Superviseur de centre d’appels/Superviseuse de centre d’appels
il y a 4 semaines
Les missions du poste
- Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs.
- Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques.
- Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques.
- Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers.
- Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques et des traitements de dossiers.
- Réalisation d'un suivi individuel quantitatif et qualitatif des Téléconseillers par le biais d'écoutes téléphoniques régulières/picking de dossiers et répétées permettant de garantir la qualité du discours.
- Identification des points d'amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le responsable hiérarchique.
- Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs).
- Suivi administratif de ses collaborateurs
Le profil recherché
- Capacité à manager une équipe de téléconseillers
- Maîtrise des enjeux client et des services de l'organisation
- Rigueur, organisation et sens de la confidentialité
- Respect des délais et procédures de traitement
- Maîtrise du Pack Office
- Sens du management et de la responsabilité
- Capacité d'écoute et d'analyse
- Dynamisme et esprit d'équipe
- Rigueur et sens de la méthode
- Autonomie, réactivité et adaptabilité
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Chargé(e) de recrutement
il y a 4 semaines
Amiens, Somme, France Crit Hauts-de-France Temps pleinMission: Notre agence généraliste d'AMIENS, spécialisée dans le domaine des solutions d’emploi (travail temporaire, recrutement CDD CDI, formation, …) recherche son/sa futur(e) CHARGE(E) DE RECRUTEMENT en CDI afin de compléter son équipe. Le quotidien de recruteur(se) c’est quoi ?- De l’écoute et du conseil pour détecter les besoins de...
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Data Analyst Confirmé(e) F/H
il y a 1 mois
Amiens, Somme, France CGI France Temps pleinData Analyst Confirmé(e) F/HDescription du poste :Vous intégrez notre centre d’excellence de prestation de services à Amiens spécialisé dans le secteur de la Data. Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d’e
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Chargé d'Affaires
il y a 4 semaines
Amiens, Somme, France Ortec Temps pleinVous aimez relever des défis techniques et humains ? Vous êtes un expert en tuyauterie à la recherche d'un nouveau challenge ?En intégrant Friedlander - filiale du groupe Ortec -, vous évoluerez au sein d'une agence d'environ 150 salariés spécialisée dans la réalisation de travaux de tuyauterie, chaudronnerie, métallurgie aussi bien en...
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Consultant(e) solutions Oracle EBS F/H
il y a 4 semaines
Amiens, Somme, France CGI Temps pleinVous intégrez notre centre d’excellence de prestation de services à Amiens et Arras spécialisé dans l'ERP Oracle. Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d’externalisation à sa mise en œuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des...
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Opérateur de travaux
il y a 4 semaines
Amiens, Somme, France Armée de Terre Temps pleinSous statut militaire, votre spécialité consiste à exécuter, au volant d'engins spéciaux militaires de travaux, légers ou lourds, des missions d'appui au déploiement dans le cadre des opérations de l'armée de Terre. Vous mettez en œuvre les techniques, les moyens et les matériels des différents corps de métier du bâtiment...
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Spécialiste cybersécurité
il y a 4 semaines
Amiens, Somme, France Armée de Terre Temps pleinSous statut militaire, votre spécialité consiste à participer, au sein d'une équipe, à la sécurisation des moyens de télécommunication et du matériel informatique. À l'aide de moyens spécifiques de contrôle et d'audit, vous proposez des solutions techniques pour améliorer le niveau de sécurité. Vous partez régulièrement en...
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Alternance : Analyste Assurance GT AIA F/H
il y a 4 semaines
Amiens, Somme, France CGI France Temps pleinPosition Description:Vous intégrez notre centre d'excellence de prestation de services à Amiens spécialisé dans le domaine de la finance. Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d'externalisation à sa mise en œuvre. Nous intervenons auprès de...
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Chef de groupe maintenance des systèmes électroniques embarqués
il y a 2 semaines
Amiens, Somme, France Armée de Terre française Temps pleinVotre spécialité consiste à commander une équipe chargée de la manipulation, de l’entretien et des réparations des systèmes et matériels de pointe. Selon votre spécialisation, vous serez en charge des systèmes de défense nucléaire, biologique et chimique, des matériels optiques et optroniques, ou bien des tourelles et des conduites de tirs....
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Chef de groupe sécurité civile
il y a 2 semaines
Amiens, Somme, France Armée de Terre française Temps pleinVotre spécialité consiste à commander un groupe d’intervention de 3 à 10 personnes lors d’opérations de renfort aux secours locaux (feux de forêt, sauvetage déblaiement, inondations, assistance à la population…) dans le cadre de catastrophes naturelles, technologiques ou humanitaires. Vous pouvez être envoyé à l’étranger pour venir en...
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Technicien maintenance thermique
il y a 2 semaines
Amiens, Somme, France Armée de Terre française Temps pleinVotre spécialité consiste à être en charge de l’installation, de la maintenance et de la réparation des matériels de cuisson, de conservation, de chauffage et de climatisation. Vous partez très régulièrement en opérations extérieures. 9 semaines de permission, -75% toute l'année avec la SNCF, Logement, repas Militaire du rang La...
