Service Delivery Manager

il y a 4 semaines


MONTROUGE, Antony, France Everience Temps plein
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous

Service Delivery Manager, Manager IT, Directeur opérationnel de comptes clients, Directeur du support IT, quel que soit votre titre, vos missions chez HELPLINE seront les suivantes :
- Directement rattaché au directeur de la business unit, vous organisez et pilotez une ou plusieurs infogérances dans le support informatique.
- Vous optimisez et animez la relation et la satisfaction des clients dans une logique d'amélioration continue du service
- Vous concevez l'organisation, assurez les transitions, pilotez l'activité des prestataires, managez les projets et la production des équipes de services support à l'utilisateur et à l'entreprise (desk, proximité, ingénierie poste de travail, production) sur un périmètre multi-clients et multi-activités.
- Vous garantissez et pilotez l'atteinte des objectifs de production et des objectifs financiers du contrat (gestion du P&L, SLR, SLA).
- Vous mettez en place un dispositif de pilotage du SI (anticipation et gestion de la charge, suivi de tableaux de bord)
- Vous veillez à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services (risques qualitatifs, budgétaires, contractuels et de planning).
- Vous analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposez des plans d'actions ; vous gérez les contrôles, tests et diagnostics.
- Vous encadrez et accompagnez les Delivery Managers et l'ensemble des collaborateurs de votre périmètre dans l'atteinte de leurs objectifs et relayez la politique RH de l'entreprise.
- Vous optimisez et animez la relation client dans une logique d'amélioration continue du service et participez au foisonnement sur votre périmètre à travers le déploiement des offres de service HELPLINE.

Mono ou multi-comptes selon leur taille + secteurs diversifiés : industrie, luxe, secteur public, conseil, audiovisuel, cosmétique, entreprise de marché

- De formation supérieure, vous possédez une expérience significative dans le pilotage d'une prestation d'infogérance sur plusieurs contextes clients et le management d'équipes de techniciens support.
- Anglais courant obligatoire (contexte international).
- Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management à distance et de management de managers.
- Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d'analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
- La gestion de la performance, les qualités relationnelles représentent autant d'atouts nécessaires à la maîtrise de votre rôle.

  • Montrouge, 92120, Antony, France RATP DEVELOPPEMENT Temps plein

    Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique. RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux...


  • MONTROUGE, 92120, Antony, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    NOUS CONNAITRE !La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Rejoignez la...


  • MONTROUGE, 92120, Antony, France Nuward Temps plein

    Your missionsYou will report directly to the Pre-Construction Planning Manager and functionally to the Senior Construction Manager, you will BE responsible for the constructability & associated construction method of the NUWARD Nuclear Island (NI).As part of the MANUFACTURING & CONSTRUCTION team, you will BE in charge to review, validate and optimize the...


  • Montrouge, 92120, Antony, France RATP DEVELOPPEMENT Temps plein

    Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique. RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux...


  • Montrouge, 92120, Antony, France SAFIR CONSULTING Temps plein

    Le Cabinet Un cabinet de conseil en management et systèmes d'informations dédié aux secteurs de la Banque, de la Finance et de l'Assurance. Notre offre s'articule autour de métiers à forte valeur ajoutée en conseil et services. Le track-record du cabinet et le savoir-faire de nos consultants nous permet d'accompagner nos donneurs...


  • MONTROUGE, 92120, Antony, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    NOUS CONNAITRE !La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Rejoignez la...


  • Montrouge, 92120, Antony, France SAFIR CONSULTING Temps plein

    Équipe en croissance de plus de 50 collaborateurs, Safir Consulting, est un cabinet de Conseil en Management et Systèmes d'information dédié aux secteurs de la Banque, de la Finance ; depuis plus de 10 ans nous accompagnons nos clients dans leurs projets stratégiques de transformation. Notre équipe est composée de consultants expérimentés et...

  • Billing Manager

    il y a 4 heures


    Montrouge, 92120, Antony, France LES NOUVEAUX HERITIERS LNH Temps plein

    L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE Notre entreprise partenaire est l'un des plus grands Cabinets d'Avocats, spécialisé dans le Droit des Affaires. Issu de la fusion entre 2 cabinets (canadien et britannique), il regroupe aujourd'hui un réseau de plus de 1500 collaborateurs à travers le monde. Très portée sur l'innovation,...

