User & Desktop Supporter (L1)

Titre du poste: Support Utilisateur & Poste de Travail (L1)
Référence:
Lieu: Berne / Vernier
Date de début souhaitée: Mi-mai 2024
Taux d'occupation: 100% / an

Description du poste et contexte:
Nous recherchons pour un client qui souhaite renforcer son équipe de la direction des services informatiques avec un Support Utilisateur & Poste de Travail. Ce poste est essentiel pour assister les utilisateurs en cas d'incident ou de demande à dimension IT, avec un focus sur la résolution au premier niveau et l'escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire.

Responsabilités:

Traitement et résolution d'incidents et demandes au 1er niveau pour rétablir rapidement le service ou escalader l'incident au 2ème niveau.Traitement d'incidents de sécurité, analyse d'e-mails suspects, prise en charge et résolution d'alertes de sécurité.Répondre aux appels du Service Desk, traiter les mails de la boîte de service desk, classification des tickets dans M42 au 1er niveau.Fourniture, installation ou désinstallation de matériel informatique en collaboration avec les ingénieurs de sécurité et de postes de travail. Formation:
Diplôme d'étude supérieure en informatique (ES), brevet fédéral ou diplôme HES ou équivalent. Certification Informatica Powercenter est un plus. Compétences primordiales: Maîtrise des outils bureautiques standards (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).Expérience dans le support IT et la gestion de tickets.Bonnes compétences relationnelles et capacités d'apprentissage rapide et multitâche. Compétences importantes: Excellentes capacités d'expression, de communication et de rédaction en français.Connaissance en IT au niveau du support.Allemand & Français requis pour le traitement des tickets et appels au Service Desk. Qualités requises: Capacité à garder une confidentialité et une discrétion absolues, hautes intégrité et éthique personnelles.Sens des responsabilités, autonomie, capacité à travailler sous stress, et sens du service.

---