Chef de Projets Expérience Clients ? Expertise Information Voyageurs F/H

il y a 4 semaines

Paris, Île-de-France RATP Dev Temps plein

Quelles sont les missions ?

Au sein de la Direction Clients & Engagement, rattaché.e à la Responsable des Appels d'offres et Projets marketing transverses, vous intégrez le pôle Marketing et Innovation en tant que Chef de Projets Marketing - Expertise Information Voyageurs & Intermodalité de contribuer à l'attractivité des transports publics, passionné.e par la relation clients et motivé.e par la diversité de nos marchés et modèles contractuels, vous portez une ou plusieurs expertises technique marketing que vous développez et enrichissez afin d'accompagner nos réseaux, nos directions pays et nos business units à chaque étape du cycle de vie (conception de l'offre marketing de services, valorisation de l'offre aux AOM (en phase de réponse à appel d'offre, déploiement l'offre en filiale, évolution de l'offre).Vos missions consistent notamment à :

  • Développer une ou plusieurs expertise(s) technique(s) ayant vocation à être déployée(s) dans nos réseaux, notamment dans le domaine de l'information voyageurs et de l'intermodalité.
  • Accompagner nos réseaux de transport dans le déploiement ou lors des actions d'amélioration continue de votre domaine d'expertise.
  • Contribuer aux réponses aux appels d'offres sur le volet Marketing & Expérience Client.
  • Participer à la démarche d'innovation.
Responsabilités et activités
  • Définir, packager & valoriser vos expertises en interne (benchmarks, écoute clients, fiches produits, etc.) et en externe (présentations clients, etc.)
  • Être aux vecteurs d'amélioration afin de viser l'excellence dans votre domaine et participer à la différenciation de RATPDev sur son marché
  • Renforcer au quotidien notre savoir-faire sur vos expertises : méthodologies, définir des guidelines de mise en place, définir & suivre des KPIs (mesure satisfaction & usage clients), illustrer par des études de cas ou des visuels, être acteur de la capitalisation dans votre domaine
  • Assurer la promotion, la communication & l'appropriation de ces savoir-faire par l'ensemble de nos équipes commerciales sur un périmètre Monde
  • Assurer une veille concurrentielle dans l'évolution des offres & discours de nos concurrents
  • Assurer des missions de conseil & support opérationnel auprès de nos filiales & de leurs Autorités organisatrices : diagnostics, promouvoir des guidelines, déployer des méthodologies
  • Assister le Work Flow Leader Marketing en construisant une offre de service différenciante répondant aux exigences du cahier des charges & des attentes voyageurs pour la partie information voyageurs et intermodalité
  • Rédiger & illustrer les volets concernant votre domaine d'expertise & bâtir les budgets afférents
  • Identifier les besoins permettant d'améliorer l'efficacité ou la satisfaction client sur votre domaine d'expertise via les équipes Innovation
Particularité du poste
  • Poste basé à Paris 12e

Quel est le profil idéal ?

Formation

  • De formation Bac +5 (Ecole de Commerce, IEP, Ecole d'ingénieurs, Master TURPE), vous avez au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans le secteur des transports publics.

Expériences et compétences requises

  • Vous avez développé une expertise technique pointue dans un ou plusieurs des domaines suivants : l'information voyageurs, la signalétique, l'intermodalité.
  • Votre niveau d'anglais est courant (écrit et oral).
  • Votre esprit de synthèse et vos capacités de conception vous permettent de travailler efficacement en mode projet, afin de proposer des offres innovantes et compétitives.
  • Sens de l'organisation, rigueur, proactivité et ouverture d'esprit vous permettent d'aborder avec aisance les nouveaux concepts et environnements.
  • Vous serez ainsi à même d'appréhender rapidement les problématiques des clients finaux et des métiers internes.
  • Vous vous épanouissez dans un environnement exigeant, apprenant, évolutif où le collectif permet de se dépasser
  • Enfin, vous partagez les valeurs de RATP Dev : convivialité, esprit d'équipe, agilité et audace

Qui a publié cette offre ?

Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique.

RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.

Grâce au professionnalisme de nos collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

  • Chef de projet Information Voyageurs et Relations Clients H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Quelles sont les missions ?RATP DEV, filiale du Groupe RATP,assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transport urbains etinterurbains dans 14 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce auprofessionnalisme de nos collaborateurs et à l'expertise d'unleader mondial du transport public, nos filiales apportent performance,dynamisme et...

  • Chef de projet information voyageurs et relations clients h/f

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France RATP Dev BU France Suisse Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) à la Direction Marketing, Etudes et Qualité de la Business Unit France-Suisse, vous êtes chargé(e) de construire et promouvoir la stratégie d'Information voyageurs et Relation Clients omnicanale selon les attentes des Autorités Organisatrices de la Mobilité, et des clients voyageurs.Vous apportez votre expertise...

  • Alternant Chargé de Projets Expérience Client F/H

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Quelles sont les missions ?Contexte RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance,...

  • Stage Chef de Projet Digital

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Quelles sont les missions ?Contexte RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance,...

