Conseiller relation clients

il y a 1 mois


Lille, Hauts-de-France Ileo Temps plein

Sous l'autorité du responsable d'équipe, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients. Vous assurerez, principalement par la prise d'appels entrants, la relation clientèle en fournissant les réponses et conseils adaptés aux attentes des clients dans le respect des engagements et de la qualité de service attendue. Garant de la qualité du traitement des demandes des clients, de la traçabilité et de la qualité des données dans le système d'information clientèle, vos missions seront les suivantes :

  • Gérer les différents contacts avec les clients, comprendre leurs besoins, les prendre en compte et traiter leurs demandes sur l'ensemble du cycle de vie et du parcours client : Renseignement, Souscription/résiliation, prise de rendez-vous, ...

  • Promotion de l'agence en ligne (Internet client, e.facture, ...)

  • Vérifier et enrichir la base de données client

  • Gérer et orienter les clients en difficultés financières en conformité avec les spécificités locales

  • Signaler les incidents ou anomalies détectés

  • Appliquer et faire appliquer les consignes, procédures et modes opératoires de l'entreprise

  • Vous êtes polyvalent et pourrez être amené à intervenir sur les différents canaux de contact (courriers, téléphone, web, e-mail, accueil du public)

Profil recherché

  • Vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine de la relation client multi-canale

  • Vous êtes à l'aise avec l'informatique, et avez idéalement déjà été amenés à utiliser des logiciels de gestion de la relation clientèle

  • La connaissance des métiers de l'eau et des pratiques reliées à la distribution d'Eau Potable serait un véritable atout

  • Vous êtes à l'aise à l'oral et présentez de bonnes compétences rédactionnelles. Au-delà, vous faites preuve d'un excellent relationnelle, d'un fort esprit d'équipe et êtes à même de gérer les relations conflictuelles avec assertivité

Présentation de Ileo


Veolia est leader mondial des services à l'environnement (eau, déchets, énergie) auprès des collectivités locales et des entreprises. Résolument optimistes et déterminés, nous œuvrons au service de la transformation écologique.

Rejoignez-nous au sein de l'activité Eau de Veolia et de sa filiale Iléo qui est dédiée à la gestion du service de distribution d'eau potable et d'eau brute sur la Métropole Européenne de Lille et dont le nouveau contrat a démarré au 01 janvier 2024 pour une durée de 10 ans.

Iléo, c'est environ 250 collaborateurs, 66 communes soit d'habitants desservis, 60 M m3 d'eau distribués et 75 M€ de CA.



  • Lille, Hauts-de-France CMA HDF Temps plein

    Présentation de l'entrepriseParticipez à une aventure collective enrichissanteDepuis près d'un siècle, la CMA Hauts-de-France s'engage pour la prospérité de l'Artisanat.Avec une équipe de 1200 professionnels dévoués, elle accompagne chaque année un grand nombre d'artisans et forme plus de 8 000 apprentis.Intégrer la CMA, c'est soutenir l'économie...


  • Lille, Hauts-de-France AG2R LA MONDIALE Temps plein

    Description du posteFamille / MétierCONSEIL CLIENTELE - CONSEILLER EN RELATION CLIENTIntitulé du posteCONSEILLER EN RELATION CLIENT F/HType de contratFinalité du posteOffrir un accueil et un accompagnement personnalisé de haute qualité à notre clientèle individuelle, tant par téléphone que par courriel.Jouer un rôle clé dans la satisfaction des...


  • Lille, Hauts-de-France AG2R LA MONDIALE Temps plein

    Description du posteFamille / MétierCONSEIL CLIENTELE - CONSEILLER EN RELATION CLIENTIntitulé du posteCONSEILLER EN RELATION CLIENT F/HType de contratFinalité du posteOffrir un accueil et un accompagnement personnalisé de haute qualité à notre clientèle individuelle, tant par téléphone que par courriel.Jouer un rôle clé dans la satisfaction des...


  • Lille, Hauts-de-France ETIXIS SAS Temps plein

    CONSEILLER(E) EN VENTE ET RELATION CLIENT (F/H) Missions Sous la responsabilité du Responsable de l'Expérience Client, vous serez en charge de répondre aux sollicitations de nos clients et prospects. À ce titre, vous : Accueillez les clients sur divers canaux : En présentiel : dans nos agences fixes, mobiles ou temporaires. À distance : via Chat,...


  • Lille, Hauts-de-France SG Temps plein

    Présentation du posteLe poste de Conseiller Clientèle à distance est un rôle clé au sein de SG, où vous serez amené(e) à accompagner et conseiller les clients dans le développement de leurs projets.ResponsabilitésAccompagner et conseiller les clients sur leurs opérations bancairesAnalyser la situation financière des clients et les risques liés...


  • Lille, Hauts-de-France Tunon Temps plein

    Dans le cadre de notre stratégie de développement, Tunon recherche pour l'un de ses partenaires spécialisé dans le tourisme un Conseiller commercial spécialisé en alternance. Missions : Assurer l'accueil des clients et développer des relations de qualité Gestion de la relation client et conseil personnalisé Production de séjours...

  • Agent de Relation Client

    il y a 3 semaines


    Lille, Hauts-de-France CRIT LILLE Tertiaire Télémarketing Temps plein

    A propos de l'entreprise :CRIT est un acteur majeur dans le domaine du recrutement, offrant des opportunités en CDI, CDD ou intérim. Chaque année, nous recrutons des milliers de professionnels dans divers secteurs tels que l'Industrie, le Transport, le BTP et les Services, pour le compte de nos 29 000 clients. Nous proposons plus de 5000 offres d'emploi...


