Conseiller clients H/F

il y a 1 mois

StOuen, FR Lamy Liaisons - Groupe Karnov Temps plein

Karnov Group facilite la justice, en fournissant des connaissances essentielles et des solutions de workflows aux professionnels européens dans les domaines du droit, de la fiscalité et de la comptabilité, ainsi que de l’environnement, de la santé et de la sécurité. Avec des bureaux en Suède, au Danemark, en Norvège, en France, en Espagne et au Portugal, le groupe Karnov emploie environ 1 300 personnes. Pour plus d’informations, visitez www.karnovgroup.com.


Lamy Liaisons est une entreprise de Karnov Group. Acteur majeur des services d’information et de formation juridiques en France depuis près de 130 ans, l’entreprise a pour mission de mettre la connaissance juridique à disposition des professionnels pour les aider à mieux décider plus rapidement. Plus de 120 produits éditoriaux juridiques sont réalisés sous les marques reconnues Lamy et Liaisons Sociales : titres de presse et d’édition, solutions métiers, bases de données, sites et services en ligne – et plus de 240 formations et conférences chaque année. Pour plus d’information, rendez-vous sur Lamy-Liaisons.fr



Placer le client au cœur de notre activité, comprendre son parcours, ses difficultés, l’accompagner au mieux dans leurs défis du quotidien constitue un enjeu essentiel pour Lamy Liaisons.


La culture client est l’un des piliers majeurs de notre stratégie groupe. Dans cette optique, nous recrutons, un Conseiller Clients.


Le Conseiller clients garantit, en sa qualité de premier interlocuteur, la satisfaction des clients, par l’accueil, l’information, le conseil et le traitement des demandes ou leur orientation vers l’interlocuteur compétent (support, commerce, recouvrement, etc.). Au quotidien, il apporte un conseil personnalisé et une réponse adaptée à la demande du client et réalise des actes de gestion.


Chargé des relations quotidiennes avec les clients. Il se doit d'être à leur disposition pour répondre à leurs questions, les informer, les aider à régler les problèmes qu'ils rencontrent. Il les encourage également à acheter de nouveaux produits qui répondent à leurs besoins.


Le conseiller client est joignable via différents canaux de communication : téléphone, mail, web, chat…etc.



Missions principales :

· Réception commerciale : Ecoute, conseil & analyse du besoin, propositions, bons de commande, et relances dans un objectif de développement des ventes mais toujours dans un souci de répondre au besoin du client,


· Administration des ventes dans le respect des procédures : Vérification de conformité, saisie de commande & facturation,


· Service après-vente : Demandes relatives à la vie de l’abonnement (modifications de comptes, contacts et abonnements, demandes d’informations et de documents, réclamations, facturation & gestion de portails, traiter les résiliations etc.),


· Fidélisation : Analyser la situation du compte et le motif de résiliation, & proposer les alternatives adéquates dans un objectif de rétention.


Toutes les demandes client se doivent d’être gérées de manière optimale pour accroitre le taux de satisfaction et de fidélité de nos clients. Pour cela, le Conseiller Clients se doit d’avoir une bonne connaissance et maitrise du catalogue produits de l’entreprise & de la politique tarifaire.



Profil :

De formation Bac+2 minimum, vous avez idéalement une première expérience de la relation clients.

Vous êtes orientés satisfaction, êtes au service des clients, donc vous aimez le contact et vous savez être à l’écoute en toutes circonstances. Vous créez un lien de confiance avec vos clients, en témoignant de l’intérêt & de l’attention à leurs besoins et aux problèmes qu’ils peuvent rencontrer.


Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) & et vous êtes à l’aise avec les outils informatiques de front & back (CRM & ERP).


Doté(e) d’une bonne communication orale et écrite, vous faites preuve de discernement, de rigueur, d’organisation & de réactivité.

Dynamique, vous avez de bonnes capacités d’analyses et de persuasion ainsi qu’un fort esprit d’équipe.

