Responsable du succès client

il y a 2 semaines


France, FR RATP Dev Temps plein
Poste :

Citio accompagne les collectivités et les opérateurs dans l'organisation de politiques de mobilité durables, économiques et inclusives. En combinant des expertises métier et technologique uniques (big data et intelligence artificielle), Citio fournit à ses clients des outils dynamiques pour comprendre les besoins des passagers et piloter en continu leurs opérations afin de concevoir une offre de mobilité optimisée. L'entreprise, présente dans plus de 30 villes à travers le monde, est en expansion et recrute dans son équipe opérationnelle.

Descriptif du poste :

Au sein de CITiO, l’équipe Opérations se charge du déploiement de nos outils auprès de l’ensemble de nos clients, en France et à l’international. Elle est également responsable de l’accompagnement des utilisateurs, de l’animation de la communauté d’utilisateurs, du maintien opérationnel des outils SaaS que nous développons et de la détection des nouvelles fonctionnalités potentielles.

En tant que Customer Success Manager, vous allez rejoindre une équipe jeune et dynamique, composée à la fois de chefs de projets et de data analysts. Rattaché(e) à notre Responsable des Opérations, vous devrez traiter un large éventail de sujets.

Votre principale vocation : fidéliser nos clients dans l’utilisation de notre gamme produit.

Cela passe par différentes missions :

  • Accompagner les clients dans l’adoption de nos solutions et dans leur utilisation quotidienne :
    • formation continue des équipes
    • résolution de problèmes d’utilisation & réponse réactive face aux demandes des utilisateurs
    • analyse des problématiques d’exploitation et de fréquentation sur les différents réseaux
  • Assurer le rôle de chef de projet pour :
    • assurer un suivi général de chaque compte client (rentabilité notamment)
    • suivre le déploiement des mises à jour nécessaires pour certains clients (nouvelle source de donnée à intégrer par exemple)
    • assurer le maintien opérationnel de l'outil et la fiabilité des données remontées
    • suivre la résolution des problèmes techniques identifés (échanges notamment avec l’équipe de Data Analyst)
  • Participer au développement de Citio en identifiant les possibilités d’upsell auprès des clients dont vous avez la responsabilité
  • Partager en interne les retours utilisateurs pour orienter les décisions de développement produit

Particularités du poste :

  • Contrat : CDI.
  • Lieu : Paris (Gare de Lyon). Télétravail librement pratiqué après la période d’onboarding.
  • Rémunération : selon expérience, mutuelle, tickets restaurants (9€/jour, carte Swile), prise en charge Navigo 90%.
Profil :

Formation & Compétences requises:

  • Vous êtes titulaire d'un Bac+5
  • Vous justifiez idéalement d’une première expérience professionnelle dans le secteur des transports, chez un opérateur de transport ou une autorité organisatrice
  • Vous avez un bon niveau d’anglais
  • Vous maîtrisez Excel.

Ce métier est adapté aux amateurs d’écoute doté(e)s d’un excellent relationnel et d’un bon sens de la communication. Vous avez par ailleurs le sens de l’autonomie et de l’anticipation tout en ayant le goût du travail en équipe. Vous disposez de premières compétences en gestion de projet.

Déroulement des entretiens :

  • Entretien téléphonique avec le Responsable des Opérations
  • Rencontre dans les locaux CITiO avec le Responsable des Opérations et la Responsable des Data Analysts
  • Rencontre avec la Directrice Générale de CITiO

Entreprise : Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique. RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

  • France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : Missions : * Organiser et répartir les tâches : Piloter et coordonner les activités comptables liées aux clients de toutes les filiales du Groupe, * Assurer la cohérence et l'efficacité de la gestion des comptes clients à travers le suivi des bonnes pratiques comptables, * Analyser les données financières liées aux comptes...

  • Responsable de Comptes Clients

    il y a 4 semaines


    France, FR ACTIFORCES Temps plein

    Poste : Rejoignez ORCOM en tant que Responsable de Comptes Clients - Transport, et boostez votre carrière ! Envie de contribuer au succès commercial d'un acteur majeur de l'expertise-comptable en France ? ORCOM, reconnu pour son esprit d'innovation et sa proximité avec ses clients, recherche un·e Responsable de comptes clients secteur...

  • CDI client final

    Il y a 2 mois


    France, FR IDEE BLANCHE CONSEIL Temps plein

    Poste : En tant que Product Owner, vous serez responsable de la gestion et du développement des produits, en veillant à leur succès sur le marché. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et marketing pour garantir la satisfaction des clients. Responsabilités: - Définir la stratégie produit et élaborer des roadmaps...

  • Responsable Boutique H/F

    il y a 2 semaines


    France, FR PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : En tant que Responsable de Boutique, vous êtes l'ambassadeur de la marque. Vous accompagnez vos collaborateurs afin qu'ils deviennent Tea Sommeliers. Vous êtes garant du succès commercial du point de vente ainsi que d'une expérience client premium et mémorable. Vous êtes le chef d'orchestre de l'équipe et garantissez une...

