Responsable d'Equipe CRC

il y a 2 semaines

LevalloisPerret, Nanterre, France Page Personnel Temps plein
Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs. Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos clients et nos candidats dans une logique de partenariat durable et engagé. Page Personnel en France rassemble plus de 450 consultants spécialisés sur 19 bureaux partout en France. Notre objectif : changer la vie de de ceux qui nous font confiance, clients, candidats et collaborateurs, en leur donnant l’opportunité de réaliser tout leur potentiel.

En tant que Responsable d'Equipe Centre de Relation Client, vous êtes le garant de l'excellence de service offert aux clients et aux partenaires par l'équipe de 10 Conseillers Relation Client que vous encadrerez.

Vous occupez ainsi un rôle incontournable dans le bon fonctionnement du service, en pilotant l'activité et en accompagnant votre équipe.Vos principales missions sont les suivantes :

Accompagnement de l'équipe :

  • Etre l'interlocuteur privilégié des Conseillers,
  • Assurer le suivi des indicateurs d'efficacité opérationnelle,
  • Garantir la qualité des réponses apportées aux clients,
  • Procéder à des écoutes régulières pour établir des évaluations simplifiées,
  • Participer à la montée en compétences et à l'accompagnement quotidien des membres de l'équipe (formations, planning, absences, etc.).



Pilotage de l'activité et de la performance du service :

  • Assurer un taux de service d'excellence, conformément aux objectifs définis en pilotant la performance à l'aide d'outils de suivi (indicateurs clés, proposition et mise en place de plans d'actions, etc.),
  • Gérer l'affectation des ressources et le paramétrage des outils,
  • Rédiger des modes opératoires,
  • Etre l'interlocuteur privilégié avec les Responsables Opérationnels et les autres équipes/sites,
  • Alerter en cas d'éventuels incidents.

De formation Bac +2 minimum en relation client/commerciale, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en management d'équipe, idéalement acquis au sein d'un centre d'appels ou d'un Service de Relation Client. Vous êtes dynamique, réactif et doté d'une excellente expression orale et écrite, alliée à un grand sens de l'écoute. Vous avez un fort sens du service client et de réelles capacités d'adaptation et d'organisation. Votre leadership et qualités managériales sont reconnues par vos collaborateurs et votre hiérarchie.

NB : Les horaires sont sur un créneau 15h - 23h, avec un demi week-end toutes les 2 semaines (2 jours de repos par semaine).

Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.

  • Responsable RSE

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, 92300, Nanterre, France Legal & HR Talents Temps plein

    Le poste de Responsable RSE (H/F)Rattaché(e) à la DRH Groupe, votre principale mission sera de mettreen oeuvre la politique RSE au sein du groupe. * DÉVELOPPEMENT ET MISE EN ŒUVRE DE LA STRATÉGIE RSE : * Élaborer et déployer la stratégie RSE du groupe en cohérenceavec les priorités stratégiques et les valeurs de l'entreprise ; *...

  • Responsable Achats Indirects H/F

    Il y a 2 mois

    Levallois-Perret, 92300, Nanterre, France ANTARGAZ Temps plein

    Leader sur le marché des gaz liquides (bouteilles de gaz, gaz en citerne, GPL Carburant) en France depuis plus de 80 ans, Antargaz Energies est un fournisseur multi-énergies engagé dans la transition énergétique. Fort de son expertise et son savoir-faire Antargaz propose de nombreuses solutions énergétiques pour répondre aux besoins essentiels...

  • Responsable de clientèle pluri média

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, 92300, Nanterre, France Heroiks Temps plein

    ***Une expérience de 3 ans en agence média sur un poste similaire est obligatoire (alternance compris).*** **➢ Relation commerciale** * Accompagné par votre responsable de BU, vous avez la charge du suivi d’un portefeuille de clients * Vous êtes garant de leur satisfaction, et assurez un suivi de qualité personnalisé afin de les accompagner au...

  • H/f - responsable achats alimentaires - 92 (CDI)

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, 92300, Nanterre, France LEADERIA INTERNATIONAL SEARCH Temps plein

    Passionné(e) d'achats alimentaires, votre sensibilité pour les produits n'a d'égal que votre goût pour la négociation ? Vos journées sont rythmées entre sourcing, négociations à haute fréquence, suivi des stocks et gestion des approvisionnements ? Rejoignez un groupe de restauration implanté sur l'ensemble du territoire national et...

  • Comptable fournisseurs H/F

    Il y a 2 mois

    Levallois-Perret, 92300, Nanterre, France Page Personnel Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...

  • CDD étudiant

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, 92300, Nanterre, France VERSPIEREN Temps plein

    Mieux nous connaître Verspieren recrute des talents de tous horizons pour accompagner sa croissance. En tant qu'intermédiaire, Verspieren s'engage aux côtés de ses clients pour les conseiller, construire des programmes d'assurance sur mesure et leur permettre d'entreprendre en toute confiance.Verspieren se distingue par son expertise...