  • Conseiller(ère) Commercial(e) Formation H/F

    il y a 1 mois

    St.-Ouen, FR Lamy Liaisons - Groupe Karnov Temps plein

    Karnov Group facilite la justice, en fournissant des connaissances essentielles et des solutions de workflows aux professionnels européens dans les domaines du droit, de la fiscalité et de la comptabilité, ainsi que de l’environnement, de la santé et de la sécurité. Avec des bureaux en Suède, au Danemark, en Norvège, en France, en Espagne et au...

  • Consultant Salesforce Senior H/F

    il y a 1 mois

    St.-Ouen, FR Inetum Temps plein

    Détail de l'offre Informations générales Entité de rattachement Nous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2024.A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 28 000 athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son...

  • Consultant Technique Salesforce Senior H/F

    il y a 1 mois

    St.-Ouen, FR Inetum Temps plein

    Détail de l'offre Informations générales Entité de rattachement Nous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2024.A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 28 000 athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son...

  • Ingénieur HSE H/F

    il y a 3 semaines

    St.-Ouen, FR ELYSIS Temps plein

    Description de l'entrepriseDepuis sa création à Lille en 2011, le Groupe ELYSIS accompagne les directions techniques de plus de 130 leaders industriels internationaux basés sur les régions des Hauts de France, de l'Ile de France, du Grand Est, de la Région Alpes et de la Belgique. La mission de nos équipes est de mener au succès les projets...

  • Consultant Low Code Spécialisé outsystems H/F

    il y a 1 mois

    St.-Ouen, FR Inetum Temps plein

    Détail de l'offre Informations générales Rejoindre Inetum, Certifié TOP EMPLOYER EUROPE 2024, c'est :• Faire partie d'une équipe à taille humaine, soudée, encourageant la diversité des profils et des expériences et favorisant l'autonomie et l'initiative de chacun ;• Avoir un impact chez nos clients en étant responsabilisé...

  • Consultant Low Code Spécialisé Mendix H/F

    il y a 1 mois

    St.-Ouen, FR Inetum Temps plein

    Détail de l'offre Informations générales Rejoindre Inetum, Certifié TOP EMPLOYER EUROPE 2024, c'est :• Faire partie d'une équipe à taille humaine, soudée, encourageant la diversité des profils et des expériences et favorisant l'autonomie et l'initiative de chacun ;• Avoir un impact chez nos clients en étant responsabilisé...

  • Consultant Low Code Spécialisé pégasystems H/F

    il y a 1 mois

    St.-Ouen, FR Inetum Temps plein

    Détail de l'offre Informations générales Rejoindre Inetum, Certifié TOP EMPLOYER EUROPE 2024, c'est :• Faire partie d'une équipe à taille humaine, soudée, encourageant la diversité des profils et des expériences et favorisant l'autonomie et l'initiative de chacun ;• Avoir un impact chez nos clients en étant responsabilisé...

  • Chargé de mission RSE H/F

    il y a 4 semaines

    St.-Ouen, FR Allianz Partners Temps plein

    CHARGE DE MISSION RSE H/FEn tant qu’assisteur majeur, nous souhaitons impulser des changements positifs dans la société sur des sujets essentiels tels que l’inclusion sociale ou la transition énergétique.Pour cela, nous concentrons nos efforts autour de trois piliers :notre empreinte carbone en contribuant à l’objectif d’Allianz SE : être Net...

  • GenAI - Manager/Consultant senior - H/F

    il y a 1 mois

    St.-Ouen, FR Inetum Temps plein

    Inetum Consulting est un cabinet de conseil en stratégie et transformation. Avec un collectif de 450 consultants pluridisciplinaires, nous sommes présents en Europe (France, Espagne, Portugal, Belgique) et en Afrique (Maroc). Inetum Consulting accompagne les entreprises et les organisations publiques dans leurs projets stratégiques autour de cinq offres...

  • Assistant chargé de clientèle F/H

    il y a 3 semaines

    St.-Ouen, FR Saguez & Partners Temps plein

    Le design n’est pas là que pour faire joli ! ® Saguez & Partners est une agence de design de marque, indépendante de corps et d’esprit, de renommée internationale, fondée il y a vingt ans. Design stratégie I Design identité I Design retail I Design architecture I Design bureaux I Design hôtels I Design mobilité I Design mobilier L’agence est...