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Chef de groupe maintenance thermique
il y a 2 semaines
Amiens, Somme, France Armée de Terre française Temps pleinVotre spécialité consiste à instruire et former une équipe de 2 à 6 techniciens chargés de l’installation, de la maintenance et de la réparation des matériels de cuisson, de conservation, de chauffage et de climatisation sous votre responsabilité. Vous partez très régulièrement en opérations extérieures. 9 semaines de permission, -75% toute...
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Développeur(se) JAVA expérimenté(e) F/H
il y a 4 semaines
Amiens, Somme, France CGI Temps pleinDescription de posteDéveloppement front-end, Back-end, Fullstack, Ca vous parle ?Nous rejoindre, c’est intégrer une communauté technique animée aussi bien par le défi de répondre aux enjeux de nos clients en proposant des solutions innovantes, que le partage entre pairs autour des dernières tendances technologiques et le développement des...
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Directeur de Cabinet en Conseil RH et Recrutement
il y a 4 semaines
Amiens, Somme, France PerfHomme Temps pleinRéseau de cabinets de conseil en Ressources humaines et Recrutement, PerfHomme connait une croissance très rapide avec l'implantation d'une trentaine de cabinets en France, ces dix dernières années.Cette croissance s'accompagne de la reconnaissance de la qualité de nos prestations par nos clients et candidats, permettant à PerfHomme...
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Gestionnaire de paie
il y a 1 semaine
Amiens, Somme, France Expert RH Temps pleinRejoignez une équipe dynamique en tant que Hotlineur Paie chez Expert RH !Expert RH, une entreprise innovante basée à Amiens, vous offre une opportunité passionnante de rejoindre notre équipe en tant que Hotlineur Paie. Nous sommes fiers de notre engagement envers nos collaborateurs et de notre approche centrée sur le bien-être au travail et la...
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Compounder
il y a 2 semaines
Amiens, Somme, France The Goodyear Tire & Rubber Company Temps pleinChez Goodyear, nous facilitons la mobilité au quotidien et innovons sans cesse depuis 125 ans.Mettre en évidence nos talents, nos expériences et nos cultures reflète notre volonté d’aller de l’avant. Dans nos équipes, nous favorisons les nouvelles idées, le travail d'équipe, la communication ouverte, le développement professionnel des...
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Responsable D'unité Autonome de Production
il y a 3 semaines
Amiens, Somme, France The Goodyear Tire & Rubber Company Temps pleinChez Goodyear, nous facilitons la mobilité au quotidien et innovons sans cesse depuis 125 ans.Mettre en évidence nos talents, nos expériences et nos cultures reflète notre volonté d’aller de l’avant. Dans nos équipes, nous favorisons les nouvelles idées, le travail d'équipe, la communication ouverte, le développement professionnel des...
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Amiens, France INTELCIA Temps pleinLes missions du poste - Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs. - Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques. - Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques. - Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers. - Suivi permanent du respect...
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Amiens, France INTELCIA Temps pleinLes missions du poste- Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs.- Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques.- Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques.- Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers.- Suivi permanent du respect des...
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Superviseur Centre d'Appels H/F
il y a 1 jour
Amiens, France INTELCIA INTERNATIONAL Temps pleinFort de ses 40 000 collaborateurs à travers 17 pays, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur incontournable sur le marché de la relation clients à distance. #Proud to be INMissions : - Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs. - Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques. - Contrôle rigoureux par corrélation, de...
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(H/F)superviseur centre d'appels CDI
il y a 1 mois
Amiens, France INTELCIA Temps pleinLes missions du poste - Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs. - Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques. - Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques. - Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers. - Suivi permanent du respect des...
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Superviseur (F/H)
il y a 1 semaine
Amiens, France Konecta Temps pleinKonecta est le leader du management des interactions et des processus clients, nous voulons transformer le présent et anticiper le futur des activités de nos clients et de notre industrie. Une de nos activités dans le domaine de l'assurance recrute un superviseur F/H ! **Les missions**: - Remontée quotidienne des informations de l’activités...
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Team Leader Centre D'appels
il y a 1 semaine
Amiens, France INTELCIA Temps pleinActeur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans **talents, technologies et processus** pour offrir un **service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux** à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de **4 pôles de solutions** : Customer Relationship...
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Superviseur Exploitation Depannage
il y a 1 mois
Amiens, France Enedis Temps plein**Description de la mission**: L'apprentissage, un tremplin pour votre avenir ! Nous vous proposons, sur les périodes en entreprise, de découvrir le métier de Superviseur Exploitation Dépannage. Rejoignez une équipe dynamique et une entreprise innovante, pour devenir notre prochain(e) Superviseur Exploitation Dépannage. Dans le cadre des politiques,...
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Standardiste - Appel Entrant
il y a 4 semaines
Amiens, France CCS Solutions Temps plein**CCS Solutions** est **LE** cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé dans le Sud Est d'Amiens recherche un(e): - **STANDARDISTE**_ - Appel entrant pour information client_ - Rebond commercial_ - Du Lundi au Vendredi (Amplitude plateau 8h-20h)_ - 2...