  • Chargé d'Affaires Agency

    il y a 4 semaines


    MONTROUGE, 92120, Antony, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    L'Agency & Transaction Management for Structured Real Estate & Private Investors, dans ses missions, accompagnent les clients de la Banque dans les financements d'actifs immobiliers (bureaux, centres commerciaux, hôtels, etc.) et les opérations de crédits complexes.Intégré à la Direction Financing & Client Services, l'Agency & Transaction...

  • Office Manager

    il y a 4 heures


    Montrouge, 92120, Antony, France LES NOUVEAUX HERITIERS LNH Temps plein

    L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE Notre partenaire participe à l'acquisition et à la restructuration de nombreux immeubles. Son atout majeur est son positionnement haut de gamme et familiale depuis plus de 70 ans dans le secteur de l'immobilier. Cette entreprise à taille humaine en forte croissance favorise l'agilité et la...


  • Montrouge, 92120, Antony, France SQUARE Temps plein

    Présent en France, Belgique et Luxembourg, Square Management est un groupe de conseil en stratégie et organisation qui a connu l'une des plus fortes croissances sur son marché ces 10 dernières années. Composé de 9 cabinets spécialisés par métiers, niveaux d'intervention ou secteurs, le groupe compte 800 consultants et intervient...

  • Business Analyst

    il y a 4 semaines


    MONTROUGE, 92120, Antony, France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? Si vous êtes à la recherche d'une entreprise bienveillante et innovante, cette annonce peut vous intéresserSIZE UP CONSULTING, c'est plus de 25 années d'expérience dans le Business Desk et l'innovation IT au service des entreprises en pleine transformation digitale et une toute nouvelle...

  • Référent Technique

    il y a 4 semaines


    MONTROUGE, 92120, Antony, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    NOUS CONNAITRE !La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Rejoignez la...

  • Chargé d'Affaires Agency

    il y a 4 semaines


    MONTROUGE, 92120, Antony, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Au sein de Financing & Client Services, le poste consiste à assurer la mise en place et le suivi des opérations originées par le Front Office Funds Solutions Group dans un souci de maîtrise des risques opérationnels.Sur un portefeuille de crédits pour lesquels CA CIB peut avoir un rôle d'Agent, de participant ou seul prêteur, et en liaison avec...

  • Chargé d'Affaires Agency

    il y a 4 semaines


    MONTROUGE, 92120, Antony, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Au sein de Financing & Client Services, le poste consiste à assurer la mise en place et le suivi des opérations originées par le Front Office Funds Solutions Group dans un souci de maîtrise des risques opérationnels.Sur un portefeuille de crédits pour lesquels CA CIB peut avoir un rôle d'Agent, de participant ou seul prêteur, et en liaison avec...

  • Kyc Officer

    il y a 4 semaines


    MONTROUGE, 92120, Antony, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    FCS est la Ligne Métier au service des autres métiers de la banque de financement de CACIB et de leurs clients finaux. Elle assure notamment les rôles de :- Agency et Transaction Management des opérations de financement (financements spécialisés et corporate) et de Cash & RSF (cash management & receivable and payable financing)- Appui au Front-Officer...


  • MONTROUGE, 92120, Antony, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    La Direction IT and Operations Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Au sein d'IOS, vous intégrerez la Direction OPC...


  • Montrouge, 92120, Antony, France PARIS HABITAT OPH Temps plein

    Paris Habitat, acteur majeur du logement social à Paris (125 000 logements à Paris et en petite couronne / 2900 collaborateurs), recrute et accompagne des professionnels du logement social dans les métiers de la proximité, des fonctions supports, de la maîtrise d'ouvrage mais aussi du social. Coordination d'équipes, relation avec les...


  • Montrouge, 92120, Antony, France ALAN ALLMAN ASSOCIATES Temps plein

    Choisir We+, c’est rejoindre un cabinet d’expertise IT proche de ses consultants, vous offrant des perspectives d’évolution ? ! Certifiée Happy At Work 2022, We+ valorise vos compétences et encourage vos initiatives et s’engage dans une démarche RSE ? Nos métiers d’expertise : ? Management de projet ? Infrastructure ? Digital ? Innovation-...

  • Responsable de Secteur H/F

    il y a 4 semaines


    MONTROUGE, 92120, Antony, France Tertialis Temps plein

    Notre agence IMMOBILIER, recherche pour l'un de ses clients, une fondation dans le secteur de l'immobilier social, un Responsable de Secteur H/F, dans le cadre d'une mission d'intérim localisée à Montrouge.- Prise de poste : Dès que possible- Durée du contrat : 1 mois- Rémunération : 40-45K€/an selon l'expérience- Statut :...