  • Lille, Hauts-de-France Fed Finance Temps plein

    Poste de Conseiller Clientèle Bancaire à DistanceVous rejoindrez notre équipe de Conseillers Clientèles à distance au sein de Fed Finance, une caisse régionale adossée à un grand groupe bancaire, basée sur Lille (59), avec un réseau d'agences et un centre de relations clients.ResponsabilitésRéception des appels entrants des clients et des...


  • Lille, Hauts-de-France Groupama Temps plein

    Présentation du posteL'établissement de Lille de la Caisse Régionale Groupama Nord-Est recrute un Gestionnaire Production et Relation Client pour rejoindre son pôle de production.ResponsabilitésVous occuperez un rôle déterminant dans l'enregistrement et la validation des contrats. Vous saisissez toute opportunité de contact avec le client...

  • Conseiller de Vente

    il y a 1 jour


    Lille, Hauts-de-France Sézane Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Conseiller(e) de Vente en stage pour rejoindre notre équipe à Lille. Ce poste est basé dans notre Appartement Lillois et vous travaillerez en étroite collaboration avec notre Responsable de l'Appartement.ResponsabilitésDélivrer une expérience client exceptionnelle :


  • Lille, Hauts-de-France Groupama-fr Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteGestionnaire de Relations Client - CDD - FranceDescription de la missionPour notre établissement Groupama-fr, nous recrutons un Gestionnaire de Relations Client au sein de notre équipe polyvalente travaillant sur l'ensemble du cycle de vie de gestion des contrats d'assurance vie.MissionsRythmer la vie de nos...


  • Lille, Hauts-de-France GROUPE AGPM Temps plein

    Présentation du posteLe Groupe AGPM recherche un(e) Conseiller en assurance pour rejoindre son équipe commerciale. Ce poste est basé dans l'agence de Lille et vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable d'agence.MissionsAccueillir et conseiller les clients/prospecteurs qui se présentent en agence.Commercialiser une gamme de produits...

  • Agent de Relation Client

    il y a 3 semaines


    Lille, Hauts-de-France CRIT LILLE Tertiaire Télémarketing Temps plein

    A propos de l'entreprise :CRIT LILLE Tertiaire Télémarketing est un acteur majeur dans le domaine du recrutement, offrant des opportunités en CDI, CDD ou intérim. Chaque année, nous intégrons des milliers de talents dans divers secteurs tels que l'Industrie, le Transport, le BTP et les Services, avec plus de 5000 offres d'emploi disponibles à travers...


  • Lille, Hauts-de-France CRIT LILLE Tertiaire Télémarketing Temps plein

    A propos de l'entreprise :CRIT Lille Tertiaire Télémarketing est une entreprise leader dans le domaine de la relation clientèle. Nous sommes spécialisés dans la gestion de la relation client pour nos 29 000 clients.A propos du poste :Nous recherchons un(e) Conseiller en Relation Clientèle pour rejoindre notre équipe à Lille. Vous serez en charge...

  • Agent de relation client

    il y a 3 semaines


    Lille, Hauts-de-France CRIT LILLE Tertiaire Télémarketing Temps plein

    A propos de l'entreprise :CRIT est un acteur majeur dans le domaine du recrutement, offrant des opportunités en CDI, CDD ou intérim. Chaque année, nous sélectionnons des milliers de candidats pour divers secteurs tels que l'Industrie, le Transport, le BTP et les Services, avec plus de 5000 offres d'emploi disponibles à travers la France. Tous nos postes...


  • Lille, Hauts-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Accompagner les clients dans leur parcours financierVous rejoindrez l'équipe de Société Générale Assurances comme Conseiller en Relation Client à distance. Vous serez chargé de conseiller et d'accompagner les clients dans leur parcours financier, en leur proposant des solutions personnalisées pour répondre à leurs besoins.Missions...


  • Lille, Hauts-de-France Vilogia Temps plein

    Mission et ResponsabilitésAu sein du Centre de Relation Clients du groupe Vilogia, vous intervenez sur les demandes de nos clients locataires. Le Centre Relation Client est un tremplin vers les métiers de la Relation Clients. Vous aurez pour mission d'accueillir le client, de comprendre sa demande et de la reformuler en sachant adapter votre discours à sa...


  • Lille, Hauts-de-France Ergalis Banque Assurance Paris Temps plein

    A propos de l'entreprise :Ergalis Banque Assurance Paris est un acteur majeur du recrutement et du travail temporaire. Nous accompagnons chaque année près de candidats en CDI, CDD, Intérim et CDI Intérimaire. Nous nous engageons à valoriser toutes les compétences dans le respect de la diversité, et notamment à favoriser l'intégration...

  • Commercial en alternance

    il y a 1 jour


    Lille, Hauts-de-France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Missions et responsabilités : L'entreprise IPAC Bachelor Factory recherche un Commercial en alternance pour renforcer son équipe commerciale. Principales missions : Collaborer avec les équipes commerciales pour identifier de nouveaux opportunités de développement et renforcer les relations avec les clients existants. Fournir des...

  • Agent de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Lille, Hauts-de-France TWININ Temps plein

    En tant qu'Agent de Relation Client - SVEA chez TWININ, vous jouez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vos missions principales consistent à assurer la sécurité et la sûreté des voyageurs, ainsi que leur accompagnement tout au long de leur parcours.Sécurité : Régulation et orientation des flux sur les quais....