  • Responsable Boutique H/F

    il y a 2 semaines


    France, FR PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : En tant que Responsable de la Boutique de Lyon, vous êtes l'ambassadeur de la marque. Vous accompagnez vos collaborateurs afin qu'ils deviennent Tea Sommeliers. Vous êtes garant du succès commercial du point de vente ainsi que d'une expérience client premium et mémorable. Vous êtes le chef d'orchestre de l'équipe et...


  • France, FR STELOGY Temps plein

    Rejoignez un collectifRattaché(e) au service Fidélisation, vous intégrerez une équipe de quatre collaborateurs au sein de notre siège situé à La Défense. Vous avez pour rôle de former nos clients à nos solutions de téléphonie.Votre mission principale au sein de l'équipe :- Comprendre les besoins des clients : Echanger avec les clients pour...


  • France, FR MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : En tant que Directeur Relation Clients, vous êtes rattaché à la Direction Générale du pôle. Vous structurez et développez l'ensemble de la relation client (déploiement, formation, support, ADV) afin d'accroître la satisfaction clients. Votre vision client à 360° vous permet de définir la stratégie relation client/professional...


  • France, FR PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Service Clients, votre poste s'articulera autour des enjeux suivants : * Pilotage de l'activité service clients : Du traitement des demandes clients à la facturation, * Management de l'équipe et accompagnement dans la montée en compétences, * Évolution et amélioration des outils et des process, *...


  • France, FR COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir...


  • France, FR LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, et basé à Baccarat (54120),en CDI un Responsable Planification Manufacture H (H/F). En tant que Responsable Planification Manufacture H, vous jouerez un...


  • France, FR PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : En tant que Responsable de Magasin, vous aurez comme missions principales : * Vous développez et animez l'activité du magasin, * Vous êtes l'animateur des ventes et vous organisez le commerce dans le respect de la politique de l'enseigne, * Vous managez une équipe d'environ d'une vingtaine de personnes, * Vous...

  • Responsable social H/F

    il y a 4 semaines


    France, FR HAYS Temps plein

    Poste : Vous êtes en charge de l'accompagnement et du conseil client, avec pour mission principale de développer et de structurer le service social. Vous intervenez également sur des activités annexes proposées à vos clients. Vos missions : gestion autonome des dossiers sociaux des clients ; conseil et accompagnement personnalisés ;...

  • Responsable Maintenance

    il y a 1 mois


    France, FR LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, spécialisé dans le domaine de la Fabrication d'emballages en matières plastiques, en CDI un Responsable Maintenance (h/f). Notre client est une...


  • France, FR LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, et basé à Baccarat (54120),en CDI un Responsable Entrepôt H/F. En tant que Responsable Entrepôt H/F, vous jouerez un rôle clé dans le succès du...


  • France, FR ELYSIS CONSULTING Temps plein

    Poste : Dans le cadre, de la récente création d'une agence de notre client, nous recherchons un(e) Responsable d'Affaires HTB H/F. Vos missions seront les suivantes : - Le suivi commercial de nos clients ; - L'établissement et la validation de nos offres techniques et commerciales ; - La préparation des besoins en matériel, outillage...

  • Consultant qualité Client H/F

    il y a 3 semaines


    France, FR ELYSIS CONSULTING Temps plein

    Poste : Nous recherchons pour notre client, grand compte équipementier industriel, un Consultant Qualité Client H/F. Votre rôle consistera à piloter la performance d'une centaine de fournisseurs, dans le cadre des nouveaux projets. Vous devrez ainsi : Gérer les non-conformités en les identifiants et en les traitant, ceci en collaboration avec...


  • France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : En tant que Responsable d'Affaires CVC, vous serez le responsable de la gestion complète des projets de travaux neufs et en maintenance liés au chauffage, à la ventilation et à la climatisation. Vos principales responsabilités incluront : * L'analyse des besoins des clients, * L'élaboration de propositions techniques et...

  • Adjoint Service Clients

    il y a 4 semaines


    France, FR LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, et basé à Ivry-sur-Seine (94200),en Intérim de 6 mois un Adjoint Service Clients (H/F). Sous la responsabilité de la Responsable, vos missions seront...


  • France, FR WINSEARCH Paris AEC Temps plein

    Poste : Au sein d'un Grand Groupe spécialisé dans la distribution d'eau potable auprès des collectivités locales et des entreprises, vous aurez à effectuer les missions suivantes : - Encadrement d'une équipe de 30 personnes réparties sur 6 sites sur le secteur de la Seine-et-Marne - Pilotage du process de facturation et...


  • France, FR PLUS QUE PRO Temps plein

    Poste : Tu es un(e) passionné(e) du télémarketing avec une énergie débordante et un talent naturel pour motiver les troupes ? Rejoins notre équipe pétillante en tant que Responsable Télémarketing et propulse notre entreprise vers de nouveaux sommets ! Missions principales : - Piloter et dynamiser une équipe de téléopérateurs passionnées -...