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Superviseur de Production
il y a 1 mois
Amiens, France Valeo Temps pleinSuperviseur de Production - ( 22000EJT ) **Prêt à relever les défis de la voiture de demain ? Rejoignez la révolution technologique de l'électrification automobile et de la mobilité chez Valeo !** Rejoignez la révolution technologique de l’électrification automobile et de l’e-mobilité chez Valeo ! Valeo recrute pour son Site d’Amiens,...
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Téléconseiller(ère) - Appel Entrant
il y a 1 mois
Amiens, France CCS Solutions Temps plein**CCS Solutions** est **LE** cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé dans le Sud Est d'Amiens recherche un: - **TELECONSEILLER(ERE)**_ - Appel entrant pour information client_ - Rebond commercial_ - Du Lundi au Vendredi (Amplitude plateau 8h-20h)_ - 2...
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Téléconseiller(ère) - Appel Entrant
il y a 4 semaines
Amiens, France CCS Solutions Temps plein**CCS Solutions** est **LE** cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé dans le Sud Est d'Amiens recherche un: - **TELECONSEILLER(ERE)**_ - Appel entrant pour information client_ - Rebond commercial_ - Du Lundi au Vendredi (Amplitude plateau 8h-20h)_ - 2...
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Standardiste - Appel Entrant
il y a 1 jour
Amiens, France CCS Solutions Temps pleinCCS Solutions est LE cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé à Amiens recherche un: **STANDARDISTE** - D’assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations en réception d'appels à gérer à distance. De...
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Gestionnaire Appels D'offres
il y a 1 mois
Amiens, France Gueudet Temps pleinFondé en 1880 et expert automobile depuis 1920, Gueudet est devenu en quelques générations le 2ème distributeur automobile en France._ - Avec plus de 4200 collaborateurs répartis sur plus de 150 sites et un CA de 2 milliards d'euros, le groupe Gueudet est un acteur majeur de la distribution automobile, poids lourds et agricole._ **Mission**: Le groupe...
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Gestionnaire appels d'offres H/F
il y a 3 semaines
Amiens, France GUEUDET Temps pleinFondé en 1880, le Groupe est aujourd’hui distributeur dans les domaines de l’automobile, du poids-lourds, de l’agricole et des véhicules de loisirs. Avec plus de 4500 collaborateurs répartis sur plus de 170 sites et un CA dépassant 2 milliards d'euros, Gueudet 1880 est un acteur majeur de la mobilité. Le siège historique est situé à Amiens au...
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Gestionnaire appels d'offres H/F
il y a 2 jours
Amiens, France GUEUDET Temps pleinFondé en 1880, le Groupe est aujourd’hui distributeur dans les domaines de l’automobile, du poids-lourds, de l’agricole et des véhicules de loisirs. Avec plus de 4500 collaborateurs répartis sur plus de 170 sites et un CA dépassant 2 milliards d'euros, Gueudet 1880 est un acteur majeur de la mobilité. Le siège historique est situé à Amiens au...
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Chargé(E) de Clientèle
il y a 1 mois
Amiens, France CCS Solutions Temps plein**CCS Solutions** est **LE** cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé dans le Sud Est d'Amiens recherche un: - **CHARGE(E) DE CLIENTELE**_ - Appel entrant pour information client_ - Rebond commercial_ - Du Lundi au Vendredi (Amplitude plateau...
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Appranti Shift Superviseur
il y a 1 mois
Amiens, France shinobi Temps pleinshinobi cherche sa perle rare qui saura gérer d’une main de Chef l’ensemble des opérations de ses Kitchens a amiens ! shinobi crée et opère différents concepts de restauration au sein de ses propres Kitchens intégralement dédiés à la livraison de repas. Bon là on ne peut pas être plus clairs : ) Alors maintenant, tenté(e) par faire partie...
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Assistant(E) Medico-administratif
il y a 6 jours
Amiens, France Centre de traitement des Hautes Energies Temps pleinLe centre de traitement des Hautes Énergie situé au sein de la Clinique de l'Europe à Amiens cherche un(e) assistant(e) médical(e) Pour les mois de Juillet et Août 2024. Centre de traitement des pathologies cancéreuses, nous recherchons un profil empathique, à l'écoute, qui souhaite accompagner les patients tout au long de son parcours de soin. Le...
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Chef de Centre
il y a 1 mois
Amiens, France Midas Temps pleinVous êtes passionné(e) d’automobile et souhaitez élargir votre expérience à un univers technique et captivant? En charge de la gestion d’un centre de profit, votre rôle sera d’assurer le bon fonctionnement du centre ainsi que sa rentabilité. Ainsi, vos missions seront de: Manager votre équipe et développer l’activité commerciale du...
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Responsable de centre
Il y a 2 mois
Amiens, France Pigier Temps pleinrecherche pour l’une de ses entreprises partenaires, une personne souhaitant préparer un , diplôme d’État niveau 5 ( BAC +2). Dans le cadre de votre contrat de professionnalisation ou d’apprentissage, vous serez 2 jours en cours et 3 jours en entreprise. Notre partenaire localisé à Amiens, recherche son/sa futur(e) responsable de centre en...