recrutement Temps pleinNotre client est un groupe mondial dans le secteur de la fabrication, avec une présence significative en France. Le site de Reims compte environ 170 employés. L'entreprise est ouverte et engagée envers la RSE et l'insertion professionnelle. La culture d'entreprise est axée sur la collaboration, l'innovation et le respect.Pourquoi...
-
Gestionnaire de paie Sage
il y a 4 jours
Greater Caen Area, FR HR Path Temps pleinLe Groupe HR Path, acteur global du conseil RH, accompagne ses clients dans leurs projets de transformation RH, tant sur les aspects humains que SIRH. Nos 1800 collaborateurs sont répartis dans 22 pays.Notre mission est d'accompagner nos clients à chaque étape de leur transformation digitale RH grâce à une offre de services complète.Advise to Run !...
-
Analyste d'exploitation
il y a 3 jours
Greater Lille Metropolitan Area, FR HN Services Temps pleinAfin d'accompagner nos clients sur leurs différents projets, nous sommes à la recherche de profils exploitation. Vous pourrez être amené(e) à :Surveiller en continu les SI pour détecter les anomalies ou les problèmes potentielsRépondre aux alertes générées par les outils de surveillance et prendre les mesures appropriées pour résoudre les...
-
Gestionnaire de paie Sage
il y a 2 semaines
Greater Caen Area, FR HR Path Temps pleinLe Groupe HR Path, acteur global du conseil RH, accompagne ses clients dans leurs projets de transformation RH, tant sur les aspects humains que outils (SIRH). Nous intervenons en Europe, Amérique et Asie-Pacifique, pour nos clients grands comptes et PME, afin de leur proposer un accompagnement global dans l’élaboration de leur stratégie RH.Advise to...
-
Gestionnaire de paie Silae
il y a 2 semaines
Greater Brest Area, FR HR Path Temps pleinLe Groupe HR Path, acteur global du conseil RH, accompagne ses clients dans leurs projets de transformation RH, tant sur les aspects humains que outils (SIRH). Nous intervenons en Europe, Amérique et Asie-Pacifique, pour nos clients grands comptes et PME, afin de leur proposer un accompagnement global dans l’élaboration de leur stratégie RH.Advise to...
-
Administrateur système Linux/Administratrice système Linux
il y a 4 semaines
Greater Nimes Area, FR SPIE ICS Temps pleinSPIE ICS - Administrateur Système Linux H/F - Nîmes.En tant qu’Administrateur système Linux, vos missions consisteront dans une démarche ITIL à : Etre le référent technique pour tous les aspects liés au système Linux (infrastructure et applications),Mener et participer à des projets techniques (infrastructure et applications), de la conception...
-
Gestionnaire applicatif H/F
il y a 4 semaines
Greater Toulouse Metropolitan Area, FR TOULOUSE METROPOLE HABITAT - l'OPH de la métropole toulousaine Temps pleinAujourd’hui centenaire, l’Office Public de l’Habitat de la métropole Toulousaine est l’un des acteurs majeur du logement social de l’agglomération. Toulouse Métropole Habitat gère près de 19 000 logements soit 30% du parc locatif social de l’agglomération toulousaine.Ses missions : aménager, construire, acquérir, entretenir,...
-
Gestionnaire Applicatif H/F
il y a 1 semaine
Greater Toulouse Metropolitan Area, FR TOULOUSE METROPOLE HABITAT - l'OPH de la métropole toulousaine Temps pleinAujourd’hui centenaire, l’Office Public de l’Habitat de la métropole Toulousaine est l’un des acteurs majeur du logement social de l’agglomération. Toulouse Métropole Habitat gère près de 19 000 logements soit 30% du parc locatif social de l’agglomération toulousaine.Ses missions : aménager, construire, acquérir, entretenir,...
-
Assistant ou gestionnaire comptable
il y a 1 semaine
Greater Paris Metropolitan Region, FR DGSE - Direction Générale de la Sécurité Extérieure Temps pleinIntroduction La Direction Générale de la Sécurité Extérieure, DGSE, recrute un assistant ou gestionnaire comptable (H/F). Le poste est situé à Paris. La nationalité française est obligatoire. Domaine métier Administration GénéraleVotre environnement de travailRattaché à la direction de l’administration, vous contribuerez par votre action de...
-
Service Delivery Manager
il y a 3 jours
Greater Lyon Area, FR BeeBryte - New Ways for Energy Efficiency Temps pleinVous souhaitez rejoindre une jeune entreprise française (et singapourienne) à taille humaine et en forte croissance, tournée vers l’innovation et l’international ? Vous êtes soucieux(se) des défis énergétiques et environnementaux de notre époque, et vous voulez contribuer concrètement à la sobriété énergétique et à la réduction des...
-
Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Greater Nancy Area, FR Amaris Consulting Temps pleinEn tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de garantir la satisfaction des clients en assurant une livraison efficace et ponctuelle des services conformément aux accords de niveau de service (SLA). Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes et serez le point de contact principal pour les problèmes de service. ...
-
Responsable atelier impression
il y a 3 semaines
Greater Pau Area, FR Etiquettes et Cie Temps pleinEntreprise spécialisée dans l'impression d'étiquettes et de produits personnalisés à destination des familles, nous sommes basés à Pau. Notre entreprise réalise 250K commandes par an et commercialise ses produits dans le monde entier via ses 3 sites internet. Sa vocation : Répondre aux besoins des familles en créant des produits utiles et...
-
Ingénieur DevOps H/F
il y a 4 semaines
Greater Rennes Metropolitan Area, FR SQUAD Conseil et Expertises Temps pleinFondé en 2011, Squad est un cabinet de conseil et d’expertise, TOP7 français des spécialistes de la cybersécurité, certifié PASSI RGS et LPM. SQUAD est une société de conviction technique qui a très tôt identifié une convergence entre la cybersécurité et les métiers de l'infrastructure, du Cloud et du développement. Forts de notre...
-
Consultant support N3
il y a 4 semaines
Greater Angers Area, FR Alcuin Software Temps pleinLes MissionsEditeur de logiciels destinés aux entreprises et aux établissements de formation, nous recherchons un(e) Chargé(e) de support de Niveau 3 pour rejoindre notre Service clients constituée de 4 chargés de support de niveaux 2 et 3, dans un environnement de travail de qualité et pleinement collaboratif où les échanges constructifs et la bonne...
-
Delivery Manager H/F
il y a 2 semaines
Greater Pau Area, FR MGI Consultants Temps pleinQui sommes-nous ? ESN à taille humaine, 350 collaborateurs basés à Paris, Toulouse, Pau et Genèveconsultants techniques, spécialisés depuis 1991 dans les métiers de l’infrastructure systèmes, réseaux et Cloudentreprise engagée, certifiée RSE EcovadisNotre promesse ? Ingénieurs d’affaires et des RH dédiés à votre suivi et à votre...