Chef de Projet Expérience Client H/F
il y a 1 mois
Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?
Le/la chef(fe) de projet expérience client a deux responsabilités principales.
La première couvre la gestion quotidienne du programme Voix du client (VoC) qui permet à nos entités d'entrer en contact avec leurs clients et patients afin de recueillir leurs commentaires sur nos produits et services. La Voix du client repose sur une solution numérique et une solide méthodologie de gestion de projet.
La deuxième explore les nouvelles façons de recueillir les insights client afin de compléter le programme VoC et d'apporter des solutions plus personnalisées aux différents secteurs d'activité d'Air Liquide.
Ce poste se situe à la croisée de plusieurs domaines : l'expérience client, la recherche utilisateur, la gestion de produits numériques et l'analyse de données. Il implique une étroite collaboration au sein de l'équipe, avec les entités d'Air Liquide, avec le fournisseur de la solutions digitale derrière le VoC et le réseau des professionnels de l'expérience client. Il requiert de solides compétences en matière de gestion de projet et de facilitation.
Principales responsabilités :
Enquêtes Voix du client : conception et exécution de haute qualité
Gérer la bibliothèque d'enquêtes : concevoir le contenu et l'identité visuelle des enquêtes clients et patients.
Exécution : contrôle qualité et traitement des données des entités pour lancer des campagnes d'enquête.
Point de contact des entités sur les sujets de qualité des données : communication quotidienne.
Plateforme numérique Voix du client : produire et partager des analyses de données
Améliorer l'analyse des données avec les mises à jour des tableaux de bord.
Contrôler la qualité des données dans la plateforme et résoudre les incohérences.
Créer une excellente expérience utilisateur : explorer les fonctionnalités disponibles pour améliorer l'ergonomie.
Améliorer la connaissance des clients : explorer de nouveaux canaux
Analyser les besoins des entités et des métiers d'Air Liquide.
Développer des outils et des méthodologies de connaissance client sur mesure.
Diriger des projets de cartographie du parcours client.
Gestion des connaissances
Développer constamment la base de connaissances par l'auto-apprentissage, le networking et le benchmarking.
Mettre à jour les documents de spécifications et de formation.
Faciliter les sessions de formation et des sessions questions-réponses régulières.
Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?
Compétences, expertise et état d'esprit :
Passionné(e) par les clients, avec un esprit de service.
Curiosité, proactivité, à l'aise avec l'auto-apprentissage et désireux de développer de nouvelles compétences.
Intérêt marqué pour les solutions numériques et l'analyse des données.
Rigueur, souci du détail, capacité à gérer une grande quantité d'informations.
Une expérience en matière de recherche sur les utilisateurs est un atout majeur.
Maîtrise de l'anglais et, de préférence, du français ; d'autres langues sont un atout.
Capacité à travailler dans un environnement international complexe avec une organisation matricielle.
Exigences de formation et parcours professionnel :
1-2 ans d'expérience professionnelle
Diplôme de niveau Bac +5 en gestion de projet, gestion de produit, UX, informatique ou autre domaine pertinent.
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Première expérience en gestion de projet ou en gestion de produit numérique.
Nos différences font notre performance
Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.
Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.
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Chef de Projet E Commerce
il y a 1 mois
PARIS, 75000, Ile-de-France SFR Temps pleinIntitulé du posteChef de projet E Commerce (h/f) - Marketing de l'offre/ClientDescription de la missionAu sein de notre direction Exécutive B2B (dédiée au marché Entreprises de SFR), à la Direction Marketing & Digital B2B - service " Digital & E-commerce", vous souhaitez intégrer l'entité "Génération de Leads" en charge de la génération...
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Chef de projet Expérience client F/H
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France KALHYGE Temps pleinLa Banque Française Mutualiste est la seule banque créée à l'initiative de mutuelles de la fonction publique et est ainsi la seule banque dédiée à l'ensemble des agents du secteur public Créée en , elle compte aujourd'hui plus d'1,2 million de clients, via les offres distribuées par les 1 de notre partenaire historique : la SG. Nos valeurs socles...
