User & Desktop Supporter (L1)

Stellentitel: Benutzerunterstützung & Arbeitsplatz-Service (L1)
Referenznummer:
Ort: Bern / Vernier
Gewünschtes Startdatum: Mitte Mai 2024
Beschäftigungsgrad: 100% / Jahr

Stellenbeschreibung und Kontext:
Wir suchen für einen Kunden, der sein Team in der IT-Serviceleitung verstärken möchte, eine/n Mitarbeiter/in für Benutzerunterstützung & Arbeitsplatz-Service. Diese Position ist essenziell, um Benutzern bei IT-bezogenen Vorfällen oder Anfragen zu assistieren, mit einem Fokus auf Lösungen auf der ersten Ebene und der Eskalation an höhere Ebenen bei Bedarf.

Verantwortlichkeiten:

Bearbeitung und Lösung von Vorfällen und Anfragen auf der ersten Ebene, um den Service schnell wiederherzustellen oder den Vorfall an die zweite Ebene zu eskalieren.Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen, Analyse verdächtiger E-Mails, Übernahme und Lösung von Sicherheitswarnungen.Beantwortung von Anrufen des Service Desks, Bearbeitung der E-Mails im Service-Desk-Postfach, Klassifizierung von Tickets im M42 auf der ersten Ebene.Bereitstellung, Installation oder Deinstallation von IT-Hardware in Zusammenarbeit mit Sicherheits- und Arbeitsplatz-Ingenieuren. Ausbildung: Hochschulabschluss in Informatik (FH), eidgenössisches Diplom oder gleichwertiger Abschluss. Eine Zertifizierung in Informatica Powercenter ist ein Plus. Primäre Fähigkeiten: Beherrschung der Standard-Bürosoftware (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).Erfahrung in IT-Support und Ticketmanagement.Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, schnell zu lernen und Multitasking zu betreiben. Wichtige Fähigkeiten: Ausgezeichnete Fähigkeiten in Ausdruck, Kommunikation und Schreiben auf Französisch.Kenntnisse im IT-Support.Deutsch & Französisch erforderlich für die Bearbeitung von Tickets und Anrufen am Service Desk. Erforderliche Eigenschaften: Fähigkeit, absolute Vertraulichkeit und Diskretion zu wahren, hohe Integrität und persönliche Ethik.Verantwortungsbewusstsein, Selbstständigkeit, Fähigkeit, unter Stress zu arbeiten, und Dienstleistungsorientierung.

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