Incident Manager H//F

il y a 4 jours

Guyancourt, Yvelines, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

Vous êtes Incident Manager Confirmé(e) ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP


Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.


Le contexte: Au sein du cluster Services Financiers Spécialisés, l’équipe CCH (Cœur de Chapitre Pilotage) a en charge le suivi Qualité, Sécurité, Finance des services délivrés aux clients, ainsi que la gestion de l’exploitation des services Digital Workplace à destination des entités du groupe : CA-PFM et CAL&F. L’équipe assure notamment le suivi du traitement des incidents, requêtes, changements d’exploitation émanant des entités.



Rattaché(e) au responsable de l’équipe CCH, l’incident manager travaillera en relation étroite avec ses collègues Change et Request managers et Problem managers, ainsi qu’avec les équipes exploitation du Cluster, afin d’assurer la bonne déclinaison opérationnelle du processus Incident et son suivi qualité.


Les missions:

  • Participer à la qualification des incidents majeurs, organiser et animer la cellule de mobilisation d’incidents majeurs/crises en impliquant les Incident managers, les experts et managers IT nécessaires des Socles et des autres Clusters et assurer la communication régulière sur l’avancement de l’incident (en interne CA-GIP et à destination des entités) ;
  • Gérer les escalades et rapporter à son management l’état d’avancement de la résolution des incidents à impact métier ;
  • Veiller à la traçabilité des actions réalisées pour le traitement des incidents ;
  • Rédiger les post-mortem des incidents majeurs, et assurer le suivi des actions nécessaires à leur rédaction en travaillant en étroite collaboration avec les incident managers et les problem managers des Tours de Contrôle des socles et des autres clusters, ainsi que les équipes d'exploitation du Cluster ;
  • Participer à la production du reporting et suivre les indicateurs clefs, tels que le nombre de tickets ouverts et fermés dans le mois, le délai moyen de prise en compte des tickets, le délai moyen de résolution, le taux de disponibilité, la GTR
  • Participer à la revue des incidents lors de points adhoc avec les entités (préparation, animation et reporting)
  • Contribuer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents ;
  • En étroite collaboration avec les problem managers, anticiper la récurrence d’un incident à impact métier en proposant l’ouverture d’un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu’à complète résolution ;
  • Accompagner les managers d’astreinte en cas de crise en Heures Non Ouvrées pour assurer l’animation des cellules de crise, la mobilisation des experts et la communication régulière de l’avancement de l’incident.



Compléments


Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes.


En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes.


Car travailler chez CA-GIP, c’est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 9ème banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses 154 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 6 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions


Rejoindre CA-GIP, c’est aussi…

Rejoindre une entreprise certifiée « Top Employer » : suite à l’analyse de 250 de nos pratiques RH, nous sommes fiers d'être certifiés Top Employer depuis 2022. Un gage de reconnaissance en tant qu’employeur de référence.

Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l’éco-conception et de la décarbonation.

Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner.

  • Architecte Avant-Vente Cloud et Services Managés Backup

    il y a 4 jours

    Guyancourt, Yvelines, France AntemetA Temps plein

    Nous recrutons un Architecte Avant-Vente Cloud et Services Managés Backup / PRA - F/HHiérarchiquement rattaché.e au Directeur AVV Services Managés, vous aurez pour missions :De contribuer activement au développement et à la vente de nos offres et solutions de services managés avec une priorité autour des périmètres Sauvegarde et PRA ;De participer...

  • Proposal Manager H/F

    il y a 4 jours

    Guyancourt, Yvelines, France Iveco Group Temps plein

    Qui sommes-nous?Le Groupe Iveco est un leader mondial dans le secteur des biens d'équipement avec une expérience industrielle établie, une large gamme de produits et une présence mondiale. Chacune des marques du groupe Iveco est un acteur international majeur dans son secteur spécifique : Iveco pour les véhicules commerciaux ; Iveco Bus et Helieuz...

  • Ingénieur de production

    Il y a 6 mois

    Guyancourt, Yvelines, France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.AS International recherche des Ingénieurs de production H/F afin d'intégrer notre client grand compte à Guyancourt. Profil...

  • Gestionnaire KYC F/H

    il y a 4 semaines

    Guyancourt, Yvelines, France Grafton Temps plein

    Contrat : Interim, 6 à 8 mois. Lieu : Guyancourt - 78, Ile-de-France Salaire : 39-42 K€ en fonction du profil/expérience. Entreprise : Kelly Banque recherche pour son client – Gestionnaire KYC F/H Vous aurez en charge : D’effectuer des contrôles KYC et de statuer sur la conformité des dossiers préalablement à la création dans les...

  • Ingénieur Système Linux H/F

    Il y a 4 mois

    Guyancourt, Yvelines, France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons activement un(e) Ingénieur système Linux afin d'intégrer notre client grand compte à Guyancourt.Missions...

  • Ingénieur de production OPS confirmé H/F

    Il y a 4 mois

    Guyancourt, Yvelines, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Vous êtes Ingénieur(e) de production OPS confirmé ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux...