  • Chef de Secteur GMS

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, 92300, Nanterre, France Groupe Lactalis Temps plein

    Le Groupe Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd'hui partagée par 85 000 collaborateurs à travers le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir avec audace et...

  • Assistant / Assistante Gestion Administrative d'Etablissement H/F (CDI)

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, 92300, Nanterre, France ARTELIA Temps plein

    Description de l'entreprise Qui sommes-nous ? Nous sommes un groupe d'ingénierie, acteur majeur dans les domaines du bâtiment, de l'eau, de l'énergie, de l'environnement, de l'industrie, de la mobilité et du transport. Détenu à 100% par nos managers et nos collaborateurs, nous sommes unis par une même passion, celle...

  • Consultant Senior

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, 92300, Nanterre, France SQUARE Temps plein

    Square Management est un cabinet de conseil spécialisé en stratégie et organisation qui accompagne ses clients dans l'anticipation, la conception et la réalisation de leurs projets de transformation, en France, en Belgique et au Luxembourg. Square Management est organisé autour deux offres complémentaires : * Une offre de conseil en stratégie sous...

  • Ingénieur Infrastructure

    il y a 5 jours

    Levallois-Perret, 92300, Nanterre, France Michael Page Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs. Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...

  • Gestionnaire de Paie SAP H/F

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, 92300, Nanterre, France Page Personnel Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...

  • Comptable Fournisseurs SAP H/F

    il y a 5 jours

    Levallois-Perret, 92300, Nanterre, France Page Personnel Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...

  • Ingénieur d'étude en génie électrique H/F

    Il y a 6 mois

    Levallois-Perret, 92300, Nanterre, France AptiSkills Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ? AptiSkills, depuis 2013, c’est aujourd'hui 1078 AptiSkilliens ! Alors l’histoire est longue, mais pour te la faire courte, AptiSkills c’est : 871 Ingénieurs Consultants spécialisés dans le Nucléaire, l’Energie, le Naval, l’Aéronautique et le BTP. 86 Ingénieurs d’Affaires qui se battent tous les jours pour créer des...

  • Ingénieur planification H/F

    Il y a 6 mois

    Levallois-Perret, 92300, Nanterre, France AptiSkills Temps plein

    QUI SOMMES NOUS ? AptiSkills, depuis 2013, c’est aujourd'hui 1078 AptiSkilliens ! Alors l’histoire est longue, mais pour te la faire courte, AptiSkills c’est : 871 Ingénieurs Consultants spécialisés dans le Nucléaire, l’Energie, le Naval, l’Aéronautique et le BTP. 86 Ingénieurs d’Affaires qui se battent tous les jours pour créer des...

  • Directeur des Systèmes d'Information Retail H/F

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, 92300, Nanterre, France Michael Page Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs. Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...

  • Chef de Projet MOA

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, 92300, Nanterre, France Filassistance International Temps plein

    Au sein de la Direction des Systèmes d’Information et Projets, nous recherchons actuellement un Chef de Projet MOA (H/F) qui sera rattaché à la Responsable du Pôle Projet et aura pour principale mission d’accompagner la transformation opérationnelle de Filassistance et les évolutions matérialisées par les projets en portefeuille, en lien avec les...

  • Responsable de projet

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, Nanterre, France NEO2 Temps plein

    NEO2 est une société de référence spécialisée dans les métiers de l’ingénierie intervenant sur quatre secteurs d’activité : - Agroalimentaire : Ingénierie, Industrie Laitière, Vins et spiritueux - Santé : Pharmacie, Dispositifs Médicaux, Bio-industries, Cosmétiques… - Environnement : Traitement d’eau, des déchets, Valorisation...

  • Gestionnaire ADV H/F

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, 92300, Nanterre, France Joanna Mignot consulting Temps plein

    Au sein de l’équipe Opérations constituée de 6 personnes, vous aurez la charge de la facturation des formations auprès des organismes financeurs (ANDPC/OPCO EP/FIFPL) et jouerez à ce titre un rôle clé dans le bon fonctionnement de l’entreprise. En lien direct avec le responsable des

  • Responsable de site

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, Nanterre, France NEO2 Temps plein

    NEO2 est une société de référence spécialisée dans les métiers de l’ingénierie intervenant sur quatre secteurs d’activité : - Agroalimentaire : Ingénierie, Industrie Laitière, Vins et spiritueux - Santé : Pharmacie, Dispositifs Médicaux, Bio-industries, Cosmétiques… - Environnement : Traitement d’eau, des déchets, Valorisation...

  • Responsable des offres

    Il y a 2 mois

    Levallois-Perret, Nanterre, France AptiSkills Temps plein

    AptiSkills c’est :A. dhérer à une belle Tribu pour une création de carrière à ton image.P. artout en France (enfin presque), du nord (Lille et Paris) au Sud (Toulouse et Marseille), en passant par l’Est (Strasbourg, Grenoble et Lyon), mais aussi par l’Ouest (Nantes et Bordeaux), tout dépend de ce que tu préfères !T. ous pour un et un pour 1021...