Responsable Marketing Expérience Client F/H

il y a 4 semaines


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Keolis Temps plein

Responsable Marketing Expérience Client F/H

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Contexte

La Direction Marketing et Commerciale de la Direction Régionale Sud-Est de Keolis recherche son futur Responsable Marketing Expérience Client F/H. La Direction Régionale Sud-Est est composée de 31 filiales réparties sur les régions Bourgogne Franche-Comté, Auvergne-Rhône-Alpes et Sud. Elle représente un chiffre d'affaires de 380 M€, emploie près de 4 000 salariés et dispose un parc de 3 000 véhicules. Le Responsable Marketing Expérience Client F/H est chargé(e) d'accompagner les filiales de la Direction Régionale sur les volets parcours et information voyageurs, communication, distribution, tarification, dynamique commerciale, satisfaction et engagement client, qualité de service et culture client.

Poste basé à Lyon avec des déplacements fréquents à prévoir en France.

Missions :

Intégré(e) à la Direction Marketing et Commerciale, vous aurez pour principales missions de :

  • Accompagner les plans d'actions marketing des filiales dans le respect des engagements contractuels
  • Apporter un appui méthodologique voire, le cas échéant, opérationnel sur des thématiques variées du marketing expérience client : politique de communication, actions commerciales, politique de tarification et de distribution, signalétique et information voyageur (dynamique, digitale et statique) etc.
  • Impulser et suivre une démarche d'écoute client pour veiller à la satisfaction des Autorités Organisatrices et clients voyageurs : méthodologie d'études et enquêtes satisfaction, animation de panel utilisateurs et non-utilisateurs
  • Suivre et déployer les démarches culture client
  • Participer au déploiement des outils de gestion de la relation client, de conquête et de fidélisation type CRM
  • Prendre en charge le projet marketing relation client et politique commerciale dans le cadre de RAO
  • Diffuser les bonnes pratiques, conseiller et assister les Responsables Marketing des filiales et Directeurs de filiales
  • Être le relais en Direction Régionale, de la Direction marketing du siège en vue d'animer la filière métier, déployer les démarches et outils Groupe.

Profil :

De formation Bac +5 (marketing, transport, commerce), vous avez une expérience minimum de 7 ans sur des postes à responsabilité dans le secteur du marketing et/ou ingénierie des services de transport de voyageurs.

Vous disposez d'un esprit critique, du sens du service public et du service client et êtes force de proposition. Vous faites preuve de flexibilité intellectuelle et savez travailler en mode projet, avec des équipes variées et ce, dans des environnements et délais contraints.

Vous développez un intérêt pour les sujets opérationnels et le secteur du transport de voyageurs.

Votre rigueur et vos qualités rédactionnelles sont reconnues. Votre capacité d'analyse et de synthèse ainsi que vos qualités relationnelles vous permettront de réussir les missions qui vous seront confiées et d'évoluer au sein du groupe.

Ce que nous avons à vous offrir :

- un environnement de travail convivial

- des équipes motivées et engagées autour de la performance et de la satisfaction client

- une mutuelle, des RTT, un CET, du télétravail, un 13ème mois, un plan d'épargne entreprise...

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant le Groupe Keolis, vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers :

  • Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel
  • Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d'améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions ; optimisation de la consommation d'énergie...)
  • Des politiques fortes en termes de mixité et de non-discrimination (Groupe labellisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité)

  • Assistante Expérience client

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Acteur au coeur de notre service commercial tu participeras à l'ensemble des activités d'un.e des ventes en alternance. De manière non exhaustive :Participer au SAV : Répondre à l'ensemble des demandes de SAV de la part de notre clientèleCréation de produits : Renseigner les produits de nos fournisseurs sur notre...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cogedim Temps plein

    Nous recherchons pour l'agence Cogedim Grand Lyon, un Assistant Responsable Marketing Opérationnel (F/H) au sein du service Marketing Opérationnel et Communication, afin d'accompagner les équipes de ventes dans la promotion des programmes. Vous serez rattaché à un(e) Responsable Marketing Opérationnel qui vous animera.Vous assurerez la bonne mise en...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Robert Walters Temps plein

    Nous sommes en quête d'un.e Expérience Clients H/F en CDI sur Lyon , pour renforcer les équipes de notre client et ainsi jouer un rôle essentiel au sein du service commercial. Si vous aspirez à être au coeur d'une organisation innovante et à contribuer à l'épanouissement d'une équipe ambitieuse dans le domaine du transport, cette opportunité...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HC2R Temps plein

    Quelles sont les missions ?Notre client est une société internationale reconnue dans la relation client. En croissance, la filiale française spécialisée dans le secteur des services, se développe en France sur le marché BtoB.Dans le cadre de son développement et un contexte de digitalisation, l'entreprise recherche un RESPONSABLE ETUDES MARKETING ET...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France RENOVERT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recherchons un(e) Responsable Marketing et Communication passionné(e) et dynamique pour rejoindre nos équipes. Vous serez chargé(e) de développer et exécuter des stratégies de marketing et communication innovantes et efficaces pour promouvoir nos produits et services. Missions : - Assurer une génération de leads...

