Chef de projet Expérience client F/H

il y a 1 semaine


Paris, Île-de-France KALHYGE Temps plein

La Banque Française Mutualiste est la seule banque créée à l'initiative de mutuelles de la fonction publique et est ainsi la seule banque dédiée à l'ensemble des agents du secteur public Créée en , elle compte aujourd'hui plus d'1,2 million de clients, via les offres distribuées par les 1 de notre partenaire historique : la SG.

Nos valeurs socles telles que : responsabilité citoyenne, solidarité, éthique et respect de la personne guident nos orientations et notre action pour être en accord avec les enjeux du secteur public d'aujourd'hui et de demain.

Notre Politique RH est guidée au quotidien par cette vocation solidaire, nous sommes ainsi une banque citoyenne conjuguant nos valeurs mutualistes et des services bancaires performants

La Banque Française Mutualiste afin d'être au plus proche de ses clients, s'est dotée début d'une nouvelle direction : la direction relation clients .

Afin de poursuivre sa structuration, la direction relation clients recrute pour son service Connaissances, Parcours et Expériences client son :

Chef de Projet Expérience Client H/F

Vos Missions :

Au sein de la direction Relations Clients, vous serez rattaché à la responsable Connaissance, Parcours & Expérience Client. Vous intégrerez une équipe dynamique et engagée en qualité de Chef de Projet Expérience Client H/F.

Vous piloterez les projets liés à l'amélioration de la qualité délivrée de nos services internes/externes en lien avec le client.

Vous reprendrez le pilotage du projet stratégique de déploiement d'un dispositif de Quality Monitoring, actuellement en cours de structuration. A cet effet vous assurerez :

Ø La validation des éléments opérationnels en cours de construction et la définition des procédures,

Ø La définition et le pilotage de la gouvernance du dispositif ;

Ø La Conduite du changement auprès des équipes internes/externes

Ø Le Développement du processus d'amélioration continue issu du dispositif.

Vous assurerez le lien avec les autres chefs de projet de l'équipe, notamment avec le second Chef de Projet Expérience Client spécialisé en satisfaction client.

De plus, dans le cadre de la mise en place à venir d'un CRM, vous serez le contributeur-référent de la Direction Relation Client. A ce titre vous serez amenés à coordonner :

Ø L'étude de faisabilité et d'opportunité de mise en place d'un CRM ;

Ø L'expression de besoins des métiers opérationnels en lien avec la DSI, la cellule Projet interne à la BFM et les métiers ,

Ø La mise en œuvre et le déploiement opérationnel du CRM intégrant la formation utilisateurs.

Enfin, vous serez amenés à travailler en transversalité et à participer à différents projets transversaux.

Vous êtes de formation supérieure (niveau Bac /5) avec une spécialisation en Marketing /Relation Client/ Qualité Client, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 8-10 ans sur un poste équivalent.

Vous montrez une grande créativité, une autonomie et rigueur ainsi qu'une pro activité et curiosité intellectuelle qui sont reconnues. Vous inscrivez naturellement votre action dans une démarche d'amélioration continue et savez faire preuve d'écoute et d'adaptation à un nouvel environnement.

Vous êtes rompus à l'exercice de conduite du changement et savez à cet effet apportez une vision structurante.

Une connaissance des activités bancaires / financières / assurances serait un plus.



  • Paris, Île-de-France Merck Sharp & Dohme Corp. Temps plein

    Job DescriptionContrat d'apprentissage - A pourvoir à partir de septembre 2024Mission générale de la fonctionAu sein du Siège de notre entreprise, vous rejoindrez le pôle Digital Marketing Innovation (DMI) de la Direction «Digital et Expérience client» sous la supervision du responsable stratégie de contenu.L'équipe DMI agit comme un incubateur...


  • Paris, Île-de-France Groupe Air Liquide Temps plein

    Mieux connaître nos clients et patients, leurs besoins, leurs attentes et leurs enjeux est une condition fondamentale pour leur fournir les meilleurs produits et services. Au sein du siège social d'Air Liquide, notre équipe est chargée de développer et de déployer les projets de connaissance des clients et des patients.Quelle sera votre contribution et...


  • Paris, Île-de-France MSD Temps plein

    Job DescriptionContrat d'apprentissage - A pourvoir à partir de septembre 2024Mission générale de la fonction Au sein du Siège de notre entreprise, vous rejoindrez le pôle Digital Marketing Innovation (DMI) de la Direction « Digital et Expérience client » sous la supervision du responsable stratégie de contenu. L'équipe DMI agit comme un incubateur...


  • Paris, Île-de-France MSD Temps plein

    Job DescriptionContrat d'apprentissage - A pourvoir à partir de septembre 2024Mission générale de la fonction Au sein du Siège de notre entreprise, vous rejoindrez le pôle Digital Marketing Innovation (DMI) de la Direction « Digital et Expérience client » sous la supervision du responsable stratégie de contenu. L'équipe DMI agit comme un incubateur...