  • Responsable paie adjoint

    Il y a 3 mois

    GUYANCOURT, Yvelines, France PAY JOB Temps plein

    Les missions principales pour le poste Responsable paie adjoint (H/F)Nous recherchons pour un de nos clients, une entreprise, un(e) Responsable paie adjoint(e) (H/F) pour un poste en CDI basé à Guyancourt (78280).Au sein d'une équipe de 19 personnes

  • Ingénieur conception carte électronique F/H

    Il y a 4 mois

    Guyancourt, Yvelines, France SERMA INGENIERIE Temps plein

    Description du poste : Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un(e) Ingénieur Conception carte électronique (F/H).Vos missions seront les suivantes:La définition de l'architecture des cartesLa rédaction des spécifications matériellesLa conception et le développement matériel des différents sous-ensembles constituant...

  • Mécanicien / Mécanicienne automobile H/F

    il y a 1 mois

    GUYANCOURT, Yvelines, France Gojob Temps plein

    Nous recherchons pour notre client acteur dans le monde de l’automobile, un Mécanicien automobile F/H pour une mission d’une durée d'un an. Le rythme de travail pour cette mission sera de journée. Nous avons de vous et de vos compétences transversales pour rejoindre nos équipes !Ce poste se

  • Alternance Employé de magasin

    Il y a 3 mois

    Guyancourt, Yvelines, France ISCOD Temps plein

    Alternance Employé de magasin - Guyancourt (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la form

  • Chef de projet ERP SAP S/4HANA

    il y a 4 jours

    Guyancourt, Yvelines, France Arquus Temps plein

    Arquus est une entreprise de Défense leader des solutions de mobilité terrestre. Dans ses différentes implantations locales, ARQUUS conçoit, fabrique et soutien toute une gamme de véhicule blindés légers.Partenaire historique des armées, ARQUUS compte près de 25 000 véhicules de tous types en service au sein de l’armée de Terre française....

  • Chef de projet

    Il y a 2 mois

    Guyancourt, Yvelines, France SERMA INGENIERIE Temps plein

    ▶️ Nous recherchons un Chef de projet électronique H/F pour des projets innovants dans le domaine de l'aéronautique et du spatial.Missions :Préparer le lancement du projet et animer l’équipe.Planifier et structurer les phases du projet.Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) et gérer les risques.Coordonner la relation avec les...

  • Ingénieur Investigation Electronique F/H

    Il y a 6 mois

    Guyancourt, Yvelines, France SERMA INGENIERIE Temps plein

    Le Groupe SERMA est un leader Européen, représentant 1400 ingénieurs et techniciens, spécialiste de l’ensemble des activités liées à l’électronique, la microélectronique et les nouvelles énergies.SERMA Ingénierie conçoit, produit et maintient en conditions opérationnelles les systèmes électroniques embarqués de ses clients multisectoriels...

  • Ingénieur production UNIFLOW H/F

    Il y a 2 mois

    Guyancourt, Yvelines, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Vous êtes ingénieur production sur un outil d'impression ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés.Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés...

  • Alternance Assistant(e) Commercial et administratif

    il y a 1 mois

    Guyancourt, Yvelines, France ISCOD Temps plein

    Alternance Assistant(e) Commercial et administratif (ve) - Guyancourt (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’IS

  • Ingénieur développement logiciel embarqué

    Il y a 4 mois

    Guyancourt, Yvelines, France SERMA Group Temps plein

    Nous recherchons un Ingénieur de développement logiciel embarqué (F/H) habilitable SECRET pour participer à des projets à caractère militaire.▶️Les chantiers qui vous seront confiés sont les suivants :Étude des datasheets des composants programmablesCompréhension fonctionnelle des produits et des cartes électroniques intégrant les plateformes...

  • Responsable de produits

    il y a 3 jours

    Guyancourt, Yvelines, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Vous êtes Product Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !CONTEXTE :Le Pôle Cyber Trust & Risk IT a un rôle transverse qui consiste à protéger les opérations et activités IT des Pôles Technologiques et à sécuriser les produits finaux conçus par ces derniers.Il est responsable de la définition des normes de sécurité et...

  • Ingénieur électronique de puissance F/H

    il y a 4 jours

    Guyancourt, Yvelines, France SERMA Ingénierie Temps plein

    Pour l'un de nos clients qui propose des produits et services dans le domaine électronique, nous recherchons un(e) ingénieur électronique de puissance H/F. Vos missions seront les suivantes :Étude des cahiers des charges, élaboration des propositions techniques et participation aux propositions commercialesPilotage de l’étude du convertisseur...

  • Expert Électronique de Puissance

    Il y a 4 mois

    Guyancourt, Yvelines, France SERMA INGENIERIE Temps plein

    Afin de structurer nos activités pour le secteur du Spatial, nous sommes à la recherche d’un Expert Électronique de Puissance (F/H).Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues. Vous participerez à la conception et au développement des nouvelles générations...

  • Ingénieur Sureté de Fonctionnement H/F

    il y a 4 jours

    Guyancourt, Yvelines, France SERMA Safety & Security Temps plein

    SERMA SAFETY & SECURITY (S3) accompagne ses clients sur des problématiques de SECURITE et de SURETE DE FONCTIONNEMENT de produits et de systèmes complexes et critiques.Notre pôle Sureté de fonctionnement, fort d’une expérience de plus de 20 ans dans ce domaine, est aujourd’hui reconnu par de grands industriels comme Alstom transport, ABB, la DGA,...