  • Responsable SEO F/H

    il y a 1 mois


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fyte Recrutement Temps plein

    Notre client est un réseau dynamique de concessions automobiles toutes marques réparties à travers la France. Dans le cadre d'une création de poste, il recherche un Responsable SEO F/H pour rejoindre son équipe marketing et plus précisément le pôle acquisition digitale. En tant que Responsable SEO, vous êtes le pilier de la stratégie de...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED BUSINESS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Ibrahim Moudoub, consultant en recrutement pour le cabinet Fed Business, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions commerciales, marketing et communication, recherche pour son client, société spécialisée dans la fabrication d'équipement transfert, stockage et le traitement des fluides, un Responsable de secteur...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France France Travail Temps plein

    Sous la supervision du responsable marketing ou du chef de projet, le chargé de projet marketing sportif en contrat d'apprentissage sera formé pour participer à la conception, à la mise en œuvre et à l'évaluation de projets marketing dans le domaine du sport, contribuant ainsi à la promotion de l'organisation sportive et à l'engagement des publics...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Siemens Digital Industries Software Digital Industries Temps plein

    Votre terrain de jeu : En tant qu'Apprenti(e) en Opérations Marketing, vous assisterez notre équipe Marketing dans la gestion des supports marketing, ainsi que sur plusieurs initiatives de communication interne. Afin de collecter, examiner et d'améliorer les outils et ressources marketing vous travaillerez étroitement avec les parties prenantes au sein...

  • Chef de Projet Marketing

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France OpenClassrooms Temps plein

    Chef de Projet Marketing - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Chef de Projet Marketing en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur du Marketing, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne s'adresse...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Siemens Digital Industries Software Digital Industries Temps plein

    Votre terrain de jeu : Rattaché(e) à l'équipe Simcenter Industry Marketing, responsable de la création du contenu marketing pour l'une de nos gammes de solutions, vous participez à l'exécution du plan marketing annuel : Vous participez à la création du matériel (présentations PowerPoint, blogs, articles, vidéos, ...) dans le cadre de la...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Arkema France Temps plein

    Au sein de l'équipe Développement Marketing & Digital du segment Coating solution d'Arkema, vous assisterez la Responsable Marketing autour de la promotion des produits et des outils digitaux inhérents.Vous participez à :Le suivi et l'adaptation d'outils de gestion des datas produitsLe suivi d'indicateurs de performances digitauxLa mise en place et le...

  • Alternant(e) en marketing

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sarp Temps plein

    Missions principales : Conception/rédaction des outils de communication internes régionaux (journal interne, newsletter, affichage agence, publications intranet...)Conception/rédaction des supports de communication externes (supports et plaquettes, emailing clients, insertions publicitaires, présentations clients...)Organisation événementielle :...

  • Marketing Agroalimentaire H/F

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France TIME RECRUTEMENT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) à la Direction de l'Offre, vous définissez et mettez en oeuvre la stratégie Marketing, vous déterminez, développez et animez une offre Epicerie et Liquide permettant d'atteindre les objectifs de Chiffres d'Affaires et de rentabilité fixés.Vous veillez à répondre aux attentes consommateurs et portez les valeurs...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Siemens Digital Industries Software Digital Industries Temps plein

    Votre terrain de jeu : En tant qu'Apprenti(e) en Marketing Digital et Analytique, vous assisterez notre équipe de Communication Marketing dans la collecte, l'analyse et la documentation des exigences commerciales pour soutenir divers projets et initiatives marketing. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les parties prenantes du département...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    En plateforme de ditribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particulier et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des couts. Vous mobilisez et impliquez vos équipes (chefs d'équipe) dans les projets de...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    En plateforme de ditribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particulier et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des couts. Vous mobilisez et impliquez vos équipes (chefs d'équipe) dans les projets de...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    En plateforme de ditribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particulier et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des couts. Vous mobilisez et impliquez vos équipes (chefs d'équipe) dans les projets de...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    En plateforme de ditribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particulier et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des couts. Vous mobilisez et impliquez vos équipes (chefs d'équipe) dans les projets de...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    En plateforme de ditribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particulier et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des couts. Vous mobilisez et impliquez vos équipes (chefs d'équipe) dans les projets de...