Usiness Apllication learder domaine CRM

il y a 1 mois


France, FR UPSKILLS Temps plein

Poste : Acteur clé dans la jonction entre les processus métiers, les aspects technologiques et les logiciels. Vous accompagnez les métiers de l'entreprise depuis l'émission d'un besoin jusqu'à la mise en oeuvre d'une solution opérationnelle, en assurant l'interface avec la Maîtrise d'oeuvre (interne : Business Applications and Processes, ou externe).

Cette mission peut impliquer quelques déplacements à l'étranger de courte durée.

Vos missions principales :

Assistance à la Maîtrise d'Ouvrage

-Audit fonctionnel d'un périmètre métier et des processus associés.
-Participer à la rédaction du cahier des charges fonctionnel.

oFixer avec les clients internes le périmètre précis et la couverture fonctionnelle.
oRecueillir, analyser et formaliser les demandes des clients en les traduisant dans le cahier des charges.
oFormaliser les nouveaux processus.

-Conduite du changement et formation des utilisateurs.

Pilotage des Projets

-Mise en place de partenariats avec des prestataires.

oFixer le périmètre et les objectifs du projet (valeur ajoutée, planning, enveloppe budgétaire).
oConsultation des prestataires ayant répondu aux appels d'offre.
oComparer et analyser les différentes solutions du marché.
oSélectionner les prestataires et la solution logicielle.
oParticiper à la formalisation du contrat et des plans d'assurance qualité.
oAssurer le suivi de la prestation.

-Participer à l'analyse des solutions.

-Support à la mise en oeuvre du projet.

oMise en place de la structure projet.
oPilotage du projet.
oDéfinition avec les métiers des plans de tests.
oOrganiser les tests avec les métiers.
oSuivi des anomalies et traitement avec la MOE.
oOrganiser la mise en production avec le prestataire.

Pilotage Opérationnel du Support Applicatif

-Piloter la TMA avec des comités de suivi périodiques.
-Prendre en compte les problèmes et instructions (analyse, formalisation des corrections à apporter, suivi du traitement).
-Pilotage du traitement des demandes en relation avec la MOE.

Profil : Compétences & savoir-être :

-Expérience significative en tant qu'assistant à la maîtrise d'ouvrage et conduite de projet avec une appétence pour les problématiques IT.
-Bonne connaissance des logiciels sous sa responsabilité, notamment les solutions CRM (Tels que Microsoft Dynamics ou Salesforce)
-Très bonne compréhension des problématiques métiers associées.
-Expérience des projets informatiques (transformation, évolution, mise à jour, support).
-Bon niveau d'anglais.
-Esprit curieux pour accompagner les différents métiers de l'entreprise.
-Disponibilité, sens du service, qualités relationnelles et pédagogiques.
-Force de conviction et capacités de coordination pour faire avancer les projets.
-Excellentes capacités d'analyse et esprit de synthèse.

Rejoignez Axens et apportez votre expertise pour conduire des projets stratégiques et assurer le support fonctionnel de nos applications CRM.
Postulez dès maintenant auprès de notre partenaire et participez activement à notre succès

Entreprise : Axens SA, une entreprise dynamique spécialisée dans les technologies de pointe, recherche un Business Application Learder domaine CRM, pour rejoindre son équipe IT/Business Applications & Processes a au sein de la direction informatique.

En tant que Business Application Leader vous serez en charge :

-Assistance à la maîtrise d'ouvrage (30% du temps)
-Chef de projet (30% du temps)
-Pilotage du support fonctionnel de 2/3 applications, dont le CRM (40% du temps)

  • Chef de projet crm h/f

    il y a 7 jours


    France, FR Managing Temps plein

    Poste : Véritable pilote du système CRM, vous êtes responsable de la mise en oeuvre de projets et du développement de cet outil stratégique permettant l'optimisation des processus de vente omnicanaux, de la mise en oeuvre du tableau blanc jusqu'aux applications finales. Garant de la génération de solutions et d'idées, vous orchestrez...


  • France, FR SQUARE Temps plein

    Poste : VOTRE FUTUR Pour renforcer les équipes spécialisées de l'un des cabinets du groupe Square Management sur le Domaine d'Excellence Digital & Marketing, vous participerez à différents types de mission : Pour nos clients issus de tous secteurs : Vous conduirez ou accompagnerez, en autonomie, des projets de mise en place ou...


  • France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : En tant que Responsable CRM et Service Client, vous allez : * Collaborer avec la DSI pour définir, développer et livrer les projets CRM et service client dans les délais, * Prioriser la roadmap en fonction des enjeux, * Piloter les KPIs pour ajuster les campagnes et les actions CRM/clienteling à mener, * Mettre en place et animer un...

  • Développeur CRM H/F

    il y a 7 jours


    France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : Vous vous appuyez sur la méthodologie de projet en mode agile pour contribuer à amplifier l'efficacité des équipes et du service client à travers, notamment, les missions suivantes : * Assistance auprès des clients dans la conception et l'intégration de leur CRM, * Accompagnement dans l'installation, le paramétrage et le...

