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Gestionnaire Clients Litiges et Réclamations H/F
il y a 3 jours
France Billet est le leader de la billetterie en France avec plus de 30 millions de billets gérés par an, près de 70 000 événements mis en vente sur ses sites reconnus comme Fnac Spectacles ou Billet Réduc.
Filiale des groupes Fnac Darty et CTS Eventim mais indépendante et à taille humaine, France Billet regroupe amoureux de la culture et excellence technologique.
OBJECTIF DU POSTE
Rattaché(e) au service Services clients spectateurs, vous serez en charge de la gestion administration des réclamations clients, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre.
VOS MISSIONS
· Traiter quotidiennement les demandes entrantes de réclamation/ insatisfaction des clients (réseaux sociaux, avis consommateurs)
· Effectuer les recherches et les relances auprès des différents intervenants afin de répondre aux réclamations des clients dans les délais impartis
· Rechercher et proposer des solutions selon les procédures en vigueur
· Gérer les échanges avec les clients et les différents intervenants par écrit
PROFIL RECHERCHE
De formation de type Bac+2, vous avez idéalement une première expérience au sein d'un service qualité, clients/ADV. Des connaissances en droit de la consommation et/ou du domaine du spectacle vivant / billetterie seraient un plus.
Nous apprécierons chez vous :
• Votre aisance dans la collecte d'informations, l'investigation, et l'analyse.
• Votre capacité de médiation et de recherche de solutions pour chaque situation
• Votre maîtrise des outils informatiques (Office 365, internet,) et capacité d'adaptation rapide sur de nouveaux outils
• Votre aisance téléphonique et vos qualités rédactionnelles
• Votre sens de la discrétion et de l'organisation
• Votre rigueur et votre réactivité.
• Votre appétence pour le travail en équipe.
• Votre sens de l'écoute, du service et de la satisfaction Client.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Rejoindre France Billet, c'est aussi s'engager pour le rayonnement de la culture et du spectacle vivant en France et favoriser l'inclusion à travers notre partenariat « Cultures du cœur ».
N'attends plus, postule et rejoins notre aventure humaine
France Billet s'engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant la mixité F/H et l'emploi de Travailleurs Handicapés.
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
· Poste basé à Ivry-sur-Seine proche des transports en commun (RER C, T3a, Métro, etc.)
· Télétravail 2 jours par semaine
· Titres restaurants
· Remboursement 50% (transport, vélo, trottinette électrique)
Une lettre de motivation est attendue dans votre candidature
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Chargé de clientèle F/H
il y a 3 jours
Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps pleinMissions Principales :Ø Vous serez en relation avec nos clients PRO pour la création et la mise à jour de leur compte client mais aussi avec tous nos magasins de France en répondant à leur sollicitation par mail et par téléphoneØ Vous répondrez aux réclamations de nos clients sur leur demande de cartes cadeaux, suivi de commande, réclamation de...
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Gestionnaire de compte Marketplace H/F
il y a 3 jours
Ivry-sur-Seine, Créteil, France L-Commerce - Entité du mouvement E.LECLERC Temps pleinLe Mouvement E.LECLERC est un groupement coopératif dont les adhérents sont les propriétaires de magasins, soit 592 entrepreneurs, dont Michel-Edouard Leclerc est le porte-parole. Le Mouvement E.leclerc compte 133 000 collaborateurs, qui travaillent collectivement à la réussite de nos 721 magasins (hypers, supers et express), 690 Drives et 2 541...
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Avocat Droit des Affaires H/F
il y a 1 semaine
Ivry-sur-Seine, 94200, Créteil, France REFEA Temps pleinPour un cabinet d’avocats d’affaires parisien à taille humaine, nous recherchons pour accompagner sa croissance un AVOCAT DROIT DES AFFAIRES (F/H).Directement rattaché aux Associés, vous gérez principalement le juridique Corporate des clients, les opérations de fusions-acquisitions et les contentieux. Vos principales missions en contentieux - Gérer...
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Gestionnaire de Paie Unique H/F
il y a 3 semaines
Vitry-sur-seine, Créteil, France Pay Job Temps pleinLes missions principales pour le poste Gestionnaire de Paie Unique H/FNous recherchons pour un de nos clients, une association, un(e) Gestionnaire de Paie unique H/F dans le cadre d'un ;Sous la responsabilité du Directeur Administratif et financier, vous travaillez en collab
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Gestionnaire des ressources humaines
il y a 3 jours
Ivry-sur-Seine, Créteil, France Eveha International Temps pleinDans le cadre d’un fort accroissement de son activité à l’étranger, Éveha International recrute un(e) Gestionnaire des ressources humaines pour son agence d’Ivry sur Seine (94).Cadre d’exercice Le lieu de travail se trouve au sein de notre agence d’Ivry-sur-Seine, où est rattaché l’essentiel de l’équipe d’Éveha international.Le/la...
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Gestionnaire de paie et ADP H/F
il y a 5 jours
Ivry-sur-Seine, 94200, Créteil, France PAY JOB Temps pleinLe poste de Gestionnaire de paie et ADP H/FNOUS RECHERCHONS POUR LE COMPTE D'UN DE NOS CLIENTS, UN(E) GESTIONNAIRE DE PAIE EN CDI, SITUÉ À PARIS 75007.GESTION DE LA PAIE, DES DÉCLARATIONS SOCIALES ET FISCALES * Traiter et élaborer des fiches de paie d'un portefeuille d'établissements * Préparer et vérifier les bulletins de paie,...
