Chargé(e) de Support Applicatif

il y a 5 jours


Courbevoie, Nanterre, France Saint-Gobain Temps plein

POURQUOI A-T-ON BESOIN DE VOUS ?


Dans le but de renforcer notre équipe Data, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Applicatif pour assurer un support de qualité auprès de nos utilisateurs.


Mission principale : Le(la) Chargé(e) de Support Applicatif - Data sera responsable de l'assistance technique de premier et deuxième niveau pour nos produits DATA & Analytics, assurant la résolution efficace des incidents et des demandes des utilisateurs au siège, dans les centres de services partagés, en entrepôt ou en agence.


A ce titre, les missions seront les suivantes :


  • Assurer le support pour les applications de data, comprenant le dépannage et la résolution des incidents, des problèmes, des crises potentielles et la gestion des évolutions
  • Suivre les tickets d'assistance dans le système de gestion des incidents et communiquer avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et problèmes.
  • Proposer, implémenter et suivre la mise en place des solutions permettant la résolution des incidents / gestion des changements à sa charge
  • Collaborer avec les différentes équipes Data (domaine fonctionnel, équipe de développement) pour escalader les incidents de niveau supérieur et suivre leur résolution.
  • Contribuer à l'amélioration des processus de support et à la documentation des solutions pour les incidents récurrents.
  • Estimer les charges associées à ses activités & s'engager sur les dates
  • Fournir régulièrement une formation et des conseils aux utilisateurs pour optimiser leur utilisation des produits Data.
  • Développer des évolutions en partenariat avec les domaines Data, les équipes de développement et participer aux phases de test des correctifs ou des nouvelles fonctionnalités.
  • Maintenir la documentation à jour sur les process & produits sur lesquels des correctifs / évolutions sont faits
  • Produire des rapports réguliers sur ses activités en proposant des axes d'amélioration


CE POSTE EST-IL FAIT POUR VOUS ?


  • Vous avez une formation de niveau Bac+4/5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
  • Expérience minimum de 3 ans dans le support applicatif, dans un environnement Data
  • Solides compétences en résolution de problème et vous maitrisez le langage SQL
  • Connaissances des outils de reporting et des bases de données (MicroStrategy, PowerBI, Azure, Snowflake)
  • Vous avez un bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit
  • Vous avez un réel sens de la communication, vous savez convaincre et vous adapter à votre auditoire.
  • Vous savez travailler en proximité des utilisateurs
  • Vous êtes force de proposition, inventif et innovant
  • Vous faites preuve de curiosité avec une envie d'apprendre dans un domaine en pleine évolution


Le poste est basé au siège avec des déplacements occasionnels sur site (en région parisienne / en France).



ON VOUS EN DIT PLUS SUR NOUS


MAKING THE WORLD A BETTER HOME, faire du monde une maison commune, c’est la raison pour laquelle nous existons et c’est notre cap commun.


Saint-Gobain Distribution Bâtiment France, filiale du Groupe Saint-Gobain, est le premier distributeur de matériaux de construction en France, qui regroupe une vingtaine d’enseignes comme POINT.P, La Plateforme du Bâtiment et d’autres spécialistes.


Notre métier ? Proposer des produits et des solutions qui répondent aux besoins spécifiques de nos différents types de clients : les artisans, les professionnels du bâtiment ainsi que les particuliers qui s’investissent dans l’amélioration de leur habitat.


Notre ambition ? Où que vous soyez, laissez votre personnalité briller ​et nos valeurs vous guider​ chaque jour pour inventer un monde plus durable.



  • Courbevoie, Nanterre, France Areas Temps plein

    En tant que Technicien Support Applicatifs au sein de notre équipe, vous serez le point de contact privilégié de nos sites en ce qui concerne le support de niveau 2, la configuration et la programmation des solutions d'encaissement et numériques, ainsi que le déploiement de ces solutions.Vos missions incluent :- Traitement et Suivi des Tickets N2 :...

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    il y a 5 jours


    Courbevoie, Nanterre, France Saint-Gobain Temps plein

    Afin de renforcer son équipe en charge du système de recrutement « Moov! », la Direction RH du Groupe recherche un(e) chargé(e) de projet & support SIRH Groupe pour son Siège à Paris La Défense.Vous serez chargé(e) d'assurer le bon fonctionnement du système de recrutement Groupe pour les pays déjà utilisateurs de la solution.Vous participerez...

  • Chargé(e) de Facturation

    il y a 5 jours


    Courbevoie, Nanterre, France Vitalliance Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable de Facturation, vous serez en charge de :* Gestion de la facturation- Réceptionner et contrôler les factures ;- Trier et distribuer les factures vers les services concernés (OPCO) ;- Saisir les factures sur notre logiciel dédié* Communication et support client- Gérer les relations avec les personnes en interne (réponses aux...


  • Courbevoie, Nanterre, France Saint-Gobain Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de missions Paie et Administration du Personnel en Alternance pour rejoindre une équipe RH dynamique.Directement rattaché(e) au Responsable Administration Rémunération Etudes, vous aurez pour mission de l'accompagner dans divers projets liés à l'Administration du Personnel et à la Paie.Voici...


  • Courbevoie, Nanterre, France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons activement un(e) Technicien support de proximité afin d'intégrer notre client grand compte.Interlocuteur...

  • Product Owner Web

    il y a 5 jours


    Courbevoie, Nanterre, France VISIAN Temps plein

    Notre client dans le secteur aéronautique recherche un profil Product Owner Web afin de renforcer ses équipes au sein de la Direction des Systèmes d'Informations.Le Product Owner Web sera en charge de plusieurs outils applicatifs (plateformes de ventes, outils de Revenue Management, CRM etc) pour soutenir le développement et le renforcement des...


  • Courbevoie, Nanterre, France Riverchelles Temps plein

    Riverchelles est la seule agence d'emploi spécialisée dans les métiers du Commerce International. Nos 40 ans d'expertise et notre sérieux vous assure un suivi de qualité tout au long du processus de recrutement. Le Commerce International est votre métier, votre projet nous intéresse !L'Agence d'Emploi Riverchelles Paris recherche pour...


  • Courbevoie, Nanterre, France Saint-Gobain Temps plein

    Dans le cadre de votre stage, vous intègrerez l'équipe marketing. Vous prendrez en charge les sujets liés aux marques et vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes ainsi que les différents pôles : commerce, techniques et service clients.Vos missions seront les suivantes :* Réalisation de reportages et d'interviews en...


  • Courbevoie, Nanterre, France Saint-Gobain Temps plein

    Intégré(e) à la Direction Commerciale Placo-Isover, la Direction Excellence Commerciale est à l'interface entre les services Marketing et la Force de Vente.Rattaché(e) au Responsable Outils et Statistiques internes en lien avec le Directeur Excellence Commerciale, vous l'assistez sur ses projets, avec pour principales missions :* Indicateurs de...


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    Filiale du septième énergéticien européen, GazelEnergie est un producteur et fournisseur d’énergies. GazelEnergie est une entreprise engagée dans la transition énergétique de ses sites industriels (chaleur renouvelable, électricité, hydrogène) et un acteur majeur du marché français de l’énergie auprès d’industriels, de PME, de...


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    Apprentissage de 24 mois à pouvoir pour le mois de Septembre 2024Allianz Trade est la marque désignant l’ensemble des services proposés par Euler Hermes.Nous sommes le leader mondial de l’assurance-crédit, et un expert reconnu dans les domaines de la caution, du recouvrement, du financement structuré et du risque politique. Depuis plus d’un...


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    il y a 5 jours


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