  • Chef de projet planification

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France ETUDE ET PROJET Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Directeur Technique/Directeur de région, vous êtes en charge de déployer l'outil de planification auprès des agences utilisatrices. Vos principales missions seront les suivantes : - Comprendre le processus de la planification- Préparer des supports de présentation (power point, vidéo...)- Organiser le...


  • Paris, Île-de-France ETUDE ET PROJET Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Directeur Technique/Directeur de région, vous êtes en charge de déployer l'outil de planification auprès des agences utilisatrices. Vos principales missions seront les suivantes : - Comprendre le processus de la planification- Préparer des supports de présentation (power point, vidéo...)- Organiser le...


  • Paris 17 Batignolles-Monceau, Île-de-France ADENES Temps plein

    **Description de l'entreprise**:Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise.Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ELEX VOL et VERING. Nos filiales en pleine expansion, DYNAREN, BATIFIVE,...


  • Paris, Île-de-France Ile de France Mobilités Temps plein

    Quelles sont les missions ?Les missions du Chef de projet " Expérience Usager " sont organisées autour des thématiques suivantes :- Contribuer au recueil et à la formalisation des besoins avec les directions métier concernées ;- Réaliser ou participer à la spécification des projets web ;- Piloter la réalisation, avec les différents prestataires et...


  • PARIS, 75000, Ile-de-France Groupe Air Liquide Temps plein

    Mieux connaître nos clients et patients, leurs besoins, leurs attentes et leurs enjeux est une condition fondamentale pour leur fournir les meilleurs produits et services. Au sein du siège social d'Air Liquide, notre équipe est chargée de développer et de déployer les projets de connaissance des clients et des patients.Quelle sera votre...

  • Expérience Client

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Balzac Paris Temps plein

    **BALZAC PARIS** est à la recherche d'un.e Assistant.e Expérience Client H/F disponible dès janvier 2024 Sous la responsabilité de la Responsable CRM & Expérience Client et intégré.e à l'équipe Marketing de Balzac Paris, vous participerez à l'ensemble des projets de la marque.A ce titre, vos missions seront:- Community management de Balzac Paris...


  • Paris, Île-de-France Louis Vuitton Temps plein

    POSTEA chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre.Au sein du département Digital and Client Development dans l'équipe Client Services Centers Central, Louis Vuitton recrute un.e Assistant.e Projets Experience Clients et Formation Produitspour soutenir les opérations et les projets permettant de mesurer l'expérience...


  • Paris, Île-de-France SFR Temps plein

    Intitulé du posteAlternant(e) - Chef de projet Experience Client B2BDescription de la missionAu sein de la Direction Exécutive B2B, vous intégrez la direction Expérience Client et plus particulièrement l'équipe Parcours Client.Notre objectif est d'améliorer l'expérience client fournie aux clients Entreprises, en définissant des parcours de vie sur...


  • Paris, Île-de-France eocen - expertise gestion de projet Temps plein

    Dans le cadre du développement de nos activités, nous proposons un poste de PMO - Planificateur de projets H/F , pour intervenir chez l'un de nos clients du secteur de la Défense . La planification de projets de grande envergure sur les outils classiques de planification : Le contrôle de l'avancement du projet dans le respect délais/coûts/qualité :...


  • Paris, Île-de-France Lesieur Temps plein

    We are looking for : RESPONSABLE SERVICE CLIENTS - H/F Avril is an industrial and financial leader in the French vegetable oil and protein sector. Created at the initiative of the farming community, the Group's growth over the past 40 years is founded on a unique value-creation model : reinvesting all profits back into the sector, in favor of the French...


  • Paris, Île-de-France Avature Temps plein

    De formation Bac+4/5, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste de chargé(e) d'études ou de cheffe/chef de projet et vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans la relation client idéalement dans le secteur de l'énergie ou chez un client proposant des produits ou services (Ex : Energéticien, Opérateurs Telecom, Distribution,...

  • Chef de projet

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Ministère - Ministère de l'Économie Temps plein

    Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne) Chef de projet Produit numérique « management de la connaissance » H/F Numérique - Cheffe / Chef de projet maitrise d'ouvrage SI Chef de projet Produit numérique « management de la connaissance » H/F Fonction publique de l'Etat Nature de l'emploi La Direction interministérielle de la...


  • Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Chef de projet Service Clients - Chaville (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un opérateur Télécom, un Chef de Projets...


  • Paris, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Clients & Engagement, rattaché.e à la Responsable des Appels d'offres et Projets marketing transverses, vous intégrez le pôle Marketing et Innovation en tant que Chef de Projets Marketing - Expertise Information Voyageurs & Intermodalité de contribuer à l'attractivité des transports publics,...


  • Paris, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Clients & Engagement, rattaché.e à la Responsable des Appels d'offres et Projets marketing transverses, vous intégrez le pôle Marketing et Innovation en tant que Chef de Projets Marketing - Expertise Information Voyageurs & Intermodalité de contribuer à l'attractivité des transports publics,...


  • Paris, Île-de-France RATP DEVELOPPEMENT Temps plein

    Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique.RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de...