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Ingénieur Commercial Service – Ile de France H/F
il y a 1 semaine
Ivry-sur-Seine, 94200, Créteil, France JOHNSON CONTROLS FRANCE Temps pleinEn tant que développeur et fabricant de premier plan de solutions de réfrigération industrielle, de refroidissement, de chauffage et d'énergie, Johnson Controls est un acteur essentiel de notre mode de vie moderne. Johnson Controls est mû par votre talent. Nous incarnons la puissance derrière la mission de nos clients. Ensemble, nous construisons...
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Gestionnaire de Paie et administration du personnel
il y a 3 semaines
Vitry sur Seine, Créteil, France Pay Job Temps pleinLes missions principales pour le poste Gestionnaire de Paie et administration du personnel (H/F)Nous recherchons pour un de nos clients, entreprise, un(e) Gestionnaire de Paie/ADP dans le cadre d'un CDD de ;Au sein d'une équipe de 5 personnes, vous avez pour missions : - Gestion de 250 paies en inte
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Gestionnaire de stocks Audiovisuel H/F
il y a 5 jours
Ivry-sur-Seine, 94200, Créteil, France Talents ADV & Supply Temps pleinLe poste de Gestionnaire de stocks Audiovisuel H/FTALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé surles métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relationclient, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain Vos missions sont les suivantes :Gestion du parc location :- Accueil des clients, gestions des enlèvements et des retours-...
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Gestionnaire de chantier H/F
il y a 1 semaine
Ivry-sur-Seine, 94200, Créteil, France Bouygues Construction Temps pleinAvec 32 400 collaborateurs intervenant dans 60 pays, Bouygues Construction conçoit, réalise, et réhabilite les infrastructures et les bâtiments essentiels pour une société durable. Partout dans le monde, les équipes accompagnent le développement des infrastructures de productions d’énergies et de transports publics bas carbone et apportent leur...
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Business Developer e-commerce
il y a 3 jours
Ivry-sur-Seine, Créteil, France Fnac Darty Participations et Services Temps pleinVous aspirez à intégrer un groupe reconnu dans le domaine de l'internet et de l'e-commerce ?Nous sommes actuellement à la recherche d'un/une Business Developer dynamique pour renforcer notre équipe.Tes missions principales :· Veille concurrentielle et prospection : Vous assurerez une veille permanente des vendeurs présents sur les...
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Alternance Assistant Responsable Expérience Client
il y a 4 semaines
Ivry-sur-Seine, Créteil, France ISCOD Temps pleinAlternance Assistant Responsable Expérience Client - Ivry-sur-Seine (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCO
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Comptable Clients H/F
il y a 2 semaines
Ivry-sur-Seine, Créteil, France Page Personnel Temps pleinEnvironnement grand GroupeEnvironnement bienveillantÀ propos de notre clientSociété spécialisée dans le secteur du bâtiment et construction, vous avez l'opportunité de rejoindre un Groupe stable et en fort développement. Ce poste de Comptable Clients est basé à Ivry-sur-Se
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Analyste Data Clients F/H
il y a 3 jours
Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps pleinAu sein de la Direction Commerciale et Marketing, l'équipe Data Clients a pour mission principale de développer et diffuser la connaissance client au sein du groupe. Tout en contribuant à son ambition autour du « plan d'action relationnel » et sa mise en œuvre concrète, pour activer et développer la valeur client.L'équipe Data Clients...
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Comptable Clients H/F
il y a 4 semaines
Bonneuil-sur-Marne, 94380, Créteil, France PAGE PERSONNEL IDF Temps pleinFiliale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...
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Gestionnaire RH et paie
il y a 5 jours
Vitry-sur-Seine, 94400, Créteil, France PAY JOB Temps pleinLe poste de Gestionnaire RH et paie (H/F)Nous recherchons pour l'un de nos clients, Association d'aide aux personnes en situation de handicap, UN(E) GESTIONNAIRE RH ET PAIE, en CDI.Au sein de la Direction des Ressources Humaines, composée de 3 salariés, vos principales missions sont les suivantes :- Établir les trames des documents en relation...
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Stage - Assistant.e Webmerchandiser E-Commerce F/H
il y a 3 jours
Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps pleinVos missions principales :* Utiliser tous les indicateurs (chiffres trafic, marché…) à sa disposition pour prioriser les actions visant à augmenter la transformation des pages du site internet Fnac.com sur les produits concernés.* Mettre en place des actions e-merchandising adaptées afin de mettre en situation et valoriser l'offre produit pour...
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Chef de service clients H/F
il y a 3 jours
Bonneuil-sur-Marne, Créteil, France Saint-Gobain Temps pleinSaint-Gobain Weber France recrute son/sa Chef(fe) de Service Client pour son site de Bonneuil sur Marne (94)En relation permanente avec les différents services de Weber, le/la chef(fe) de service clients organise et anime une équipe de correspondants clientèles (CCL) (13 - 15 personnes) en charge de la gestion des commandes, des réclamations et de la...
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Assistant Commercial Export H/F
il y a 5 jours
Ivry-sur-Seine, 94200, Créteil, France Talents ADV & Supply Temps pleinLe poste de Assistant Commercial Export H/FTALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé surles métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relationclient, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain Vos missions sont les suivantes : * Réceptionner les commandes des clients * Vérifier la disponibilité des produits en...
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Gestionnaire Contrat H/F
il y a 4 jours
Ivry-sur-Seine, Créteil, France Page Personnel Temps pleinChargé de relation clients BtoBEntreprise leader sur le marché des produits électroniquesÀ propos de notre clientPage Personnel ADV et Relation client est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. E