  • Intégrateur système H/F

    il y a 4 semaines

    St.-Ouen, FR Inetum Temps plein

    Détail de l'offre Informations générales Entité de rattachement Nous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2023.A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 28 000 athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son...

  • JURISTE H/F CDD jusqu'au 30/09/24

    il y a 1 mois

    St.-Ouen, FR KLESIA Temps plein

    CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP.JURISTE H/F, CDD jusqu'au 30/09/24Au sein de la Direction de l'Offre et de la Stratégie, service pièces contractuelles sur mesure, vous aurez pour missions :- Emettre des contrats sur mesure (conditions générales, conditions particulières, notices, etc.) et des conventions d'assurance- Fournir les...

  • Chef de projet technique H/F

    il y a 3 semaines

    St.-Ouen, FR Inetum Temps plein

    Nous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2023.A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 28 000 athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital.Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de...

  • Conseil en voyages

    il y a 4 semaines

    St.-Denis, FR SENSATIONS DU MONDE - WE LONDRES Temps plein

    un conseiller voyage forfaitiste h/F (réservations individuelles) Présentation de l’Entreprise Sensations du monde, spécialiste du voyage sur mesure depuis 1996. Notre savoir-faire s’exprime dans les destinations lointaines et les courts séjours Europe, avec notamment Londres sous la marque Welondres.com Description du poste - Vous intégrerez...

  • Directeur de Projet SAP H/F

    il y a 1 mois

    St.-Ouen, FR Inetum Temps plein

    A travers notre écosystème de Consultant(e)s engagé(e)s, nous menons des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique auprès de grands comptes où nous nous efforçons d'atteindre l'excellenceDans le cadre de notre expansion et de notre engagement envers l'excellence opérationnelle, nous sommes à la...

  • Ingénieur Qualité Clients

    il y a 1 mois

    St-Malo, FR agap2 Temps plein

    Poste : Ingénieur Qualité ClientsType de contrat : CDI (cadre)Début : dès que possible Missions et Responsabilités:Agap2, groupe européen de conseil en ingénierie, recherche actuellement un coordinateur qualité clients.Vous seriez en charge de :Être garant de l’application des référentiels qualités et des exigences clients ;Animer les...

  • Chargé de Recrutement Senior F/H

    il y a 1 mois

    St.-Ouen, FR Les Petits Chaperons Rouges Temps plein

    La Direction des Ressources Humaines recrute un chargé de recrutement et relations écoles SENIOR en CDI (H/F) pour identifier nos talents de demain au sein de notre réseau de crèches.Rattaché à la Responsable Recrutement Fonctions Managériales, vous intégrez une équipe d'une dizaine de chargés de recrutement et relations écoles. Sur le...

  • Property Manager

    il y a 1 mois

    St.-Ouen, FR Les Petits Chaperons Rouges Temps plein

    Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un Property Manager (H/F) en CDI.Rattaché au DAF France et en étroite collaboration avec les services Expansion, Travaux et Juridique, votre rôle est d'optimiser la gestion opérationnelle du parc immobilier.A ce titre, vos missions principales sont de:Orchestrer l’optimisation des loyers et...

  • Consultant flux financier sap H/F

    il y a 3 semaines

    St.-Ouen, FR Expectra Temps plein

    Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Comptabilité & Finance vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, Gestionnaire de flux financier financier sap(F/H) Au sein d'une équipe, rattaché(é)...

  • Consultant BI Expérimenté H/F

    il y a 1 mois

    St.-Ouen, FR Inetum Temps plein

    Qui sommes-nous ?Vous connaissez peut-être Gfi Informatique ? C’est toujours nous, mais avec un nouveau nom Nous sommes une ESN agile qui connait une très forte croissance à l’international. Un leader sur les marchés des services numériques qui ne cesse d’innover pour que nos collaborateurs puissent se renouveler perpétuellement en vivant...