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Chef de Projet Mobile H/F
il y a 1 mois
PARIS, 75000, Ile-de-France Solutec Temps pleinChef de projet mobile H/FParisCDIDescription du posteNous recherchons un Chef de Projet Mobilité ayant la double compétence Android et IOS pour intervenir chez un de nos clients grands comptes dans le domaine de la grande distribution.Dans le cadre de cette mission, vous serez amené à gérer plusieurs projets d'applications mobiles B To C...
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Chef de Projet Windev H/F
il y a 1 mois
PARIS, 75000, Ile-de-France Solutec Temps pleinChef de projet Windev H/FParisCDIDescription du posteAu sein de la direction des études d'un de nos clients grand compte du domaine Bancaire, et sous la direction d'un responsable de service, vous intégrerez une équipe en charge de la conception et de la réalisation de projets en environnement WINDEV / ORACLE. En tant que Chef de Projet...
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Chef de Projet Amo H/F
il y a 1 mois
PARIS, 75000, Ile-de-France SYSTRA Temps pleinContexteLa Direction Maîtrise d'Ouvrage (DMO) assure la prise en charge des missions d'assistance à Maîtrise d'ouvrage confiées par de grands opérateurs de domaines divers et variés : transport (RATP, SNCF, ADP, concessionnaires autoroutiers), Bâtiments, Transition énergétique etc.Dans le cadre du développement de nos activités, nous...
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Chef de Projet
il y a 1 mois
PARIS, 75000, Ile-de-France SFR Temps pleinIntitulé du posteChef de projet (h/f) - Support à la productionDescription de la missionLe Service Client Grand public a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Au sein de la direction de relation Client Technique vous intégrez une équipe qui oeuvre au quotidien à mieux servir nos clients Fixe,...
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Chef de Projet H/F
il y a 1 mois
PARIS, 75000, Ile-de-France SYSTRA Temps pleinCONTEXTELe Département Géotechnique Structures Tunnels rattaché à la Business Unit Structures et Génie Civil de SYSTRA réalise des prestations d'études d'ouvrages souterrains. Il peut intervenir dans les phases de conception et de supervision travaux ainsi que d'inspection et mise en sécurité d'ouvrages existants. Il intègre...
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Chef de Projet H/F
il y a 1 mois
PARIS, 75000, Ile-de-France LHH Recruitment Solutions Temps pleinVotre missionLHH RS, cabinet de conseil en recrutement de cadres et dirigeants, recherche pour son client, acteur majeur sur son segment industriel, un Chef de Projet Industrialisation H/F Au sein du service Industrialisation et Amélioration Continue, le Chef de projet Industrialisation est en charge du pilotage et de la coordination de...
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Chef-Fe de Projet Activation Client
il y a 1 mois
PARIS, 75000, Ile-de-France Richemont Temps pleinL'EQUIPEL'équipe est composée de 4 personnes : le Head of Client engagement, le CRM Project Manager et le Client activations project manager. La mission de l'équipe est d'accélérer l'élévation de la marque en offrant des expériences client personnalisées sur tous les canaux afin d'augmenter le recrutement, l'engagement et...
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Chef de Projet
il y a 1 mois
PARIS, 75000, Ile-de-France SFR Temps pleinIntitulé du posteChef de projet (h/f) - Pilotage de la réalisationDescription de la missionAu sein de la Direction Exécutive des systèmes d'information - Direction SI B2C - Lancement d'offres, nous recherchons un(e) Chef de projet "paramétrage des offres mobiles" au sein du Delivery param. Les drivers forts de l'activité sont :- Piloter le...
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Chef de Projet R&D H/F
il y a 1 mois
PARIS, 75000, Ile-de-France LHH Recruitment Solutions Temps pleinVotre missionLHH RS, cabinet de conseil en recrutement de cadres et dirigeants, recherche pour son client, acteur majeur sur son segment industriel, un Chef de Projet R&D H/F Au sein du service Recherche et Développement, le Chef de Projet R&D contribue au maintien et au développement du Chiffre d'Affaires du site en conduisant des études / projets...