  • Chef de mission expertise comptable H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France EMERSON AUDIT ET CONSEIL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de notre pôle Expertise Comptable, afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) :Chef de Mission Expertise Comptable F/HVous rejoindrez une équipe d'audit d'une vingtaine de collaborateurs en tant que chef de mission Expertise comptable.Vous êtes le garant de la bonne exécution des travaux réalisés. Dans ce...

  • Stage Chef de Projet Technique F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Quelles sont les missions ?ContexteRATP Dev, filiale du Groupe RATP, assurel'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains etinterurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.Grâce au professionnalisme de nos 27 000collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nosfiliales apportent performance,...

  • Chef de Projet Confirmé Réponses à Appels d'Offres et Projets RH hf H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Quelles sont les missions ?CONTEXTE RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transport urbains et interurbains dans 15 pays au travers de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et...

  • Alternant Chargé de Projets Marketing F/H

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Quelles sont les missions ?Contexte RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance,...

  • Chef de Mission Expertise

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Directement rattaché à un des associés du cabinet, vous serez amené, en tant que Chef de Missions, à gérer un portefeuille de clients.Vous évoluerez au sein d'une équipe de 4 Collaborateurs.Vos missions porteront sur les travaux quotidiens liés à la comptabilité pour différents clients du cabinet : * Tenue et révision...

  • Technicien de maintenances des Installations Transport Voyageur

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France SAMSIC EMPLOI Temps plein

    Notre client, spécialisé dans le transport recrute dans le cadre de son développement un(e) technicien de maintenances des Installations Transport Voyageur.Mission générale du poste:Vous contribuez à la réalisation de l'ensemble des activités de maintenance préventive et corrective des équipements et systèmes Informatiques pour le métier...

  • Chef de Mission Expertise Comptable

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France EFFEKTIV Temps plein

    Quelles sont les missions ?En lien direct avec l'associé référent, vos principales missions sont les suivantes : - Effectuer la tenue mensuelle (saisie, état de rapprochement, déclarations fiscales...) ; - Réaliser la révision des comptes ; - Participer à la production des comptes annuels et liasses fiscales ; - Superviser les collaborateurs juniors...

  • Alternant Chargé de Projets Marketing F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Quelles sont les missions ?ContexteRATP Dev, filiale du Groupe RATP, assurel'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains etinterurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.Grâce au professionnalisme de nos 27 000collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nosfiliales apportent performance,...

  • Chef de Projets Clients

    il y a 3 jours

    Paris, Ile-de-France Isea Temps plein

    Isea est une société spécialisée dans les services santé, composée de deux marques : Itelis et VerbaTeam.Itelis facilite l'accès aux soins dans de nombreux domaines (Optique, Audio, Dentaire, Bien-être) et propose à 11 millions de Français l’accès à un réseau de plus de 15 000 professionnels de santé conventionnés et bien d’autres...

  • Chef de mission expertise H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France WINSEARCH Paris AEC Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos missions ? -Gestion d'un portefeuille de 60 TPE et PME-Organisation des missions des collaborateurs -Rendez-vous clients -Missions exceptionnelles Vos avantages ? -Salaire entre 44 et 48kEUR / 39h -Prise en charge des transports -Titres restaurants -RTT-Horaires flexibles, télétravail-PrimesQuel est le profil idéal ?Le...

  • Chef de projet Système d'Information Ingénierie PLM

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Dassault Aviation Temps plein

    Au sein de la Direction Générale du Système d'Information, responsable de l'informatique société, vous intégrerez la Direction des Projets dans le Domaine «Ingénierie PLM (Product LifeCycle Management) ».Cette équipe, composée de Chefs de Projets et d'Architectes Solution, est chargée de piloter les transformations des processus outillés...

  • Chef de projet MOA

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed IT est un cabinet entièrement dédié au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client du secteur des assurances, un Chef de projet MOA H/F. Poste basé à...

  • Chef de projet MOA

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed IT est un cabinet entièrement dédié au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client du secteur des assurances, un Chef de projet MOA H/F. Poste basé à...

  • Chef de projet

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Opstim Temps plein

    CHEF DE PROJET (H/F) - CDIA PROPOS : Notre client est spécialisé dans le secteur de la banque.DESCRIPTION DU POSTE :ContexteLe Chef de Projet sera responsable de la coordination et de la gestion opérationnelle d'un projet d'envergure de 5 millions d'euros sur une durée de 3 ans au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) de la banque de...

  • Alternant Chef de Projet SI Finance/Achats/RH F/H

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Quelles sont les missions ?Contexte RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance,...

  • Chef de mission expertise H/F

    il y a 3 semaines

    Paris 08 Élysée, Île-de-France Peakh Temps plein

    du poste et MissionsNotre client, un beau cabinet d'audit, de conseil et d'expertise comptable à Paris 8ème, recherche un chef de mission expertise H/F afin de compléter son équipe. Il accompagne les TPE, PME ainsi que des grands groupes français et à l'international dans la gestion de leurs problématiques comptables, sociales, fiscales, et...