  • CRM Manager

    il y a 7 jours


    France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : Vos missions : * Vous développez et mettez en oeuvre des stratégies pour améliorer l'engagement des clients sur les canaux numériques (sites web, applications mobiles, réseaux sociaux), * Vous créez et gérez des campagnes numériques ciblées pour attirer et fidéliser les clients, * Vous faites vivre la base de données de clients...


  • France, FR Page Personnel Temps plein

    Poste : Dans le cadre du développement stratégique de l'activité CRM et dans une vision omnicanale, nous recherchons un Chargé de Campagne CRM pour développer l'activité CRM et la fidélisation clients au sein des enseignes du Groupe. À ce titre, les missions principales sont les suivantes : * Définir le plan d'animation (calendrier...

  • Chef de projet crm h/f

    il y a 7 jours


    France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : Au sein de la DSI, en tant que Chef de Projet CRM, vos principales missions seront les suivantes pour un projet majeur et stratégique pour l'entreprise : * Concevoir et déployer la nouvelle solution CRM, * Participer au choix des solutions techniques, * Être responsable du design technique applicatif de la solution, * Piloter les...


  • France, FR CGI Temps plein

    Poste : Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Tours et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité. Fonctions et responsabilités : - Design CRM - Garantir la...

  • Chef de projet it crm h/f

    il y a 7 jours


    France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : Dans le cadre de vos fonctions de Chef de Projet IT CRM, vos missions principales seront les suivantes : * Mission d'être le pont parfait entre le métier et les équipes techniques sur le scope France mais aussi à l'international, * Référent sur tous les sujets CRM au sein de la DSI, * Recueil des besoins, challenge du métier et...


  • France, FR Fyte Dev & Technology Temps plein

    Poste : Votre mission sur ce poste sera d'améliorer les services IT et développer des solutions CRM disruptives à grande échelle. Vous travaillerez avec Microsoft Dynamics 365 et Power Platform, en intégrant le CRM avec d'autres applications, notamment SAP S4. Vos responsabilités incluent : * Conception et intégration : Analyser,...

  • Responsable applications

    il y a 1 heure


    France, FR OCEA Construction navale Temps plein

    Vous êtes diplômé (e) dans le domaine du système d’information et souhaitez intégrer une société à taille humaine avec des projets ambitieux? Ce poste est peut-être fait pour vous !Nous recherchons pour notre siège social basé aux Sables d’Olonne un(e) Chargé / Chargée d’Applications en CDI.MissionsRattaché(e) au RSI, vous participez au...


  • France, FR CGI Temps plein

    Poste : Vous souhaitez évoluer sur Salesforce, technologie leader du CRM et de la gestion de la relation clients/employés dont nous sommes partenaires depuis 2007 ? En rejoignant CGI, vous aurez l'opportunité de travailler au sein d'une équipe ultra dynamique avec un savoir-faire valorisant et reconnu par nos clients sur de nombreux métiers...


  • France, FR CGI Temps plein

    Poste : Vous souhaitez évoluer sur Salesforce, technologie leader du CRM et de la gestion de la relation clients/employés dont nous sommes partenaires depuis 2007 ? En rejoignant CGI, vous aurez l'opportunité de travailler au sein d'une équipe ultra dynamique avec un savoir-faire valorisant et reconnu par nos clients sur de nombreux métiers...


  • France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : Responsabilités et fonctions : * Vous êtes responsable de l'intégration et de la maintenance des applications et logiciels, * Vous travaillez en étroite collaboration avec les utilisateurs pour les aider à formuler et définir la portée du système, les objectifs, les exigences commerciales, les cas d'utilisation et les règles...


  • France, FR CGI Temps plein

    Poste : Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité ? Fonctions et responsabilités : Votre rôle au sein du...


  • France, FR ISCOD Temps plein

    Poste : VOS MISSIONS : Au sein de l'équipe Marketing, vous serez en charge : CRM Organisation et gestion du planning éditorial CRM français et espagnol en collaboration avec les différents pôles en prenant en compte l'ensemble des besoins et stratégies du service marketing Rédaction de contenus éditoriauxCréation de contenus...


  • France, FR Effektiv Temps plein

    Poste : Rattaché à la DSI du groupe, vous pilotez les projets et les applications de votre domaine. Vous êtes le partenaire des équipes métiers en comprenant leurs enjeux et leurs priorités. Vos missions principales missions sont : Le management de l'activité : - Manager l'équipe de votre domaine (chefs de projet, responsable...

  • Expert(e) technique java

    il y a 7 jours


    France, FR CGI Temps plein

    Poste : Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Tours et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité. Vous serez rattaché(e) à l'équipe dédiée aux...


  • France, FR OPENCLASSROOMS Temps plein

    Poste : Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Développeur d'application Salesforce - (H/F) en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la distribution alimentaire et spécialisée (High-tech, bricolage, parfumerie), pour préparer une de ses formations...


  • France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Domaine AO et Solutions Clients, vos missions seront les suivantes : * Organiser l'activité en lien avec les Chefs de Projet de la DSI et du commerce, * Connaître, effectuer la synthèse et l'organisation de l'historique des réponses aux appels d'offres, * Mettre en place un catalogue de service dans...