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PARIS, 75000, Ile-de-France Acemis Temps pleinDescriptif du postePour accompagner son développement, ACEMIS recrute des consultants désireux d'intervenir sur des missions de stratégie opérationnelle et de transformation des organisations. Vous rejoindrez ainsi une équipe engagée et talentueuse, provenant d'horizons différents, riche d'expertises complémentaires.C'est auprès des...
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Chef de Projet
il y a 4 semaines
PARIS, 75000, Ile-de-France SFR Temps pleinIntitulé du posteChef de projet (h/f) - Support à la productionDescription de la missionAu sein de la Production des Accès et Services Fixe de la Direction du Déploiement et des Services, vous intégrerez une activité en forte croissance et essentielle au développement de SFR.Le déploiement THD concerne le pilotage des déploiements fibres clients et...
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Chef de Projet Technique Senior .Net H/F
il y a 1 mois
PARIS, 75000, Ile-de-France Solutec Temps pleinChef de projet technique senior.NET H/FParisCDIDescription du posteNous recherchons pour l'Agence de Paris un Chef de projet technique senior.Votre mission consistera à assurer la livraison de plusieurs lot évolutifs d'un site web générant 50% du chiffre d'affaire de la société et dans un second temps de réaliser la refonte du site web...
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Chef de Marché
il y a 1 mois
PARIS, 75000, Ile-de-France SFR Temps pleinIntitulé du posteChef de marché (h/f) - Marketing de l'offre/ClientDescription de la missionAu sein de la Direction Exécutive B2B, et plus particulièrement de la Direction Marketing & Digital, le/la Chef de Marché est responsable du développement commercial de l'offre, commercialisée par SFR Business sur les segments de marché Pro, TPE et...
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Chef de Projet
il y a 1 mois
PARIS, 75000, Ile-de-France SFR Temps pleinIntitulé du posteChef de projet (h/f) - Pilotage de la RéalisationDescription de la missionAu sein de la Direction OSS Opérateur & Réseaux, le service Workflows Fixe et Exploitation FTTH a la charge du développement et de la maintenance des applications responsables du déploiement des accès et des services Telecom des clients SFR.Vous souhaitez...
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Chef de Marché
il y a 1 mois
PARIS, 75000, Ile-de-France SFR Temps pleinIntitulé du posteChef de marché (h/f) - Marketing de l'offre/ClientDescription de la missionSur un marché français très mature avec une concurrence exacerbée, il est indispensable de trouver des éléments de différenciation. Le rôle de la Direction Marketing est de proposer des solutions innovantes d'offres/produits, communication,...
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Chef de Projet TCE MOE
il y a 1 mois
PARIS, 75000, Ile-de-France Approach People Recruitment Temps pleinL'entrepriseJe recherche pour mon client, reconnu dans son domaine du bâtiment, un(e) Chef de projet TCE F/H pour accompagner son développement.Le poste- Vous êtes l'interlocuteur des clients pour les projets dont vous en avez la gestion- Vous préparez et suivez les affaires, en intervenant dès la phase conception- Vous coordonnez les...
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CDD - Chef de Projet Industrialisation Objets H/F
il y a 1 mois
PARIS, 75000, Ile-de-France Cartier Temps pleinChef de Projet Industrialisation Objets (H/F)CDD basé à ParisMission PrincipaleRattaché(e) au Chef de Groupe Développement Objets, vous êtes en charge du plan de lancement des nouveautés. Vous assurez le développement de nouveaux produits et coordonnez les projets avec l'ensemble des interlocuteurs internes (Marketing, Design, Qualité, Supply...
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Chef de Projet Amo Confirmé H/F
il y a 1 mois
PARIS, 75000, Ile-de-France SYSTRA Temps pleinContexteLa Direction Maîtrise d'Ouvrage (DMO) assure la prise en charge des missions d'assistance à Maîtrise d'ouvrage confiées par de grands opérateurs de domaines divers et variés : transport (RATP, SNCF, ADP, concessionnaires autoroutiers), Bâtiments, Transition énergétique etc.Dans le cadre du développement de nos activités, nous...
